營業員崗位心得總結（精選28篇）
營業員崗位心得總結 篇1
回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接爲客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。爲進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對__年一年工作心得如下：
自接管營業廳以來，營業人員日常行爲逐是規範，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行爲，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行爲需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行爲。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行爲懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認爲作爲廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
一、熱愛本職工作，精通移動業務。
工作是每一個人人生中必須經過的路，因爲工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一箇崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
二、敢於管理，善於管理。
營業廳經理擔負着主持並督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作爲目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對於差錯敢於去指正，面對個人的先進事蹟善於去表揚，不以物小而不爲。
三、知指標，明任務，求發展。
隨着集團公司將營業廳演變爲營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重複強調着分到個人頭的上的各項任務和指標，使其瞭解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我儘可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好後臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。
四、嚴格遵章守紀，維護企業信譽。
團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，並做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。
營業員崗位心得總結 篇2
尊敬的各位領導、同事：
大家好！
我叫###現一名網通營業員。
20xx年在公司領導的正確領導下，在上級的指導、在同事的共同努力下，我按照領導確定的工作思路，以微笑服務爲己任，以顧客滿意爲宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好基層營業工作。現對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作爲網通基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視爲“軟指標”和額外負擔，其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
2、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
簡而言之，大家都要立志成爲一箇道德高尚、才智傑出的人，可從來都沒有用一箇明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。現在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生，臻於至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻於至善，即不斷追求完美，是從優秀到卓越的有力體現。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什麼？我們的目標是什麼？”更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。因此，我們網通人只有堅持以強烈的社會責任感爲使命，在工作中勇擔責任，對自己嚴格要求，並不斷超越，才能打造中國網通卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養卓越的人才。只要這樣，中國網通必將成爲卓越品質的創造者。
營業員崗位心得總結 篇3
伴隨着平安夜的降臨，20xx年的各項工作漸漸進入尾聲。我作爲某某超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在某某超市工作的心得體會寫出來同大家分享。
把自己在某某超市所接觸的所有事仔細歸類，分爲兩種：一是“公”，二是“私”。
先從“公”談起，它給我的感覺是一箇字“嚴”。這麼說是有原因的，第一，某某超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定;第二，處理問題的態度很嚴肅，大到公司總部的老總經理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的態度都以嚴肅謹慎爲準則。起初員工們認爲沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施後，才發現這樣做的重要性。它使我們某某超市在顧客眼中不僅是一箇好的購物場所，還是一箇經營規範的企業，同時也讓供貨商覺得某某超市是一箇值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。在店裏那麼多人同在一箇屋檐下，相互間的言語衝撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失
得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。
店裏處於公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因爲店長從來都是公私分明。於公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題乾淨利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。於私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結着伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!
或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在某某超市做得越來越好。
最後祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業績蒸蒸日上，一年勝過一年。
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在這個大家庭裏使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的’一年，我的成長來自這個大家庭，爲明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。現將自己20xx的工作總結如下：
1、端正態度認真工作，積極做好本職工作
我的工作於細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真瞭解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時瞭解同類商品的市場信息，並向領導彙報……在日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多幹，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細，積極善於和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關係，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，並積極改正。
2、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度
不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一着裝，嚴格遵守管理制度，積極努力工作。
3、團結同事，互幫互助並積極參加超市組織的各類活動
超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協調好自己的時間，積極參加各種活動。我始終堅持，做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，爲超市的發展做出應有的貢獻！
營業員崗位心得總結 篇4
20xx年，新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大
力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下：
一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。
近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多箇，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬餘元。
二、《文遜的發行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場佔有率，促進一般圖書銷售。
幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關係、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發行2300多套，銷售碼洋25萬餘元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發行200多本，銷售碼洋2萬餘元。
三、以市場爲導向，加強門店進銷管理。
以市場爲導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求;根據季節時令、地域特色和讀者羣特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨。的品種和數量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨幹，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的`基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們儘量自行克服困難，節約成本支出。
五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設。
營業人員的一言一行，一舉一動，直接關係着書店的窗口形象和公衆形象。我們要求新華書城的每一箇員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠於職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。
五、問題與不足
