酒店營銷年底工作總結800字（通用30篇）
酒店營銷年底工作總結800字 篇1
過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較爲差強人意的一年，有必要回顧總過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在下一年裏努力再創佳績。現對上一年營銷工作進行總結。
一、以效益爲目標，抓好營銷工作
1、人員調整。酒店將營銷部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。營銷部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源構擴展。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標纔有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人爲主，以網絡訂房、團隊房等爲輔的營銷策略，制定了對營銷部人員按高出每月銷售指標後給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。
4、投訴處理。營銷部直接服務客人，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較爲集中的地方。本着”賓客至上、服務第一”的宗旨，營銷部接待並妥善處理賓客的大大小小的投訴，爲酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，營銷部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
二、酒店仍存在的問題
一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、牆紙發黴、浴簾發黴、地毯污濁、地磚裂縫等情況較爲嚴重。服務技能有待提升。服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊。酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的”激勵模式”。服務技能隨意性等個體行爲較嚴重。
服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響着酒店整體的服務質量。
通過對酒店一年工作進行回顧，激勵鞭策着全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂下一年的治理目標、經營指標和工作計劃，在下一年裏，希望各部門在工作中合作愉快，攜手爲酒店創造佳績。
酒店營銷年底工作總結800字 篇2
我們滿腔信心地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較爲差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。
一、以效益爲目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源構擴展。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標纔有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人爲主，以網絡訂房、團隊房等爲輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標後給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。
4、投訴處理。銷售部直接服務客人，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較爲集中的地方。本着"賓客至上、服務第一"的宗旨，銷售部接待並妥善處理賓客的大大小小的投訴，爲酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
二、根據客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。
1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、牆紙發黴、浴簾發黴、地毯污濁、地磚裂縫等情況較爲嚴重。
2、服務技能有待提升。一表現在服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊。二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的"激勵模式"。三服務技能隨意性等個體行爲較嚴重。
3、服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響着酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策着全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
市場營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公衆形象的一箇重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年裏，希望各部門在工作中合作愉快，攜手爲酒店創造佳績。
酒店營銷年底工作總結800字 篇3
我們滿腔信心地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較爲差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。
一、以效益爲目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源構擴展。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標纔有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人爲主，以網絡訂房、團隊房等爲輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標後給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。
4、投訴處理。銷售部直接服務客人，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較爲集中的地方。本着”賓客至上、服務第一”的’宗旨，銷售部接待並妥善處理賓客的大大小小的投訴，爲酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
二、根據客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。
1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、牆紙發黴、浴簾發黴、地毯污濁、地磚裂縫等情況較爲嚴重。
2、服務技能有待提升。一表現在服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊。二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的”激勵模式”。三服務技能隨意性等個體行爲較嚴重。
3、服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響着酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策着全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
酒店營銷年底工作總結800字 篇4
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收爲 萬元，比去年超額 萬元，超幅爲 %;其中客房收入爲 萬元，寫字間收入爲 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率爲 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本
能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤了 萬元，經營利潤率爲 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本爲 萬元，能源費用爲 萬元，物料消耗爲 萬元，分別佔酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行爲準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評爲先進班組。
酒店營銷年底工作總結800字 篇5
20xx年上半年就快結束了，回首20xx年上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年下半年時光即將臨近。可以說，20xx年上半年是公司推進行業改革、項目啓動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年上半年度工作情況總結如下：
經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一箇新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限輕鬆中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了爲人處事的道理，也明白了，一箇良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年上半年對於公司來說經歷了很多，總結了半年的工作下來，在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
下步的打算，在今後的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見並把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結纔有力量，要合作纔會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
酒店營銷年底工作總結800字 篇6
在過去的一年裏，營銷部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年裏我們具體工作內容如下：
一、對外營銷與接待工作
首先營銷部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度爲酒店創造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，xx年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率爲，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪客戶，比如旅遊旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，xx月份至x月份大部分會議召開，我們及時的與經銷商聯繫。爲旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議份。
20xx年x月份我到酒店擔任營銷部經理，20xx年份酒店正式掛牌x星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一箇檔次，有利於酒店的營銷工作。
隨着網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細瞭解商大酒店，比如、等幾家網絡公司;
同時在這一年裏我們接待了多家公司，電器，xx公司，中醫藥大學，與國旅等多箇大中小型會議，對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這裏由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網站，由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，並及時準確的把酒店的動態、新聞發佈出去，讓更多的人瞭解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這爲今後酒店網站的發展奠定了基礎。
三、不足之處
1.對外營銷需加強，現在我們散客相對比較少;
2.對會議信息得不到及時的瞭解
3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4.有時由於溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營銷與接待，在今後的工作要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
酒店營銷年底工作總結800字 篇7
不知不覺我在_做營銷工作已經有半年時間了， 可能很多人會覺得這個時間過於短暫，但是我認爲經驗的累積首先靠時間的累計，最主要在於自身的努力學習!
