客房部服務員個人年終工作總結（精選12篇）
客房部服務員個人年終工作總結 篇1
20xx年度，爲了更好地增強賓館發展的後勁，響應20xx年12月31日縣委書記辦公會議精神，在通過兩年的經營方式轉變和實踐，成功的走上了第一次改革創新，快速發展的軌道，賓館看到了希望，對此，賓館一班人與時俱進。研究決定了賓館第二次創業，第二次大發展的舉措，抓住了十多年唯一的發展機遇。自二月份以來對賓館投巨資，實施大規模的改造和裝飾工程，使賓館推陳出新，舊貌換新顏，呈現給廣大消費者一所亮麗的景區，加強了硬件建設，藉此加強了員工素質培訓，提高接待服務檔次和水平，確保了全縣接待服務工作，更好地發揮了賓館對外交流的窗口作用，爲發展平陰經濟做出了突出貢獻。同時爲賓館進一步提高經濟效益奠定了基礎，取得了硬件建設和軟件建設的雙豐收。主要工作如下：
一、主要工作回顧
（一）積極配合裝飾改造工程，使賓館硬件建設得到了改善。
（1）自2月8日至7月底，賓館對客房部一樓、一樓大廳、4-5樓，電話、寬帶、房務中心監控室等進行大模範的裝飾改造，在二、三樓維護營業的基礎上進行整修，在這樣的一箇環境下。客房部全體員工克服種種困難，響應賓館，邊裝飾改造邊經營的步署，以補充賓館資金不足的問題和全所職工生活保障問題。裝飾改造期間實現營業收入76萬元。
（2）積極配合裝飾改造工程，無論什麼情況下，對傢俱用具設施設備搬來搬去，都沒有影響工程進度。
（3）大家知道裝飾給營業會帶來什麼樣的難度，工作量無可定量，無效益勞動不盡其數。職工在污染的空氣下工作，有的員工得病了還要堅守工作，令人敬佩。
（二）積極組織職工進行了全員業務技能培訓工作，收到了良好的效果
客房部24名在崗職工積極響應所裏號召分兩批參加了全員素質及技能培訓，取得了良好的成績。達到了培訓效果，圓滿完成了領導交給的全員培訓任務，客房部爲鞏固培訓成果，實現軟件建設，硬件建設雙提升之目的。首先召開交流會，主動在全所率先開展了《儀容儀表、禮節禮貌、普通話》爲主要內容的評先樹優，爭創一流的活動月活動。開展了《以落實崗位責任制》爲主要內容的檢查評比活動月活動。確定實施了週一經理例會制度和班前會制度，強化管理，以上三項有力促進和鞏固了培訓成果，同時進一步加強了客房部軟件建設的發展和提高。經年度自查沒有發現員工較大的責任事故和顧客投訴現象。全部職工以所爲家，以苦爲榮，責任心、責任感、事業心、精神面貌越來越強。
（三）在試運行中，鍛鍊了職工隊伍，爲進一步加強隊伍建設奠定了基礎
裝飾改造年、軟件建設得到提高的同時，爲積累工作管理經驗，付出了大量的精力，全部門職工付出了很大的代價，努力調動全員生產力和其他部門的共同努力和配合，實現了全年營業收入2187435.00元。總費用86252.64元，，接待大中小型會議89個，省市各級領導420人次，外賓78人次，服務人員盡心盡責，在現有的環境和條件下，取得了社會各界和領導的好評，取得了社會效益和滿意的經濟效益。
在工作中湧現出了一批勤勤懇懇、任勞任怨，紮實工作，勇於奉獻的優秀職工，湧現了拾金不昧精神並得到了弘揚，也發現一批敢於講真話，
一心爲發展事業心強的職工。同時也暴露了一些個別員工，虛意調撥離奸，撿輕怕重，搞不團結的行爲，影響了客房部整體形象。總結一句話，臭蟲一隻，滿鍋臭，但在工作的實踐中，教育了職工，壞事變成了好事。使這支服務隊伍，更加純潔，更有戰鬥力。
明年工作打算：
一、加強軟件建設，進一步提高服務工作質量，軟件建設是賓館管理工作中常抓不懈的工作之一，加強軟件建設，提高服務質量是提高經濟效益的重要措施之一，爲此主要着手於以下幾個環節。
第一，從細節入手，注意職工的言行，是否規範，
第二，強化制度建設，用制度來規範員工行爲。
第三，評先樹優，抓典型，樹新風，培養大家良好的工作習慣和職業道德規範，表彰獎勵好人好事，處罰不規範行爲，從而使服務質量上臺階。
二、充分調動職工工作積極性
職工的積極性、主動性、自覺性的發揮是做好各項工作的關鍵。如何調動積極性是我們多年來一貫倡導和堅持的問題，但是成效很不穩定，我們應注意以下幾點：
第一，在全所範圍內逐步形成良好正氣，樹正氣，打擊歪風邪氣，公平公正處事，言必行，行必果動真的，不手軟，調動全體員工的力量，心往一處想，勁往一處使，統一思想認識，規範職工行爲，在制度面前人人平等。
第二，調整好勞動分配，符合賓館各崗位的工作實際，努力達到分配上的公平性。
第三，解放思想獎勤罰懶，在實際工作中充分體現多勞多得，消除眼紅病，逐步形成多勞多得心安理得，少得心服口服的合理的分配機制。
第四，建立完善的考評實施細則，來規範各類管理辦法。閉免投機取巧，走科學化、規範化管理道路，使管理更加嚴密，更加透明。
三、努力開拓市場，培置新的經濟增長點，以全面提高經濟效益爲總抓手
提高經濟效益是經營單位的最終目的。效益的好壞是標誌這個單位各項工作是否到位的最終體現，提高效益的關鍵措施之一就是開拓市場，培置新的經濟增長點，關鍵二就是強化管理，把該來的請來，把該收的收進來，把該花的花在刀印上，把不該花的一分也不花。把嚴收支兩條線。
第一，全員營銷工作年年講，年年提，一直不湊效，誰也不負責，200多職工關心營業額的有幾人，看擬都關心，真正無幾人，原因是沒有一套獎勵機制，有門路的怕不能獎勵，無門路的，更不理會，最後只能等客上門。
第二，非經營部門無壓力，也就是無動力，確保大鍋飯也就心安理得了，可以證明在大鍋飯面前，崗位責任制落實能到位嗎？
第三，全所工作重心要向一線頌斜，分配也應向一線傾斜。關心支持一線職工是創收的重要來源，也是依靠真正的力量。
四、努力創建和諧賓館，培養一支高素質的職工隊伍
第一進一步完善制度，加大落實制度的力度，努力培養大家的承受能力，逐步形成共識，
第二，培養職工的無私奉獻精神和大局意識，做到大事講原則，小事講風格。
第三，進一步落實崗位責任制，把崗位職責與分配相結合，把貢獻大小與分配相結合，真正實現幹好幹壞不一樣，干與不幹不一樣，幹多幹少不一樣的分配體制，全方位調動職工的積極性，主動性，自覺性。
客房部服務員個人年終工作總結 篇2
緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收穫與體會，客房部作爲酒店的一箇重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。爲了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：
一、在衛生方面：
嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作。規範各部位物品擺放標準及數量，並隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。規範各項操作規程，穩步提高工作效率。
二、物品管理與成本控制方面：
控制物資、開源節流，做好物品回收，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。
三、設備設施方面：