1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神;
2、門店規範化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實;
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行佔有率低，電子音像製品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
六、20xx年工作計劃
繼續做好門店規範化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售;
一是提升服務理念展示“新華”風采。新華書店是服務社會、服務羣衆，推銷精神產品的“窗口”行業，服務態度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。
二是加強隊伍建設，凝聚“新華”力量。團隊是企業的精髓，擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創新精神、愛崗敬業的員工隊伍是企業的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業的凝聚力和戰鬥力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業務學習，積極準備參加省、市星級營業員的考試。
三是深化企業改革，激活企業活力。通過改革，進一步轉化企業經營機制，優化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進了企業持續健康發展。通過這些看得見、摸得着的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在市店的周圍，把全部精力都集中到幹工作上來。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。
營業員崗位心得總結 篇5
一、工作職責
營業八部是與其他部門不同，主要是以餐飲爲主。我是營業八部的營管，作爲最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。
二、工作質量和業績
在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協作下，本着公司管理理念這樣一箇目標，依靠營業八部“默契、激情、出活”的職業化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但爲了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學習他們的專業知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。
2、注重規範管理，提升工作質量。具體工作如下：
（1）協助經理做好了員工考勤監督，員工培訓，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。
（2）做好了節假日活動賣場佈置，新專櫃進場的施工管理。
（3）參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一週信息，聯繫工務科維修損壞的硬件，上交每週一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協助保衛科維持賣場秩序等工作。
（4）協助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正，並按照公司制度管理每一位員工，體現人性化管理。
（5）認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。
（6）爲了部門工作的順利進行及其他部門之間的.工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現場巡視，維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好的運行，給顧客提供一箇方便、舒適的購物環境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及後勤各部門的及時配合，基本實現了這一目標。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。
2、創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。
3、對員工思想的瞭解、對專業知識的瞭解仍有待深入、細緻，自身管理水平有待進一步提高。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但今後更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規章制度，不斷加強個人修養，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一箇新水平，力求把工作做得更好，爲部門的發展做出更大更多的貢獻。
營業員崗位心得總結 篇6
X年，我在門店領導的關心、關懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年裏，得到了大家無微不至的關心、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，爲完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮鬥，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細緻的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作爲自己的工作追求，以累爲榮，以苦爲樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間裏熟悉本館書籍的展臺佈局、分類方式、上架位置等業務，同時崗位不同服務對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，並主動分析和掌握他們的需求動向，在爲讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的快樂和成就感。
回顧X年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的X年，我想我應努力做到：
第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向公司優秀員工靠攏；
第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，爲顧客提供質的服務；
第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發揚門店良好的工作氛圍；
第四，服從領導安排，與同事精誠團結，爲門店再創營銷佳績作貢獻。
營業員崗位心得總結 篇7
1、萬事開頭難，什麼事都得去嘗試，都要經歷開始、經過和失敗。自從在金茂超市工作之後，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單。就算是一箇小小的超市，它的經營也不容易，不但要細心，還要有策略，謀劃。嘗試經商的滋味，增加自己的閱歷，通過親身實踐讓自己進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊才幹，培養韌性，並檢驗一下自己所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一箇長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，爲了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：
2、我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近三個月的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了，在這三個月的時間裏，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結：
3、轉眼間20xx年已經過去了，回首過去的一年，在領導的關懷和同事的幫助下。以想幹事、會幹事、幹成事爲目標。認真履行職責，圓滿完成各項任務。爲了今後更好的做好生產任務，總結經驗，提高工作方法和效率，克服不足。爲了做好20xx年的各項工作，現對20xx年的工作總結如下：
4、我於20xx月8日成爲國大藥房的試用員工，2個月的試用期馬上結束，在這2個月的時間裏，領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我很快的融入到國大這個大家庭中。下面是我實習間的工作總結：
5、光陰荏苒，不知不覺半年的營業廳店長試用期已經結束了，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當初競聘的場景都歷歷在目。2月在各級領導以及同事的支持下，我成功當選了幹窯營業廳店長，半年的試崗期工作也就由此開始了。幹窯營業廳屬於區域廳，相比其他的鄉鎮廳，可能還要多一塊關於集團方面的操作及常規事務的處理，這對於我來說將面臨一箇更大的挑戰！
6、時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。在這三個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。以下是我這三個月的工作總結：
7、20xx年X月X日，我很榮幸加入藥業有限公司，有幸成爲該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收穫頗多。在此衷心感謝店裏店長X姐和各位前輩，正是因爲有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業有限公司給了我一箇展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下:
營業員崗位心得總結 篇8
一、工作概述
我在蘇寧公司各位領導引領下，在近2個月內，我經歷了重裝活動、五一等活動，我學會了銷售分析、市調報告的製作，SAP系統、SOA系統、e—learning系統等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉操作流程。
二、工作體會
營業員這個崗位屬於作業類崗位，上級主管是督導，崗位的目標是通過熱情、規範和高效的專家型銷售服務，追求顧客滿意。
營業員崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優秀體現在每一箇工作細節上。營業員熱情服務對於我們蘇寧來說就是最大的資本，也是企業的“運行之本”。
營業員崗位應具備的素質，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態度，熱愛產品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態，建立良好的人際關係，包括與公司內部人員的關係和與顧客之間的關係；認同自己所從事的職業，就是營業員是推動企業發展的力量，是顧客的導購專家。其次，營業員要熟練操作相關流程，正確引導消費，熟悉產品類型，完成銷售計劃，熟悉產品知識和性能，促銷活動的宣傳，市場調研。服務方面：認真執行“三米原則”、“陽光服務原則”，嚴格執行“首位負責制”。
三、小結
