物業項目年終總結

物業項目年終總結（通用8篇）

物業項目年終總結 篇1

　　公路所項目部爲新組建隊伍，主要組成人員都比較年輕，缺乏成熟的項目管理方面的實踐經驗，在各方面都存在一箇摸索、學習和改進提高的過程。但在公司領導、公司各職能部門以及其他老大哥單位的親切關懷和大力支持下，通過項目部全體員工這一年來的不懈努力，應該說項目部還是取得了一定的成績，但是也有很多慘痛的教訓。

　　（一）安全管理工作：

　　在安全管理方面，項目部按照公司《項目管理辦法》的要求，首先建立健全了項目部安全保證體系，並制定了相應的一系列的項目部規章制度和管理方案。對項目部管理人員和施工人員加強安全教育，重點灌輸搞好安全工作的重要性，使所有管理人員都清醒地認識到，具備安全的作業環境是幹好一切事情的前提和保障，而且也是是否能完成其他各項指標的前提和保證，管理者的安全意識有明顯的提高。在日常的的安全檢查和管理工作中，項目部遵循減少形式化工作，增加實質性工作的原則，堅持安全管理工作與施工進度同步的做法，杜絕違章指揮，杜絕違章作業，不允許只做表面文章，而是要求腳踏實地、切實解決具體問題，發現安全隱患及時糾正和消除，有效地保證了工程項目的安全施工。

　　儘管該工程屬於院中院工程，外界干擾很少，但由於在實驗場進行實驗的汽車均爲高速行駛，一般速度要求在180公里/小時——200公里/小時。因此，項目部進場作業之前，實驗場有關部門在安全方面提出了一些具體的要求，尤其是對人員的管理方面非常苛刻，比如嚴禁施工人員進入高環，否則撞了白撞；嚴禁施工人員步行進出實驗場，出入必須車接車送等，不僅要求我們簽訂書面安全保證協議，還必須上繳10000元保證金。甲方的高標準嚴要求，增加了我們在安全管理方面的壓力，尤其是對人員在施工區域以外行爲的管理壓力更大。但是，項目部沒有被壓力嚇倒，而是把它作爲促進我們做好全面安全管理工作的動力，除進行常規的三級安全教育以外，採取將實驗場有關安全管理部門請到施工現場講課等多種形式，對施工人員動之以情，曉之以理。一年來，項目部響應上級號召，積極開展“反三違月”和“全國安全生產月”活動，認真落實安全生產責任制，積極宣傳安全生產的’重要性和必要性，提高了管理人員的安全意識，在安全生產方面，沒有出現任何大的安全事故。我們努力做好自身的安全生產以外，同時還及時爲甲方發現一次意外火情，並組織施工人員義務救火，沒有使甲方的財產受到損失。項目部在安全管理方面得到了甲方的充分肯定。

　　（二）成本管理工作：

　　加強項目管理，有效地降低工程成本，提高資金的使用效率，增強企業的生存競爭力和盈利能力，使公司貫徹質量成本的根本目的。環保實驗室工程是公司第一次對項目部實行標後預算管理的試點工程，而且由於衆所周知的原因，我們所承接的工程屬於低價中標，因此要想完成公司制定的標後預算指標，下大力氣降低項目成本，千方百計做好成本挖潛、增加利潤就顯得更爲緊迫。成本管理作爲項目部管理工作的重點之一，主要抓了以下幾個環節：

　　1.材料成本管理

　　材料管理的好與壞，直接關係到項目總體的成本高與低。項目部從一進場就狠抓材料管理，並按照公司提出的“陽光工程”的要求，首先從材料管理入手，堅持材料的市場調查尋價、供應商的選擇，到材料進場的計量驗收以及週轉材料的退場方面摸索了一定的經驗，積累了一定的資源，建立了一些值得信賴的合作伙伴；

　　2.加強工期管理，在保證質量和安全的前提下，儘可能地壓縮工期，目的是減少固定成本的支出。同時加強現場管理，制定科學的方案，合理調配有限資源，減少施工浪費。

　　3.積極開發貨源，利用項目正在施工的各種優勢，有最小的成本投入，爭取項目總體利潤的最大化。公路所項目部在環保實驗室施工期間，自主開發小合同產值約40萬元，實現利潤近20萬元，有效地增加了項目的總體利潤。

　　（三）存在的問題：

　　1.在管理勞務分包隊伍上，由於缺少成熟的經驗，加上項目上馬時間倉促，前期準備工作不夠充分，在勞務合同簽定和現場零用工的管理上存在拖泥帶水和現場材料浪費的現象。

　　2.由於管理制度不健全，管理人員分工不明確，職責不請，存在現場管理不到位，質量管理、技術管理滯後現象。

　　3.材料需求計劃不準確，多提少提的現象時有發生，不僅加大了採購成本，甚至還造成了材料浪費。

　　4.預算、覈算工作不準確、不及時。

　　項目部以青年人居多，項目部11人，平均年齡32歲左右，項目部領導班子更是年輕，平均年齡不到30歲。項目部非常重視青年人思想的建設和組織機構建設工作，根據項目部組成人員的特點，項目部成立不久，經公司團委批准，項目部及時成立了青年突擊隊。青年突擊隊的成立，帶動了一批青年人積極向上的熱情，增加了項目部集體的凝聚力和戰鬥力。項目組建時，項目部只有一名黨員，經過組織批准，20xx年7月份有吸收何爲中共預備黨員，目前又有3人遞交了入黨申請書。現在回憶一下項目部自成立以來走過的日日夜夜，應該說也遇到了各種各樣的困難，但是每到這個時候，大家都會以積極的態度去面對，獻計獻策，用集體的智慧去戰勝困難，度過難關。藉此機會再次感謝……