由於設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強傢俱維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
四、培訓方面：
制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規定，如查房時間、工作量，衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。
五、人員管理方面：
秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對於有損於酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啓下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
客房部服務員個人年終工作總結 篇3
回顧x年，在董事會、總辦及部門領導的帶領下，客房部各項工作有序開展，上半年超額完成各項指標，下半年在“金融風暴“等外在因素衝擊下，業績比上半年有所下降，但通過各方面努力，全年完成開房35694間，房租收入10209464元，酒水收入362020元，賠償7027元，雜項收入11948元，加上各方面成本的有效控制，總效益得到較好保持，一年來在管理上未出現過較嚴重的工作過失。具體總結如下：
一、設備設施得到有效維護和保養
從開業至今，客房一直將設備設施的保養和維護作爲工作的一箇重點，讓各項設備保持最佳狀態，讓客人住得舒適，將其視爲保持服務質量的重要條件，08年通過部門申購和工程部的配合，更換了附三樓保險箱，麻將桌零部件、牆紙的修補、天花的粉刷、衛生間地板的補灰翻新、地毯更換等較大工程，加上平時打不鏽鋼油、傢俬蠟等清潔保養措施跟進到位，使開業以來的各項設備都能較好地保持原有的光亮度。但部分工程問題對工作也產生了一些影響，如五樓噪音問題、電視節目不穩定、上不了網等。
二、員工培訓工作堅持不懈，軟件服務質量得到保證
一年來，員工培訓一直貫穿整個客房部工作，通過制定培訓計劃、按照“科學、合理、規範”原則，引導新老員工不斷提高業務技能、工作效率和服務水平。對所有新入職員工都有開展如禮節禮貌、業務知識、技能實操、思想教育、消防教育等知識的培訓，並制定了《試用期員工轉正考覈辦法》，對達標員工才予以轉正，保證了員工從事服務行業應該具備的基本素質。對老員工都有不間斷通過理論考試和實操比賽等方式，保證老員工既的技能和知識得到保持和提高。所有員工沒有因思想品質問題對酒店產生負面影響的現象。
三、服務質量得到保持和提高
在工作中，從多方面保持和提高服務質量，包括在員工儀容儀表上通過定期申購工鞋、頭花，每天檢查等加以規範，保證員工上班期間有最佳精神風貌；服務態度上通過對禮貌用語、儀態方面的規範和強化培訓等方面加以提高；服務效率上通過合理安排員工工作量、提高員工時間觀念、提高員工的業務技能等方面加以提高；服務滿意度上通過收集建立客人特別要求和愛好檔案，建立客人意見和投訴檔案、重視重要客人服務、重視日常工作細節如麻將房製作溫馨提示牌、服務檯保證隨時有服務人員服務等和規範交接班等方面加以提高。
四、規範衛生質量標準，保證了衛生質量
通過制定《客房衛生標準》，從衛生細節入手，規範員工清潔的程序，清潔劑的正確使用，對衛生方面不到位的及時加以跟進和責任追究，加上管理人員對衛生的檢查監督，保證賣出的房間沒有因衛生問題而遭到投訴的情況。
五、各項成本得到有效控制
首先申購物品，嚴格按照總辦要求，按照“以需定購”“先報損再申購”“能修則修”的方針，既滿足了工作正常運轉，又不造成浪費；管理上一直按內部《成本控制方案》對員工進行成本控制意識的教育，如水、電、贈送品（水果、咖啡等）、易耗品、人力成本、辦公成本等加以控制；固定資產進行責任落實人頭，對損壞、流失的物品都進行了賠償；布草方面聯星洗壞布草的情況都有開單作賠償，工作中要求不允許使用布草做房，定期進行布草盤點；並在平時工作中對同期費用增加的項目進行分析，通過有效措施加以控制。
六、把消防工作一直作爲工作重中之重
按照上級要求，把消防工作一直作爲工作中的重中之重，一方面維護了消防設施的完好、一方面對員工進行不間斷培訓，制定製度加以保證，一年來未出現過消防隱患，更沒出現過火情的現象。七、管理上堅持獎罰並施、處事公開公平公正，人員相對穩定在管理上，一方面及時傳達了上級的指示精神，一方面針對工作實際，制定相關制度，堅持以制度管人，對每個員工儘量做到事事“公開、公平、公正”，對做得好的員工進行內部獎勵，對工作不到位的員工按制度進行處罰，員工都能開心工作、沒有思想情緒，通過開展部門活動，增進員工之間的溝通和交流，使部門員工一直具有很強凝聚力和團結思想，同事關係相處融洽，沒有“拉幫結派”現象，部門員工相對穩定，在人員流動性很強的情況下，部門做滿一年的員工還能佔到總員工的55%。
x年工作計劃：
在08年工作基礎上和上級領導下繼續做好客房的各項工作，發揚工作中優良作風，彌補工作中不足的地方，對工作進行合理計劃、安排和總結，挖掘所有積極因素，制定措施，做好部門各項工作，在“金融風暴”衝擊下，決不因爲部門工作不到位原因致使效益下降，盡最大努力完成上級下達和各項任務指標，現有計劃有：
一、繼續跟進工程的改造，如五樓噪音問題、電視節目不穩定、上不了網、陳舊地毯更換、牆紙更換、麻將椅翻新等。
二、重點跟進房間煙味及異味的處理。
三、重點跟進麻將房服務工作，增加服務人手，減少和避免投訴。
四、加大力度對員工各方面素質進行培訓和提高，以更加貼切的服服務帶動好的效益。
五、衛生工作長抓不懈，做爲工作的一箇重點加以跟進。
六、更加重視安全生產，提高對消防、酒店安全、客人安全、員工安全意識和防範。
七、制定更加靈活有效的措施，留住現有客人，吸引新的客人。
客房部服務員個人年終工作總結 篇4
緊張又忙碌的20xx年隨着冬季的臨近，又將走完最後的旅程，回顧這一年的工作，客房部全體員工在楊董事長和兩位老總的帶領下，部門全體員工認真完成各項接待任務，使各項工作得以圓滿的落實，我現在以工作彙報的行式對這一年的工作做以下的總結：
一、總體經營情況：
間平均房價爲:262.77元/間。今年比之去年下降了將近50元/間，客房的總收入下降了300多萬。今年客房總的收入還不是很理想，在20xx年還要繼續努力。望在20xx年能將客房整體的出租率提高8%點。
二、內部管理：
1、客情接待，部門在20xx年，陸續做好以市各級領導、各個會議客人，以及散客等，確保各個接待活動的順利進行。
2、在8月份，部門明確部門各崗位的工作職責及工作流程。
3、配合採購部完成整個樓層的綠植採購，以及整體的放置佈置工作，並落實日常的基本維養工作。
4、爲預防黴季給工作帶來的不便，部門經總經理的要求，落實聯繫地毯供應商對3–8樓的公區進行了地毯的鋪設工作，很大程度上改善了樓層的感觀和舒適度。
5、在夏天客情高峯來臨前，部門完成了所有客房及公共區域內紗簾的清洗工作。