在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節假日主動加班，上班期間認真學習產品知識，完善銷售每一箇環節，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優質的服務帶給每一位顧客。在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業文化，並結合實際加以貫徹執行，較好的協調各方面的關係，充分調動每一位工作夥伴的積極性，共同完成複雜的工作任務。總結銷售經驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。在這一年多的時間裏，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭裏不斷的成長、進步。隨着時間的流逝，在今後的日子裏我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一箇更高的層次。
作爲全國零售行業的先鋒，我能成爲其中一員感到非常榮幸。總之爲了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養併發揚：′執著拼博，永不言敗′的企業精神。以顧客滿意爲目標；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務”！爲共創美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧！努力吧！在沒進入蘇寧之前我在不同的職業和職位上工作過。但在蘇寧我體會到了不同的感受。蘇寧給了我很多幫助，最直接的是與人交流，與人溝通，大膽的與顧客推銷自己的產品，說是產品，其實在推銷自己，蘇寧讓我多了一份勇氣，敢於做自己曾今怕做而不敢做的事情，也爲我在這個競爭激烈的社會中提供了莫大的幫助。
在這三個月期間我做過小家電的營業員和廚衛的營業員，身爲一箇營業員不僅要熟悉自己的產品知識，還要耐心仔細，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細致回答顧客的問題，還要傾聽顧客的訴求。但銷售的技巧和能力是最重要的，態度是好的開始，好的促銷技巧纔是促成交易的關鍵。
營業員崗位心得總結 篇9
x年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作爲百貨大樓的一名艾酷專櫃營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作爲一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將（艾酷：鞋的牌子）產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作爲營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因爲只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一箇環節。
時刻要保持着營業員該有的素質。要以顧客爲中心，因爲只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品纔行。
以上便是我在工作中的.小小心得。在以後的過程中，我將做好，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。
作爲百貨大樓艾酷專櫃的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最後，祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。銀河商廈從創業至今，一箇廣爲傳誦、受人愛戴的名字，一箇經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。進入銀河商廈的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這麼長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要幹些自己不願意乾的事或比較難做的事，心裏多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得銀河商廈的工作最累、最髒、最忙，都想找份輕鬆、乾淨的工作，以至於從開業到現在中間有好多員工走走留留。
走了許多人才，都是爲銀河商廈出力不少的人才，這是銀河商廈的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨幹，將繼續爲銀河商廈貢獻着自己的青春和心血！我們不由得爲他們驕傲，他們永遠是我們心中的模範和榜樣。說起來，銀河商廈的規矩也確實比其他超市嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛鍊我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校裏學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝銀河商廈對我們的培養。銀河商廈是由一箇超市逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他商廈不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。
營業員崗位心得總結 篇10
到電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳裏學習業務和ibss系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一箇重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。
ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，爲我以後開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由於大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作爲新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，爲今後工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業務學習和ibss操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的’學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對於廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多爲講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務規範做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。
在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。
營業員崗位心得總結 篇11
有時候真的覺得做營業員很辛苦，特別是做家電的營業員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業裏，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什麼，此時此刻我提筆回顧我20__年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一箇月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的衝擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本着不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成爲我的回頭客和追崇者。
作爲一名營業員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立於不敗之地。我常常告戒自己不要鬆懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，爲了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起牀對着鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因爲我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，並做好筆記，我認爲學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直爲我們家電城這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起着領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自願地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動着我。每到節假日，店堂裏每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。
我們在整個家電賣場中佔有率毫不遜色，遙遙領先。對於今年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業裏，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我明年年的答卷，我願與所有從事營銷的朋友們共勉。
營業員崗位心得總結 篇12
導購員除了能將服裝展示給顧客,並加以說明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購買的興趣,在推薦服裝時,我們可以運用以下幾點：
1.推薦時要有信心.向顧客推薦服裝時,導購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感.
2.適合於顧客餓推薦.對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝.
3.配合手勢向顧客推薦.
4.配合商品的特徵.每類服裝有不同的特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦時,要着重強調服裝的不同特徵.
5.把話題集中在商品上.向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售.
6.準確地說出各類服裝的優點,對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優點.
其次,要注意重點銷售的技巧.重點銷售是指銷售要具有針對性.對服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功,在極短的時間內讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一箇環節,重點銷售有下列環節：
1.從4W上着手.從穿着時間、穿着場合、穿着對象以及穿着目的等方面做好購買參謀,有利於銷售成功.
2.重點要簡短.對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂.服裝商品最重要的特點要說出,如有時間再逐層展開.
3.具體的表現.要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過於簡單和籠統的推銷語言.依銷售對象不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜.
4.導購員要把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢.
