最新服務員工作總結範文（精選31篇）
最新服務員工作總結範文 篇1
要管理一家ktv並不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規範優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，作爲管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。儘管自己只不過是ktv的服務員，但是在領導培養下學會了很多管理方面的經驗，以下是今年的工作終結。
一、組織建設和管理
作爲一箇企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv作爲服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，爲了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什麼、該如何做，做到什麼程度才能不超越自己的範圍，人員不致於閒置；合理而有效的`組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源。
ktv的營運不可能一成不變的，它會隨着季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分爲淡季和旺季，這就要求作爲管理者掌握ktv的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致於浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。
二、建立完善的規章制度
“無規矩不成方圓”作爲一箇企業就像一箇國家要有規範完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什麼該做什麼不該做，另一方面着眼於細微處，就是制定具體的制度，以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規範而公正的進行。
三、現場營運的監督管理
ktv企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，作爲管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準；班中的巡場工作，對現場進行巡視去瞭解客人的需求爲，以便爲促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；班後總結評估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，作爲管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
四、建立市場調查機制
進行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面着手調查，然後把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費羣體的這定位。
五、確定目標市場
採取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人羣，夜總會主要是商務客人，自助ktv大多消費羣，就算同爲自助ktv也有不同的消費羣體，如好樂迪白天以學生客羣爲主，而夜場更偏向於一定事業有成的成功人士。作爲一箇場所的要知道自己的客人在那裏，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的採取一些促消策略。
最新服務員工作總結範文 篇2
20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，經過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終堅持在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做爲酒店的一名員工，經過自我的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評爲優秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領導，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，理解領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對於領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對於領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。
二、遵規守紀，搞好服務。
遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關係，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔乾淨，爲客人服務時，能夠正確使用禮貌用語，做到細心、熱心、耐心，對於客人提出的要求儘量滿足，不能滿足的，爲客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一齊進行覈對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結協作，不計得失。
和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自我的工作完成後，能及時幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細心眼，和同事發生誤會時，以工作爲重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家裏有事時，瞭解清楚後，及時關心幫忙，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學習，努力提高。
雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上進取主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家後及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自我服務水平和個人素質再上一個新臺階。
存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太進取，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年裏，在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自我服務水平，團結同事，進取進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一齊團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年裏紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。
最新服務員工作總結範文 篇3
回首這一年來，我始終堅持着”道雖通不行不至，事雖小不爲不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結：
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，爲了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會爲客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，爲自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一箇有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事後通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃將萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的`時候，我又主動協助客戶蒐集村民身份證號碼，覈實確認客戶分款額，等到份存單分發到每戶村民手中時，我纔在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視爲自己的利益，瞭解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，爲每位客戶量身推薦我行的各種金融產品。
三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質
作爲一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以後的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因爲取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化爲客戶服務的宗旨意識，努力使自己成爲一名更合格的xx銀行人。
最新服務員工作總結範文 篇4
回顧20xx的工作我感觸很深，有付出、有收穫、也有不足，現將下半年“五不自”整改後自身的變化。
1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴服務態度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關部門溝通，覈實情況、制定解決辦法，第一時間給旅客回覆，滿足旅客需求，讓旅客滿意。在工作中出現的錯誤，王科及時在科務會上給我指出，我也針對事情做了案例分析，找出原因並制定了整改措施。感謝領導給我及時指正。
2、預訂車票要仔細、認真反覆覈對訂票日期、時間、站點及訂票張數。提醒旅客按規定時間到站內取票，當老年人電話諮詢時，語速放慢，多提醒，多重複，讓老人記住時間，做到了耐心、細緻、熱情、周到的爲旅客服務。3、增強個人的服務意識，主動要求旅客監督，責任心加強主動服務受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現象及時聯繫車上，任何環節出現漏洞旅客都不會安全順利的到達目的地，不管是駕乘人員還是車站服務人員都要對旅客負起應有的責任。
自身不足：對於網絡方面的知識不願意多動腦去學習。對新的事物接受的比較慢。不會給自己激勵和鼓勵，不願去突破自己。科室活動不能積極參加，不能及時調整思路、調整工作方法。不善於調節自己的不良情緒，有時不好心態能影響到自己的情緒。
