商務談判實訓總結

商務談判實訓總結（通用14篇）

商務談判實訓總結 篇1

　　一、實訓目的

　　商務交流與談判水平的高低是衡量營銷人員素質的一箇重要標準。此次實訓的目的是讓營銷學生結合具體的案例有針對性的運用專業的談判技巧和策略分析問題、解決問題，做到理論與實踐相結合，理論指導實踐，實踐檢驗理論，從而使我們營銷學生的素質得到一箇更高水平的提高。

　　二、實訓時間

　　20xx年6月27日-20xx年6月30日

　　三、實訓地點

　　唐山學院A座103、A座大廳、A座704

　　四、實訓內容

　　這周的實訓內容是商務談判的模擬談判實訓，週一上午八點半，我們全體同學在A103集合，老師給我們做了具體的實訓指導，詳細講解了此次實訓的內容，主要有實訓項目名稱爲商務談判實訓，實訓要點包括談判前期的規劃、談判的準備、資料的蒐集分析、談判各階段策略的運用以及合同的訂立等內容。老師還向我們做了實訓動員，老師還要求我們以4-5人一組，組建虛擬公司構成談判的一方，由每個小組的組長負責協調，然後自由與另一箇小組結組，共同完成實訓任務。可以選擇現場談判或拍成視頻展示的方式，在老師做完實訓指導後，我們兩個小組便開會討論決定採用現場談判的方式。接下來，我們在仔細閱讀了可供選擇的案例之後，最終決定使用案例3“保健品項目合資合作”，進行談判。

　　下午，我們每個人都對案例中不明白的地方進行了查詢，同時自己在書中查詢了談判所需要的策略，並且準備了賣方所需要的背景資料。晚上我們小組開會，小組內部針對案例中不明白的地方進行了討論，經討論明白了談判具體事項的談判內容，並初步確定了談判方案。

　　第二天上午，我們開始撰寫具體的談判方案，包括：確定談判目標，明確談判策略（開局策略、報價策略、討價還價策略、讓步、僵局處理、簽約），確定談判時間，預計可能發生的問題。下午，我們兩個小組一起開會，將兩個小組各自商議好的談判策略進行溝通。我們進行了初次的模擬，確定了大致的談判流程。

　　週三上午，我們進行了正式的模擬談判展示，在正式模擬談判之前，我們早早的便到教室進行了最後一次彩排，又一次針對我們的談判中的細節問題進行了調整，並且針對入場順序、座次、語速、時間控制進行了最後的敲定。

　　通過抽籤，決定我們小組的展示是第三組。我們小組做完展示之後，仔細觀看了其他小組的展示，在與其他小組的比較中，我們發現了許多不足。

　　週四是我們實訓的最後一天，這一天我們觀看了其他三組的以視頻形式展示的談判過程，然後指導老師對整個實訓做最後的總結，指出整個實訓過程的優點和不足。

　　最後，各小組總結各自的經驗教訓，撰寫日誌、報告，並將實訓蒐集的資料和合同、方案、談判通則進行整理。

　　五、實訓收穫和體會

　　所謂商務談判，是指兩個或兩個以上從事談判的個人或小組，爲了滿足各自經濟利益的需要，對涉及各方面切身利益的分歧交換意見和進行磋商，謀求取得一致和達成協議的經濟交往活動。商務談判分爲一人談判和小組談判兩種，這次我們實訓是採取第二種小組談判的形式。談判過程分爲開局、磋商、協議、簽約階段。我們這次的實訓就是要將所學的理論知識與實踐進行結合，理論指導實踐，使得這些知識在我們的談判中得以融會貫通。

　　談判中涉及了很多知識，有些是我們在課本學習到的，而有些是我們需要在真正的談判中才能感受到的。例如談判具體需要賣方準備什麼東西，如何才能促成談判順利達成。通過這次的實訓我們學到了很多知識，又一次得到了鍛鍊。

