手機店營業員年終工作總結

手機店營業員年終工作總結（通用3篇）

手機店營業員年終工作總結 篇1

　　XX年銷售工作基本結束了，在整個團隊的全年努力奮鬥下，比11年銷量增幅12.5%，但在市場佔有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點：

　　一外因：

　　1、移動手機行業激烈的市場競爭、市場環境的變化及公司在11年產品力的因素、產品力及市場政策未及時跟上；

　　二內因：

　　1、團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰鬥力、領導能力、員工態度、執行力的下降；

　　2、營銷網絡凝聚力、經銷商的積極性、協作能力的下降；主要表現：

　　①分公司營銷工作基礎不紮實，效率、效能欠缺；

　　②員工工作積極性不高，缺乏鬥志，做不到“盡心盡力”，創新意識及智慧能動的工作能力差，協作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流；

　　③渠道網絡、經銷商激情及凝聚力下降。部分區域出現缺乏核心經銷商或核心不核的問題，經銷商不願承擔銷售任務。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下；

　　④業績及市場推廣工作平平，多數機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產品力本身，營銷力退步。

　　⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應付激烈的市場競爭；

　　今年是我們公司成立五週年的喜慶日子，分公司做爲全國最早成立的分支機構，也曾取得較好的業績，在多項工作中排名第一名。過往的成功應是我們發展的基石和動力，不應該成爲我們前進的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標，要有做市場及行業霸主的信心和鬥志，特別是分公司的領導集體及辦事處經理。

　　工作規劃

　　1、嚴格整頓隊伍。以企業文化建設年爲主題，貫徹萬總“十大原則”“十方針”，打造充滿鬥志與激情的團隊，團隊必須有民工的心態，樸素的拼搏精神；

　　2、分公司組織架構、辦事處業務作戰單元，以簡單、高效爲目標夯實建設，強力打造重點標杆辦事處。加強人力資源建設，建設人力資源庫，推進人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進。分公司平臺各部門協同作戰能力，平臺員工“盡心盡力”的責任精神，專業上術術有專攻，提倡服務意識。

　　3、以人爲本，創造“三公”公平、公正、公開，3600全員的考覈體系，體現員工的價值及創造。努力不斷提高員工的收入；

　　4、倡導正道、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規、違章的現象。嚴肅杜絕侵佔公司財務、侵佔推廣資源，損害經銷商渠道利益的行爲，同事之間強調簡、淳樸的戰友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，員工正確認識利益的關係，公司利益高於一切。團隊利益高於個人，市場發展利益高於經銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調查體系及員工信息反饋及投訴機制；

　　5、強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。在今年認真嚴格執行述職制度，平臺部門、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門基礎工作夯實，以一線市場服務爲導向，提高平臺部門效率、效能，在營銷、財務、人事行政、客服工作上術術有專攻，成爲行業一流水平；

　　6、營銷渠道網絡、持續發展、“合縱聯橫，渠道分銷”的渠道戰略思想。以終端爲中心，以適應市場競爭爲導向，以金鑽俱樂部、數碼俱樂部爲網絡主線，大賣場、ka店、營運商專業終端爲輔線的網絡體系，加強xx公司凝聚力，持續提升客情關係，成爲區域內最優秀的網絡體系，提升渠道的戰鬥能力，通路的執行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建設網絡體系的承擔者，渠道疏通，通路爲公司網絡成爲在市場競爭中的基礎；

　　7、以ka攻略，推廣期下沉爲策略，展開精細化的市場營銷工作。仔細研究市場，細化區域特性，客戶類別，強化市場營銷的精細化微觀管理，仔細今年要有計劃，有節奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色根據地。今年在一、二級市場及三、四級市場開拓，形成策略及戰術取得成績。

　　8、客戶服務工作的持續發展，夯實基礎，提升各區域客服網絡的營後效率，爲一線服務，爲消費者負責，加銷售工作的保駕護航。要在對ka及大賣場客服工作進一步的探索及進步，在今年切實開展有規模的服務推廣、創服務美譽度。

　　最後，談談市場競爭狀況及我們的精神與方法論

　　總部下達分公司全年回款任務指標8.65億，較去年任務比較應是適當向下微調，平均下來每月完成0.72億，將近是7臺每月銷量，這個指標與目前狀況有相當大的距離。11年手機市場競爭還會繼續加劇，繼續惡化，還有大量的新進入者湧進這個競爭。浙江做爲全國的金礦區，競爭會更加激烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現在很多區域非常危險。不努力、不進取，不可能完成今年的指標。但大家應看到我們今年的優勢。萬總的市場競爭論及競爭的產品策略指導下，今年總部產品力較去年大大提升，產品外觀、品質、性價比在逐步加強，渠道利益鏈在得到補充，很多區域經銷商的信心在高漲，所以在我們在精神、組織氛圍上做好準備：

　　1、有雄心鬥志，不怕競爭困難，勇於面對困難。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的鬥爭精神，再次強調過往的成績不應成爲前進的包袱，這點嚴濤要特別注意。“兵熊熊一箇、將熊熊一窩”，我們各級團隊的主管要準備做好帶頭人；