營業員崗位心得總結 篇13
電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員瞭解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又佔用別人時間，從而引起別人反感。
一、崗位介紹
客服部這個分爲很多組。大致分爲話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，並給用戶回覆。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理後再反饋給話務組。採編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理後，進行採編，給各組培訓。
二、對專業崗位職責的認識
我是作爲聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作爲一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是爲客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能爲您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能爲您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。
三、對理論與實踐結合的認識
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只着眼於自己的產品，更多的是瞭解公司的其他產品，這樣纔會有助於更好地營銷自己的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明瞭了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因爲我一覈對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
作爲客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一箇人的工作態度。作爲現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人願意買你的產品，尤其是作爲一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。
四、對企業文化的認識
__有限公司成立於1994年7月19日。中國聯通的成立在我國基礎電信業務領域引入競爭，對我國電信業的改革和發展起到了積極的促進作用。中國聯通在全國30個省，自治區，直轄市設立了300多箇分公司和子公司。中國聯通是國內一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務企業。
中國聯通就企事業單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的CDMA通信網絡。CDMA起源軍事保密技術，廣泛應用於軍事領域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯通CDMA網絡安全，保密性能超羣並在多箇領域成功應用得到認可(例如：省軍區，省委機要處，省軍分區等)。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多爲人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄着的一排排熟悉的數字號碼，彷彿是很久以前的事了，那也在無聲訴說着在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。
營業員崗位心得總結 篇14
x月份已經過去了、x月即將展開、我們要以全新的形象積極的態度、面對即將來臨的x月。
我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、給顧客推薦合適的鞋服。
3、每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。
4、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
5、服務決定一切、我們要把服務工作做到位。
作爲一名收銀員來說，我覺的對工作應該是認真仔細。對於這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一箇普通的角色，這個角色不單單是收錢這麼簡單，其中還有很多複雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。
但是作爲收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因爲這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。
雖然這只是簡簡單單的一箇收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一箇人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一箇收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
營業員崗位心得總結 篇15
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一週中，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一週來的工作小結如下：
x營業廳是公司的窗口。在x公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。
這一週來，各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶的信任。
營業員崗位心得總結 篇16
在繁忙的事情中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這個具有龐大汗青意義的一年是有代價的、有勞績的。回首這一年來的學習和事情進程，作爲百貨公司的一名員工，我深深感觸百貨公司之發達生長的熱氣。現將本人業務員個人工作總結如下：
一、事情職責
業務八部是與其他部分差別，重要因此餐飲爲主。我是業務八部的營管，作爲最下層的一名辦理者，我深感本身更是一名終極度的謀劃者。我的重要職責是：維護整個餐飲部現場謀劃秩序的有序運行。
二、事情質量和業績
在這一年，我在公司嚮導的體貼敬服、列位同事的支持共同和餐飲部全體員工的通力協作下，本着xx辦理理念“就把事變做好”如許一箇目的，依賴業務八部“默契、豪情、出活”的職業化團隊，較好地推行了本身的事情職責，積極圓滿的完成了嚮導交給的各項事情使命。
1、進步自身本質，順應崗亭必要。俗話說：百貨無大事，營管的事情大部分比力詳細、嚕囌，但爲了做好事情，我不停學習，充分自我，以努力順應崗亭必要。一方面，我高興看書，若有關餐飲、食品寧靜、辦理等方面的專業報紙、冊本。另一方面，我客氣向嚮導、向同事、向員工學習，學習他們的專業知識、事情要領、對人辦事藝術等。通過學習與實踐的有用聯合，自身本質漸漸得到進步，根本順應了本崗亭的必要。
2、注意範例辦理，提拔事情質量。詳細事情
（1）幫忙司理做好了員工考勤監視，員工培訓，員工入職的登記和每月星級辦事員評比等事情，並把原來沒有詳細整理的文件按種別整理好放入貼好標籤的文件夾內，給各人查閱文件提供了很大方便。
（2）做好了節沐日運動賣場部署，新專櫃出場的施工辦理。
（3）到場公司各部分間的共同，如上報企劃部一週信息，接洽工務科維修破壞的硬件，上交每週一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，幫忙守衛科維持賣場秩序等事情。
（4）幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項重要事情，必要認真賣力，態度端正，並根據公司制度辦理每一位員工，表現人性化辦理。
（5）認真、定時、高服從地做好公司嚮導交辦的別的事情。
（6）爲了部分事情的順遂舉行及其他部分之間的事情和諧，除了做好本職事情，我還積極共同其他同事做好事情。
3、增強現場巡視，維持謀劃秩序。營管的事情場合便是八部的整個賣場，事情內容非常詳細、嚕囌，這就要求本人必須具備較強的責任心，包管在謀劃現場對種種詳細、嚕囌的事情就地舉行辦理，使業務秩序精良的運行，給主顧提供一箇方便、安寧的購物情況。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工實時的信息反饋及後勤各部分的實時共同，根本實現了這一目的。
三、本人事情中存在的不敷
1、事情中，對一些一樣尋常辦理方面出現的題目尚未舉行實時的總結和歸類，分外是在投訴辦理方面做得還很不敷，仍需向嚮導與主任學習。
2、創造性的事情思緒還不是許多，個體事情做的還不敷美滿，這有待於在以後的事情中加以革新。
3、對員領班腦的相識、對專業知識的相識仍有待深入、過細，自身辦理程度有待進一步進步。
轉眼間，我來到藥房工作已經快三年了。在大藥房店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。爲了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。
一、工作回顧
進入藥房以後，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也瞭解中藥的活是又髒又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的瞭解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。