　　全面的收集信息對於一次商務談判來說是很重要的，很多時候談判的優勢和劣勢是直接由信息量的多少決定的，在談判之前需要大量收集買賣各方信息，包括我方的公司發展情況、財務情況、談判人員情況，對方公司的發展情況、盈利能力等。

　　商務談判氣氛的好壞直接關係到整場談判的順逆成敗，會對談判的進程和結果產生重要影響，因此談判中氣氛的營造十分重要，這次的談判中，我們在對方小組入座之後送上了我們早已準備的茶水，這些茶水不僅體現了我們對於這次談判的態度，讓對方知道了我方對這次談判的重視程度，營造了一種坦誠友好、熱情愉快的談判氛圍，同時也通過這些優質的茶葉讓對方瞭解到了我們公司茶葉的上好品質。

　　談判雙方做好了各種預備工作之後，自然就要開始面對面的交鋒了。談判過程有長有短，在每一箇不同的過程中，談判雙方都需要提出各自的交易條件，都會就各自的目標、彼此間的分歧磋商，直至消除分歧，達成一致。價格固然不是談判的全部，但毫無疑問，有關價格的討論依然是談判的主要組成部分，在任何一次商務談判中價格的協商通常會佔據70%以上的時間，很多沒有結局的談判也是由於雙方價格上的分歧而終極導致不歡而散。作爲賣方希看以較高的價格成交，而作爲買方則期盼以較低的價格合作，這是一箇普遍規律，它存在於任何領域的談判中。固然聽起來很輕易，但在實際的談判中做到雙方都滿足，終極達到雙贏的局面卻是一件不簡單的事情，這需要談判技巧和膽略，尤其在第一次報價時非常關鍵。

　　報價時，不僅要以我方可能獲得的利益爲出發點，更必須考慮對方可能的反應和能否被對方接受。因此，報價的一般原則應當是：通過反覆分析與權衡，力求把握己方可能獲得的利益與被對方接受的概率之間的最佳結合點。這次實訓我們採取了基準定價策略，直接報出了我方的最低限價，對方提出可以投資100萬元，正好是我方的最佳談判目標，因此我們沒有就投資數額進行討價還價，沒能夠真正感受到討價還價的利害關係。

　　談判中會遇到各種各樣的問題，有些是我們可以提前預料到並加以準備的，而有些問題則不可預料。這些問題的出現導致談判會出現很多變數，甚至是影響談判的順利進行，我們需要做出讓步，有時可能還會出現僵局。這些問題就需要談判者隨機應變，而這些因素，導致談判更像是一門藝術，而不是一種一沉不變，按部就班的流程。在談判中我們採取了一步讓步到位的策略，我們並沒有對投資數額進行商討，而是針對控股問題、利潤分配、保險問題進行了一一的協商。我們的僵局處理策略就是暫時休會，買賣各方私下協商各自的談判條件並進行修改，以期望更好的達成協議。總之商務談判的目標是使合作雙方達成一致的協議，使雙方都感到自己有所得，有利可圖，而不只是一方獲利，這將是談判成功的基礎。談判既是競爭，也是合作。

　　這次實訓讓我們感受很深，大家都非常重視並作了充分的準備。通過觀看其他小組的談判過程，發現在此次談判中，我們小組有做的好的地方，也有做的不好的地方。

　　首先，我們針對談判策略仔細研究之後，決定應用上各種談判策略，但是，我們並沒有針對案例中的每一箇需要談判的細節來進行談判，而是認爲模擬的談判中只要學會使用談判方案，而且希望能夠在有限的時間裏將我們的談判策略展示好便可以，並沒有針對所有內容進行談判；其次，我們也有做的好的地方，我們小組注意到了談判中的許多細節，比如爲談判對方準備了我們的茶葉，談判對方統一了服裝，最後當場進行了合同的簽訂。