整改措施：首先對於自己在網絡方面欠缺的部分不會和不懂的，及時找年輕的同事學習，大家都很願意幫助我，對自己要有信心。要時常給自己鼓勵和激勵，隨時調整思路、調整好心態，及時清理垃圾情緒，讓自己隨時保持好的精神狀態下工作。把服務工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報，
科室亮點：
（1）15年春運期間車站開展了優質服務活動愛心接力，各個部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進售票廳，我們服務檯的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標示，從服務檯到安檢、檢票口都有服務人員接應，需要特別的關注和熱心服務。
（2）郵寄兒童：在20xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動，給沒有時間護送孩子的家長提供了方便，受到廣大旅客的好評。
（3）我們科室主動推出利用業餘時間，到旅客下客區幫助旅客中轉諮詢和爲旅客推行李的服務，受到廣大旅客的歡迎。
科室變化及科室負責人的變化：科室姐妹們的主動服務意識增強，大家都在默默的奉獻着自己的力量在忙碌中度過了一年。科室的溝通很順暢，遇到問題都能積極合作把問題解決好，科室領導嚴格的管理和及時的監督，得到了大家的認可，都能服從領導的安排，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增強了，大家配合的都很和諧很默契。
王科對自己制定的計劃能堅持下來，修正了自己的表達能力見到了成效，加強與其它科室的溝通，並能及時解決問題，能以身作則，並嚴格考覈各項規章制度，並堅持監督每個小組所制定的計劃和實施情況。範班長目前改變的一切爲旅客着想，主動爲旅客服務，盡心協助科長做好本科室的工作。
自己在今後工作中要努力認真的做好本職工作，要從細節上做好，做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足，並積極改正，儘自己能力權限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。及時調整好自己保持一種健康陽光的心態工作，學會感恩懂得用一顆感恩的`心對待生活、對待工作、對待旅客，要熱愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務質量，增強旅客的滿意度和忠誠度，真心實意的爲旅客服務，當遇到旅客投訴時要保持平穩的心態聽旅客敘述並幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽光的心態做好服務，將熱量全部釋放到服務和工作中去，相信總站的服務會越來越好，我們目標是一致的，全心全意爲旅客服務，打造良好的服務品牌。
今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班後，爲了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊傢俱清理、擺放和裝修前期，中期和後期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，爲酒店增加收入做出了我們的貢獻。以下是我的個人工作總結。
一、努力提高對客服務質量
爲了體現從事客房人員的專業素養，，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範、現象，我在同事中、在負責本酒店客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收爲已用，做爲我對客人交流的語言指南。自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。
二、努力做好前臺接待
前臺工作要求掌握的信息量大，雖然在前臺工作的不長時間，但是我本人做了本部的調查和廣泛蒐集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的爲客人提供服務。前臺工作儘管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。爲了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班複查，力爭將疏漏降到最低，並且還增加了牀鋪被子有角度，傢俱擦示有亮度，工作過程有速度的”三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。
三、切實提高本人實操水平
爲了做好客房的衛生和服務工作，我跟着樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習，我學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，如果程序顛倒就會導致工作重複，從而延誤時間。從中發現我本人的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了。
最新服務員工作總結範文 篇5
在過去的一段時間裏，作爲一名服務員，我在崗位上盡職盡責，不斷學習和成長，現將我的工作總結如下：
一、工作態度與職業素養
尊重領導，聽從指揮：在日常工作中，我始終尊重上級領導的決策，認真領會領導的意圖，按照領導的要求去執行工作，不推諉、不扯皮，積極完成交辦的任務。
遵規守紀，搞好服務：我嚴格遵守公司或酒店制定的各項規章制度，做到不遲到、不早退，按時上下班，全年保持全勤。同時，我注重提升服務質量，以良好的服務態度和專業素養贏得客人的滿意。
愛崗敬業，責任心強：我熱愛服務工作，對待工作認真負責，耐心細致，注重細節，力求爲客人提供周到、細緻的服務。同時，我具備較強的責任心，能夠主動發現並解決問題，確保工作順利進行。
二、技能提升與學習成長
積極參加培訓：我積極參加公司或酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧、禮貌用語、食品安全、安全防火等知識和技能，不斷提升自己的專業素養和服務水平。
自我學習與總結：在工作中，我注重自我學習和總結，通過不斷觀察、實踐和反思，積累經驗，提升自己的應變能力和解決問題的能力。同時，我也善於向同事和前輩請教，學習他們的優點和經驗。
三、工作成果與貢獻
服務質量提升：通過不斷努力，我的服務質量得到了顯著提升，得到了領導和同事的認可。在接待客人時，我能夠主動熱情、周到細緻地爲客人提供服務，讓客人感受到賓至如歸的.溫馨體驗。
團隊協作與溝通：在團隊中，我注重與同事之間的溝通和協作，積極參與團隊活動，爲團隊貢獻自己的力量。同時，我也善於傾聽同事的意見和建議，共同解決工作中遇到的問題和困難。
客戶反饋與好評：在工作中，我注重收集客戶的反饋意見，並根據客戶的需求和建議不斷改進自己的工作。由於我的努力和付出，客戶對我的服務給予了高度評價，爲酒店或公司贏得了良好的口碑和信譽。
四、存在不足與改進措施
服務細節有待提升：在工作中，我有時會因爲疏忽大意而忽略一些細節問題，如服務速度不夠快、服務態度不夠熱情等。針對這些問題，我將進一步加強自我約束和管理，注重細節處理，提升服務質量。
專業知識不夠紮實：雖然我已經掌握了一定的服務知識和技能，但仍有很多需要學習和提升的地方。我將繼續加強專業知識的學習和實踐應用，提升自己的專業素養和綜合能力。
溝通協調能力有待提高：在團隊協作中，我有時會因爲溝通不暢或理解偏差而影響工作效率。爲了改進這一問題，我將積極學習溝通技巧和方法，加強與同事之間的溝通和協作能力。
總之，作爲一名服務員，我將繼續以飽滿的熱情和專業的態度投入到工作中去，不斷提升自己的服務質量和專業素養爲客人提供更加優質、周到的服務。同時，我也將認真總結經驗教訓不斷改進自己的工作方法和方式爲酒店或公司的發展貢獻自己的力量。
最新服務員工作總結範文 篇6
在過去的一段時間裏，作爲餐廳/酒店/咖啡廳的一名服務員，我深刻體會到了服務行業的艱辛與樂趣，也收穫了許多寶貴的經驗和成長。以下是我對這段時間工作的總結：
一、工作回顧
日常服務：我負責了餐廳的日常接待、點餐、上菜、清理餐桌及顧客服務等工作。每天以飽滿的熱情迎接每一位顧客，耐心解答他們的疑問，確保顧客用餐過程中的舒適與滿意。
團隊協作：在服務過程中，我深刻認識到團隊合作的重要性。與同事之間保持良好的溝通，相互協助，共同解決工作中遇到的問題，確保服務流程的順暢進行。
顧客反饋：我積極收集並整理顧客的反饋意見，無論是正面的還是建設性的批評，都視爲提升服務質量的重要參考。通過顧客的意見，我不斷調整自己的服務態度和方法，努力提升顧客滿意度。
技能提升：我參加了餐廳組織的各類培訓，包括服務禮儀、菜品知識、應急處理等方面的培訓。這些培訓不僅增強了我的專業技能，也提升了我的職業素養和應變能力。
二、工作反思
時間管理：在工作中，我意識到自己在時間管理方面還有待加強。有時會因爲過於注重細節而耽誤了整體服務進度。未來，我將更加註重時間規劃，提高工作效率。
情緒管理：面對不同性格和需求的`顧客，我努力做到耐心和友好。但偶爾遇到無理取鬧的顧客時，我的情緒控制還有待提升。我將繼續修煉自己的心態，保持冷靜和理智。
細節關注：在服務過程中，我儘量關注每一箇細節，但有時仍會疏忽一些微小之處。我將更加細心地觀察顧客的需求和感受，確保服務無微不至。
三、未來規劃
技能深化：我將繼續學習新知識、新技能，不斷提升自己的專業素養和服務水平。特別是要深入瞭解顧客心理和需求，以便提供更加貼心、個性化的服務。
團隊協作：我將更加積極地參與團隊活動，與同事建立良好的合作關係。通過團隊合作，共同解決工作中遇到的問題，推動餐廳服務質量的不斷提升。
顧客滿意：我將始終把顧客滿意放在首位，努力爲顧客提供更加優質、高效的服務。通過不斷提升自己的服務質量和顧客滿意度，爲餐廳贏得更多的口碑和回頭客。
總之，作爲一名服務員，我深知自己的責任和使命。在未來的工作中，我將繼續努力、不斷進步，爲餐廳的繁榮和發展貢獻自己的力量。
最新服務員工作總結範文 篇7
20xx年是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓着我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，爲什麼會這樣？我也是一次次爲自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
一、培訓方面
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料製作。
二、管理方面
1、上級是下級的模範，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人爲本，人與人的性格多方面的管理方式。
三、作爲我本人，負責傳菜工作
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協調。
四、在操作方面的幾點
1、人手不足，忙時導致菜餚造型變形，體現不了本公司的精華。
2、由於國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會幹活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道爲他人換位思考，做今天的我真難啊！