　　20xx年我們在抓好工程安全質量工作的同時，將進一步把成本管理工作作爲項目管理的核心工作來抓。結合我們今年積累的經驗和教訓，20xx年我們將重點做好如下幾個方面的工作：

　　（一）打造有戰鬥力的項目管理隊伍。堅持以人爲本，搞好青年人的培養工作，構建合理的人才梯次。同時搞好項目部管理機制的建設，使項目管理制度化，規範化。提高成本管理意識，研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益和，向技術要效益。完善管理人員績效考覈制度，實現多勞多得、獎罰分明。

　　（二）慎重選擇勞務分包隊伍，及時和分包隊伍簽訂書面合同，明確分包內容和價格，明確各方責、權、利，堅持合同未簽訂施工隊伍不得進場的原則，減少和分包隊伍間的扯皮；堅持力爭將部分工程風險分解至施工隊的原則，加強分包隊伍的有效管理，減少因分包人員責任心不強造成的成本損失；大膽探索新的科學勞務分包方式，實現項目部和分包方利益雙贏。

　　（三）進一步加強材料管理工作，今年公路所項目部在材料尋價和採購以及驗收計量方面摸索出了自己的方法，取得了一定的成效，但並不是說材料管理就到位了，在材料管理上明年要狠抓需求計劃和材料現場使用關。要針對材料需求和材料使用制定相應的獎罰制度，獎罰分明。努力做到“誰提料，誰負責”，加強材料現場使用的管理力度，降低材料採購成本，減少材料使用過程中的浪費。

　　（四）做好質量策劃，及時制定合理的方案，從方案中挖潛成本空間。

　　（五）加強合同和預算管理，先算後幹。

　　（一）繼續完善以人爲本的管理機制。

　　公司要發展，人是第一位的。在考慮各項問題時都要以人爲出發點。做好人的思想工作，搞好人員培訓。在解決人員的物質生活的同時要解決好他們的精神需求，如才能發揮及員工的成就感等。要利用各種機會加強人員之間的溝通。總之，在人員管理上要關心人、愛護人、培養人和合理使用人。因此，我們認爲仍然要把做人才識別、開發和人才培養，使用工作，提高企業在市場競爭中的核心競爭力作爲一項重點工作來抓。

　　（二）狠抓項目管理工作，大膽嘗試新的項目管理辦法。

　　20xx年我們一定要牢固樹立正確的的價值觀，發揚腳踏實地、埋頭苦幹的好作風，堅決反對弄虛作假，搞形式主義。堅持重實際、鼓實勁、求實效。堅持實事求是，及時糾正以往工作中存在的缺點和不足。

　　感謝公司對我們工作給予的大力支持，我們將認真領會公司楊總經理在年初提出的“聚精會神抓落實、紮紮實實打基礎、開拓創新求發展”的工作思路，認真總結以往工作中的經驗教訓，求真務實，開拓進取，獻計獻策，紮實工作，把20xx年的工作思路設計好，以飽滿的熱情積極投入到20xx年的工作中去。

　　就像一箇人的成長經歷一樣，公路所項目部也在不斷成長。我們有理由相信：公路所這支年輕的隊伍在認真總結一年的經驗和教訓以後，會逐漸變得羽翼豐滿，會很快成爲一支成熟的、敢打硬仗、善打硬仗的項目管理隊伍。我們隨時準備着迎接新的挑戰！

　　請相信我們！

物業項目年終總結 篇2

　　20xx年a8合同段安全保通工作在建設指揮部強有力的領導下，安全保通工作健康有序地開展。項目部全體人員認真貫徹落實國家、雲南省及雲南永武高速公路建設指揮部關於建築領域安全生產方面的文件精神，牢固樹立“安全第一，預防爲主”的指導思想，始終堅持以人爲本的安全生產理念，廣泛深入地開展安全保通工作，爲工程建設營造了一箇安定、和諧的施工環境，確保了工程建設的各項工作的順利進行，下面就一年來我項目部的安全保通工作情況彙報如下：

　　一、領導高度重視全面開展安全生產工作

　　爲進一步做好我合同段的安全生產工作，切實加強該項目對安全生產工作的領導，項目部把安全工作列入重要議事日程，由項目經理直接抓，項目書記具體抓，各科室負責人、各施工隊長及現場安全人員具體分工負責組織實施，全面深入地開展項目部的安全工作，形成了上有領導抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。