營銷是酒店經營重要部門，它主要承擔酒店客房、會議、餐飲等各項業務的聯繫工作，達到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久發展並且不斷壯大。營銷部是酒店業務活動和對客服務的一箇綜合性部門，作爲客戶與各部門之間的紐帶，協調各項業務細節，使各部門的服務工作達到客戶的要求。
對於這份工作，開始的時候有許多無奈。因爲以前從事售樓工作，20_年_較旺，運氣比較好小有些積蓄，自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人，所以很注重個人形象。記得剛來的時候常被調到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當時的我手中還端着菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此後幾天，心裏還一直不舒服，認爲自己丟了面子，甚至後悔從事酒店工作。看到其他經理及後勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當起服務員、有的傳菜，精神飽滿的爲大廈的經營工作奉獻自己的一份力量時，我纔想通了，既然我選擇了酒店行業的工作，那麼我就要熱愛這份工作，儘自己全力去做好本職工作的同時，做爲新航的一員，還要以大局爲重，服從領導安排，保障大廈各項經營任務的完成。
在工作中，與領導、同事意見不統一是不可避免的，有時還會發生爭執，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在新航工作，能夠認識現在的領導，工作遇到難辦的事情，是董經理幫我出謀劃策，因爲工作的事情心煩意亂時，是趙經理陪在我的身邊耐心開導，最令我感動的是總經理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。
在這半年的工作期間，我學到了很多的東西，不僅僅是業務上的知識，更重要的是爲人處世的道理。這個社會本來就很複雜，很多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關係，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通纔可以做起來得心應手，而這一切，都是從書本和學校所學不到的。同時我也發現了自己的一些不足之處，比如，作爲酒店的員工，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也善於發現別人的優點，尤其是別人在處理問題時的優點，借鑑的同時也在學習，以彌補自己的不足。
半年的工作，品嚐了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，我想，我可以說，我是一箇心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認認真真，腳踏實地，用自己的素質來成就自己，以更高的要求和目標鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點，今後的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今後的路上，我會保持清醒的認識，在已有的經歷和經驗的基礎上，持之以恆，巾幗不讓鬚眉，我有這份勇氣和信心。
酒店營銷年底工作總結800字 篇8
提筆寫總結，就預示一年的時間業已過去。回想年的總結中的種.種計劃打算，感想良多!歸納總結如下：
本年度市場的整體環境現狀總結：
⒈行業市場容量變化
今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅羣、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
⒉品牌集中度及競爭態勢
市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今後要發揚並強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
⒊競爭市場份額排名變化
從年的市場競爭份額排名第四上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多箇;
⒋渠道模式變化及特點
年的銷售以單個的`主體爲主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。
⒌終端型態變化及特點
賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，並着手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態形成漏斗型，並向社會上的銷售雙軌制方向發展。
⒍消費者需求變化
僅僅爲客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始徵對消費者需求的變化我們將團隊客戶分爲一般商務團隊與特殊旅遊團隊。有徵對性的開發周邊旅遊線路條。
⒎市場主要競爭對手今年銷售表現
“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標杆企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標杆企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關係網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑑。
酒店營銷年底工作總結800字 篇9
爲了讓酒店更好的發展，讓我們能夠更好爲客戶服務，酒店營銷部對今年的工作做瞭如下總結。
一、房提獎勵
根據本酒店市場定位爲商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客爲主，以網絡訂房、會展團隊等爲輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對營銷部前臺接待人員按高出協議公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度。
二、窗口形象
營銷部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。合理銷控房間，保證酒店利益最大化。完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。
加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查並籤，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，爲酒店創下了一箇又一箇記錄。
三、投訴處理
營銷部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較爲集中的地方。本着“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
此外，營銷部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
四、績效掛鉤
餐廳雖然是酒店的一箇部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力爲動力，促進餐廳、廚房爲多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。
五、競聘上崗
酒店餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提爲領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，爲力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
酒店營銷年底工作總結800字 篇10
不知不覺我在xx酒店做營銷工作已經有一年時間了，可能很多人會覺得這個時間過於短暫，但是我認爲經驗的累積首先靠時間的累計，最主要在於自身的努力學習！以下是我今年的工作總結。
一、對營銷工作的認識
營銷是酒店經營重要部門，它主要承擔酒店客房、會議、餐飲等各項業務的聯繫工作，達到使酒店限度盈利的目的，保障酒店長久發展並且不斷壯大。營銷部是酒店業務活動和對客服務的一箇綜合性部門，作爲客戶與各部門之間的紐帶，協調各項業務細節，使各部門的服務工作達到客戶的要求。