3、爲什麼招不進人的原因、這是須及時解決的問題。
4、什麼叫編制、什麼叫發展、什麼叫進步、什麼叫改進、什麼叫管理、什麼叫誰管誰、什麼叫誰爲誰維護誰、要怎樣才能穩定。
5、望上級瞭解其它同行業傳菜人手配製。
五、本班組在本年度做的不到位
1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由於後勤部分人員思想過於反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作爲一箇起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最後祝願我們餐館生意興隆、財源廣進！祝願各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同事在新的一年裏續寫人生新的輝煌。
最新服務員工作總結範文 篇8
在過去的一段時間裏，我作爲服務崗位的一員，深刻體會到了服務行業的不易與魅力，也收穫了寶貴的經驗與成長。以下是我對自己工作的總結與反思。
一、工作回顧
顧客服務：我始終堅持以顧客爲中心的服務理念，積極主動地爲顧客提供熱情、周到、細緻的服務。無論是迎賓引導、點餐推薦、菜品介紹，還是解決顧客在用餐過程中的疑問和需求，我都盡力做到耐心細致，讓顧客感受到賓至如歸的.溫暖。
團隊協作：在工作中，我深刻認識到團隊協作的重要性。與同事之間保持良好的溝通與合作，共同解決工作中遇到的問題，是我們團隊能夠高效運轉、提供優質服務的關鍵。我積極參與團隊活動，尊重每一位同事，與大家共同努力，爲顧客創造更加愉悅的用餐體驗。
技能提升：爲了不斷提升自己的服務水平，我積極學習業務知識，包括菜品知識、服務禮儀、溝通技巧等。通過參加培訓、向老同事請教、自我實踐等方式，我不斷積累經驗，提升自己的專業技能和服務水平。
問題解決：面對顧客的各種需求和問題，我學會了冷靜分析、迅速應對。在遇到突發情況時，我能夠保持冷靜，迅速找到解決方案，確保顧客滿意。同時，我也注重總結經驗教訓，不斷完善自己的應對策略。
二、工作反思
服務細節：雖然我在服務過程中儘量做到細緻入微，但仍存在一些不足之處。例如，有時在忙碌時可能會忽略一些細節，如顧客的特殊需求或微小的情緒波動。未來，我將更加註重細節觀察，力求做到更加周到和貼心。
溝通能力：雖然我的溝通能力有所提升，但在處理一些複雜問題時仍顯得不夠靈活和機智。我認識到，良好的溝通能力是服務行業的重要素質之一。未來，我將繼續加強溝通訓練，提高自己的應變能力和表達能力。
時間管理：在工作中，我有時會因爲時間分配不當而導致工作效率下降。爲了解決這個問題，我將制定更加合理的工作計劃，合理安排時間，確保各項任務能夠按時完成。
三、未來規劃
持續學習：我將繼續加強業務知識的學習和積累，不斷提高自己的專業技能和服務水平。同時，我也會關注行業動態和新技術的發展，以便更好地適應未來的工作需求。
提升自我：除了專業技能的提升外，我還將注重個人綜合素質的培養。包括增強自信心、提高抗壓能力、培養創新思維等方面。我相信這些能力的提升將有助於我更好地應對未來的挑戰和機遇。
團隊合作：我將繼續與團隊成員保持良好的溝通和合作，共同爲顧客提供更加優質的服務。同時，我也將積極參與團隊建設和活動，爲團隊的和諧與發展貢獻自己的力量。
總之，作爲一名服務員，我將繼續秉持以顧客爲中心的服務理念，不斷提升自己的專業素養和服務水平。我相信在未來的工作中，我會做得更好、更出色！
最新服務員工作總結範文 篇9
在過去的一段時間裏，作爲服務員，我深刻體會到了服務行業的艱辛與樂趣，也收穫了寶貴的經驗和成長。以下是我對近期服務工作的總結：
一、服務態度與職業素養
微笑服務：我始終堅信“微笑是最好的名片”。在工作中，我時刻保持微笑，用友善的態度迎接每一位顧客，努力營造溫馨、舒適的用餐環境。微笑不僅讓顧客感受到溫暖，也提升了我自身的職業形象。
耐心細致：面對顧客的詢問和需求，我始終保持耐心，認真傾聽並細緻解答。無論是菜品介紹、點餐引導還是解決顧客遇到的`問題，我都力求做到準確無誤，讓顧客滿意。
尊重與理解：我尊重每一位顧客，理解他們的需求和感受。在服務過程中，我注重觀察顧客的情緒變化，及時給予關心和幫助，讓顧客感受到被重視和尊重。
二、專業技能與工作效率
業務熟練：通過不斷學習和實踐，我熟練掌握了餐廳的各項業務流程和服務技能。無論是點餐、上菜、結賬還是處理顧客投訴等，我都能迅速準確地完成。
團隊協作：我深知團隊協作的重要性。在工作中，我積極與同事溝通交流，相互協作，共同完成任務。通過團隊合作，我們提高了工作效率，也增強了團隊凝聚力。
應變能力：餐廳是一箇充滿變數的場所，我時刻保持警惕，隨時準備應對各種突發情況。無論是顧客的不滿、菜品的短缺還是設備的故障等，我都能迅速做出反應並妥善處理。
三、自我提升與反思
持續學習：我深知服務行業的競爭日益激烈，只有不斷學習才能跟上時代的步伐。因此，我積極參加餐廳組織的各項培訓活動，學習新的服務理念和技能知識。
自我反思：每次服務結束後，我都會認真反思自己的工作表現。我會思考自己在服務過程中存在的不足和需要改進的地方，並努力在下一次服務中做得更好。
職業規劃：我對自己的職業發展有着清晰的規劃。我希望通過不斷努力和學習，提升自己的職業素養和專業技能水平，成爲一名優秀的服務員並爭取更多的晉升機會。
四、未來展望
展望未來，我將繼續秉承“顧客至上、服務第一”的宗旨，不斷提升自己的服務質量和職業素養。同時，我也將積極關注行業動態和市場需求變化，努力適應新的工作環境和挑戰。我相信在領導和同事們的支持和幫助下我一定能夠取得更大的進步和成就。
最新服務員工作總結範文 篇10
新年的鐘聲業已敲響，20__年的帷幕已經拉開，在這辭舊迎新的日子裏，回顧20__年所做的工作，並對20__年工作經行規劃顯得尤爲重要。
在20__年，我們延續了長期以來一貫堅持的工作方針方法。在樂政龍副校長“六個意識”的指引下，堅持“賓客至上，服務第一”的思想原則，“主動、熱情、禮貌、誠懇、周到”的企業精神，致力於服務社會、服務教育科研事業、服務華師全校師生、服務桂苑賓館的發展大局、服務住店賓客的宗旨，我們順利的完成了各項工作，取得了一定成績。併成功的接待了湖北省高考閱卷、中南高等師資培訓、全國教育碩士專業學位《學科教學數學》教學研討會、外國文學教學改革與教材建設學術研討會、第三屆中國水禽發展大會、20__屆高校畢業研究生雙向選擇大會、社會工作研究高級學術研討民盟武昌區工委七屆九次參政議政工作會議、華碩經銷商大會、全省英語口語考試考務會等一大批重要會議和以萬計的客人。
此間我虛心學習、耐心做事，認真的完成領導指定的任務。遵守各項賓館規章制度、做好本職工作、履行崗位職責，工作上取得了一定成績。面對住店賓客做到主動、熱情、禮貌、周到、耐心的服務。在做房方面我嚴格執行“三“淨”“三度”“二查”：衛生制度，它包括房間衛生、牀鋪衛生、衛生間衛生等三淨。爲了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班複查，力爭將疏漏降到最低，並且還增加了牀鋪被子有角度，傢俱擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。本着節約就是創利潤的思想，我和同事們本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：
①回收客用一次性低值易耗品，兌在一起使用。
②要求對退客樓層的走道燈關閉。
③查退房後拔掉取電卡，房間這樣日復一日的執行下來，能爲賓館節約一筆不少的電費。
④每天下班前，將工作間的燈、空調、熱水器關掉，做到“電不常明、水不常流”
在工作中我深刻認識到，我們桂苑賓館就是一箇大家庭，我們每個人都是這個大家庭中的一員。我們應該相互關愛、相互學習、共同進步、共同發展。同時客房是酒店的重要組成部分，是客人住宿的場所，是酒店經濟收入的主要來源部門之一，其經營管理直接關係到酒店和員工的收益。客房部的工作直接影響到客人的第一印象，其服務水平成爲客人評價酒店服務質量的主要依據之一，關係到酒店的整體聲譽及服務形象。我們只有團結起來共同努力才能使我們桂苑賓館取得更大的業績，事業更加的輝煌。當然，經過對過去一年工作的反思，我也深刻認識到個人在很多方面還存在不足。特別是工作上業務水平還比較低;很多事情沒有形成條理化、規範化、系統化;工作目的性不強，很多情況都是爲工作而工作;思想認識上也存在一定瑕疵，考慮不太完善;做事細心程度不夠等等。
爲此，我個人認爲，在20__年應該着力從以下幾個方面入手加強學習、提高技能、實現突破，更好的做好服務工作。
1、加強業務技能學習。結合本職工作，從點滴做起，從身邊事情做起，從崗位服務做起，加強業務知識，強化業務素養。注重每一箇細節，力爭把每一件事做的更完善更完美，並逐步形成條理感層次感。
2、提高個人能力。就個人方面以前一直沒有重視，很多情況下僅憑感覺做事。特別是在語言、舉止、儀容儀表、公關禮儀方面有一定欠缺。今後這方面應有所加強。
3、思想上應該更加科學。以前做事有很多考慮不周，往往顧頭不顧尾，沒有一箇全面認識，甚至忽略很多細節。這方面以後應該加強。
4、注重工作上協調。我們都處在一箇大家庭中，每個成員承擔着不同的工作。每件事要及時和領導溝通，團結同事、相互支持，力爭把工作做得更好。
最新服務員工作總結範文 篇11
20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在經理的正確領導下，透過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終持續在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做爲酒店的一名員工，透過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評爲優秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領導，聽從指揮
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，理解領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對於領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對於領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。
二、遵規守紀，搞好服務
遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關係，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔乾淨，爲客人服務時，能夠正確使用禮貌用語，做到細心、熱心、耐心，對於客人提出的要求儘量滿足，不能滿足的，爲客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一齊進行覈對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結協作，不計得失