其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用於防病治病、康復療養的，做一箇合格的藥品把關者，是最重要的.職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客並作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既爲患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業餘時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，認真參加GSP認證、藥品養護的有關工作，爲藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考覈，提高了自己的綜合素質。
二、工作目標
在今後的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業知識，掌握更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最後，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，熟練業務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，幹好本職工作，爲藥業的發展做出貢獻。
營業員崗位心得總結 篇17
回顧上半年的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接爲客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。爲進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對上半年工作總結如下：
一、熱愛本職工作，精通業務
工作是每一個人人生中必須經過的路，因爲工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一箇崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
二、敢於管理，善於管理
營業廳經理擔負着主持並督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作爲目的，上半年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對於差錯敢於去指正，面對個人的先進事蹟善於去表揚，不以物小而不爲。
三、知指標，明任務，求發展
隨着集團公司將營業廳演變爲營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的上半年每次早班會我都重複強調着分到個人頭的上的各項任務和指標，使其瞭解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我儘可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好後臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論
四、嚴格遵章守紀，維護企業信譽
團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，並做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。
五、下半年工作計劃
明確工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，着實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去幹，放心去幹，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期覈查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。隨着體驗式營銷的開展，在新的環境中更加註重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。
務實作風，善於學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善於創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。對營業廳內的固定資產和有價產品及終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。
營業員崗位心得總結 篇18
尊敬的各位領導、同事：
大家好！
我叫現一名網通營業員。
xx年在公司領導的正確領導下，在上級的指導、在同事的共同努力下，我按照領導確定的工作思路，以微笑服務爲己任，以顧客滿意爲宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好基層營業工作。
現對自己全年的工作總結如下：
勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。
作爲網通基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。
一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。
首先不把理論學習視爲“軟指標”和額外負擔，其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
2、注重理論聯繫實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
簡而言之，大家都要立志成爲一箇道德高尚、才智傑出的人，可從來都沒有用一箇明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。現在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻於至善。
這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻於至善，即不斷追求完美，是從優秀到卓越的有力體現。
它至少回答了：“我們是誰？我們要做什麼？我們的.目標是什麼？”，更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。
因此，我們網通人只有堅持以強烈的社會責任感爲使命，在工作中勇擔責任，對自己嚴格要求，並不斷超越，才能打造中國網通卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養卓越的人才。只要這樣，中國網通必將成爲卓越品質的創造者。
營業員崗位心得總結 篇19
轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在（改成電信業務營業員崗位所在的單位）電信業務營業員工作崗位上，我始終秉承着“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好電信業務營業員崗位的工作，並時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在電信業務營業員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的電信業務營業員所有工作任務，履行好（改成電信業務營業員崗位所在的單位）電信業務營業員工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在（改成電信業務營業員崗位所在的單位）電信業務營業員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：一、思想上嚴於律己，不斷提高自身修養
一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，並用以指導自己在（改成電信業務營業員崗位所在的單位）電信業務營
營業員崗位心得總結 篇20
在x酒吧裏工作了一段時間，現在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，並簡單總結一下在以後的工作之中應該注意的事情。
1.責任感。只有擁有責任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是簡單的機械運動，纔不會會簡單拘泥於具體的任務，忘記了其他方面。
2.做事主動。在過程中不能出現任務相互推諉的現象。要積極主動去做自己應該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺，暫時補一下沒問題，應該做的是向老闆反映，這是他管理上的問題。不然會喫力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工纔會明確，管理體制纔會更加完善，人人受益。
3.要創造性完成任務。這一點是與素質班提倡的“創造性完成工作”如出一轍。就是要明白老闆交給你任務的意圖，到懂得他表達的意思。例如，老闆說你負責那個房間的桌子還不夠光亮，那麼你就不僅僅要解決的是桌子，應該再想一下整個衛生做的怎麼樣。把自己的衛生在檢查一遍，哪裏還沒有打掃到，哪裏還沒有打掃乾淨。有時候可是這從老闆的角度去想一下。
4.主動學習。無論是你身在何處，都有各種各樣的機會去學習，你的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經營，管理等等，你要是經歷，你怎麼分配人員，協調工作。你要是老闆怎麼形成盈利模式，怎麼吸引客服等等。所謂“學無止境”。當然，前提是你要有一顆不安分的心。
5.對於所在的公司有一些建議時，請委婉，平和。這是從一位同事身上看到的。他在工作上的表現沒話說，佩服之至，對如何管協調好工作很有見地，就是有點心高氣傲。在開會時總是打斷經理的講話，還不斷反駁。結果經理也不怎麼待見，因此會失去和一位優秀的人學習的機會。畢竟混到經理的位置也還是需要鐵打鐵的實力的。所以請你認真、友好，真誠地提出你的建議，不要尖酸刻薄地反脣相譏，竟然是來把問題解決更好的，爲什麼不徳理服人?