6、聯繫外包公司對客房QP室的木地板做了更換調整並對牆紙進行更換使得恍然一新。
7、持續聯繫外包殺蟲公司對酒店做好全年的滅蟲工作。
8、洗衣房對客用棉織品洗滌程序進行了調整，使客房的棉織品洗滌效果有所提高。
9、落實日常基礎的PA打理工作，（主要是地毯的洗滌和石材保養）
10、爲確保酒店的評星組復星通過，部門及時落實基礎的“六常法”佈置工作及各項工作臺賬的建立。
三、人員方面：
1、客房主要管理人員的交替接班工作，確保了客房各項工作能夠順利的開展。
2、部門新增了一名客房主管，該員工上崗後能很好的協助部門經理完成日常的管理工作。
四、設施設備維修方面：
1、年後，配合工程部完成客房所受損壞的衛生間各智能馬桶等的維修工作。
2、協助工程部對公區及房間內的牆紙做了修補工作。
3、配合工程部完成樓層所有房間的錨眼工作，確保客房完好的隱私性。
4、配合工程部完成房間內窗戶拉鎖環的安裝維修工作。
5、配合工程部完成衛生間玻璃鏡的安裝工作。
6、大堂吧和五樓會議室內新增了一箇無線VIFI。
7、加強日常對客房整個區域設施設備的檢查，密切與工程做好聯繫，積極督促與跟進工程的維修進度，確保設施設備的完好性。
五、培訓方面：
1、積極督促部門員工準時參加酒店組織的各個公共培訓課的內容，並在平常的工作中將以強化。
2、部門根據每月的質檢案例情況，嚴格制定部門每月的培訓主題和培訓內容，分班組的從禮節儀表培訓到業務技能培訓，力求在日常工作更好的提高部門人員的綜合素質和實踐操作技能。
3、本人蔘加了由酒店協會舉辦的全市酒店學習交流從中受益匪淺。
4、根據保安部的要求在日常工作着重對員工開展酒店內可能發生的應急預案的培訓工作並要求部門員工對基本的知識點做到人人過關。
六、物料管理與成本控制方面：
1、部門從整體的成本利益出發，爲做好部門的各項成本控制，要求每個員工都樹立良好的節能意識，做到及時的光燈，關電視，關水龍頭等等工作習慣。
2、對退房後房間內，能回收的消耗品做到及時的回收工作，如梳子盒，浴帽盒等的重複使用，，杜絕浪費的不良習慣。
3、及時做好VIP接待過後的水果、鮮花的收集整理工作，在高客情的時候，隨時做好重複利用。
4、嚴格控制賓客消耗品的領用量，定期對各個工作間做好檢查，發現有物品存貨多時，及時考覈相關的員工。
5、洗衣房內的水電、洗滌劑的控制，在洗滌量不是很大的情況下，會使用小洗衣機對織品進行清洗，有些抹布能手洗的就督促員工用手洗，以此來節約洗衣場內過分的浪費現象。
七、目前部門工作中存在的不足之處：
1、在20xx年客情高峯期，客房員工在查房的速度及準確性上，嚴重存在着問題，給總檯的退房及客人帶來很大的被動性，部門在明年力求攻克這一工作難題，確保良好的對客服務。
2、與總檯的日常溝通，各信息的暢通性還不是很好，在日後的工作中，還有待繼續磨合，希望通過部門全體的努力，能使這項工作提高。
3、客房現有基層管理水平還不夠，現有各崗位領班主管及本人自身的工作技能及管理水平還不是很完善，希望在明年能帶領現有的管理人員通過培訓、店外知識的瞭解等，能上一個臺階。
4、客房PA打理工由於人員的站位還不太到位，這在明年還的加大培訓引導員工以能更好的服務客人。
5、客房清掃員工的整體素質不夠高、有些員工很缺乏基本的酒店服務意識，雖經部門多次的培訓，提醒，在日常工作還是經常會犯這樣那樣的紀律性問題和主動服務意識薄弱，在20xx年，部門將現有的人員進行整合。力求將客房清掃隊伍的素質有個大的改觀。
客房部服務員個人年終工作總結 篇5
20xx年我客房部做了一下工作：
一：20xx年對客房部總體來說是比較忙碌的一年
首先是抓好了日常服務管理，勤到現場，發現問題及時指出並進行培訓，以確保對客服務質量，對客房清潔衛生進行全面檢查，公共區域的清潔衛生及時檢查，合理安排計劃衛生，做好設施設備的維護保養工作。
其次是20xx年裏對客房部區域的工程維修隨時統計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在20xx年裏，計劃將各個區域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案裏，便於跟進，跟蹤房間維修狀況並備案。
二：規範各管區，各崗位的服務用語，提高對客服務質量。
爲了體現從事酒店服務人員的專業素質，在上半年，對我部門員工做了禮節禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段時間後，由於種種原因，很多員工對此有所鬆懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。
三：爲確保客房質量，做了一次實作技能考覈。
總體效果較好，在經過現場指導後都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實操技能的培訓力度。
四：開源節流，降本增效，從點滴做起。
客房部是我酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的的一箇部門，本着節約就是創利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：1。部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2。要求服務員在做房時間把所有電源關掉，檢查退房後拔掉取電牌等等節電措施3。做衛生間時不使用長流水。像這樣日復一日的執行下來，爲酒店節約一筆不少的水電費。
五：堅持做好部門評優工作，努力爲員工營造一箇良好的工作氛圍
每月評出優秀員工一名，以激發與員工的工作熱情，充分調動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進，鞭策後進的良性競爭局面，避免幹好幹壞的一箇樣。
六：20xx年將加強對員工的系統培訓工作
部門人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要提高服務質量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能，就需要我們對新員工進行系統的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成爲我們部門明年工作的一箇重點。
不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一箇臺階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。
基於酒店在20xx年期間多次停電現象，將進行對相關應急方案的建立和員工培訓，避免突發事件當中的事故出現。
七：自身存在的問題
1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠。
2、對各種大小事務抓的精細程度還不夠。
3、對培訓，佈置，安排過的事檢查力度不夠。