對於這份工作，開始的時候有許多無奈。因爲以前從事售樓工作，記得剛來的時候常被調到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當時的我手中還端着菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此後幾天，心裏還一直不舒服，認爲自己丟了面子，甚至後悔從事酒店工作。看到其他經理及後勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當起服務員、有的傳菜，精神飽滿的爲酒店的經營工作奉獻自己的一份力量時，我纔想通了，既然我選擇了酒店行業的工作，那麼我就要熱愛這份工作，儘自己全力去做好本職工作的同時，做爲一員，還要以大局爲重，服從領導安排，保障酒店各項經營任務的完成。
二、與同事之間的關係
在工作中，與領導、同事意見不統一是不可避免的，有時還會發生爭執，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在工作，能夠認識現在的領導，工作遇到難辦的事情，是經理幫我出謀劃策，因爲工作的事情心煩意亂時，是趙經理陪在我的身邊耐心開導，最令我感動的是總經理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。
三、學習方面
在這一年的工作期間，我學到了很多的東西，不僅僅是業務上的知識，更重要的是爲人處世的道理。這個社會本來就很複雜，很多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關係，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通纔可以做起來得心應手，而這一切，都是從書本和學校所學不到的。同時我也發現了自己的一些不足之處，比如，作爲酒店的員工，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也善於發現別人的優點，尤其是別人在處理問題時的優點，借鑑的同時也在學習，以彌補自己的不足。
一年的工作，品嚐了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，我想，我可以說，我是一箇心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認認真真，腳踏實地，用自己的素質來成就自己，以更高的要求和目標鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點，今後的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今後的路上，我會保持清醒的認識，在已有的經歷和經驗的基礎上，持之以恆，巾幗不讓鬚眉，我有這份勇氣和信心。
酒店營銷年底工作總結800字 篇11
今年的工作中，我們一直在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而由於我們接待了大量的會議，使得我們一年來都很忙碌。由於人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有取得良好的營銷效果。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，現在將一年來的工作總結如下：
一、營銷主要完成工作
營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立爲考覈營銷部工作的重要指標，爲此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地侷限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的的經營目標。成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。
將原有的客戶資料進行分類存檔，對處於休眠狀態的協議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪瞭解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由於公司辦公地點搬遷於是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過於陳舊而放棄合作、四是隻爲某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之後並無繼續合作的機會。我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發展成金卡客戶。
二、營銷部在工作中存在的不足
營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一箇重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由於不善於撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅遊市場的變化方面顯得比較生澀。不足表現在無法根據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。
營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什麼，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的’進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，我們要不遺餘力開發新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、今後工作計劃
我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處於主動的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一箇整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。
酒店營銷年底工作總結800字 篇12
xx年就快完畢，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，可以說，xx年是酒店推動行業改革、工程啓動、拓展市場、持續進展的關鍵年。現就本年度工作狀況總結如下：
一、工作方面
經過這樣緊急有序的一年，我感覺自己工作技能上了一箇新臺階，做每一項工作都有了明確的規劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事清楚，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦幹，不知總結閱歷的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了爲人處事的道理，也明白了，一箇良好的.心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，xx年對於酒店來說經受了許多。
二、思想方面
總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素養和道德素養雙提高。
三、缺乏之處
總的來看，還存在缺乏的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
四、下一步的準備
在今後的工作中要不斷創新，準時與四周的同事進展溝通，聽取身邊同事和領導的意見並把它實施在工作中，接下來的工作我會連續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，準時訂正和彌補自身的缺乏和缺陷。我們的工作要團結纔有力氣，要合作纔會勝利，才能把我們的工作推向前進!我信任：在上級的正確領導下，x酒店的將來猶如浩瀚雄鷹，展翅高飛。
酒店營銷年底工作總結800字 篇13
一.組織部門內審，使客房部工作逐步向iso-9001質量管理體系靠近
自從酒店推行iso-9001質量管理體系以來，我部堅決貫徹執行，要求各分部依據酒店和部門的“質量目標”制定出各分部的“年質量目標”，並根據每月服務情況彙總和工作記錄，製作出《每月質量目標分析報告》，爲部門和酒店的服務質量分析提供了數據，爲服務質量的改進提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內審，主要目的是檢驗各分部的工作是否按照iso質量管理體系的要求認真執行，也爲酒店認證工作做好準備。審覈通過召開首次會議，確定審覈目的、依據、範圍，將內審員分成兩組，進行交叉審覈，對審覈不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內審共查出63項不合格項，均已整改。通過組織實施這樣的活動，對我部內審員是一種鍛鍊，同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與實踐結合過程中，讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規範，不適用於現行工作，如不加以修正，會造成不良後果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑑於此，前廳部根據自身業務的開展，新增了《參觀房管理規定》、《排房的注意事項》、《空房管理制度》、《掃描服務工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣覈對程序》、《客衣服務中的特殊事項處理》、《客衣覈對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部iso-9001質量管