　　年初，根據集團公司、公司、建設指揮部的要求，建立健全了安全生產管理體系，加強了領導，分工明確，項目經理全面負責整個項目的安全工作，。是安全生產的第一責任人，項目書記主抓工程的安全生產工作。項目部下設安質環保部，全面監督和指導現場的安全生產，並設置了專職安全員，及時瞭解和反饋工地上的安全信息。根據本工程的特點，合理編制了各項目安全生產製度及各項保證措施。組織的建立及安全生產體系的建設，爲工程的安全生產提供了強有力的體制和組織保證，爲安全生產工作提供了有利的前提條件。

　　1、建立安全生產工作領導責任制和責任追究制。由項目經理、書記負責，將安全生產工作列入各施工隊的目標考覈內容中，定期進行嚴格考覈，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。

　　2、簽訂責任書。項目部與各施工隊層層簽訂責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作爲對員工及施工隊年終考覈的重要內容之一，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

　　3、不斷完善項目部安全生產工作規章制度。建立健全項目部安全施工的各項規章制度，並根據安全生產工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防範相結合的安全生產管理制度

　　4、建立項目安全事故處置預案制度。項目部建立事故處置領導小組，制定了安全事故處置預案制度。

　　由於各施工隊的施工人員來自不同的地方，文化程度、業務能力參差不齊，給工程施工的安全生產管理工作帶來了一定的難度。爲此，項目部安全人員在每一箇分項工程開工以前，組織現場施工人員對該分項工程的安全情況進行安全交底，使其施工人員明白各種操作規程及規範要求，做到規範施工，安全施工，爲安全生產打下了堅實的理論基礎。其次，組織現場安全管理人員進行培訓，使其明白各項安全生產的相關規定及操作要求，提高安全管理人員的政策理論水平，強化其責任心。20xx年全年開辦安全培訓班12期，參加培訓人員達360餘人次，並全部通過項目考覈。項目部在培訓施工隊安全人員的同時，爲提高項目部安全人員的業務能力及理論水平，組織六人蔘加了由建設指揮部組織的雲南省交通廳領導主講的安全培訓班，並順利通過了考覈拿到了省部級安全生產人員培訓結業證書。

　　安全生產教育工作不是可有可無的一門工作，還應是項目部安全生產工作最重要的一部分，我們安全生產的指導思想是“安全第一，預防爲主”因此，安全生產教育工作是“預防爲主”的前提。在安全生產教育工作爲，我們不只停留在會上講，書上學，還應具體落實到施工當中去，一年來，項目部在宣傳教育力度上花了不少財力及人力，在施工現場，爲確保安全施工、文明施工，製作了幾萬元的安全生產、文明施工的標誌標牌。施工現場共設置各類安全標誌牌300餘塊，標語橫幅20餘幅，出版與安全有關的黑板報12期，安全標誌牌的設置、標語橫幅的懸掛，安全有關黑板報的出版，很大程度提高廣大職工的安全意識及覺悟。組織安全生產管理人員定期不定期的開展學習安全生產事故警示錄，分析造成其安全事故的原因，並進行深入地討論，使其在事故的分析中得到啓示與教育。大大提高了廣大職工及現場施工的人員的安全意識。根據各分項工程的施工特點，不定期的對不同施工地點的標誌示牌進行撤換，使現場施工人員在施工過程當中即能受到教育，同時也給他們一種警示，從根本上預防各類安全事故的發生。

　　項目部根據不同時期的安全生產工作重點的不同，組織相關人員對安全生產重點部位進行系統的檢查，對查出的安全隱患點派人跟蹤在規定的時間內整改，並在每週的工程例會上進行通報批評，對於嚴重的安全隱患，要求各施工隊長必須到場親自監督，直到整改完畢後報項目部安全管理人員同意後才能進行施工。今年，共組織大檢查12次，共發現各類安全隱患48處，整改48處，整改率達100%。]

　　根據施工規範要求，進行施工現場必須配戴安全帽，在特種作業環境裏，施工人員必須戴好安全帽繫好安全繩，在深入地表8米處，必須配有相應的通風設施。爲此，項目部要求各施工隊在各分項工程開工以前，必須根據各分項工程所需的防護用品配發到每一箇施工人員的手中，並在施工進入施工現場前配戴好方能進行施工，隧道設置了必要的通風設置及有害氣體檢測設備。經現場抽查，防護用品的普及率達100%。爲有效地預防各類事故的發生，對現場可能出現的安全事故能夠快迅有效的搶險，項目部根據安全生產規範要求及業主要求，編制了《隧道施工應急預案》、《高空作業應急預案》《高邊坡施工應急預案》《防洪防汛應急預案》等應急預案。爲確保上述應急預案的順利實施，項目部在今年上半年有針對性地進行了消防演習、隧道塌方逃生演習、急救演習等一系列的演習。

　　爲確實做好民爆物品的管理工作，項目部把對民爆物品的管理工作做爲項目部安全工作的重點工作來抓，因爲我們清楚地認識到，民爆物品的管理是一箇很敏感並帶有政治色彩的工作，管理的好壞直接關係到項目部乃至局、公司的企業形象。因此，項目部自開工以業，認真貫徹執行國家、集團公司關於《民爆物品管理規定》及所在地關於民爆物品管理的相關規定，充分與當地派出所、公安局進行廣泛溝通，得到他們的支持。嚴格出入庫制度，對每天出入炸藥庫的炸藥做出詳細的記錄，並定期對帳，確保物品與帳目相符，定期開展對民爆物品的檢查工作。