我們堅信在總公司和酒店領導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結一直的精神下和全體員工團結一致，齊心協力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結一致，開拓進取，銳意創新，爲建設推進小康商務酒店的明天而努力奮鬥！
客房部服務員個人年終工作總結 篇6
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我來也有三個月的時間，在這段時間有許多的收穫和體會。客房部做爲一箇服務性部門，其主要目的就是爲客人營造一箇清潔、安靜、舒適、溫馨的住宿環境，這一切都是我們的首要工作，但同時我們還肩負着爲度假村創收、節支的責任。在過去幾個月的時間裏，雖然經歷了各種波折，但在公司和度假村領導的帶領下，客房部全體員工上下一心，團結一致，勤勤懇懇，積極主動的完成上級領導交予的各項工作任務。在做好日常工作基礎上，努力提高業務水平，在思想上嚴格要求，在工作上務實求真，全方位提升工作效率、質量。
藉此辭舊迎新之際，對過去三個月的工作、成績、經驗及不足地方進行回顧總結，以利於新的一年裏奮發進取、再創佳績。下面也對部門今年的工作進行總結：
一、工作方面
1、規範各崗位的服務用語，提高對客服務質量。
爲體現客房人員的專業素養，針對員工在日常工作中各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，及時制定客房部各崗位的服務用語，做爲我們對客交流的語言標準，同時，也將做爲我們培訓新員工的教材。在新的一年裏度假村正好處於爭取中藥養生基地創建階段，也爲這一榮譽力爭進取。
2、爲確保客房出租房間質量、規範物品擺放標準嚴格執行統一化。
爲了切實提高客房質量合格率，制定客房房間內物品的擺放標準及完善各類房間的物品配備，要求員工在日常工作中嚴格按照規定執行。在日常的檢查過程中落實“查房制度”，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，對客房各項指標力爭做到最好。
3、逐步提高部門所有員工及管理人員的綜合素質，具體表現：
（1）員工對客的服務態度，業務技巧，服務效率和禮貌禮節。
（2）針對以前管理上存在的陋習，規範各管理人員的管理意識。並進行每週一次管理人員工作例會。
（3）重點進行員工的思想教育工作，使每位員工增加愛崗敬業精神，增強工作責任心。
4、制定部門每週計劃衛生，使客房衛生達到度假村的使用標準。
5、加強客房設施、設備的維護和保養。對房間存在的工程問題，第一時間通知領班、主管，由領班、主管填寫工程維修單，及時通知工程部人員維修處理，以保證給客人提供一箇舒適的住宿環境。
6、儘管度假村營業才三年的時間，客房設施、設備已出現損壞現象，工程維修問題很多。
（1）部門加強各環節的檢查力度，發現問題及時協調工程進行維修並對一些短期內整改不了的問題及時彙報領導予以協調溝通解決。
（2）在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。
（3）培訓員工的彙報意識。強調員工在日常工作中發現問題及時反饋上級，並跟進各項問題的進展。
7、衛生質量：
（1）出具每週計劃衛生表，劃分服務員做房責任區域，對於區域內房間未能達標的房間安排服務員及時清理，落實個人責任，提高衛生質量。
（2）在日常工作中，嚴格按照一客一換制，以保證給客人提供一箇乾淨、衛生的住宿環境。
（3）在每週質檢活動中，對於上級領導提出的存在各項衛生問題，及時有效的安排服務員進行計劃衛生。
8、人員隊伍管理
（1）前臺接待崗位人員嚴重空缺，導致在工作上經常出現嚴重的錯誤，部份工作標準和規範相差較遠。
（2）在基層管理人員不足的.情況下，部門有效發揮員工的個人特長，以個人爲單位及時完成上級領導下達的各項工作任務指標。
（3）樓層在下半年旺季期間也出現人員空缺情況，在11月份後也有服務員陸續離職，或者身體不適，但在全體員工的努力下合理完成節假日的接待。
（4）洗衣房由於工作上沒能合理安排，導致全體員工出現嚴重的抗衡心裏，但在上級領導的協調下，以及之後工程部對機器進行維修，洗衣房也在接下來的工作上有了很大的提升。
（5）建立內部提升制度，給員工提供發展的空間，培養適應組織酒店需要的人才。計劃在20xx年提拔領班級員工，來充分調動員工的積極性。
（6）針對以上人員空缺的問題，也希望上級領導對於相對應的崗位增加部分人員：樓層3人，前臺2人，基層管理人員2人，以保證最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。
9、節能降耗
（1）加強節約意識，制定客房部節能降耗管理辦法，要求員工在日常工作中嚴格按照規定進行燈光開關及各項工作的開展。
（2）根據部門工作需要及要求充分利用好現有資源，可以繼續使用的物品堅決不報廢，以達到最大利用效果。
（3）對房間的迷你吧銷售物品進行調整，對於出現保質期剩下時間較短的物品及時通知總倉進行更換，較好的控制了迷你吧成本。
（4）對各區域的燈、水電、洗衣房的蒸汽使用有效節約，減少不必要的浪費。
二、完成的各項工作
（1）、配合工程部對別墅區湯屋嚴重漏水的房間進行跟蹤維修，以保證客房工程質量問題。
（2）、組織員工有效抗擊颱風，在全體員工上下一心奮力抵抗自然災害帶來的損傷，也在最短時間內恢復正常營業。
（3）、協調各部門對日常工作中存在的跨部門問題，有效合理的協調解決，以增加部門與部門之間的配合度。
（4）、根據行政部給予的各項指示，積極參與員工宿舍的管理，對員工工作之餘給予生活上的關心。
（5）、日常管理中有效解決員工在工作上出現的問題。
三、存在問題與不足
雖然工作在各方面都取得了一定的進展，但與我們的目標相比仍有較大差距，許多不足之處須待今後工作中改進。
（1）、現各崗位員工缺乏主動服務意識，特別是在與對客交流及各項操作規程、工作程序標準化等方面需要進一步加強培訓。
（2）、前臺員工的專業技能操作不夠完善，服務意識薄弱，思想波動較大，導致在對客服務期間出現漏洞。
（3）、樓層服務人員對於工程設施設備上的使用不夠明朗，導致出現客人的投訴，細節衛生質量有待加強。
（4）、由於PA沒有負責人各人員衛生意識較差，在節假日期間沒能充分做好日常的保潔工作，經常導致大堂衛生等各區域不到位。
（5）、洗衣房沒能按照標準的洗滌程序，導致布草經常出現嚴重破損現象，給度假村增加了較大才成本及使用美觀。
（6）、員工安全意識較差，對於各種應急預案處理知識不夠。
（7）、沒能及時完成部門的培訓工作，導致員工服務意識較差。
客房部服務員個人年終工作總結 篇7
緊張又忙碌的隨着冬季的臨近，又將走完最後的旅程，回顧這一年的工作，客房部全體員工在總經理室的帶領下，經過一年的磨合與歷練，部門全體員工認真完成各項接待任務，使各項工作得以圓滿的落實，先就對這一年的工作做以下的總結：
一、總體經營情況：