和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成後，能及時幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍留意眼，和同事發生誤會時，以工作爲重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家裏有事時，瞭解清楚後，及時關心幫忙，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學習，努力提高
雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上用心主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家後及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。
五、存在的不足和問題
1、有時工作熱情不高，不太用心，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年裏，在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，用心進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一齊團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年裏紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。
最新服務員工作總結範文 篇12
第一：每天按照足浴經理所制定的本部門工作流程去工作，執行經理所下達的指令
第二：每天在共走中盡職盡責，嚴格執行本足浴店管理制度中相關要求及嚴格遵守員工守則內容和服務理念
第三：在這一年的工作中認真積極參加相關員工培訓工作，對於工作中遇到的問題及時想辦法解決，解決不了的及時彙報
第四：在xx年作爲一名普通的服務員，我能夠在這裏展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領導的關心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟
第五：在xx年的工作中能夠運用自己所掌握的服務技巧知識爲客人服務，並且在工作中學到很多，也從中找到滿足
第六：在這一年裏自己的工作能力在各位領導和同事的幫助下提高了不少並且得到客人的認可
第七：xx年讓我收穫甚多，不但掌握了工作中應當瞭解的服務技巧知識而且還學到了很多寶貴爲人處事經驗
第八：xx年收穫了不少，在xx年我將會更加努力更好的完成上級領導安排的任務，更好的爲客人提供周到的服務
最新服務員工作總結範文 篇13
在過去的一段時間裏，作爲餐廳的一名服務員，我深感榮幸與責任並重。這份工作不僅讓我學會了如何以最佳狀態服務於顧客，還讓我在人際交往、團隊協作以及自我提升等方面有了顯著的成長。以下是我對近期工作的一些總結與反思：
一、服務態度與顧客體驗
我始終將“顧客至上”作爲工作的核心原則，努力保持微笑、耐心細致地爲每一位顧客提供服務。無論是引導入座、推薦菜品、解答疑問還是處理顧客反饋，我都力求做到快速響應、專業解答，確保顧客在餐廳的用餐體驗愉悅而難忘。通過不斷優化服務流程，我注意到顧客滿意度明顯提升，這也讓我更加堅信優質服務對於餐飲行業的重要性。
二、團隊協作與溝通能力
在餐廳這個大家庭中，我深刻體會到了團隊協作的力量。與同事們的緊密合作，不僅提高了工作效率，還增強了團隊凝聚力。我積極參與團隊活動，與同事們保持良好的溝通，及時分享工作經驗和顧客反饋，共同解決工作中遇到的問題。通過相互學習和支持，我們的服務水平和團隊協作能力都得到了顯著提升。
三、自我提升與學習
作爲一名服務員，我深知不斷學習和自我提升的重要性。我利用業餘時間學習餐飲知識、服務禮儀以及溝通技巧，努力提升自己的專業素養和服務水平。同時，我也關注行業動態，瞭解最新的餐飲趨勢和顧客需求，以便更好地爲顧客提供個性化的服務。通過這些努力，我不僅在工作中更加得心應手，也爲自己未來的職業發展打下了堅實的基礎。
四、反思與改進
當然，在工作中我也遇到了一些挑戰和不足。有時因爲忙碌或疏忽，可能會出現服務不夠細緻或響應不夠迅速的情況。針對這些問題，我進行了深刻的反思，並制定了相應的改進措施。比如，通過優化工作流程、加強時間管理、提高專注度等方式來提升自己的服務效率和質量。同時，我也更加註重與顧客的溝通交流，傾聽他們的意見和建議，以便更好地滿足他們的.需求。
總之，過去的一段時間裏，我在服務員崗位上收穫頗豐。我將繼續保持積極向上的態度，努力提升自己的專業素養和服務水平，爲餐廳的繁榮發展貢獻自己的力量。同時，我也期待在未來的工作中不斷挑戰自我、超越自我，實現更加輝煌的職業成就。
最新服務員工作總結範文 篇14
20xx年上半年是收穫的半年，也是大發展的半年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下頭做簡要小結如下：
一、在日常工作中我們樹立了三個理念
1、顧客理念：一切爲顧客爲焦點，不論遇到多麼刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的.最終目的
2、細節理念：細節決定成敗，做好每一箇工作細節，酒店的管理系統，服務系統纔會順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業氛圍中工作。
二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。
讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢於奉獻爭做先進的敬業精神。
三、堅持“良心品質、質量第一”的經營理念。
抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子爲提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統一的操作標。
四、圍繞酒店發展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發展使命。
五、規範企業管理，實行品牌發展戰略。
在後勤此情形下，我們深感職責重大，飯店領導能以高度的職責感和飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發展，發揚團結、高效、務實、奉獻的企業精神。經過節能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩定了員工隊伍，取得了較好的經濟效益和社會效益。
最新服務員工作總結範文 篇15
20xx年4月是一箇機會年，要夯實管理基礎，爲酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，製造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質。
將對20xx年4月婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀衆對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺。
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的資料，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人蔘加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成爲中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑑，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質量檢查機制，公佈各部門每月質量狀況。
20xx年5月將根據___質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規範等資料進行全面監督檢查，每月定期公佈檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，構成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房爲平臺，製造服務亮點，樹立優質服務窗口。
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，並對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造爲餐飲部的服務典範，樹立餐飲部的優質服務窗口，製造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。
5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量。
出品是餐飲管理的核心，20xx年4月度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。
6、調整培訓方向，創立學習型團隊。
20xx年4月將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，供給行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工進取參與餐飲服務技能考覈、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，爲酒店升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成爲一支學習型的團隊。
7、優化培訓課程，提升管理水平。
20xx年4月的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年5月的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。
8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養。
進取配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。20xx年4月度工作的順利開展，全賴於領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫忙，更得力於餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新期望，期望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、進取的配合和支持。新年新起點，期望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新曆開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，爲打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!