二.規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。
服務體現於細節，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統一、禮稱不統一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，爲了規範我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最後形成了統一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是隻有我們自己知道自己的進步。
三.改變以往的開夜牀方法，使我們的服務更具個性化、人性化。
在以往開夜牀的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的牀上，如在歐洲、奧運會、歡樂節期間給客人送上一些當日的節目預告片，爲在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚。總之，爲客人提供超出客人期望值的服務一直是我們努力的目標。爲此，號召員工做一箇有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更爲詳實的資料，包括哪裏人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務。同時服務創新需要發散思維，並懂得什麼樣的服務才能打動客人。__年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創新服務還有距離。
四.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施up sall方案。
爲拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持，並於今年9月份正式開始實施，由於這鐘銷售方式將接待員的銷售業績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利爲酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
酒店營銷年底工作總結800字 篇14
一、引言
在過去的一段時間裏，酒店營銷部門在激烈的市場競爭中，積極應對挑戰，不斷創新營銷策略，努力提升品牌影響力和市場競爭力。本總結旨在回顧過去一段時間內酒店營銷工作的主要成果、經驗教訓、面臨的挑戰以及未來的規劃方向。
二、主要成果
業績增長：通過精準的市場定位、有效的營銷活動和優質的客戶服務，酒店入住率、平均房價及總營收均實現了穩步增長。特別是節假日和大型活動期間，通過提前佈局和精準營銷，成功吸引了大量客源，實現了業績的顯著提升。
品牌影響力提升：通過多渠道、多平臺的宣傳推廣，包括社交媒體、線上旅遊平臺、線下活動及合作伙伴營銷等，酒店品牌知名度和美譽度得到了大幅提升。客戶反饋和口碑傳播也進一步增強了品牌的市場競爭力。
客戶關係管理：加強了客戶信息的收集、整理和分析工作，建立了完善的客戶數據庫。通過定製化服務和會員制度，有效提升了客戶忠誠度和復購率。同時，也加強了與客戶的溝通互動，及時瞭解客戶需求和反饋，爲產品和服務的持續改進提供了有力支持。
營銷團隊建設：注重營銷團隊的專業培訓和團隊建設，提升了團隊成員的專業素養和協作能力。通過定期的學習分享、案例分析和團隊建設活動，增強了團隊的凝聚力和戰鬥力。
三、經驗教訓
市場變化快速：面對快速變化的市場環境，需要保持敏銳的市場洞察力和快速反應能力。未來需進一步加強市場調研和數據分析工作，以便及時調整營銷策略和方向。
客戶體驗至上：在競爭激烈的市場中，客戶體驗是決定酒店成敗的關鍵因素之一。未來需更加註重提升客戶體驗，從細節入手，不斷優化產品和服務流程。
創新營銷方式：傳統的營銷方式已難以滿足現代消費者的需求。未來需積極探索新的營銷方式和渠道，如利用大數據、人工智能等先進技術進行精準營銷和個性化推薦等。
四、面臨的挑戰
市場競爭加劇：隨着旅遊市場的不斷擴大和競爭的日益激烈，酒店業面臨着更加嚴峻的市場挑戰。需要不斷創新和提升服務質量以吸引和留住客戶。
客戶需求多樣化：現代消費者的需求越來越多樣化、個性化。如何滿足不同客戶的需求成爲酒店營銷的`重要課題之一。
技術更新迭代：隨着科技的不斷進步和更新迭代，酒店業也需要緊跟時代步伐進行數字化轉型和智能化升級。如何有效利用新技術提升服務效率和客戶體驗成爲亟待解決的問題之一。
五、未來規劃
深化市場調研：加強對目標市場的深入調研和分析工作，瞭解市場需求和競爭態勢的變化趨勢。爲制定更加精準的營銷策略提供有力支持。
提升客戶體驗：繼續將客戶體驗放在首位，從產品、服務、環境等多箇方面入手進行持續改進和優化。同時加強與客戶的溝通互動，及時瞭解客戶需求和反饋以便更好地滿足他們的期望。
創新營銷方式：積極探索新的營銷方式和渠道如利用社交媒體進行病毒式傳播、利用大數據分析進行精準營銷等。通過不斷創新提升營銷效果和市場競爭力。
加強團隊建設：注重營銷團隊的專業培訓和團隊建設工作不斷提升團隊成員的專業素養和協作能力。同時加強與其他部門的溝通協作形成合力共同推動酒店營銷工作的順利開展。
酒店營銷年底工作總結800字 篇15
針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現在向大家作一箇彙報：
一、建立酒店銷售公關通訊聯絡網
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯繫，爲了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創新，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業績考覈管理實施細則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務完成情況及工作日記志綜合考覈銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神，，強調互相合作，互相幫助，營造一箇和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客戶徵求意見，瞭解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，爲酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門密切配合，根據賓客的需求，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公衆單位對酒店工作的支持和合作。
年，銷售部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。
酒店營銷年底工作總結800字 篇16
市場營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公衆形象的一箇重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現在向大家作一箇彙報：
一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯繫，爲了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺爲客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制
開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業績考覈管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考覈營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一箇和諧、積極的工作團體。第一範文網版權所有!