截至11月10日，客房總收入爲：2646946.85元、完成全年計劃的69.83%.結合數據分析今年客房總的收入還不是很理想，未能完成全年的營業指標，在要繼續努力。客房出租總數：3818.5間、出租率：20.92%,平均房價爲:686.09元/間.因去年營業的時間比今年要短，總體的收入數據無法進行對比，只是平均房價去年爲650元/間，今年比之去年提高了將近30元/間。望在能將客房整體的出租率提高10%點。
二、內部管理：
1、客情接待，部門在，陸續做好以四明山鎮政府爲客源重頭、餘姚市各級領導、寧波市各級領導、寧波市各局辦單位領導、山莊的各個會議客人，以及散客等，確保各個接待活動的順利進行。
2、在三月份，部門完成客房部各崗位SOP的編寫工作、明確部門各崗位的工作職責及工作流程。
3、配合採購部完成整個山莊的綠植採購，以及整體的放置佈置工作，並落實日常的基本維養工作。
4、爲預防黴季給工作帶來的不便，部門經總經理的要求，落實聯繫地毯供應商對接待樓一、二樓的公區進行了地毯的鋪設工作，很大程度上改善了地磚的溼滑性，另部門新增了兩臺空氣除溼器。
5、在夏天客情高峯來臨前，部門完成了所有客房及接待樓公共區域內紗簾的清洗工作。
6、啓動山莊新增後臺服務項目：制服倉庫的正常運行。落實山莊員工制服有專人的收發和管理。
7、完成原先綜合樓三間庫房的搬遷以及房間的恢復工作，以及完成了新辦公樓完工後的清掃工作。
8、完成部門客房用品倉庫的搬遷和整理工作。
9、聯繫外包清潔公司對山莊的大理石、客房的木板做了一次全面的清潔保養工作。
10、持續聯繫外包殺蟲公司對山莊做好全年的滅蟲工作，及時做好殺蟲的工作記錄，跟蹤增加了山莊外圍草坪上滅蠅燈的安裝工作。
11、洗衣場對客用棉織品洗滌程序進行了調整，使客房的棉織品洗滌效果較以往有了很大程度上的提高。
12、爲從提高客房的成本上考慮，在總經理室的建議下，部門對綜合樓的24個房間，改用了二合一的洗浴用品，撤掉原先放置的一套洗浴用品。
13、落實日常基礎的PA打理工作，(主要是地毯的洗滌) 14、爲確保山莊爭創A級單位，部門及時落實基礎的”五常法”佈置工作及各項工作臺賬的建立。
15、完成年底山莊固定物資的盤存工作。
16、完成客房5號樓的新增服務內容：二樓30人檯面的小型會議室的擺放工作。更加完善了5號樓在對客服務上的實用性。
17、完成客房辦公室、PA工作間、部門小倉庫的搬遷整理工作。
三、人員方面：
1、客房主要管理人員的交替接班工作，確保了客房各項工作能夠順利的開展。
2、部門新增了一名後臺洗衣場領班，該員工上崗後能很好的協助部門經理完成日常的管理工作。
3、在部門原有的清掃員隊伍中，挑選培養了兩名作爲客房的管家，以充實客房的管家隊伍。
四、設施設備維修方面：
1、年後，配合工程部完成客房因下雪所受損壞的衛生間各水龍頭、熱水器等的維修工作。
2、協助工程部對公區及房間內的牆紙做了修補工作。
3、配合工程部完成綜合樓所有24房間衛生間的貼膜工作，確保客房完好的隱私性。
4、配合工程部完成房間內毛巾拉環的安裝工作。
5、配合工程部完成5號樓陽臺雨篷玻璃的安裝工作，防止雨水倒溢進客房以保護地板。
6、6號樓二樓會議室內新增了一箇立式空調。
7、客房內所有電視安裝了數字電視機頂盒，完善賓客服務功能。
8、加強日常對客房整個區域設施設備的檢查，密切與工程做好聯繫，積極督促與跟進工程的維修進度，確保設施設備的完好性。
五、培訓方面：
1、積極督促部門員工準時參加山莊組織的各個公共培訓課的內容，並在平常的工作中將以強化。
2、配合行政部啓動山莊各員工的行爲積分政策，每月做好部門各個員工積分的統計工作，以此來加強部門員工參加山莊集體活動的積極性。
3、部門根據每月的質檢案例情況，嚴格制定部門每月的培訓主題和培訓內容，分班組的從禮節儀表培訓到業務技能培訓，力求在日常工作更好的提高部門人員的綜合素質和實踐操作技能。
4、本人蔘加了由余姚市旅遊局舉辦的爲期一箇星期的關於星級酒店的`客房知識培訓，從中受益匪淺。
5、根據山莊特殊的環境因素，部門在日常工作着重對員工開展山莊內可能發生的應急預案的培訓工作並要求部門員工對基本的知識點做到人人過關。
六、物料管理與成本控制方面：
1、部門從整體的成本利益出發，爲做好部門的各項成本控制，要求每個員工都樹立良好的節能意識，做到及時的光燈，光空調，關水龍頭等等工作習慣。
2、對退房後房間內，能回收的消耗品做到及時的回收工作，如拖鞋在清洗後的重複使用，洗浴用品的重新灌瓶等等，杜絕浪費的不良習慣。
3、及時做好VIP接待過後的水果、鮮花的收集整理工作，在高客情的時候，隨時做好重複利用。
4、嚴格控制賓客消耗品的領用量，定期對各個工作間做好檢查，發現有物品存貨多時，及時考覈相關的員工。在日常工作中做到獎罰分明。
5、洗衣場內的水電、洗滌劑的控制，在洗滌量不是很大的情況下，會使用小洗衣機對織品進行清洗，有些抹布能手洗的就督促員工用手洗，以此來節約洗衣場內過分的浪費現象。
七、目前部門工作中存在的不足之處：
1、客房管家的隊伍欠缺，以及現有管家工作技能的不嫺熟、服務的靈活性不夠，在日常的重要接待活動中顯得有點慌亂，緊張，不夠落落大方，個性化服務不明顯，希望在明年的工作中得以提高。
2、在客情高峯期，客房員工在查房的速度及準備性上，嚴重存在着問題，給總檯的退房及客人帶來很大的被動性，部門在明年力求攻克這一工作難題，確保良好的對客服務。
3、與總檯的日常溝通，各信息的暢通性還不是很好，在日後的工作中，還有待繼續磨合，希望通過部門全體的努力，能使這項工作提高。
4、客房現有基層管理力量還不夠，現有各崗位領班及本人自身的工作技能及管理水平很不是很完善，希望在明年能帶領現有的管理人員通過培訓、店外知識的瞭解等，能上一個臺階。
5、客房PA打理工由於人員的欠缺，使之山莊整體的石材、木板、地毯等的保養工作至於基本癱瘓狀態，故明年需要山莊能給部門配備一箇打理工，以能基本解決以上保養工作的開展。
6、客房清掃員工的整體素質不夠高、有些員工很缺乏基本的酒店意思，雖經部門多次的培訓，提醒，在日常工作還是經常會犯這樣那樣的紀律性問題，希望在，部門希望將現有的人員進行整合。力求將客房清掃隊伍的素質有個很大的改觀。
經過一年的整體營運，山莊在寧波市的知名度已經有了很大的提高，客源也是較去年有了明顯的增加，所以部門經過總結，唯有不斷的提高部門每個員工的業務技能、工作效率、提高整個部門的對客服務水平，才能爲創造良好的口碑效應，從而帶來更大的經濟效應，爲此，本人一定協同部門員工在，兢兢業業，善始善終的做好每一項工作。
客房部服務員個人年終工作總結 篇8
轉瞬即逝的，我們經歷了緊張、忙碌和辛苦。爲了更好地完成的工作任務，總結過去的成績和不足,梳理工作思路，在今後的工作中揚長避短，取得更大的進步，現將客房部的工作情況總結如下。
一、經營方面
客房部涉及的飯店經營業績主要有房租收入、小商品收入、洗衣、配送水果和賠償收入；從截止11月客房共計打掃房間13135間，在完成行裏接待任務的同時，還接待了大量的外部會議用房
任務，比如人行全省金融工作會議、農發行、中行、中原證、河南醫學男科學會、中銀保險煤礦安監局、交通廳航務局、新蒲集團、省地震局、河南上市公司、華南電力等單位的會議接待工作；在經營數據顯示如下：
