信貸公司客服工作總結

信貸公司客服工作總結（精選3篇）

信貸公司客服工作總結 篇1

　　執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合着它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉着淘寶後臺，接觸着產品的上下架，各類工具的操作執行，我也總結爲是最基本的執行工作，忙着唯路易每週三的定時上新，忙着它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙着畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在後面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做着執行的工作，但是因爲是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。

　　在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好瞭解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一箇階段性的總結，以爲日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作爲網店的一箇重要組成部分。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。再次，作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

　　下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

　　自動回覆可以讓我們做到及時快速回覆，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。

　　在議價環節則非常考驗一箇人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。

　　的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。

　　在工作進程方面：

　　要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對於不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因爲你的一句不清不楚的話而投訴和差評。因此在給客戶推薦或承諾時，要先瞭解客戶資料，關注客戶的消費記錄。

　　在同事關係方面：

　　踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對於剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，畢竟我們是一箇團體。

　　在學習方面：

　　在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，纔有籌碼同別人談話。出來實習後才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。

　　在服務態度方面：

　　在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裏，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。學到了許多爲人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!

　　但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，專業知識不夠紮實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關係這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去，而客戶關係這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛鍊自己的能力，爲以後求職做好準備。

信貸公司客服工作總結 篇2

　　從做客服到現在差不多有一年的時間了，因爲還是在校應屆畢業生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間儘快成長，正式畢業之後，可以實現一箇良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作爲一箇電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很願意從基礎做起，瞭解第一手的資料，更好的積累，爲以後做準備。

　　客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一箇很煩的顧客，明天你遇到一箇很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重複工作。

　　反向，這中間其實也有一箇問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，爲店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

　　作爲一箇網店客服，售前要做的基礎就是熟悉x的各項操作及賣家後臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：

　　1、把自己的旺旺添加好友驗證設置爲不用我驗證就可以添加爲好友，不要將想加你爲好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

　　2、客服工作臺的設置，儘量設置一箇顧客等待多久之後的一箇提醒，防止諮詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

　　3、自動回覆的設置：首次接到顧客的自動回覆設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便於一目瞭然。

　　4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一箇個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一箇很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

　　其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一箇售前諮詢的客服，也要具有處理一定售後問題的能力，售前客服除了接待一些售前的諮詢問題，也會不可避免的處理一些售後的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，儘快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是爲了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然後給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

　　重點在如果解決問題，和我們會怎麼做，顧客需要怎麼做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一箇顧客上來就問我，你們怎麼還沒給我換貨啊?我一看備註，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備註的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然後告訴顧客不要着急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫覈實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然後再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一箇勁的說謝謝。其實這種問題，主要的`問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以後的工作需要不斷改進。

信貸公司客服工作總結 篇3

　　公司自成立以來，對內不斷完善法人治理結構，強化內部管理，全面提高風險控制能力，創新業務產品；對外以渠道建設爲核心，加大爭取銀行授信力度，深化營銷模式。公司克服成立時間短，人員逐步到位的問題，在董事會的領導和全體員工的共同努力下，實現了公司的盈利，公司的發展呈現勃勃生機。現將公司20xx年的工作總結及20xx年工作計劃彙報如下：

　　一、 公司籌備期的工作

　　20xx年12月9日公司籌備組正式成立，經過報送申報資料、驗資等工作先後取得了《融資擔保許可證》和營業執照，於20xx年8月正式營運。

　　二、20xx年主要工作總結

　　（一）、財務指標

　　20xx年完成營業收入0000萬元。其中資金業務收入000萬元，擔保業務收入0000萬元，其中司法擔保收入000萬元。當年實現利潤約0000萬元。

　　（二）、業務完成指標

　　1、公司到20xx年12月23日爲止，融資擔保業務完成的情況見下表：

　　2、銀行授信工作

　　（三）人力資源工作

　　1、人員編制及執行情況

　　按照公司業務規模發展到3—5億擔保額時的編制爲24人（允許10%的偏差），現公司在崗人員21人，崗位保障率84%，員工流失率5%，春節後一週內人員基本到位。

　　2、人員素質評價

　　我司從人才招聘渠道、選拔程序、背景調查等方面做了細緻的基礎工作。從而爲公司的發展提供了一定的人才支撐。公司高管來自銀行及知名擔保公司，擁有良好的職業操守及專業知識、技能；主要業務骨幹均來自市內規模較大的專業擔保公司，擁有良好的從業背景及專業技能。