　　（二）保通工作

　　一、項目部成立保通領導小組，由責任保通區第一責任人項目經理任爲直接責任人，項目書記任組長，對施工便道的通行車輛進行24小時保通。項目部按施工便道的長度劃分爲兩個便道保通責任區，便道保通責任區內指定責任人，並在沿途設置了便道保通責任標識牌，在標牌上公佈了責任區內保通責任人的電話號碼。如在施工期間內如果車輛發生陷車或阻車現象，只要撥打標識牌上的電話，在三十分鐘內，責任區內的責任人將到達現場，對所陷車輛或受阻車輛進行免費拖車。

　　二、爲確保我合同段內的物資供應及便道的暢通，施工便道在基本維持原樣的基礎上，今年上半年，對原有的施工便道統一鋪設了寬4.5m，厚50cm的砂礫石路面，在水流量較大的地方增設排水溝及排水涵管，保證下雨之後路面無積水，確保車輛的通行，對縱坡較大的地方進行降坡處理，對少數路面較狹窄地段增設錯車道，確保了道路暢通。

　　三、定期對施工便道進行維護，確保生命線暢通

　　由於施工便道來往車輛較多，項目部根據這一特點，分別設置了專職便道養護人員及保通人員，對施工便道進行養護與保通，便道養護人員每天對施工便道路況較差的地方進行修補，清理路邊的水溝。針對某些路段路況較差的特點，項目部派出一臺裝載機24小時待命，只要發生堵車，裝載機30鍾內到達現場提供必要的幫助。

　　四、我合同段內施工便道里程長達6公里多，且基本上處在主線上，由於主線施工需要而造成便道線路改線，因此，爲確保車輛的正常、安全通行及過往車輛的行駛安全，項目部在施工便道的沿線設置路標、牌及警示牌，全年在施工便道旁邊共設置各類標牌達100塊，有效地預防交通事故的發生。

　　五、正確處理地方關係，有效預防堵車事故的發生。我合同段施工便道途經4個行政村，人員達3000餘人，如果由於工程施工帶來的矛盾而造成當地農民堵車，後果非常嚴重，我們深刻地認真到正確處理好地方關係的重要性，爲此，項目部協調人員經常走訪當地老百姓家中，與老百姓進行心與心的交流，把矛盾控制在萌芽狀態，有效地預防了羣體堵車事件的發生。

　　以上是我合同段一年來安全保通工作的回顧與總結，其中有成績也有不足，對於成績我們在以後的工作當中繼續保持，對於不足，我們將在以後的工作當中加以總結及提高，我們相信，在上級領導的正確領導與指引下，在全體員工的共同努力下，a8合同段的安全保通工作將會更上一層樓。

物業項目年終總結 篇3

　　伴隨着新春的喜慶氣息，我們正跨步走在20xx年希望的大道上。新的一年，我們將繼續秉承“提升服務水平，強化物業管理技能”的服務宗旨，全心全意爲業主服務！

　　現對20xx年的.工作做如下總結：

　　一、公共設施維修方面：

　　1、小區地下車庫通道硬化，改裝地下車庫道閘及門禁。

　　2、落水管維修12次。

　　3、樓道照明更換60次，單元門廳燈安裝更換66個。

　　4、生活垃圾每天清運二十餘桶，裝修垃圾清運165車。

　　5、與熱力公司協調供暖多次，包括與小區愛心業主去熱力協調升溫，協調熱力公司施工隊對小區暖氣流量表進行統一校對集中糾正八十多戶流量表號。

　　6、電梯維保爲十五天一次，實際維保四十多次。

　　7、創城期間對小區的電梯及公共區域的小廣告進行了集中清理，對樓內消防通道，安全通道步梯的雜物進行了集中清理。

　　8、對地下生活用水及消防泵房進行徹底巡查並檢修。

　　9、協調電業局整改小區線路及住戶線路多次。

　　10、協調xx公司對小區及地下車庫進行了信號全覆蓋，目前移動信號基本正常，聯通、電信正在協調中。

　　二、小區安全設施方面：更換安裝監控設施設備，增加攝像頭6個，顯示屏一箇，錄像機一套。車輛識別系統更新一整套，小區更加安全有序。

　　三、環境衛生管理：進行了衛生大掃除徹底清理12次，平臺清潔清理10次。使小區衛生環境更加乾淨衛生。

　　四、本小區完成化糞池清理8次，管道疏通清洗6次。

　　五、參加觀摩消防演練及制定消防應急預案，並對雨季防汛做出應急預案。

　　在取得成績的同時，也存在些許的不足。新的一年，要從以下方面再努力：

　　1、加強業務知識、專業知識的學習。

　　2、對員工進行禮儀方面的培訓，把工作做的更到位。

　　3、完善投訴處理程序，讓流程更加規範化。

　　回望過去，展望未來。新的一年，我們將以更高的要求與標準，持續不斷的自我完善與提高，繼續發揚“誠信、創新、品質、穩健”的企業精神，全面持續提升物業服務品質。將真心、真誠的服務奉獻給您，爲您提供安全、溫馨、和諧的居住環境。