二、管理方面
1、工資薪酬方面的調整
根據酒店領導要求，結合部門實際情況，本着公平公正的原則合理安排員工的工作，挖掘員工潛力，最大限度的調動員工工作積極性，制定了客房部計件工資和服務銷售獎勵辦法的具體細則。
2、參加技能大賽
爲了進一步提高服務技能，營造良好的`學習和鑽研業務技能的氛圍，確實提升員工的業務技能和心理素質，在酒店領導的大力支持下，客房部參加了“首屆中國人民銀行系統後勤理事會飯店服務分會技能大賽”。客房部全員開展技能大練兵，員工利用業餘時間，加班加點練習，通過層層的篩選，最終選出業務技術過硬，心理素質強的兩名員工參加此次比賽。
通過這次比賽，員工不僅提高了自身的技能素質與專業基礎知識，開拓了視野，增長了見識，同時，通過這次比賽，與全國各地參賽選手的交流中，獲取了新鮮的思想和工作的技巧給我們今後的工作帶來了很大的觸動和啓發。
3、設施設備購置、維修和維護方面
1）針對客房淋浴間下水不暢事宜，在酒店領導高度重視和大力支持下，進行了改造，在原來的淋浴推拉門下加裝5公分高的石材，防止衛生間地面的滲水，很大程度上提高了賓客入住的舒適感和滿意度。
2）爲了進一步提高賓客的滿意度，提升飯店各區域的衛生質量，在飯店領導的大力支持下，購買了用於地毯和椅子清潔，石材地面保養的機器設備。
3）爲了提高客房住宿的舒適感，儘可能的爲客人提供方便，客房在加裝淋浴間轉角架和門頂。
4、培訓工作
爲了提升服務水平，提高賓客滿意度，客房部在過去一年中開展了一系列的培訓工作，具體如下：
1）積極組織員工參加“金管家”關於如何做好酒店管家式服務的培訓，並對培訓內容進行考覈；
2）對部門主管進行了服務意識和技巧方面的培訓，以便在以後的工作中開展部門更多延伸服務工作；
3）清潔設備公司專業人士對我酒店新進設備使用的培訓；
4）對員工進行消防安全“四懂四會，四個能力”的培訓；
5）對員工進行房間物品擺放標準和客房安全保密工作的具體要求培訓；
6）對員工進行各種清潔器的使用和注意事項的培訓；
7）外派主管參加上海金手指專業酒店培訓機構推出的《如何做一名優秀的主管領班》的專業技能管理培訓課程。
三、問題和不足
回顧過去的一年在領導的關心指導下，通過客房部全體員工的共同努力，我們取得了一些成績。但是，我們也清楚地看到了部門工作中存在的問題和不足，主要有以下七個方面：
1、在日常的對客服務過程中，個性化服務開展不夠，員工的服務意識薄弱，有待提高。
2、加強標準化培訓，提高衛生標準，從而提高整體衛生水平；
四、在對客服務時，要減少服務環節，提高服務效率，推行“一站式”服務。
以上是客房部隊度的工作進行的總結，在以後的工作中，客房部要揚長避短，同時在加強內部基礎管理、拓展服務範圍、提升服務品質方面繼續努力，爭取更好的成績。
客房部服務員個人年終工作總結 篇9
時光飛逝，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，已經過去，回顧部門這一年的工作，有許多的收穫和體會。客房部在酒店領導的正確指引及各部門密切配合和全體員工的共同努力下，各項工作得以順歷進展，緊緊圍繞以經營爲中心並在員工培訓、服務、設施設備保養、產品質量控制等幾個方面開展工作，爲了明年部門的工作更上一層樓，今年客房部一年所作的工作總結匯報如下：
一、完成任務方面
度的營業總額是230萬，截止到11月份營業總額是220萬，月均完成萬，客房部平均房價xx元/間天，客房的平均出租率爲%，今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針，按照酒店的總體目標和要求，以經營爲主，嚴格管理，狠抓服務質量，特別是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的收入又有了進一步的提高，爲了完成了公司下達的經營指標，也爲了讓更多的客人知道並瞭解我們酒店，今年年初我們與攜程網和藝龍網簽訂了合作協議，在簽訂協議之前做了大量的準備工作，包括與其他同酒店的對比，網絡房價與反佣金額的制定，合同的審覈、酒店圖片及各種資料的收集等等，這其中要感謝辦公室對我們的支持與協作。當第一份網絡訂房傳真傳過來的時候，大家都無比高興，通過大家的共同努力在增加了酒店收入的同時，我們也獲得了網絡客人的一致好評，這足以證明我們的工作得到了更多客人的認可。不僅是網絡客戶，就針對暑期保守來說旅行社客源佔總體客源的50%，尤其以和等等的系列團，每批系列團下來消費都在4到5萬元左右，今年新結識的客人，每年都要到秦考察並且分爲三批，食宿消費也是在4萬元左右，通過後期回訪對我酒店的接待比較認可。截止到11月，接待大小會議50多場，全員布臵和撤離會場，確保了每場會議的順利完成。在客房淡季，爲了適應酒店行業的發展和變化，我們推出了特價房活動，在價格上給予老客戶優惠，除了這些，我們還與網合作，並取得了很好的經濟效益和廣告效益，通過這些活動，使酒店的人氣有增無減，並彌補了淡季空白。
二、培訓方面
客房部是酒店的窗口，每一位員工都要直接面對客人，員工的工作態度和服務質量直接反映出一箇酒店的服務水準和管理水平，酒店的員工流動性大，培訓工作相對困難，而且需要定期反覆的培訓，員工雖然經過理論學習和實際操作二個階段，但在工作中，員工在業務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，針對這種現象，進入暑期之前，各項工作制定了詳細的培訓計劃，進行了爲期兩個月的培訓，並採取了多種培訓方式進行培訓。在業務技能培訓方面採取先掌握工作程序和標準，在根據理論學習內容現場演練給員工看，並讓員工親自操作，現場指導，讓員工掌握基本的操作技能，培訓內容包括酒店的各項規章制度，總檯接待、收銀員要掌握一定的銷售技巧，推銷房間時，在價位上要求從高到低的順序進行，靈活主動的向客人介紹各類房型，爭取留住每一位客人，提高酒店的住宿率。各崗位都按照各崗位的工作技能技巧和服務標準進行相對應的培訓，特別是今年x月份，大堂副理針對各崗位的不同，擬定不同的英語口語的培訓內容，進行了爲期一箇月的英語培訓，爲暑期外賓接待工作奠定了基礎。暑期過後對總檯新員工的技能掌握情況和樓層員工的做房時間、質量是否達到行業標準都進行了逐一考覈。經過今年一系列的培訓工作，深感部門培訓的重要，在明年的工作中，客房部還將會根據各個崗位來開展有針對性的培訓工作。
三、在服務、衛生方面
新員工進入部門之後不能儘快的與老員工融爲一體，老員工缺乏團體意識，基於這些因素，部門領班以上人員聚在一起各自發表意見，首先是從老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到部門對於他們的重視程度，心甘情願的帶動新人，另外，在不斷的工作中發現了問題的另一因素，部門員工缺乏親情服務，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，因此部門利用早會時間每天強調服務，怎麼服務如何服務就此開展了一系列的案例分析，針對工作中發現的問題加以分析解決，讓員工知道什麼是錯，什麼是對，出現類似情況該如何解決等等，豐富了員工的服務知識，增強了員工的從業能力，樹立正確的從業觀念。