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客戶徵求意見，瞭解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，爲酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公衆單位對酒店工作的支持和合作。
酒店營銷年底工作總結800字 篇17
一年的工作就要結束了，這是一箇很好的一年，在這一年裏，我們酒店的工作和業績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年裏，我們一定要努力創新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創更好的業績!爲了激勵鞭策着全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題，現對酒店全年工作進行回顧總結。
一、酒店存在的問題
從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在，都難做到一箇樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響着酒店整體的服務質量。
設施設備不盡完善。管理水準有待提升。表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的“管理模式”;“人治”管理、隨意管理個體行爲在一些管理者身上時有發生。
二、科學決策，齊心協力
酒店通過引進品牌管理，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評爲先進班組。
酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關經營措施，增加了營業收入。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。
三、與時俱進，提升發展
通過組織對部門經理、主管、領班及員工的`各項培訓交流，啓發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互爲補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每週一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領着主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，爲酒店的窗口形象增添了光彩。
四、品牌管理，酒店主抓工作
爲保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行佈置，對每個員工的儀表儀容不整進行規範，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上週工作進行總結，對下週的工作進行佈置並形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防範措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上牆，強調“誰主管、誰負責”“羣策羣力”的工作原則。對於住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真覈對，做到無疏漏。
酒店營銷年底工作總結800字 篇18
一、引言
在過去的一年裏，面對複雜多變的市場環境和日益激烈的行業競爭，我們酒店營銷團隊緊密圍繞酒店戰略目標，積極創新營銷策略，深化客戶服務，努力提升品牌影響力和市場競爭力，取得了一系列顯著成績。現將本年度酒店營銷工作總結如下：
二、市場環境分析
行業趨勢：隨着旅遊業的復甦和消費者對高品質旅行體驗需求的增長，酒店業迎來新的發展機遇。同時，數字化、智能化成爲行業發展的新趨勢，要求我們在營銷手段上不斷創新。
競爭態勢：區域內酒店競爭愈發激烈，不僅傳統酒店加大營銷力度，新興的非標住宿、民宿等也分流了部分客源。我們需保持敏銳的市場洞察力，精準定位，差異化競爭。
三、營銷策略與實施
品牌建設：通過社交媒體、官方網站、線下活動等多種渠道，加強品牌故事的傳播，提升品牌知名度和美譽度。成功舉辦多場主題活動和節日慶典，增強了顧客的品牌忠誠度。
數字化營銷：充分利用大數據和AI技術，優化在線預訂系統，提升用戶體驗。加強SEO優化，提高網站搜索排名。同時，利用微博、抖音、小紅書等社交平臺，開展精準投放和內容營銷，吸引年輕客羣。
客戶關係管理：建立並完善CRM系統，對顧客數據進行深度分析，實現個性化推薦和服務。定期發送優惠信息、節日祝福等郵件或短信，增強顧客粘性。
渠道拓展：與OTA平臺保持良好合作，優化合作條款，提高在線預訂量。同時，積極拓展會議、團建等商務市場，與多家企業和機構建立長期合作關係。
價格策略：根據市場需求和淡旺季變化，靈活調整房價策略，推出多種優惠套餐和會員專享福利，滿足不同顧客羣體的需求。
四、成果與亮點
業績提升：本年度酒店入住率較去年增長%，平均房價提升%，總營收實現%的`增長，超額完成年度目標。
品牌影響：通過一系列品牌建設和營銷活動，酒店品牌知名度和美譽度顯著提升，在社交媒體上的曝光量和互動量大幅增加。
客戶反饋：顧客滿意度調查結果顯示，顧客對酒店的服務質量、環境設施及性價比等方面給予高度評價，忠誠度明顯提升。
五、存在的問題與改進措施
問題：在數字化營銷方面，雖然取得了一定成績，但仍有提升空間，如數據分析不夠深入，精準營銷還需加強。
改進措施：加強數據分析團隊建設，引入更先進的數據分析工具，提高數據分析的準確性和及時性。同時，加強員工培訓，提升數字化營銷技能，實現更加精準的營銷策略。
六、結語
回顧過去一年，我們酒店營銷團隊在挑戰中不斷成長，在創新中不斷進步。展望未來，我們將繼續秉承“以客戶爲中心”的服務理念，緊跟行業發展趨勢，不斷創新營銷策略，提升服務質量，努力將酒店打造成爲行業的標杆和顧客心中的首選之地。
酒店營銷年底工作總結800字 篇19
20xx年年年年年就快結束，回首20xx年年年年年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，可以說，20xx年年年年年是酒店推進行業改革、項目啓動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：
一、工作方面
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一箇新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了爲人處事的道理，也明白了，一箇良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年年年年年對於酒店來說經歷了很多。
二、思想方面
總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
三、不足之處
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
四、下一步的打算
在今後的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見並把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結纔有力量，要合作纔會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，xx酒店的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
酒店營銷年底工作總結800字 篇20
⒈部門建設
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
⒉部門人員培養
市場部現有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由於部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。
⒊與其他部門的配合
與並賓館其他部門的配合比較好，在羣策羣力方面還應加強。
新年度工作計劃
“運籌於帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地爲賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃並不是行銷計劃，只是基於年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。
⒈目標導向
營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標爲萬年，費用目標爲萬年，渠道開發目標爲條年，終端建設目標爲個人年，人員配置爲人。
⒉產品規劃
根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品爲副屬產品、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅遊線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場形象推廣計劃有：大會、湯遜湖品牌推廣策劃。
⒋團隊支持
爲了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶!