　　物業物業服務中心全體員工再次恭祝您新年快樂，幸福安康！

物業項目年終總結 篇4

　　自今年xx月份入職服務中心以來，爲了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職一年來的工作情況彙報。具體情況如下：

　　一、規範行爲，提高自身形象。

　　1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。

　　2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

　　3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

　　4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，並認真做好記錄。

　　二、規範服務。

　　1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。

　　2、建立了維修巡查表，等各類表格落實*工作記錄本。

　　3、客服組每週一上午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　三、房屋管理深入細緻。

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執着地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護。

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

　　2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養護。

　　建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

　　六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

　　監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

　　七、綠化工作。

　　生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

　　八、宣傳文化工作方面

　　團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共爲55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次爲住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行爲，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電等有償服務。爲業主提供一箇彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關係。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

　　九、主要經驗和收穫

　　在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫

　　（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位；

　　（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

　　（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；

　　（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　十、存在的不足

　　由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足

　　（1）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。

　　十一、下步的打算

　　針對工作中存在的’不足，爲了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

　　（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係；

　　（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

　　（3）管好耗材方面的開銷，程度爲公司節省成本；

　　（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成爲一隻綜合素質較高的保潔隊伍；

　　（5）抓好所管區域的保潔後勤工作。

　　綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，爲業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，爲業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一箇真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”爲工作目標，讓我們物業隨着新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮鬥！物業，“加油！”

物業項目年終總結 篇5

　　20xx年是物業公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年；20xx年這一年是有意義、有價值、有收穫的一年。在繁忙的`工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，現將物業公司20xx年的工作總結如下：

　　一、小區公共設施設備巡視、維修、保養：

　　1、每日對配電室、電梯、熱交換站、生活泵房、消防泵房、健身中心、兒童樂園等設施設備巡視檢查，並做好相關巡查記錄。

　　2、電梯維護保養：

　　（1）五月中旬，公司組織專業電梯維保單位與全體工程人員實施應急救援演練1次，有效的提高了物業電梯安全防範與應急措施處理能力。

　　（2）電梯故障排除35次：3、5號樓因業主室內裝修，施工單位乘坐電梯運送施工材料及建築垃圾過程中，雜物進入電梯導軌，導致電梯門光幕感應關閉失效，電梯停運共計19次；物業工程部及電梯維保單位啓動應急工作程序，及時處理以上故障，未造成人員傷亡。