　　在跟其他的小組的談判過程進行比較，我們的不足之處是談判的過程不夠充分詳細，時間過於倉促，問題討論不夠深入。在聽了老師的點評之後我們更是注意到了一些十分重要但是卻從沒有注意到的細節問題。在正式模擬談判開始前我們又臨時增加了一箇遞送名片的過程，但我們並沒有充分考慮到接送名片的禮節，導致最後我方祕書站着遞送名片，對方成員卻坐着單手接名片的細節失誤。看來我們所要學習和改進的地方還有很多，比如很多組都統一了正式的服裝，會場佈置的也很正規，鋪上了紅色的檯布，他們都進行了充分的討價還價，對談判中的各種那個問題都進行了很專業的協商。

　　這次實訓使我們得到了一次臨場鍛鍊的機會，認識到我們每個角色之間的配合的重要性，找到了所充當角色的比較真實的感覺，提高了我們的應變能力，心理素質，並是我們增強了責任感和團隊精神。在進行了這次商務談判實訓之後，我們對商務談判有了一箇更深的瞭解。事情的結果固然重要，但不是最重要的，很多時候，過程往往更值得回味。也許我們這次模擬談判的結果並不理想，但經過了這次模擬談判實訓，我們每個人都會或多或少從中領悟到一些東西，或是幾點體會，或是一點經驗，或是認識到自己的不足，這爲我們的未來發展奠定了一箇基礎，而這些經驗也一定會在我們日後的工作生活中發揮更大的作用。

商務談判實訓總結 篇2

　　爲期一週的商務談判實訓成功的拉下了帷幕，這一週來我學會了很多東西，感覺比之前上商務談判課程的時候還要受益匪淺。

　　在實訓開始的第一天裏，我們就自由組隊構成了一支談判團隊，我們團隊是由平時玩得比較好的好朋友構成的一箇四人團隊，分別擔任主談、副談、技術人員、財務人員。由於我們小組在抽選談判背景的時候抽到的是重慶科技設計院向惠普電腦公司購買200臺電腦而展開的一項商務談判，所以我們小組討論了一下角色的分配應該爲院主任、採購部部長、財務部部長、技術部部長。根據對每個成員的分析，決定任命我當財務部的部長。實訓的第二天是蒐集談判的相關資料，在這個過程中，我們是顯得比較茫目的。因爲我們這次實訓是虛擬的，每個小組事先都沒有給定資料，沒有背景，所以我們在蒐集資料的時候只能從網絡上下載一些比較官方的公司背景資料。我們所有的有關產品價格價格的資料都是自己假定的。因此，本次實訓對於對方以及己方的情報蒐集的訓練是沒有起到作用的。我認爲實訓最爲精華的部分就是商務談判的模擬部分。

　　星期四晚上，我們整個年級的各個班都展開的模擬的談判。每個小組都有一箇談判對手，所以準確來說，我們班級被分爲了7個大組，而我們排列在倒數第二個組出場。說實話，作爲一次實訓課，幾乎沒有同學是真正的在跟對手進行談判，所有的談判過程都是事先安排好的。我們小組也是這樣，連臺詞都是寫好的了。但是在談判過程中還是出現了一些意想不到的事情。一開始在介紹談判人員的時候，我們因爲緊張出現了“張冠李戴”的局面，就是成員與其擔任的職務不相匹配。在後來的價格磋商過程中因爲我方態度的堅強，還算成功壓制了對方的報價，最後以一箇對雙方都有利的價格成交。

　　談判細節決定談判成敗。在談判桌上什麼該說，要怎麼說，什麼事情是可以拍板，什麼時候可以妥協，甚至到穿着，會場佈置，翻譯人員的邀請等等都是很細節性考慮的問題，比如在談判時的語氣語速，說堅決了表示該問題不能鬆口，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調低了表示準備不充足，語調響了表示他們在該問題上沒有迴旋的餘地，當然，這些都是要在談判的氛圍中去體會的，有時表達錯一箇意思將會導致本場談判失敗。不論是談判，做事也應該注重細節。