酒店營銷年底工作總結800字 篇21
在上半年我們酒店的收入之所以再創佳績，除了我們酒店各個部門員工努力之外，作爲酒店銷售部的一員，我認爲這次銷售部的工作的貢獻是很大的。在上半年，我們爲了將酒店的各種產品的推銷做的很好，我們在上半年中，對酒店銷售部的工作進行了也一些改進和調整。
在酒店工作的上半年，我們銷售部在接待我們酒店的客戶時，對接待條件作出了一些優化。以往我們銷售部人員在和客戶進行一些商談時，一般是在大堂裏進行的。但是在今年上半年的對客銷售過程中，我們把洽談的地點換成了，我們酒店前臺旁的大堂吧裏。這裏的環境比大堂更要優雅和安靜，是一箇比大堂更好的去進行酒店產品推銷、銷售等商談的場景，同時也會給客戶更好的一箇環境體驗，讓客人看到我們酒店在銷售方面的誠意，提高了我們我們酒店銷售的成功率。並且在此期間，我們也會給客戶免費的提供，酒店大堂吧的相關茶水服務，讓我們客戶在銷售過程終，有受到非常優質的服務，從而讓他們對我們的酒店的服務方面有一箇很好的印象。
在酒店銷售工作的上半年，我們也優化了我們酒店產品的組合，並給客戶提供一些價格上的優惠，從而吸引客人去購買我們酒店的產品。我們銷售部上半年裏，對酒店產品進行了一些整合的銷售，比如酒店客房和我們酒店餐飲組合到一起，對客戶進行銷售。具體措施有入住客房後，在酒店購買相應的飲食會有很大的優惠，或者在酒店餐飲消費足夠的數額，我們會免費提供入住客房的機會等等。將我們酒店盈利最大的兩個部門，進行一箇整合銷售，結合兩個部門間的特色和優點，更加吸引客戶，刺激我們酒店客戶的消費。同時上半年客戶對我們酒店這樣的整合套餐產品，相對比較滿意。所以我們之後，我銷售部會在這個方法上多花時間去研究，整理出更好的酒店產品組合銷售方案。
在酒店銷售工作的上半年，我們銷售工作的調查中，發現許多客人說我們酒店產品價格有點偏高，然後我們在通過對比其他同類型酒店的產品，發現了我們酒店的有些產品確實價格有點高，讓我們在某些產品上失去了價格優勢，必須馬上做出價格方面的調整。所以在上半年在獲得酒店高層同意後，我們對我們酒店產品的價格作出了一些調整，降低了部分相關產品的價格。這樣的價格策略的調整，起到了立竿見影的效果，很多之前銷售量不好的產品也收到了大量顧客的購買，用數量來彌補了價格降低的損失。
酒店營銷年底工作總結800字 篇22
酒店營銷部劃開前臺等崗位，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了營銷部經理，並將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
營銷部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種.種問題，總經理班子在調整了部門經理後，在原有銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。
新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐喫山空，我們一定要開拓創新，將我們的酒店做大做強，沒有最好，只有更好。以同行類優秀酒店爲參考，努力追趕，實現我們酒店業績的最大提升!酒店營銷個人終工作總結 3
針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現在向大家作一箇彙報：
一、建立酒店銷售公關通訊聯絡網
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯繫，爲了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的`感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創新，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業績考覈管理實施細則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務完成情況及工作日記志綜合考覈銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神，，強調互相合作，互相幫助，營造一箇和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客戶徵求意見，瞭解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，爲酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門密切配合，根據賓客的需求，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公衆單位對酒店工作的支持和合作。
年，銷售部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。
酒店營銷年底工作總結800字 篇23
首先營銷部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度爲酒店創造經濟效益。
根據年初的工作認真的落實每一項，年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率爲，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的營銷方案，有針對性的’走訪，比如旅遊旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯繫。爲旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新顧客，截止年底共簽署協議454份。
x年9月份我到酒店擔任營銷部經理，x年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一箇檔次，有利於酒店的營銷工作。
隨着網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網絡詳細瞭解商大酒店，比如攜程、藝龍、恆中偉業等幾家網絡公司;
同時在這一年裏我們接待了長江宗申蛟龍恆運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這裏由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。
酒店營銷年底工作總結800字 篇24
我是今年年初到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。如今工作時間已有半年，將自己的一些體會作出總結。
一、好的方面
1、不斷加強自身學習，業務水平大大提高
酒店的設施、管理和工作都體現了*級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、業務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。
2、愛崗敬業，個人能力素質得到不斷加強
來到酒店工作以後，自己對這裏的環境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行爲道德規範等課程後，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。
3、嚴於律己，遵守單位的規章制度
在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做爲收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發生侵佔單位利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