　　（3）電梯維保範圍外維修：光幕1個、鎮流橋3觥＝蝸嵴彰韉繚2個，變頻器風扇2個，直流接觸器2個。

　　3、熱交換站維修：

　　（1）更換分氣缸疏水器閥門1個；

　　（2）清洗冷凝水箱和保溫水箱2次，熱水、暖氣高低區過濾網88次；更換保溫水箱水位計1個；保溫加固1次；

　　（3）加固控制櫃主線和控制連接線路；

　　（4）更換高、低區熱水接觸器4個；

　　（5）更換高區供熱蒸汽閥門1個；

　　（6）更換高低區供熱、供暖泄壓閥3個；

　　（7）更換高低區供熱、供暖排水閥2個；

　　（8）對熱水、暖氣主管網及保溫水箱包裹保溫棉進行二次保溫。

　　（9）對高、低區供熱供暖循環泵、補水泵加註潤滑油。

　　4、生活用水泵房設備維修：

　　（1）更換低區控制櫃電源1個；

　　（2）對泵房管網除鏽；

　　（3）對高低區加壓水泵加註潤滑油；

　　（4）更換高地區壓力變2個。

　　5、消防設施設備維護：

　　（1）更換車庫消防噴淋排水閥4個；

　　（2）更換消防箱閥門3個；維修、更換消防管道漏水16次；

　　（3）更換消防箱玻璃7塊；

　　（4）消防地栓閥門保溫6個；

　　（5）更換聲光報警器、煙感報警器、手動報警器共計38個；

　　（6）更換車庫消防噴淋29個，維修車庫消防噴淋管網漏水15次；

　　（7）定期檢查維修負三層一、二區主線路12次；

　　（8）每月實施一次消防手動演練。

　　6、每年清理小區化糞池1次，每年清理1、2、3、5號樓陰井2次。

　　7、其他公共設施設備維修：

　　（1）水井內維修冷、熱水管漏水100餘次；

　　（2）1號樓2戶型排水主管網改造，3號樓1戶型排水主管網改造；

　　（3）1、2、3、5號樓各樓層吊頂破損維修更換；

　　（4）雨季監控小區護坡、擋牆安全隱患，清理排除負三層積水坑及排水溝內淤泥，排除安全隱患；

　　（5）夏季高溫期間，緊固各樓棟電錶及空氣開關，避免高溫高峯供電期間跳閘斷電；

　　（6）對小區1、2、3、5高、低區熱水末端增加排水管閥，便於（渾濁熱水）排放；

　　（7）維修車行道兩側道路路牙5次；

　　（8）對小區內及小區外馬路井蓋異響處理15餘次，排水溝改造10餘米；

　　（9）每月一次對配電室、電梯機房、生活及消防泵房、熱交換站等進行除塵工作；

　　（10）維修更換管道井中冷熱水、暖氣、閥門等配件共計126餘次；

　　（11）小區公共衛生間更換閥門及軟管5套；

　　（12）20xx年供暖期間，調試處理100餘戶暖氣不熱投訴，現都已正常使用；

　　8、業主日常請示維修2122次：業主室內水電故障維修、監控故障、門禁故障、管道井上下水管道維護、路燈加固、路燈維修更換、熱水暖氣管道清洗過濾網等。

　　9、小區熱交換站、生活泵房、消防設施、監控設備、供電設施、公共照明、電梯等設施設備完好率爲98%。

　　二、綠化植被維護保養：小區綠化率30%

　　1、全面除蟲打藥18次；

　　2、灌木、從木全面修剪12次；

　　3、全面綠化補栽6次；

　　4、灌木、從木成活率達到90%以上，綠化地綠化率爲100%。

　　三、公共場地清潔衛生工作：

　　1、每日集中清理小區生活垃圾桶23個，每日清倒垃圾次數44次，垃圾桶清洗消毒每週1次；

　　2、小區道路及小區外道路每日清潔3次；兒童樂園、健身中心每日清掃2次；電梯轎廂不定時擦拭拖掃；大廳拖掃每日4次；消防通道每日清掃1次；電梯走廊每日拖掃1次；牆面擦拭每週2次；地下停車場每日清掃，每週2次定期拖洗；山體公園每週清掃1次等等。

　　3、裝修垃圾池平均每月清運1次。

　　4、小區花壇、草坪、平臺每月集中清理1次；屋面每季度清掃1次。

　　四、公共秩序維護工作：

　　1、小區各崗位出入口實行24小時值班制度，對外來人員、車輛實施大件物品登記管理。全年外來人員及車輛登記5000餘次；

　　2、制止亂停、違停（包含摩托車）3000餘次，制止佔道經營、擺攤設點80餘次，保證了小區道路暢通和車輛的有序停放；

　　3、制止亂貼亂畫200餘次，收繳野廣告達20餘公斤，集中清理野廣告12次，共計300餘處；

　　4、處理噪音打麻將、門面廣播噪音、私家菜館噪音裝修80餘次，制止不文明遛狗行爲100餘次（其中制止車庫、小區內遛狗50餘次）；

　　5、每日6次對小區定點不定時的巡查，發現隱患60餘次；電話、上門通知業主未關車窗、車燈60餘次，實施24小時監控發現登記監事制止社會流竄人員2次8人進入店面實施違法行爲，避免了重大經濟損失；

　　6、保安業務知識培訓12次，保安集中訓練9次；今年在張灣區消防隊組織的三帶一槍比賽中榮獲一等獎。

　　7、全年組織消防演練4次，消防宣傳3次；在“119消防宣傳日”當天集中發放消防宣傳單200餘份。

　　8、及時維修消防設施全年共維修消防設施186處，其中更換消防噴頭17個，維修消防水管6處，更換高位水箱浮球閥1個，更換火災顯示盤3個，維修火災顯示盤6次，更換室內消火栓、玻璃6個，更換聲光報警器、煙感16處，對各樓棟400餘個消防箱（栓）及800餘個煙感報警器進行取殼檢查，對室外9個消防栓保暖防護；

　　9、監控室實行24小時監控，發現、報告電梯故障19起。保安實地查看擦拭電梯光幕處理50次。

　　10、物業安協人員實地查看處理消防控制室：報告發警、線路故障、通訊故障報警、裝修煙霧、灰塵報警等故障全年共計1800餘次；

　　11、建立充電樁實行小區內電瓶車集中充電，發現勸阻電瓶車樓道充電8次，上報消防部門不聽勸阻、屢教不改2戶。

　　12、落實樓長責任制，對各自樓棟業主進行入戶口頭告知、電話通知、下發限期整改通知單共計38餘次，集中清理消防通道每月1次，共計12次，處理消防通道堆放花盆、雜物、兒童車等28次；

　　13、及時維修車庫車輛識別系統6次。更換電腦主機及顯示屏1次。

　　14積極化解矛盾：及時處理矛盾糾紛：車庫車輛刮擦刮傷5起，處理外來人員不規範停車5起。

　　15、公司投入25000元製作消防各類標識標牌，對消防設施進行標識化管理。

　　16、20xx年安協人員對樓棟樓頂開啓門鎖天數約200天，每天約爲10-15次，全年共計3000餘次。

　　17、20xx年度無盜竊、無打架鬥毆、無火災等事件發生。

　　五、客戶服務工作：

　　1、管理處客服組接待和接聽業主諮詢及投訴共計1200餘次：

　　諮詢類：水電一卡通使用、辦理門牌證、轉戶口、門禁系統使用方法、寬帶電視辦理、衛生間被堵管道疏通電話等；

　　投訴類：熱水停供、暖氣不熱、高空拋物、裝修噪音擾民、水電無法正常使用、鄰里糾紛、養犬問題、空調及洗衣機排水隨意排放、車位被佔、開發商遺留問題等；

　　2、管理處負責人接待和接聽業主投訴200餘次。

　　六、財務支出：

　　1、20xx年度工程設施設備維修保養費用支出共計：135671.5元。

　　2、與具備電梯維護保養資質單位“機電工程有限公司”簽訂《電梯維修保養合同》，由維保單位提交具體《電梯維保方案》，並派出持有國家專業機構認證的電梯維修與保養資質證書的操作人員，按國家關於電梯維修與保養得相關標準提供維修和保養服務。小區電梯全年維保費用共計51000元整。