衛生質量是客房的生命線，也是衡量酒店的標準之一，樓層一如既往的堅持三級查房制度，爲了提高客房的整體衛生質量，加大客房衛生質量的督導力度，由於人員有限，把無人看管的樓層、房間落實到人，要求細緻衛生、通風工作和本區域同步進行，標準一致!在衛生方面值得一提的是在沒有門童期間，前臺主管和大堂副理帶領總檯人員主動擔負起門童的衛生區域，每天早上、下午擦拭大堂轉門及兩個側門並刷洗大堂外臺階等等…另外PA的兩位大姨，管轄的面積較大，一至三層的大堂、樓梯及中小會議室的衛生，需要每天反覆擦拭，沒出現過任何衛生死角，尤其是婚宴高峯期，一天下來，胳膊都抬不起來，即便是這樣也是毫無怨言的默默工作在自己的.崗位上。在全年工作中，客房一直處在缺員的狀態下，各崗位員工團結協作，做到隨叫隨到，互相幫忙，保住了客房的生命線。
四、設施設備的維護及保養
大家都知道，客房部區域佔經營區域的近70%，投資也佔整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，定期對牀墊翻轉，傢俱定期上蠟保養，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做“點”清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。
在房間整體保養和維護上，客房部聯合工程部對房間的空調進行了全面排查，解決了夏季房間空調漏水和部分房間頂棚漏水情況。客人投訴房間衛生間氣味大，經過排查，是下水管道問題，導致臭味直接散發到房間，工程部想盡各種辦法，使房間氣味大的問題得到了改善。在一年的工作中經過工程部人員的努力，改善了很多設施設備狀況，但是我們的房間整體保養在使用過程中還會出現很多問題，需要工程部配合共同去解決。
另外爲了確保客房裝修統一協調，對配新的16間房間進行了簡單的裝修，將樓道、房間門進行改色，相對減少了客人投訴機率。
五、節能降耗及安全意識方面
在日常工作中，積極響應酒店的號召，注重節約、控制成本。客房管轄內照明燈制定啓閉時間，房間走客房及住客房客人不再的情況下，關閉所有空調及燈的開關，做到人走燈滅，嚴格控制一次性消費品的消耗，廢香皂、牙膏統一回收二次使用，用來洗抹布和清潔傢俱污垢。收集客人用過的卡皮，進行二次利用，通過這項工作爲酒店節約了不少的開支，另外節約每一張紙每一支筆，爲酒店節約儘自己的一份力。
在各項工作順利開展的同時，積極參加酒店組織的各項活動及培訓，尤其是保安部組織的消防培訓和演習中大家都學到了很多消防知識和逃生要領和自己息息相關，通過培訓讓我們意識到任何工作能夠順利開展的同時“安全”都是第一位的，是絕不容忽視的。前臺按照公安部門要求，對每位客人都進行詳細的登記並錄入電腦，嚴格按照相關規定進行操作，參加公安部門組織的各種安全會議，爲順利的開展日常工作提供了保障。
隨着新年鐘聲的敲響，我們告別了，即將到來，我們面臨着更加激烈的市場競爭，機遇與困難並存，目標與現實差距我們都要去面對，去迎接，去挑戰，客房部將在酒店領導以及各部同事的大力支持和幫助下，與各位同仁一道開創新未來。
客房部服務員個人年終工作總結 篇10
一、對客房部總體來說是對照繁忙的一年
首先是抓好了日常辦事治理，勤到現場，發明問題實時指出並進行培訓，以確保對客辦事質量，對客房潔淨衛生進行全面反省，公共區域的潔淨衛生實時反省，合理支配計劃衛生，做好設施設備的維護頤養工作。
其次是裏對客房部區域的工程維修隨時統計隨時維修，有一部分維修問題維修進度遲鈍，有遺留問題，故在裏，計劃將各個區域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案裏，便於跟進，跟蹤房間維修狀況並立案。
二、規範各管區，各崗位的辦事用語，進步對客辦事質量。
爲了體現從事酒店辦事人員的專業素質，在上半年，對我部門員工做了禮節禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段光陰後，由於種種原因，許多員工對此有所鬆懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好器械貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。
三、爲確保客房質量，做了一次實作技能稽覈。
總體後果較好，在顛末現場指導後都有了明顯進步，在還必要加大實操技能的培訓力度。
四、開源撙節，降本增效，從點滴做起。
客房部是我酒店的主要創收部門，同時也是酒店本錢費用最高的的一箇部門，本着勤儉便是創利潤的.思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切揮霍現象，主要表現在:
1、部門不停要求員工堅持收受吸收客用一次性低值易耗品
2、要求辦事員在做房光陰把所有電源關失落，反省退房後拔失落取電牌等等節電步伐3.做衛生間時不使用長流水。像這樣日復一日的執行下來，爲酒店勤儉一筆不少的水電費。
五、堅持做好部門評優工作，盡力爲員工營造一箇優越的工作氣氛
每月評出優秀員工一名，以激發與員工的工作熱情，充分調動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成勉勵先進，煽動落後的良性競爭場所場面，避免幹好幹壞的一箇樣。
六、將增強對員工的系統培訓工作
部門人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要進步辦事質量首先要從新員工抓起，要使新員對象有較高的辦事意識和辦事技能，就必要我們對新員工進行系統的培訓，這就要求我們各級治理人員要支付許多的心血，這項工作將成爲我們部門來歲工作的一箇重點。
續充足本身，進步自身綜合才能，加大部門員工的培訓力度，確保客房辦事質量和衛生質量，讓客房整體程度進步一箇臺階，增強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。
基於酒店在期間多次停電現象，將進行對相關應急的樹立和員工培訓，避免突發變亂傍邊的事故呈現。
客房部服務員個人年終工作總結 篇11
值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過去一年裏的工作成績，經驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在裏取得更大的進步。現將的主要工作總結如下：
一、嚴查衛生質量，確保出售優質客房。