以上這些都是自己在工作工程當中贏基本具備的幾點，可能要把事情做得更加美好，只是其中幾點罷了。另外在停留x的一箇月裏，還有很多不足：
1.時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的喫飯和洗漱，還有3個多小時是荒廢的。基本上是在賴在牀上玩手機，提前到店裏面去玩，在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。雖然後來去文化中心學習，但是此前的狀態已經持續將近半個月，而總共纔有一箇月。
2.未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但不透徹。糊糊塗塗幹了一箇月，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。
3.未主動學習。
4.人太沉默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之餘和阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關注的東西他們一點不感興趣，他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風趣也不是部分人的專利，安心去學便可。應該在以後的各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。
營業員崗位心得總結 篇21
xx年是工行發展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創新的一年,也是理清思路、加快發展的一年。在這一年裏,各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展,綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裏,組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、以高度的責任心,用戶至上的服務理念,將優質工作落到實處。
xx年,我在長江村儲蓄所任業務主管,主要負責重控、內控、覈算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理,全所在去年分行開展的覈算質量評比中,從未列於倒數五十名內,還曾幾度位於前三、四十名之列,我個人還曾連續兩月在南岸支行被評爲“無差錯櫃員”。 我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,徵對不同客戶採取不同的工作方式,努力爲客戶提供最優質服務,以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同衆多客戶由客戶誼發展成朋友情,多次受到不同類型客戶的讚揚,從未接到過一起客戶投訴。
二、強化業務學習,提高自身綜合素質,適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業務能力的培養學習。爲儲戶提供規範優質服務的同時,刻苦鑽研業務技能,在熟練掌握了原業務流程的基礎上,積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨着銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨着工行各階段的改革得到了更新和進步。
營業員崗位心得總結 篇22
一、收穫與認識
對於即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成爲公司的一員，在總店實習了一箇月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店裏店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，並且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作爲一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛鍊了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛鍊人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成爲了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實習，雖然收穫不少。但是由於剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以後的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所鬆懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，儘快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。爲每一位顧客提供更優質的服務。
營業員崗位心得總結 篇23
一年以來，營銷工作取得了確定的成果，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題，爲了更好的完成項目的營銷工作、實現雙贏，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關係，特對階段性的工作進行總結。 針對以前的工作，現將六月份個人工作總結報告如下：
一、項目成員組成：
營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然佈滿幹勁、有激情和確定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發大事和一些新問題上存在着較大的`欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從力氣和對項目的理解上都有了很大的提高，今後會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。
由於對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和相互溝通，這一問題已得到瞭解決。
二、營銷部的工作協調和責權明確
由於協調不暢，營銷部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的現象，這一方面作爲XX公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不全都，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴峻性，我們正在主動着手這方面的工作，力求目標全都、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在着不明確的問題，我認爲營銷部的工作要有確定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關於會議
會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參預人員的支配上不明確是有關係的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會主動與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利於問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由於工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定製度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以後我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多相互溝通，做好個人工作方案，瞭解真實想法來避開不利於雙方合作和項目運作的事情發生。 以上只是粗略的工作總結，由於時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給於指正，我們會予以極大的重視，並會準時解決，最終祝雙方合作快樂、項目圓滿成功。
營業員崗位心得總結 篇24
20xx年已經結束，作爲門店管理人員，這一年裏我與門店休慼與共、風雨同舟，在經理正確的領導與各部門的大力支持、協助下，門店全體同事團結一心、共同努力，全年完成銷售50.04萬元，佔年初計劃50萬元的100.01%，與上年同期42.86萬元相比淨增7.18萬元，增長16.8%。現將門店工作簡單總結如下：
一、優化店堂環境、提供優質服務，大大提升新華書店總體形象。
今年，門店在班子領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。門店衛生堅持一天一打掃，保持店堂清潔明亮，在圖書擺放上，重點分析當地讀者的習性，充分利用店面空間，把新書中有潛力成爲暢銷書的書擺在書架與視線平行的最佳位置，重點書擺在進出口黃金位置並不斷更新，利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球，同時注意圖書色彩搭配和關聯性，給讀者帶去刺激或形成連帶銷售，學會製造和培育銷售市場，實現好書有好銷售。
優質的服務是擴大市場營銷的必要條件，在服務質量上，推崇禮貌經營、服務讀者的經營理念，以微笑面對每一位進店購書的讀者，抓好門店規範服務,提高服務質量。以“讀者至上爲中心”，加強導購服務，被讀者諮詢的第一個員工必須將這位讀者服務到底；熟記暢銷書內容，以便向讀者推薦相關圖書；設立《讀者意見簿》和《缺書登記簿》，第一時間對讀者提出的意見和建議歸納總結，及時滿足讀者的需求；對於大量購書的單位或個人，送書上門。如此提升了門店員工的溝通藝術和服務技巧，經濟效益與社會效益顯著提高。
二、優化圖書結構和常備圖書的品種，大大促進圖書的陣地發行。
以市場爲導向，把好圖書添訂是促進圖書銷售的前提和基礎。在實際工作中，靈活使用全省運營系統模塊，找出市場特徵，掌握圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，結合日常進店購書讀者羣的特點分析市場變化和銷售動向，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，確定進貨的品種和數量，注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨。