　　3、建設電動車充電樁6000元。

　　4、製作小區內各項公益廣告及警示標牌5萬元。

　　5、物業公司員工外出培訓及進修費用1萬元。

　　6、小區舉辦各項活動費用63791.8元。（小區裝飾：道具、花、氣球、燈籠、搭建舞臺）

　　7、消防設施維保2.5萬元。

　　8、公共責任險7500元，員工意外險4500元。

　　9、公司與xx市環境衛生管理處簽訂“生活垃圾清運合同書”，全年公司支出生活垃圾清運費28000元整。

　　七、社區文化建設：

　　1、物業全年組織社區活動共計11次：

　　（1）“三八宏圖展九州春意濃”活動（3月份）

　　（2）電梯救援演練活動（5月）

　　（3）“關愛兒童親子活動”（7月）

　　（5）·幸福裏年中預存物業費送禮品活動（7月）

　　（6）紅色電影公放活動（8月）

　　（7）·幸福裏第三屆中秋遊園會圓滿成功（9月）

　　（8）·幸福裏春季、秋季消防演練活動（3月、11月）

　　2、20xx年度物業在幸福裏小區進行創文宣傳廣告共計86處，在物業微信公衆號平臺發放通知公告及業主投訴回覆共計59條。

物業項目年終總結 篇6

　　各位在一線工作的保潔、綠化工人、物管員工，參加本次會議的領導，你們好！現在又是一年冬去春來辭舊迎新之際藉此良機我謹代表四川實業集團xx市物業管理有限公司向在座的各位致以美好的祝福對你們一年來的辛苦付出和努力工作。玫瑰園感謝你們名園公司感謝你們。我今天在此就20xx年的物管工作向大家作簡要總結匯報。

　　拓荒我們的榮耀。20xx年5月園十二區的建設接近尾聲我們的前期物業管理隊伍已經率先人駐並在尚未完工的小區展開了前期物業管理工作。從建築工程的拾遺補漏排查隱患撰寫初驗收報告向公司針對性的提出急需改善的遺漏問題儘量把建築施工問題消滅在業主接手之前。爲今後的物業管理工作消除了隱患鋪平了道路更爲創收工作提供了良好的契機和條件。裝修申報審覈、物業服務協議簽定、當面聆聽業主們的意見。

　　從5月的`晚春到現在的暮冬她們穿越了季節和其他部門一起把一箇散亂的工地整理成現在生意怡然的美麗家園。是什麼精神激勵着她們一路斬荊被棘走來是大無畏的拓荒精神是這種精神在她們身上閃爍更是從我們集團公司的諦造者先生傳承而來。正是這種大無畏的拓荒精神纔有今天燦爛的玫瑰競放，她們是誰園第十二公寓前期物業管理團隊，園第十二公寓已入住的物業管理服務收費率是100x元，裝修管理收入x元，車輛服務收入x元，廣告服務收入x元，經營收入x元，總計x元。

　　要完成這組數據確實不容易不容易是因爲到目前爲止只裝修了315戶佔總戶數的48而入住才150戶佔總戶數的23。我這組數據從何而來是她們的總結報告上體現這說明了什麼問題細緻敬業的工作精神已經隨時影響着她們的言行。

　　我們因爲有這樣的員工而欣慰，我們因爲是一箇團隊而自豪，我們因爲姚總這種拓荒精神得以傳承而榮耀，服務業主我們的快樂，這句話很樸實是我們一箇物管員的工作總結的標題。當我看到這句話的時候眼睛爲之一亮，似乎明白了一些道理。在這裏我想說的是，前幾天在中國物業管理網上看到的一句話，“愛出者被愛，福施者得福”。我們對業主付出愛心，回報我們的就是被業主認可接受和理解，進而推動了我們的服務管理工作。問題的關鍵就是我們怎樣付出愛心。夏季暴雨季節，我們物管員冒雨到未裝修的業主住宅中關閉窗戶，避免極水浸溼業主的私人財產。風裏雨裏奔忙的身影就是付出的愛心，面對業主的誤解和刁難我們的物管員忍辱負重委曲求全，耐心的解釋一次不行兩次，兩次不行三次。就是這種鍥而不捨的精神感動了業主，化解了極怨，贏得了業主的擁戴。

　　這和他們平時的學習是分不開的，他們學習什麼業務技能、法律知識、心理交流、用一箇優秀物管員的話來講，就是在在學習中幹，在幹中學習，不斷地掌握方法積累經驗豐富知識技巧。當他們的付出贏得了業主歉意一笑，他們是快樂的。他們是我們優秀的物管員，是我們xx公司20xx年的服務明星。