最新服務員工作總結範文 篇16
一、實習酒店簡介
酒店位於大營鎮汽車站對面，地處十字路口，地理位置十分優越，人流量大。因大營鎮是裘皮生產基地，有很多的南方客人，所以酒店老闆選擇了以南方菜爲主。旨在充分利用南方客人對家鄉特色的歸屬、認同和北方人對南方菜餚的獵取心理來擴大銷售。同時酒店以店內經營爲主，同時還開展了外賣經營。
二、實習內容及過程
1、實踐地點的選取：
實踐地點的選取，開始考慮到去一家民營企業做雜工，但是考慮到在民營企業中所接觸的人很少不能夠更好的提升自我能力所以我選擇了到酒店去當服務員。具體原因是：酒店服務員能夠接觸到更多的人，在這些人中大多數的人都是在不斷變化的，同時在這些人中大多數人都是經商的，還有一少部分是政治層面的和其他的。多和這些人進行交流溝通會鍛鍊到自己的口才，學會見人說話。見到形形色色的人並學習到不同行業的經驗體會不同行業之間的辛苦。在逐漸之中提升自己，同時也爲日後的面試不緊張做好鋪墊。
2、實習職位介紹：本人以擔任傳菜員及酒店服務員爲主，同時協助點菜，同其他服務員送外賣，偶爾也到廚房打雜。以苦力活爲主，儘管中途曾有幾次有過想要放棄的念頭，但最終還是堅持了下來。儘管工作很辛苦但是苦中有甜，因爲畢竟這是我人生中第一次到酒店來做服務員。
階段一：此期間的主要工作是熟悉各位員工尤其是大廚；跟隨領班瞭解傳菜技巧，熟悉工作流程，力求達到快而穩；工作的重點是學習餐具的擺放與餐廳的清潔工作；熟悉並掌握好餐桌上倒酒的動作和同客人交流的禮貌言行；學會基本的撤餐和清潔餐具的技巧等一系列酒店服務員的工作項目。
小結：通過要想適應環境你就應該付出比別人更多的努力，認真的體會揣摩領班傳授的技術要領，在上司傳授工作技巧分配工作時一定不要自我表現，打斷他的講話這會是自討沒趣。
階段二（實戰練習）：繼續熟練第一階段的各項服務要求。此時基本上消除了同事之間的陌生感，開始彼此之間輕鬆交談，可以自由發表個人見解，開始掌握各項工作的特點，主動性和靈活性增強，產生歸屬感——酒店是我家；依據本人來自農村，幹活不怕苦不怕累的個性，酷暑時期耐得住廚房內高溫的烘烤。而且傳菜速度比較快，逐漸受到老闆的注意，受到表揚的機會增多。偶爾被派出採購商品。
小結：度過工作適應期之後開始慢慢的通過自己的努力把自己的工作態度和樂觀的心情在日常生活中表現出來，儘量讓工友和老闆接受你的價值觀，從而讓對方更多的瞭解自己。但是不要過分的表現自己，以免引起不必要的誤解。
階段三（工作嫺熟期）：工作嫺熟期通過前面幾個階段的練習，已具備解決各項事務的能力，完成每天分配給自己的工作之後就主動幫助別人完成拖地、擺放餐具等工作；開始對部分服務環節進行改進，靈活應對顧客的要求並且與顧客聊天。偶爾給同事“挑刺”，在爭辯中分享勞動的快樂。
小結：工作過程中利用自己對工作要領的熟練和把握，完美完成工作任務之後，公開獎勵自己，以此來帶動其他人的工作積極性，消除在工作過程中的枯燥性，從而達到“工作並快樂着”的境界。
階段四（重用期）：經過自己的努力，受到老闆和同事的關注，開始涉及老闆的其他業務。在這個階段裏，我開始對一些菜的做法和餐飲的基本原則感興趣，向廚師長請教一些特色菜的做法。幫助老闆設計菜譜的版面。並多次替老闆外出辦事，解決一些基本生活小事（如修電燈等），大部分時間都在外奔波，出沒於商嘗網吧、寫字樓甚至ktv送外賣。
小結：在此期間很容易出現得意忘形的現象，這就需要抑制自己的興奮情緒，以平和的心態與同行相處。
三、實習主要收穫和體會
（一）實習收穫
1、服務意識的提高對於酒店等服務行業來講，服務質量無疑是其核心競爭力之一，是它的生命線。高水平的服務質量不僅能夠爲顧客留下深刻的印象，爲其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，爲飯店樹立良好的品牌和形象。通過酒店的學習和平時的強化練習，鍛鍊了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。
2、服務水平的提高經過了近兩個月的實習，使我對酒店的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一箇人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：眼到，口到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；對於有些不能辦到的不合理要求，要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
（二）實習體會
1、實習雖然只是我大學生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一箇大學生，尤其是以一箇社會工作者的標準去服務別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務別人的意識。也許自己以後不會在酒店做服務員，但這種關心他人，奉獻社會的意識將保存並實施在今後的工作之中。
2、實習是一箇接觸社會的過程。通過這次實習，我比較全面地瞭解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
3、實習與未來的就業實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，併爲自己不久後的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與社會的契合點，爲我的就業方向做了一箇指引。
最新服務員工作總結範文 篇17
20xx年是酒店的服務年，在服務年大方向的指引下，康體部在20xx年中內抓管理、外豎形象。全力打造丹東市頂級洗浴中心，取得了良好的成績。現將20xx年康體部在服務年裏的具體活動做如下總結。
一、宣傳發動
在康體部接到酒店關於開展服務年活動的同時，便立即對服務年的相關文件做了認真學習。在總監、值班經理、領班當中深入學習了服務年的具體精神。再利用周例會，每日班組例會等方式將服務年的相關精神灌訴至每一名員工，使每一名員工都能感悟到服務年的精髓。
二、查擺問題
首先康體部根據服務年的精神將服務年分爲了四個階段，宣傳發動的順利開展爲服務年打下了夯實的基礎，隨之而來的便是在康體部開展“查、擺、提”活動。由上至下，從值班經理到每一名員工都參與到查思想、擺問題、提建議的活動當中。通過查思想活動使每一名員工的思想活動更加貼近領導，接近酒店，在員工的思想意識上起到很大的幫助。通過擺問題將康體部存在的各種問題一一擺在桌面上，針對問題大家又逐一落實解決，在很大程度上解決了康體部以往看到問題視而不見的’現象。
通過提建議在康體部施行全員爲主人活動，每一名員工都是康體部的主人，是假日陽光的主人，對於每一名員工對康體部提出的好的、可實施的建議都給予獎勵，增加了員工的工作積極性，減少了康體部的漏洞。通過此項活動康體部共自查問題56項，合理化建議27項，大大提升了康體部的服務質量。
三、強化管理
提高服務質量是服務年的主題，口號再響、不如落實。爲了樹立全方位的達標理念，康體部還開展了全員培訓達標活動。首先康體部從值班經理開始與員工一樣參加了業務考覈，通過考覈提高了管理幹部的管理水平，增加了員工對領導的信服力。其次康體部在員工中開展了全面考覈，對考覈不合格的員工堅決給予警告、罰款及辭退的處理。淨化了員工隊伍，使每一名員工都達到了業務“一手精、一口清”。抓標準、抓落實”的四抓活動，將以往一些“混水摸魚”，“消極工作”的人員逐一清理，重獎那些“工作認真”，“任勞任怨”的優秀員工。領導還在康體部開展了班組之間的技能表演大賽，讓班與班之間相互挑問題，找差距，促使服務的完美性。通過比賽不但明確了服務標準，還激勵了員工與班組之間不服輸的勁頭，樹立了好的典型，在康體部掀起了空前的服務熱潮。
總之在酒店領導的正確領導下，康體部會在服務年的契機上，再接再厲、不斷創新，在20xx年裏再創輝煌。
最新服務員工作總結範文 篇18
針對我市貧困農戶、移民戶、年齡較大而就業困難的農村婦女，我校受市扶貧和移民局委託，我們在東興鄉開展了以農村婦女爲主體的家政服務員培訓，現將該期培訓班的培訓工作總結如下。
一、前期培訓組織動員情況
爲落實好培訓工作，培訓前，我校領導多次帶領職業培訓處的全體人員到市境內多箇鄉鎮開展了調研，選擇了幾個農業鄉鎮，與當地鄉鎮成人教育專職教師研究具體人員的組織報名工作。按照扶貧移民局的相關文件要求，動員組織農民報名登記。到開班培訓前，東興鄉共組織上報將參加培訓的農民在冊人數近60人予以公示。
二、培訓內容
根據家政服務員這個工種的主要服務內容，我們擬定了一箇專門的教學計劃，教學內容主要涵蓋家用電器的維護保養、家政服務員的職業禮儀、服務意識的培訓、家庭花卉園藝植物養護基礎知識、家庭飲食的營養搭配、家常菜烹飪、家庭衛生及家庭安全、嬰幼兒及老人護理等。
三、培訓時間
由於本期培訓班的學員主要爲農婦，故我們選擇在農閒的日子開展培訓。本期培訓從10月31日起，到11月29日結束。