對品類有“進”有“退”，做到有的放矢，最終實現品種多、流通快、動銷率高、庫存少之目的，這樣能針對性及時拾遺補缺，克服大進大退的粗放模式，同時還可優化結構和控制庫存，使之在正確的市場分析基礎上指導和提高圖書的陣地發行量、市場滿足率和客戶滿意度，目前門店的圖書品種已達7502種，有效地豐富了庫存圖書品，庫存商品趨於合理。
三、精心策劃重點圖書的發行，突出抓好大宗圖書的銷售
爲確保重點圖書的銷售，經理積極尋求縣上主管部門的支持，與縣委組織部、宣傳部取得聯繫，並簽發關於徵訂各類學習讀本的通知文件。以此爲契機，我們針對每一種重點圖書都研究徵訂發行策略，精心策劃，對文件簽發的重點圖書的貨源組織、銷售工作做精密的安排部署，全縣發放文件200多份。
門店全體同事團結一心，深入各機關、學校、企業、鄉鎮等，積極徵訂發行有關宣傳黨和國家政策方針的圖書。通過重點圖書的銷售，一是起到了良好的社會效益，二是經濟效益得到很好的提高，取得較好的成績。
四、積極配合運營中心營銷活動方案，擴大一般圖書銷售
在運營中心的指導下，抓住節日商機，精選優質圖書，讓利銷售。通過懸掛橫幅，製作海報，LED屏滾動播放等形式進行宣傳推介。精心策劃了“課外閱讀從這裏出發”、“快樂新學期，好書助升級”、“文軒《國際大獎兒童文學》8折銷售”、“世界讀書日-打開書本，閱讀從這裏開始”、“書香之城讀書會”、“中國少兒必讀經典”、“五一·知識讓勞動更有價值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動，不僅提升了新華書店的總體形象，還增加了一般圖書銷售。
五、20xx年的工作打算
一年來門店的工作取得了一定的成績，但是離店領導的要求還有一定距離。在接下來的20xx年度，門店將努力做到：
1、繼續做好門店規範化管理，提高自身素質，提升服務質量，結合門店貫標服務標準，提升新華書店總體形象。
2、嚴格遵守各項規章制度，遵守勞動紀律及工作安排，不得擅離崗位，認真做好本職工作，做到有事先請假，工作安排好後方可離開；搞好店堂衛生，圖書分類陳列清晰，保證賣場乾淨整潔。
3、做好圖書市場調研、缺書登記及時添訂，調整圖書結構，到貨及時拆包上架，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率，同時做好圖書調出登記和推銷登記。
4、擴大店外銷售及多元化經營，力爭完成店內下達的門市部銷售任務。
營業員崗位心得總結 篇25
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力。工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高。
現將一年來的工作小結如下：
1、努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；
2、遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務；
3、團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；
4、由於自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細緻。
時代在發展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一箇強者，但是我不願示弱，所以我惟有努力。在今後的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思，以更紮實的工作態度創造性的做好每一項工作，以跟上營業班前進的步伐。
另附2個小總結：
A、“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又這麼過去了，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鑽研，不斷提高自身素質和業務水平。
在這一年中，我上班無遲到、早退現象，業務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領導的關心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務。
B、本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。
回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，爲客戶提供優質服務，並在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長爲一名合格的營業員。
從5月初到現在，我已經在公司工作兩個月了。這段時間我收穫了很多，對於從一箇到一箇技術工作者來說是一箇極大的轉變這將是我職業生涯中具有重要意義。作爲一名技術員，我現將我技術員個人工作總結如下，敬請各位領導及同事提出寶貴意見及建議。
作爲一箇初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因爲我負責的主打業務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業的工作。但是這兩個月以來，在公司寬鬆融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和爲人處世方面都取得了不小的進步。
在這裏對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和不足，在以後的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成爲羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，瞭解了羅仕拿公司的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成爲一箇優秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們爲幫助新員工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產品的開發，我極積配合公司領導和開發工程師們開發改良產品。並多次提住有效的意見並採納。剛到公司，部門主管JACKY多次指導並給我推薦了大量的相關資料和文檔，並指導我儘快地適應公司的.工作，與我如何去與相關部門溝通處理問題。
從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，JACKY安排同事於海生帶我進入熟悉新工作，並適當給予支持指導。以後的時間裏部門根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，並逐步深入地接觸工作流程，鍛鍊了我的工作能力，增加了我幹好工作的信心。
我主要負責生產線日常的跟進和數據上報、報表填寫，設備的調試。由於我們的工作對生產非常看重，所以在JACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最後生產部對我們的工作表示滿意並，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規劃，並極時安排人員裝配，調試。現只等相關輔助設備到位就可投產運作。
在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導佈置的每一項任務。當然我在工作中
還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高；對相關知識情況瞭解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多；需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對於這些不足，我會在以後的日子裏虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。
這裏我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事於海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以後處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。
營業員崗位心得總結 篇26
我很榮幸加入藥業有限公司，有幸成爲該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收穫頗多。在此衷心感謝店裏店長羅姐和各位前輩，正是因爲有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業有限公司給了我一箇展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：
一、收穫與認識
對於即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成爲公司的一員，在總店實習了一箇月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店裏店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，並且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作爲一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛鍊了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛鍊人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成爲了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實習，雖然收穫不少。但是由於剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的`時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也
無計可施。這些都是需要在以後的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所鬆懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，儘快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。爲每一位顧客提供更優質的服務。組織和羣衆的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的網通營業人員，爲全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。