客房的設備和衛生質量好比一箇人的基本骨架，而優質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以後，直接感受的就是客房設施和衛生怎麼樣，不滿意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛生是我們的生命線。我們每個人做完一箇房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛生我們需要改進，計劃衛生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發現衛生不合格的方面一律讓員工返工。後來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反覆的檢查與督導，8F到10F的衛生質量有了明顯的提高。6月份以後，我改上中班領班。我繼續強調客房的衛生質量，我要求員工在開夜牀的同時，必須打掃客房內的衛生，清除毛髮和垃圾，爲客創造一箇舒適的，乾淨的休息環境。我想我們做客房管理工作的，衛生工作是我們一箇永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。
二、服務水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。
服務水平相對於開業之初，在這一年裏我們有了明顯的提高。在金經理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發展，員工在實踐中也得到了鍛鍊，增長了不少對客服務的經驗。有很多的員工也是因爲對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：
1、收洗客衣方面。
這方面的事情再三的發生，主要是因爲服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方。
2、對客服務及時性方面。
我做過早班領班，現在做中班領班，我就發現員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時並不是立即就去，而是忙完手頭活纔去。還有一箇就是我們樓層上準備的東西不全，爲一箇客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。
3、交接方面容易出錯。
往往是代班時發生事項未做交接，或是員工在忙時將發生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上註明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項覈實。
4、員工的’業務知識和能力有待提高。
員工對相關業務知識特別應知應會的內容掌握不好。對外賓的服務能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務，優質化服務我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現。
三、規範中班工作流程和加大檢查力度。
我先後制定了中班公區計劃衛生表，讓員工每天做完公區基本衛生後，重點做好一到兩個方面的衛生保養，並以周爲循環單位；制定了中班夜牀考覈規範表，明確夜牀要求和規範。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發生。各種燈光嚴格按照規定開啓，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。
四、做好員工培訓和溝通工作。
員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時瞭解員工的思想動態，動員員工通過自己的努力實現在酒店行業的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信能做的更好！
客房部服務員個人年終工作總結 篇12
客房服務員年終工作總結模板主要從聽從指揮、搞好服務、不計得失、努力提高、存在的不足這幾個方面展開詳細介紹的，請看下文：
20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做爲酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評爲優秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領導，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對於領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對於領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。
二、遵規守紀，搞好服務。
遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關係，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔乾淨，爲客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對於客人提出的要求儘量滿足，不能滿足的，爲客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行覈對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結協作，不計得失。
和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成後，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作爲重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家裏有事時，瞭解清楚後，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學習，努力提高。
雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的’基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家後及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。
存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年裏，在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年裏紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。
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