　　2、“盡心盡力”兢兢業業的負責精神。萬總倡導團隊的：“民工心態”和天道酬勤，努力敬業是我們事業工作成功的.基礎；

　　3、培養培訓營銷工作的方法及對市場研究能力，成爲智慧能動的市場操作者，pdca的工作方法一定靈活運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓，到營銷主管這一級，營銷部建立一套研究市場分析市場的體系；

　　4、“小改進、大進步”工作從細作起，從小開始，倡導工作的細微點入手，發現問題、改進缺點。終端的任何改進，我們日常工作流程的細微提高，聚在一起，就是我們大進步。“小改進、大進步”成爲我們工作的氛圍，倡議大家“小改進、大進步”的工作及思維方式。

　　在經過的轉折後震盪，大家激情飛揚，必將再創輝煌。

手機店營業員年終工作總結 篇2

　　時光飛逝，日月如梭，20xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的一年。在XX年度裏，我的工作崗位是在前臺營業，工作職責是接待客戶，爲他們辦理業務，解答疑難。

　　做一名營業員容易，但要做一名合格的營業員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業務知識、業務技能是衡量一箇營業員是否合格的基礎。爲了儘快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，認真參加區公司的營業崗位培訓，網上掛課複習琢磨，理論聯繫實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，當成功的開展一箇業務的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。

　　有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神聖的，營業窗口服務是聯繫客戶的橋樑和紐帶，一聲親切的問候，一箇會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋樑。在工作中，我本着企業“用戶至上，用心服務”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨着通信業突飛猛進的發展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶着眼於眼前的利益，頻繁地拆機，註銷業務。我看在眼裏，急在心裏，失去一箇客戶就失去一筆收入，失去一份信任。爲了儘可能的保住用戶，我耐心的`講解我們的品牌優勢、信譽優勢，積極地推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天週而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”，我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。

　　在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經成爲人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要瞭解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。爲此，我經常看有關新業務方面的信息，瞭解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，徵求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實瞭解客戶所需，提供客戶所求。

　　營業廳是我們電信行業重要的對外窗口，服務的好壞，直接影響到企業的形象。在這一年裏，作爲一名營業員，我飽含滿腔的工作熱情，紮實的業務基礎，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優質服務。牢記營業廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業廳是展示我們中國電信企業形象，體現我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花……

　　營業員，是企業最普通、最平凡的崗位。營業窗口每天面對衆多的客戶，對每一位客戶盡力做到態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。作爲企業的最前沿，代表着企業的形象，保持企業在市場競爭中的優勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象徵。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業員，是我的自我定位。

　　20xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着作用。

　　營業員應愛崗敬業，默默奉獻於無悔的追求。

　　在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

　　具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

手機店營業員年終工作總結 篇3

　　在X超市朝陽店20xx年x月~8月在職於理貨工作;20xx年x月至今在職於營業員課長工作。在X這個大家庭工作以來，對超市營業員工作有了更爲深刻深化接觸和掌握，對課長工作方面的學習，也充實了自身工作能力。這個學習、探索、鍛鍊、勝任的工作過程，心感頗深。下面對我在X工作以來的心得，總結如下：

　　每個大型超市所處的城市位置不一樣，區域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的不同等原因，消費者務必會做出許多思考和選擇，而我們就應想方設法要爲我們創造一箇消費羣體，這時我們該如何做呢?工作中邊幹工作平時多總結，以下是我在這方面的體會和看法：

　　讓顧客知道。通過外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和選擇的意識。比如在店外的商品推薦等等，“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行爲將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。

　　讓顧客明白。讓顧客明白是顧客通過比較後由“試試看”購買型向“反覆”購買型過渡的重要時期。在這個時間裏我們應該充分運用整體的形象爲顧客提供更爲完善的購物過程。這裏的形象不單單指店面外在、宣傳等單一性的工作，更主要的是以什麼來保證顧客購物過程中的`滿意度。應在顧客中進行企業文化的宣傳，使顧客明白我們是“以擔社會責任爲先，以爲顧客服務爲主”的企業和員工，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能爲更多的消費者提供滿意的服務。

　　讓顧客信任。質量品質、服務品質等等都已成爲生存的關鍵，這個過程牽扯到多箇部門和更多的員工，大家有一箇意識，那就是質量意識、服務意識，以這個意識爲指導去做工作，給顧客的信任，以德得商場。

　　讓顧客喜歡。一箇人要想被衆人所接受和信任那麼具有親和力是他必須的條件。在客觀現實中這種親和力不單隻存在於人與人之間，企業與顧客之間同樣也存有一種潛在的並且在影響運營因素中有着舉足輕重作用的親和力。它源自於員工的全力以赴，企業行爲的良好展示就是靠我們這些基層員工這看似單純的一次又一次與顧客親和的交談和溝通。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受我們給其帶來的“超值”。

　　讓顧客回味。每一位顧客在購買結束後，都會對其評價，我們應創造更多的情景讓顧客回味並明白：是我們企業和員工的與衆不同讓他有更多的理由去肯定我們。

　　每一箇有責任感、有義務感的員工，都會爲超市創造信譽和價值，主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒使者，才能在新的市場上紮根立足、長久發展!