營業員崗位心得總結 篇27
個人工作總結金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到工作已經大半年了。，爲我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這個集體裏，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作爲一名員工，我付出了辛勤與努力，收穫了成就與快樂。
在這裏，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，瞭解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規範；我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收穫，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發展和進步，爲20xx年的工作做好充分的準備和規劃。
一、今年的主要工作。
基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現在以下四個方面：
一是工作中加強學習，提高個人素質。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一箇全新的課題。爲此，我在工作中不斷學習、充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行。
首先是要讀好無字之書，向公司的領導、同事和員工學習，學習他們的工作方法，管理的技巧，爲人處事藝術等。
其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。
第三是一直保持着一份火熱的工作熱情，心態也是以平和爲主。我深深的知道，管理者的言行和規範，也直接影響商戶們的工作激情。作爲一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因爲我們不僅僅代表着我們自身，更代表着購物廣場的整體形象。一箇賣場的正常運轉除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執行能力，嚴格監督密不可分。在最短的時間內，我熟悉了賣場的基本管理程序，從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每週的周分析、周總結，並能夠針對xx企業的特點，對這一程式化的管理模式創造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。
二是注重規範管理，提高員工整體素質。購物廣場還處於發展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如，專櫃的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中，一貫強調人性化管理，同時也不斷加強監督與執行力度。針對很多專櫃導購是臨時招聘而來，人員調動特別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、喫東西、帶小孩現象時有發生這些現象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規章制度；平時多和員工們接觸，儘量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對杜絕喫拿卡要、佔小便宜等不良風氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規矩，不成方圓，以規範管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作爲基層的管理者，我們發現了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規章和方法，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較爲疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，同時維護了賣場的良好形象。
三是加強現場巡視，保證經營秩序良好。主管的工作就是現場，工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證能在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業秩序良好運行，給顧客提供一箇方便，舒適的購物空間。身爲主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的瞭解，比如，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌裏面的學問很大，一箇商品銷售好不好取決於各方面的因素，我們做購物中心就一定要瞭解這些因素，才能儘可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎上，我平時也積極爲樓層的商戶經營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可。
四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類：
①購物中心與商戶員工的利益矛盾；
②商戶之間、員工之間的利益關係；
③賣場、商戶與消費者之間的矛盾衝突。作爲集體的員工，我首先是要維護xx集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團於商戶之間起到橋樑溝通的作用，儘量做到兩者雙贏。作爲商場和樓層的管理人員，也會經常遇到商戶之間、導購之間發生矛盾利益衝突的事情，在這種時候，我們往往及時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把矛盾衝突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要儘可能做到商戶的理解與支持，本着一切以顧客爲中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心裏充滿成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。
二、工作中存在的不足。
俗話說，“金無足赤，人無完人”，在工作的這段時間裏，我也逐漸發現了自己的諸多不足之處。在業務領域，管理能力還需要進一步提高，例如，對於賣場的管理和運作我只瞭解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學習、領會和探索，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶和導購以及各領導打交道，經常遇到些一時難以解決是問題，當我感覺力不從心時，有時就會不知所措，看見違規亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，甚至會產生的想法。在精細的工作面前，細心程度不夠。商業無大事，細節定成敗。
伴隨着精細化管理時代的到來，各個企業開始從細節出發。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行者。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個臺階。“公司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵衆”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而後半句則是要我們要有團隊意識，一箇人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是爲了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發展。“活到老，學到老”，對於工作中的不到之處，希望領導和同事們多指導幫助，我個人一定會在今後的工作中努力克服。
三、對20xx年工作的展望。
太平盛世，國富家福，我相信，在這一偉大的時代背景之下，廣場在接下來的一年裏，一定會欣欣向榮。爲了美好的未來，作爲一名員工，我個人必須要努力工作，和同呼吸共命運。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平，多配合公司領導分配的各項工作，進一步加強賣場管理，做到獎罰公平，獎有理、罰有因，以良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶們的思想工作；加強監督管理機制，對於賣場出現的情況及時記錄。
營業員崗位心得總結 篇28
一年來，本人在單位領導和同志們的幫助下，立足本職崗位，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領導安排的任務。主要情況彙報如下:
1、我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行郵政支局的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務、持久服務”理念鞭策、完善自己。“想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂”，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。做到操作標準，服務規範，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下良好的印象。
2、圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態度熱情;與同事同心協力，爲郵政儲蓄再創新高努力奮鬥。
3、能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，爲實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
4、隨着郵政事業的發展和業務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。爲此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，爲支局的郵政事業作自己應有的貢獻。
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