四、培訓老師
本期培訓班，除我校教師外，我們還先後從市境內的職中、家政服務公司、建設局、中醫院、保健院等單位選擇了陶洪興、範麗君、羊潤滋、廖清輝、吳紅英等同志開展相關的專業知識培訓，這些同志兼任我們的主講老師，他們都是市內相關行業的專業骨幹，他們的講授，更爲專業。
五、培訓方式適於農民教育特點
培訓採用課堂集中講授和家庭自學。課堂講授主要安排在東興鄉中心小學教室。針對學員們自學中遇到的問題，老師在課堂講授中再作解答並作示範，把家庭服務的全過程，儘可能地濃縮在有限的培訓時間裏。由於培訓內容務實、具體，現場互動，學員深感受益，農民反響甚好。
六、培訓管理
該期培訓班，我們根據名冊，通知學員到培訓點，現場照相，並留下身份證複印件，以確認培訓學員的真實有效。在開班的當天，每人免費發放一箇學習袋，內裝家政服務員培訓用書、筆記本、筆。由學員本人在培訓臺帳上簽字，並且每天上課都點名考勤，最後學員簽字認可。這樣做的目的，就在於使我們上報名冊中的學員確爲培訓過的農民學員，對那些事後更進一點核對不符合文件要求的學員，就算是參加了培訓，我們也刪除了。
七、實際培訓合格學員53人
本期培訓經考覈合格的共53人。對於那些在報名沒來的、培訓過程中流失的、頂替的，這些都是不符合文件精神的，其中有三人最後發現不符合要求，就堅決刪除了。造價員工作總結辦公室職員工作總結預算員工作總結
最新服務員工作總結範文 篇19
我在咖啡廳工作了一年，雖然只是做一些簡單的活，但是也確實學到了很多，感悟了很多。下面是我的工作總結，希望有緣人看到能夠有所受益。
1.收錢結賬一定要在前臺結，這樣可以節省很多不必要的時間。省去諸如轉述而造成的時間，誤差等機會成本。
2.一定要經常出現在老闆的面前，只有經常出現在老闆的面前，才能很快和老闆搞熟關係，老闆纔會教會你更多的冷飲製作知識。
3.沒有客人時一定要多和店裏的人交流，而不是自己一箇人窩在角落看雜誌。年輕人要熱情點。
4.儘量不要在老闆眼皮底下犯錯，雖然犯錯是難免的，但是最好不要給老闆看到，因爲犯錯畢竟會給別人留下馬虎的印象。
5.一定要做好店裏基本的工作，希爾頓的創始人的第一份工作也是從清洗好廁所開始，做好基本的衛生工作是對自己的交待，也是對客人的負責。
6.客人付錢時一定要問客人有沒有零錢。這樣才能保證店裏有足夠的零錢找給客人。
7.要熟悉菜單，如果看到菜單有變動要及時更新你腦海中的菜單內容。
8.一定要保持謙虛的態度，要記住三百六十行行行出學問，要不斷學習。
最新服務員工作總結範文 篇20
我認識到作爲餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因爲其中涉及到“能與不能”的技術性問題。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達，我認爲作爲餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一箇重要組成部分,身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
餐廳是一箇人際交往大量集中發生的場所，每一箇服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會爲經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎
三、觀察能力
服務人員爲客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫺熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當爲客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶着很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變爲及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
最新服務員工作總結範文 篇21
一轉眼一年的時間飛快就過去了，我也成爲了自己從來沒想過會成爲的服務員。在剛剛畢業的這一年我很是迷茫，後也算是命運使然來到了這裏工作。既然工作了，那就要認真負責的`工作，通過我這一年的努力，我也熟練了餐廳的各項工作。我一開始也認爲做一箇服務員很容易，後來實際工作之後發現好像並沒有那麼輕鬆，不單單是身體還有精神上的勞累。但這一年的時間我也都堅持了下來，還是挺佩服自己的，下面就這一年做簡略工作總結：
一、態度上
在一開始我是很看不起這個工作的，難度低，工資低，覺得服務員這種丟人。但是後面自己也正式工作了，也想對得起餐廳給我的這份工作，雖然這種工作很容易，但我還是要認真做的，這是責任的問題。但是等我剛剛工作的時候發現事實好像並沒有那麼簡單，做一箇服務員好像也挺難的。我在剛剛開始的時候犯下過很多錯誤，沒有記住臺號，在剛剛上班的時候上菜經常上錯，也經常拿錯菜，但我都認爲這只是我不夠熟練而已，等多上幾次菜就都知道了。但是等我記住臺號，記住菜了之後我又遇到了新的問題，因爲把我傳菜的位置變成了在餐廳門口帶位。就是把顧客帶到他們應該去的位置，儘量讓兩人位不要去做哪些大桌，但這次我真的遇到了困難，因爲我很難說服別人，而哪些老員工都可以，我一開始也認爲是我不夠熟練的問題，後面我才發現這些也都是有技巧的，並沒有那麼容易。從哪之後我才放下了自己哪一顆高傲的心認真的學習了起來。
二、能力上
在這一年裏我一直努力的工作，不單單是爲了工資也是爲了給餐廳負責，畢竟我拿了這份錢肯定就要出這份裏。雖然這一年裏我遇到了很多問題，但也都一一的克服了，堅持到了現在。當然我這一路上也並不只是我一箇人，也需要感謝在我無助時幫助我的同事，和餐廳的領導。這讓我在這一年裏得到了很大的鍛鍊，能力也是一直飛速的上升，這讓我很感謝當初的自己沒有因爲是服務員而放棄了這項工作，也很感謝餐廳能夠給我這麼一箇成長的平臺。
這一年在我的不斷努力中就這樣過去了，但是在未來的一年裏面我會繼續努力的工作。讓自己的能力變得更強更優秀，就算是服務員我也要做強的哪一個。
最新服務員工作總結範文 篇22
時刻過得很真快，轉眼就兩個多月了，在試用期間，自己發奮了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了我一箇學習和鍛鍊的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐裏慢慢消化，這就是經驗。
在工作中的收穫主要有:
1。熟悉了設備的操作系統
2。基本掌握了工作技巧(在任職服務員期間)
3。瞭解了公司的工作流程
4。在這期間我不僅僅能夠較好地配合各位前輩工作還能夠自己獨立完成工作。領導每次安排的任務都基本能夠順利完成
在工作中的不足主要有:
1。工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏;
2。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得那裏的工作環境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
最新服務員工作總結範文 篇23
在xx飯店工作差不多三年了吧，自從我進入飯店之後，店長以及各位親愛的同事對我都照顧有加，是大家一直在幫助着我走向更好的將來，也讓我有了一份自己喜愛的工作，很感謝大家。這一年又悄悄過去了，對於這一年的工作，我有了一些總結和感受，希望寫下來可以時刻督促自己繼續發展。
1.服務態度最重要
服務工作是一項需要強大決心的工作，在進入飯店之前，其實我也做過服務類的工作，但是並不是做飯店的服務員，所以其實還是有一些主要區別的。進入飯店三年，其實自己多多少少了積累了不少的經驗，雖然在外人看來服務員是一箇並沒有很大技巧性的工作，但其實它的要求是很多的。首先最重要的就是服務態度，這是我這一年一直堅守的一道原則，也是我這三年裏一直默默堅持的標準。只要我把服務態度建立起來了，其實很多問題都會縫紉而解，根本不會造成太大的麻煩。所以未來一年，這一年也是需要不斷的去堅持的。
2.服務能力是關鍵
這一年，我個人的能力還是在不斷增長的。以前做服務員的工作多多少少都會有一些磕碰，現在不會了，手腳麻利了很多，也很少做事毛手毛腳造成一些不好的影響了。我想這是我這個階段進步的`地方吧。我的服務能力是建立在很多方面的，首先我的服務態度是良好的，其次我的動手能力也是很重要的，並且已經得到了加強，得到了改善，這是一箇很好的趨勢，也是激勵我更好的前進的一箇方面。
3.個人心態是重點
服務員有時候考驗的就是自己的心態，爲什麼服務工作難做？那就是因爲我們總會經歷一些考驗，經歷一些能夠擊垮我們的難關，因此在服務行業，個人的心態是非常重要的，這也是我們拉開差距的主要原因。服務工作做得好，與本身的技能相關之外，我們每個人的心態和態度都是很重要的，這一點我今年已經實踐過一回了，並且得到了很大的改善和進步。