4、尊重領導，團結同志，服從管理，樂於助人
作爲一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示彙報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背後議論他人，不拉幫結派，不做不利於團結的事。
5、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因爲，作爲收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，爲客人做ZUI滿意的服務。
二、存在問題
1、自身的學習抓得還不緊。
在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜誌。
2、工作的主動性、團結協作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職範圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現得不夠積極。
三、下步打算
1、加強學習，不斷提高自身的文化素養。
要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每週寫一篇小文章，每天看一張報紙。
2、努力鑽研本職業務，提升職務技能。
不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。
3、踏實努力，爲單位建設發展繼續貢獻力量。
在單位工作的這半年是我學到知識、增長本領的半年，也是我成長進步、開心快樂的半年，我要繼續保持優點，克服不足，爲單位的建設發展貢獻自己的一份力量。
酒店營銷年底工作總結800字 篇25
(一)本年度市場的整體環境現狀總結：
1、行業市場容量變化
今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅羣、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
2、品牌集中度及競爭態勢
市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今後要發揚並強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
3、競爭市場份額排名變化
從04年的市場競爭份額排名第四(排名依次爲：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到3x個;
4、渠道模式變化及特點 04年的銷售以單個的主體爲主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。
5、終端型態變化及特點
04年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，並着手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案120xx，其中企事業單位80，特殊宴會客戶18，分銷單位20xx。今年的銷售終端形態形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，並向社會上的銷售雙軌制方向發展。
酒店營銷年底工作總結800字 篇26
一、引言
在過去的一箇營銷週期內，我們酒店團隊緊密協作，積極應對市場變化，通過多元化的營銷策略和優質的服務體驗，不僅鞏固了老客戶羣體，還成功吸引了大量新客戶，實現了業績的`穩步增長。以下是對本週期酒店營銷工作的全面總結與反思。
二、市場環境分析
行業趨勢：本週期內，旅遊行業逐漸回暖，消費者對高品質住宿體驗的需求日益增長，同時，個性化、智能化服務成爲新的競爭點。
競爭對手：通過市場調研，我們發現周邊酒店競爭激烈，特別是在價格、服務和特色體驗上展開了激烈角逐。我們密切關注競爭對手動態，靈活調整策略以保持競爭優勢。
目標客戶羣：明確我們的目標客戶主要爲商務旅客、家庭度假者及年輕旅行羣體，針對不同客羣制定差異化營銷策略。
三、營銷策略與實施
品牌建設：加強品牌故事的傳播，通過社交媒體、官網及線下活動等多渠道展示酒店的文化特色和優質服務，提升品牌形象。
數字營銷：
社交媒體營銷：利用微博、微信、抖音等平臺發佈精美圖片、短視頻，增加用戶互動與分享，擴大品牌影響力。
SEO優化與SEM投放：優化酒店官網關鍵詞排名，提高自然搜索流量；同時，通過搜索引擎營銷吸引目標客戶點擊。
OTA合作：加強與攜程、去哪兒等在線旅遊平臺的合作，提升在線預訂量，並利用平臺活動促進銷售。
促銷活動：推出“早鳥特惠”、“連住優惠”、“會員日專享”等促銷活動，激發消費者預訂熱情。
客戶關係管理：完善CRM系統，對客戶進行細分管理，實施精準營銷；定期發送節日問候、生日祝福及個性化推薦，增強客戶粘性。
服務與體驗創新：引入智能客房控制系統、提供定製化服務選項、舉辦特色主題活動等，提升賓客入住體驗。
四、業績成果
入住率提升：通過上述營銷策略的實施，酒店入住率較上一週期增長了%，尤其是在節假日和週末時段表現突出。
客戶滿意度提高：通過客戶反饋收集與分析，客戶滿意度提升至%，客戶忠誠度顯著增強。
收入增長：總營業收入同比增長%，其中，非房費收入（如餐飲、SPA等）貢獻率有所提升，結構更加優化。
五、存在問題與改進方向
價格敏感度問題：部分客戶對價格較爲敏感，未來需進一步優化定價策略，同時提供更多增值服務以提升性價比感知。
品牌差異化不足：儘管品牌建設取得一定成效，但在某些方面仍與競爭對手存在同質化現象，需深入挖掘品牌特色，加強差異化營銷。
數據分析與運用：在數據收集與分析方面仍有提升空間，未來需加強數據分析團隊建設，利用大數據指導營銷決策。
六、結語
回顧過去，我們取得了可喜的成績；展望未來，我們滿懷信心。在接下來的工作中，我們將繼續秉承“以客戶爲中心”的理念，不斷創新營銷策略，提升服務質量，努力將酒店打造成爲行業內的佼佼者。同時，我們也期待與更多合作伙伴攜手共進，共創輝煌。
酒店營銷年底工作總結800字 篇27
在過去的一年裏，營銷部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了20__年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年裏我們具體工作內容如下。
一、對外銷售與接待工作
首先營銷部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度爲酒店創造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20__年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低。
我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅遊旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，及時的與經銷商聯繫。爲旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶。
酒店正式掛牌三星對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一箇檔次，有利於酒店的銷售工作。隨着網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。我們對重要的網絡公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細瞭解xx酒店。在這一年裏我們接待了多箇大中小型會議，對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這裏由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網站，由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，並及時準確的把酒店的動態、新聞發佈出去，讓更多的人瞭解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這爲今後酒店網站的發展奠定了基礎。