　　開源節流我們的責任，目前我們物業管理的主要穩定收入還是依靠管理費，但僅僅依賴管理費是遠遠無法正常維持物業公司支出的怎麼辦？只有進行副營活動在原有的經營項目上做文章努力保持以前的業績的同時儘量擴大。

　　我現在唸一組園十一公寓物管團隊報上來的數據，廣告費x元，裝修管理費x元，代收費及其它x元，合計x元。而正常的物業管理服務費收入是x元。

　　從上可以看出單純的依賴物業管理服務費的收入是根本不可能維持公司正常經營的。

　　十一公寓的成績是肯定的因爲有着其他老區不可比擬的優先條件但是人的作用是不可抹煞的。在成績的背後我們也應該看到危機隨着法制的健全業主維權意識的覺醒有很多經營項目都需要和業主進行溝通取得諒解和認可。

　　所以我們在爲今天的成績喝彩的同時不要忘了居安思危。

物業項目年終總結 篇7

　　在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹爲業主“構築優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：

　　一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源

　　有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰鬥力，團隊建設從初創期到磨合期到規範期平穩過渡。我受公司領導委派來到xx項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動盪走向穩定。

　　今年由於施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啓動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；xx月xx日，小區棟x單元下水管道堵塞，髒水已漫至x室戶內，由於施工方人手有限，爲不影響售樓部售房，項目經理部立即採取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨着小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

　　二、減員增效、節能降耗、增收節支

　　不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。

　　1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高；

　　2、在物資採購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出；

　　3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約xx萬元；

　　4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啓時間，調整地下室日光燈的開啓數量，開啓一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約xx萬元；

　　5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元；今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞後，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手製作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。

　　三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨

　　明晰責任分工，梳理規範工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。

　　1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

　　2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化

　　3、突出抓好安防工作的重點化。

　　4、外包單位、維保單位、便民服務及駐場維保人員監管制度化

　　四、日常管理、服務工作規範化

　　項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的`責任分工後，各班組長及骨幹人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨着管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高。

　　五、審視自我，認清不足之處和明確改進方向

　　1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利於團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，着力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。

　　2、小區的安全防範工作還有待細化和提高。目前小區的安全防範形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

　　3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今後的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面爲企業創收。

　　回顧，都市陽光項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一箇不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，爲公司和項目的發展做出更大更多的貢獻！

物業項目年終總結 篇8

　　x年是園區物業部全面建立標準化物業管理體系，着力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，建設團結、高效、創新項目團隊的一年。鑑於此，x項目部在制定x年度項目工作計劃時，就以公司“提升物業服務品質，建立嵌入式新型物業管理服務模式”的方針爲指引，確立項目部全年工作重心，即着重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續改進，不斷提高顧客滿意。

　　x年物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下，經過團隊成員一年的全程積極努力，在項目工作願景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。

　　強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。

　　1）實施標準化流程管理，保障覆蓋全部管理過程

　　以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”爲工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書；建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

　　2）針對項目實際情況，全程交叉培訓考覈

　　結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，爲保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考覈方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考覈，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

　　3）重視宣傳引導工作，贏得業主理解支持

　　成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況；宣傳物業部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息；並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。

　　4）推行貼心管家服務，建立嵌入式管家模式

　　成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的爲業主提供貼心服務，每週針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80餘萬元，到小組成立後每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

　　5）倡導綠色環保理念，推進垃圾分類工作

　　垃圾分類工作達標是北京市的政府申辦奧運會對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列爲“垃圾分類優秀單位”。

　　6）完善檔案管理體系，保持原始完整數據

　　檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，並保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

　　7）跟蹤監督管理指導，打造自然和諧美觀環境

　　監督、管理、指導園區綠化、綠植租擺工作，對園區綠化、綠植實行合理搭配，適時調整，定期防治病蟲害，突出特點，達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

　　8）規範保潔服務過程，滿足清潔舒適要求

　　監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考覈制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。

　　9）積極協助業主工作，贏得業主信賴讚賞

　　針對業主的一些特殊需求，物業部認真協調辦理，主動提供支援。協助業主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區領導參觀調研5次，知名企業峯會6次，協調處理毗鄰業主矛盾十數次，協助業主內部設施改造十數次，並積極協調配和保障了ibm中國軟件基地的延時製冷工作。勞謙君子，天道酬勤，物業部踏實負責的工作得到了業主的多次讚賞和感謝。

　　10）組織園區文化平臺，建設和諧文明園區

　　x年初物業部就將本年度設定爲“文化年”，x年1月10日物業部與園區業主協作，成功舉辦了“之夜”新春聯誼會，通過此項活動加深了物業部與業主之間的感情。廣大業主對此給予高度評價，既豐富了園區的文化生活，又提升了物業的形象。值此辭舊迎新之際，廣大業主對“文化月”充滿了希冀並積極參與。目前我們已經收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創意粘貼等作品50餘篇/幅，報名參加新年舞會者衆。良好的文氛圍有利於物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。目前我物業部正在積極籌備“新春舞會”活動。