最新服務員工作總結範文 篇24
“以身作則”是作爲一箇店長最根本的基礎！作爲一名店長，上代表着公司的形象，下是店內所有員工的核心。無論對內對外，一箇以身作則的店長對店面的穩定運營起着巨大的作用。
一箇以身作則的店長，對內能爲店內樹立良好的工作作風並且獲得員工對公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動性！店長需要從自身工作中準確的向員工表明和傳達公司的企業文化與發展方向，從而更好的達到由上而下貫徹、執行、完成公司下達店面的工作任務。一名普通的網管、收銀、服務員、廚師等工作人員，從他們進店面試到正式進入工作崗位的過程中，會從我們身上感受到店面的整體印象，這個印象決定了他們以後的工作態度。所以，一箇以身作則的店長，對內來說，店內所有員工的穩定性與整個店面運營的良性發展是至關重要的！
一箇以身作則的店長，對外會讓前來消費的顧客感受到店面的精神面貌。穩定可靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關鍵！並且一箇以身作則的店長，在處理外部關係上也發揮着巨大的作用。日常工作中大部分時間需要面對各個職能部門的領導，這時展現出來的公司形象與店面面貌，對店面的穩定發展與周邊區域的良好形象樹立同樣是絕對不可或缺的！
有很多店長都抱怨過自己的員工不服從組織分配、工作安排，甚至很懶惰，如果在我們的店內出現了這樣的問題，這時我們就需要來反問自己，爲什麼員工的工作積極性低、是不是自己那裏做的不到位？
在我們的店面管理中，並非管好員工纔是正確的，一箇合格的店長應該做到的是如何解決店面的實際問題、如何提高上座率、營業額（如何開展各種優惠活動）。管理我個人認爲即“管事理人”，如果我們天天考慮怎麼去管理員工的話那是無異於浪費工作時間與精力。在我們解決了店內真正的實際問題，制定合理的規章制度之後，同時也要給予員工充分的休息放鬆空間。在日常的店內工作生活中，作爲一箇店長，在關注店面業績的同時對員工的生活也需要傾注關愛，從天氣變化到伙食安排，不僅僅是表面的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣，特別是在對待員工生活的細微之處，僅僅一點點的改動都會使員工體會到我們的良苦用心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特殊環境，在不違犯公司制度並且保障店面營業額的同時，爲大家增加一些額外收入與福利（比如利用網吧買廢品的活動資金組織員工聚餐、獎勵優秀員工等）！在我們滿足了員工的羣體需求之後，員工的工作積極性問題也就隨之而解決。
作爲一箇團隊管理者僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握一定的專業知識與技能呢。所以在工作之餘，我們要進行專業知識的學習。
目前，無論是網吧內部的網絡結構、服務器架設、各種數據命令的備份與操作等技術問題；還是每日開銷票據、每日的交接班結算、店內資金管控等帳務管理問題；還有每個員工的出勤、工作效率、店貌衛生、員工流動等內部管理問題，網吧行業與10年前相比已相差甚遠。除此之外，還有很多其他很複雜的相關工作，僅僅依靠店長是完成不了的，我們需要的是瞭解每一箇工作崗位的詳細情況，掌握身邊的人力物力資源，對人力工作合理分配利用！把每一箇員工安排在合適的工作崗位，然後對他們的工作進行正面的績效考覈與評價，不斷的促進員工熟練掌握工作環節與提升專業技能，充分發揮崗位職能，這樣我們才能夠發揮他們最大的工作效能！
一箇堅實有力的工作團隊，是店面營業額的穩定保障。如何建設團隊首先要從內部人員入手，由於目前的國情，網吧行業的從業人員的素質普遍較低，但是員工選材很依然非常重要，優良的員工是打造一箇優秀團隊的基礎！
最新服務員工作總結範文 篇25
不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本着對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨着通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一箇客戶就失去一筆收入，失去一份信任。
爲了儘可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。
我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天週而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一箇目標，那就是：只要幹，就要幹好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習，爭取更大的進步，爲公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮鬥，所以我們快樂；我們有收穫，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質，爲移動公司的輝煌而努力。
努力成長爲新時代優秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，共同續寫移動公司的燦爛和輝煌！
我叫，是市服務公司的一名家政服務員，年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光裏，大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，爲人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對於我自己的人生價值觀都有了更深的一層瞭解和體會，馬上年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一箇簡單的工作總結。
年中專畢業後，我沒有找到合適的工作，看着身邊的同學都一箇一箇的找到了合適的工作，而我還在要幹什麼，要在那裏幹而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，並且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什麼是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等；慢慢曾經世俗的觀念早已隨着時代的發展、社會的進步、僱主的需求隨所埋沒，並以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。
在一年的工作時間裏，我嚴格要求自己，並努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待僱主家裏的每一個人，每一件事。工作期間，我儘量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能爲僱主提供最好的服務。在關係到僱主的家庭內部問題時，做到儘量不參與，並且保護好僱主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待僱主家裏的每一位成員；要做一箇好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能爲僱主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然幹了家政服務，可是並沒有喜歡上這個行業，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現在乾的就是保姆的活，經過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什麼可害羞的，經過思想的轉變之後，我乾的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間裏，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，並得到了僱主與公司高度好評及認可；在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以後的工作中我一定會一如既往的爲僱主服務，讓僱主滿意，做一名公司優秀的家政服務員。
最新服務員工作總結範文 篇26
一年的時間漸漸的過去了，我來到XX酒店作爲一名客房服務員的時間也已經有了XX月之久。自從去年XX月的時候進入酒店以來，自己一直在工作中收到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵，才讓我學會了在工作中如何去做好自己的職責，如何更好的融入XX酒店這個大集體!