　　同時我們也清醒地看到，公司員工來自不同的地方，對公司的認同感各自不同，其業務能力參差不齊，獨當一面的`業務骨幹佔比較低，核心團隊的打造需要一箇大浪淘沙的過程。公司人力資源總體水平處於重慶擔保行業中等水平。

　　3、職能部門情況

　　公司現設有五個職能部門，包括擔保業務一部、二部、風險管理部、綜合管理部、財務管理部。除風險管理部因主要人員要到春節後到位外，其餘部門能夠按照部門職責協同工作，發揮職能作用；根據明年的初步經營計劃，現有職能部門能夠滿足公司業務發展的需要。

　　若明年公司增設市場部，其益處在於促進銀行授信工作、拓展業務渠道、開發和維護大客戶關係；短處在於部門增多、管理鏈條增長、人力成本增大。建議董事會根據業務發展速度和規模，適時調整部門設置。

　　4、企業文化建設工作

　　公司確立了“互信、高效、共贏”的企業理念，制定了公司授權管理、薪酬管理、會議管理、財務報銷等十個基礎管理制度並嚴格執行，公司管理逐步進入科學有序的軌道。

　　（四）存在的主要問題

　　1、核心團隊問題

　　隨着公司業務量的提升，現有人員的潛能需得到更大的提高，核心團隊和梯隊建設是今後相當長時間內面臨的迫切問題。

　　2、業務發展的問題

　　業務合作銀行對我公司推薦的建築類客戶認同度不高，對業務的發展有阻礙作用。

　　3、經營效果的問題

　　臨近年末，受銀行信貸額度的影響，公司實現擔保收入指標不好，公司的經營效果未充分顯現。

　　三、20xx年工作計劃

　　（一）、財務構面

　　1、公司完成融資擔保業務類擔保額6億元；擔保收入1800萬元；資金業務收入不低於實際營運資金（現爲3000萬元）的30%。通過業務運作，由股東自行尋找滿足擔保條件的殼資源，籌集資金9000萬。。

　　2、實現擔保業務可分配利潤萬（含風險撥備金等）；20xx年擔保業務的利潤率爲擔保收入的35%；20xx年利潤率爲45%。資金業務利潤指標另計。

　　3、風險控制指標

　　公司業務無逾期（有抵押物且經合法程序展期不計）、無代償、無終級損失。20xx年及以後按行業特性不良貸款率≤2%。

　　4、戶均擔保額指標

　　戶均擔保額爲800萬元—1200萬元/戶。客戶戶數爲50—70戶。

　　（二）、團隊建設計劃

　　逐步建立科學的選拔和任用人才機制，充分發揮職能部門的作用，有效地統一員工核心價值觀，打造具備豐富運作經驗及學習能力強、合作能力強的核心團隊；

　　核心崗位保障率≥90%；員工離職率≤15%；各類培訓≥2次/月

　　（三）內部流程構面

　　1、爲完善法人治理結構，儘快出臺公司授權管理辦法，促進公司規範管理。

　　2、制定完整的業務流程管理制度和風險管理制度，保證公司業務快速穩定發展。

　　四、客戶構面

　　1、全年與銀行簽訂授信協議新增5家，其中上半年3家，下半年2家；公司獲得新增授信額度5億元，總授信額度爲10億元。

　　2、客戶維護方面：加強金融產品多元化開發及營銷策劃能力，打造核心客戶，公司業務中與建設有關的佔60%，其他佔40%；公司擔保業務通過公司評審會後，報送銀行審批的企業通過率≥50%.

　　3、優質服務及客戶回訪方面

　　讓客戶享受優質、便捷、快樂的服務，客戶滿意度評價優良以上≥80%；強化保後、貸後管理，及時率達到100%。

　　4、全員營銷方面

　　有效利用股東、高管人員、員工的金融從業背景、人脈資源及影響力，充分發揮渠道優勢，實行全員營銷。