三、不足之處
對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少;對會議信息得不到及時的瞭解，在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由於溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今後的工作要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
酒店營銷年底工作總結800字 篇28
營銷部上半年完成銷售額281萬元，超額完成總經理下達的指標41萬元，這與總經理的正確領導，全體同仁的熱情支持、客戶的愛戴和自身的努力是分不開的。現就半年來的營銷工作總結如下：
一、通過對總檯員工服務方面的培訓，使總檯全體員工的素質有了很大程度的提高，一些老客人包括美籍華人，每次來酒店住宿都是衝着總檯的服務態度而來，是他們真誠的服務讓客人感覺到春天般的溫暖，讓客人留戀忘返，使客人真正感受到賓至如歸的感覺。另外，再加上靈活的促銷手段，老客戶住滿一定量的天數，可享受免房，使老客人能享受貴賓般的待遇，如今客戶數量滾雪球般的增多，給酒店帶來了一批穩固的客戶源。
二、通過對總檯業務方面的考覈，極大程度地調動了員工的積極性，員工每月工資都與本人的銷售業績、服務態度等掛鉤。指標考覈到人，誰銷售做第一名還額外加獎等措施的落實，使得總檯的每位員工在班時都能認真接待好每檔生意，哪天生意特別好都會使哪班興奮無比。如此熱情高漲的工作態度，使得總檯上半年門市接待散客營業額達2151136元。
三、通過年初召開客戶懇談會，與新老客戶面對面的溝通，加深一下彼此的印象，爲今年的生意奠定一下基礎，另外在二月底通過到浙江、上海地區促銷，使得上半年的團隊房和會議房明顯增多，客房生意火爆，上半年共接待團隊328個，營業額658147元；併成功接待大小會議16個，營業額115224元。當然取得這些成績與各部門的相應配合是分不開的，也與我們工作認真負責分不開。每當會議或團隊客人進店後，我們儘可能進行全過程仔細、靈活的跟蹤服務，主動向客人徵求意見，並及時把聽到的意見反饋給各部門，儘量滿足不同客人的需求。
四、鼓勵出租車司機和車站地區多介紹客人來店入住，並給予相應的獎勵，使他們的積極性大增，積極地多介紹客源。
五、端午糉子和鹹蛋的銷售工作情況空前，營銷部全體員工在端午節即將來臨之際，仔細分析市場，認準學校、部委分局等效益較好的單位，不怕氣候炎熱，由於大家的喫苦耐勞精神，結果捷報平傳，使大家信心大增，也給酒店帶來了可觀的經濟效益。
總結以上雖然做出了些成績，但還存在許多不足之處，下半年我們營銷工作要“開拓新思路，開闢新局面”爲中心，要重視營銷策劃，每次策劃都要十分精心和賦有新意，以期待取得更滿意的效果。
酒店營銷年底工作總結800字 篇29
一、以效益爲目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源構擴展。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標纔有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人爲主，以網絡訂房、團隊房等爲輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標後給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。
4、投訴處理。銷售部直接服務客人，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較爲集中的地方。本着”賓客至上、服務第一”的宗旨，銷售部接待並妥善處理賓客的大大小小的投訴，爲酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
二、根據客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。
1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、牆紙發黴、浴簾發黴、地毯污濁、地磚裂縫等情況較爲嚴重。
2、服務技能有待提升。一表現在服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊。二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的”激勵模式”。三服務技能隨意性等個體行爲較嚴重。
3、服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響着酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策着全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
市場營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公衆形象的一箇重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年裏，希望各部門在工作中合作愉快，攜手爲酒店創造佳績。
酒店營銷年底工作總結800字 篇30
擔任酒店保安以來讓我很重視工作中的表現，承蒙領導的信任讓我能夠在保安崗位上表現自己，因此我得做好本職工作並維護好酒店安全纔行，至少在過去的保安工作中能夠認真履行好職責，而且我也能聽從領導的教誨並改正保安工作中的不足之處，隨着個人能力的提升讓我對保安工作中的表現進行了總結。
參與到酒店安保體系的建設之中並履行自身職責，通過領導的教誨讓我明白保安各項工作的完成是很重要的，而且作爲酒店的重要崗位之一應該要認真對待纔行，因此我會綜合分析自身職責併爲酒店發展而努力，無論是門崗的登記工作還是對負責區域的巡視工作都能認真完成，儘管有時也會因爲保安工作中的挫折感到心情沮喪，但我能夠在領導的關懷下很快調整好自身的心態，積極投入到新一輪的工作中並將保安工作完成得更好，在我看來這種盡職盡責的表現才能讓自己在職場道路上走得更遠。
認真巡視負責的轄區從而做好防盜方面的工作，主要是通過在酒店內部巡視的方式來保障客戶的財產安全，雖然在門崗區域值守的同事會對可疑人員進行登記，但是也要保持較高的警惕心理才能避免安全隱患的產生，須知損失往往是由於工作疏忽導致的結果，因此要認真巡視並結合監控的查看來避免盜竊事故的發生，而我在進行交接班的時候也會將巡視的狀況告知給值班人員，另外我在下班前也會彙報好當天的工作狀況，既是爲了分析自身的不足也是爲了體現出負責的工作態度。
做好地下停車場的`管理以及安全通道的疏通工作，前者主要是對在停車場停放車輛的客戶收費，而且對於車輛的停放也要符合相應的規定纔行，由於這項工作有時會遇到客戶之間產生糾紛的狀況，因此要及時進行處理以免影響到酒店的聲譽，而我也會指揮客戶進行倒車從而使其停放好，另外我也會結合停車場區域的監控查看是否有盜竊狀況發生，這份嚴謹的態度對維護車輛安全起到了很大幫助。另外我會保證安全通道的暢通從而保障客戶的安全，考慮到火災造成的安全隱患自然要提前進行排除，確保安全通道不會堆放太多物品從而阻攔人們的出行，而且對消防器材也會進行定期維護從而確保能隨時投入使用。
能夠在保安工作中有所作爲多虧了酒店領導的信任，我也會繼續嚴格要求自己並爭取在今後的保安工作中有所作爲，總之我會朝着成爲優秀酒店保安人員的目標而努力。
評論（0）