回望過去這一年裏的工作，儘管在很多方面都還不盡人意，但是對比下來，自己一直都在一步步的成長，提升。現在一年的時間過去，我在此對過去一年自己的工作做總結，希望自己能從中吸取經驗和教訓，在下一年的工作中繼續努力!我的工作總結如下：
一、工作前的教導
作爲一名新人，在這工作前期的這段時間裏，我受到了同事們不少的照顧，以及領導在工作中培訓和鍛鍊。
在學習和培訓中，我跟着前輩一起工作，學着如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短X周的時間，我努力的跟着前輩的腳步，做到不懂就問，嚴格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴格的按照酒店的規定完成自己的客房整理工作。
在努力的完成了自己的工作之後，我終於得到了領導的認可，有了自己負責的客房區域。但是在工作中我並沒有因此放鬆，反而因爲自己獨自負責，更加嚴格的要求自己，力求在短的時間裏將工作完成的。
二、從思想上提升自己
在過去的工作中，我一直努力的學習工作的核心服務理念，以此爲中心，不斷的完善自己的服務思想。在工作的時候，爲顧客着想，以顧客的心態去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。
在思想的學習中，我提高了自己的服務意識，提升了自己的服務態度，得到了領導和顧客的鼓勵。在今後的工作中，我也會緊跟酒店的發展，不斷的更新自己的思想。
三、個人的不足
在這一年中，自己的不足也非常的明顯。對工作的不夠熟悉，以及對酒店的情況不夠了解，導致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。這些導致在工作中耽誤了不少的時間，在下一年的工作中，我會更加努力的去瞭解酒店，不會再犯下這樣的錯誤。
過去一年的工作終將成爲歷史，未來還有無限的前路在等着我，我會努力的學習和提升，讓自己成爲一名出色的客房服務員。
最新服務員工作總結範文 篇27
進入服務行業之前，我就問過自己是否準備好了，當時我很明確的給了自己回答，那就是是的！但是當我進入服務行業之後，我便發現想要做好一名合格且優秀的服務員，是一件需要不斷去打磨的事情。只有慢慢地爲自己磨成了一箇堅硬的外殼，我纔會更加自信的堅持下去，否則，我所要遇到的挑戰都是非常打擊我，也損害我對這份事業的信心的。
這段時間的工作很忙，隨着前幾個月的沉澱，我們現在的熱情大大高漲了。即使每一天都忙到頭暈目眩，我們也是感到幸福而滿足的。今年確實對我們每個人來說都是非常有挑戰的，能夠繼續在這個崗位上，我真的感到很滿足，我也很驕傲的是我們酒店能夠順順利利的走到現在，爲我們提供了這麼一箇舒適的成長平臺，讓我們的事業和生活都得到了保證。這一點，我是非常感激的，也是我爲感到幸運的一點。
服務員的工作是不簡單的，我們每天都要面臨各種各樣的人，遇到各種各樣的刁難，一開始我確實沒有辦法去接受這種打磨，因爲每我幾乎都會受委屈，每一天都會在工作中喫一些啞巴虧。但是時間長了之後，發現其實這些都是小問題罷了。每個人生活在這個社會當中，怎麼可能不去受一些委屈，受一些磨難呢？其實這是正常不過的罷了，放好自己的心態，好好地去接納，好好的去做好自己便足夠了。
在這段時間裏，我在思想方面進步了不少。以前總覺得做服務員對於我來說是一件並不滿意的事情，但是現在怎麼說呢？我覺得成爲一名服務員並不是一件很糟糕的事情，這是一份值得尊敬，值得付出的工作，通過我身邊同事們，我開始認識到，好好的去做好自己便夠了，不要去在乎別人的想法，更不要在乎那些對我們沒有利處的語言。這些對於我們來說，都是不那麼重要的，我們需要做的就是要好好的把握好自己的人生，做好自己的工作，爲自己的生活增添一些價值，不要被他人的語言束縛起來。
服務員這份工作，讓我進步了很多很多，我也知道自己身上還有很多需要改進的地方，所以我會非常努力的去改好自己，我也會保持一份更加嚴謹的態度，承擔這一份責任，努力去做好這一份服務工作。
最新服務員工作總結範文 篇28
我是家政的一名家政工作服務員，從事家政服務工作已經2年多，現年31歲；初接觸這個行業是因爲在合川本地工作，能夠照顧到家裏，經過了解後報名家政服務專業培訓班，經過專業的家政培訓，發覺家政工作並非我想象得那麼簡單，爲此我更加努力學習，合格後取得了從業資格證。
工作以來一向勤勤勉勉、盡心盡責、認真仔細，與僱主相處融洽，把僱主家當做自我家，用心做好僱主交代的每一件事；同時擺正自我的心態，不故意低人一等或張揚跋扈，把僱主當家人一樣相處，注意自我的言行舉止，不能把自我的生活習慣帶入僱主家裏；並且嚴格要求自我，保護僱主的保密，對僱主家裏的內部事務都能儘量迴避；雖然工作中偶有小疏漏，但事無大小都能主動向僱主坦誠，事後能做到及時補救，得到僱主的諒解；在工作中我一向秉着認真做事，誠心做人的態度，力求把家政工作做到好。
比如家政由於缺乏資金，場地給需要進一步改善、自我的師資力量需要進一步培養等問題需要解決。今後我們將繼續深入發動，走進鄉鎮、走進社區、走進家庭，爲更多的婦女剩餘勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨着社會的不斷進步和家政服務的不斷髮展，家政還會不斷完善自我，爲發展貢獻自我的一份力量!在從事家政服務工作2年多的時光裏，嚴格遵守職業道德，自覺自律、遵紀守法、誠信爲本，無僱主投訴及法律處罰紀律，獲得了僱主及公司的認可。感謝公司的推薦，並在今後的服務工作中，我將再接再厲，以優質的服務回報於公司和社會。
最新服務員工作總結範文 篇29
20xx年x月x日xx大酒店接待了x公司的會議，經酒店縝密安排，各部門精心佈置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結：
一、精心準備，搞好會議宴會接待。
在宴會接待上，這是我們酒店第一次接待這麼大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱鉅的任務是值得大家堅持和發揚的。但在此同時，我們也要看到自己準備工作不足的地方。例如：
1、人數的確定，以什麼爲標準，並制定合理方案。
2、水果飲料的準備，此項工作不太到位。
3、用餐過程中的杯具要及時補充。
二、合理安排工作人員，量化工作任務。
1、提前一天廣泛動員全店員工，保證服務人員充沛。
2、促協調各部門員工積極參與，停休的調休，領班以上人員積極參與到一線服務中。
3、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排。
三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位。
1、各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合，協助。完成會議接待與宴會任務。
2、我們要抓住自己工作的重點，要解決自己任務中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一箇合理優化的部分組成一箇強有力的整體。這方面我們有不足的地方。
四、加強員工培訓，提高會議服務質量。
會議接待得成功與否，關鍵取決於服務質量的高低，而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑。我們應該加強自身接待會議的能力。
總結會議雖然結束了，也通過這次會議積累了些經驗，但也確實出現了一點不足，我們將認真總結，並把積累的好的經驗和做法貫穿於今後的會議接待工作中去，也懇請各位領導能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經驗的機會。
最新服務員工作總結範文 篇30
一、尊重領導，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對於領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對於領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。
二、遵規守紀，搞好服務。
遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關係，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔乾淨，爲客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對於客人提出的.要求儘量滿足，不能滿足的，爲客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行覈對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結協作，不計得失。
和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成後，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作爲重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家裏有事時，瞭解清楚後，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學習，努力提高。
雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家後及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。
存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年裏，在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年裏紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。
最新服務員工作總結範文 篇31
我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一箇人曾經對我說過一句話“你是一箇男孩，我相信你無論遇到什麼困難都能勇敢的去面對。”所以，從我剛邁進__上班的第一天，儘管我什麼都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站後又犯了很多的錯誤，不過，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，並且親自教我正確操作方法!現在，我已經工作一年了，我在此感謝大家。對我的支持和幫助，因爲大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。在我們一起共事以來的這段時間裏所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。
再次，我希望在以後的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間裏，我發現無論在爲人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，爲了營造一箇溫馨的工作環境，爲了你我臉上都充滿喜悅的笑容，爲了你我心裏都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最後記我們爲了盛豐更輝煌的明天而加油!
有好多人說我變了，我相信。在我的工作和生活中經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，爲什麼會這樣?我也是一次次爲自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那麼的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難唸的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬於我們。
最後，作爲酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一箇整體的總結與分析。20__年時間過得真快，新的20__
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