　　其實在商務談判中，我們就要學會善於靈活地運用各種談判策略和掌握談判的相關方法和原則來最大限度達到談判有利於自己的目標，減少成本和損失。獲得商務談判的成功。然而我們爲了獲得成功，就必須確定一致的談判態度、充分瞭解談判對手、準備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設定好談判的禁區、語言表述簡練、控制談判局勢、利用讓步式進攻，更應該記得的是：談判是用耳朵取勝，而不是嘴巴，所以在談判中一定要注意傾聽。唯有做到以上，我們才能在談判中取得雙贏。但是我們也要做到在談判中要把人與問題分開，談判是人與人打交道，與我們談判的對方是人，不是問題，處理好人的問題，把人與問題在一定程度上客觀的分開，就有利於問題的解決。另外我們還要言而有信，將心比心。談判者說話算數，決不食言，但言而有信，將心比心也是必須講分寸，講原則的。該講明的就必須講明，該堅持的就必須堅持，該回避的呢，也必須迴避。最後我們要突出優勢，界清底線，給自己留一條退路。同時我們還要爲雙方能夠再次合作埋下契機。談判若不能達到相當程度的圓滿成果，不管在任何情況下，都要記住應該好聚好散，力爭做到“買賣不成仁義在”，爲下一次談判創造機會。

　　商務談判是企業重要的商務活動內容和主要手段,更是營銷領域所要求具備的工作能力,因此,商務談判課程是市場營銷專業的核心課程。希望本次商務談判實訓課程是給我們的一次的寶貴的經驗，爲以後我們走出校園，走入社會打下一個基礎。我們有了這樣的經歷，至少在以後我們就不會對這樣的事情感到陌生。當然，我們還不能因此成爲談判精英，要想今後每次的談判都有一箇好的結果，我們還需不斷地磨練自己，積累經驗，達到從容不驚，鎮定自若的自我心理控制水平。

　　最後，感謝學校給了我們這樣一次寶貴的機會，讓我們這些在校大學生提前體驗社會，讓理論與實踐相結合，給我們一次難忘的經驗。

商務談判實訓總結 篇3

　　我係部針對商務英語專業，特地開設了商務談判實訓課程。這周實訓針對性很強，爲我專業以後外出工作打下了堅實的基礎，使我們熟悉談判的流程，談判要注意的細節。下面我就將這周該課程的心得總結如下：

　　首先，在本週一系部邀請了有實際商務談判經驗的老師，跟我們講解了在商務談判的注意事項。如在談判前我們要做好諮詢工作，我們要做好對方公司的調查，調查對方公司的背景，資金情況，信譽狀況，對方談判人員的談判特點，職務等等。在談判接待時要注意談判的禮儀，如對方的國籍，對方的宗教信仰，對方的喜好等等。這些都有利於談判的開局。

　　其次，我們小組成員根據老師的實訓安排準備了相應材料。我們小組選擇了世界五百強之一的可口可樂公司做爲調查的對象。首先我們針對該公司的主打產品，做了詳細的調查，瞭解了該產品在國內市場情況，在世界其他國家的銷售情況等等。這些諮詢都有利於我們第二個實訓項目的進行。接下來我們準備的項目有價格談判，包裝談判和支付方式的談判。在這些項目談判時由於我們資料準備十分充足，談判進行的十分順利，老師對我們評價很高。第五個實訓項目是申訴和索賠。在向保險人索賠時，必須提供下列單證：保險單正本、提單、發票、裝箱單、磅碼單、貨損貨差證明、檢驗報告及索賠清單。如涉及第三者責任，還須提供向責任方追償的有關函電及其他必要單證或文件。在獲悉有關運輸契約中“船舶互攜責任”條款的實際責任後，應及時通知保險人。索賠期限：本保險索賠時效，認被保險貨物在最後卸裁港全部卸離海輪後起算，最多不超過二年。這些都拓展了我們的知識面。

　　最後，非常感謝系部安排這周實訓，使我們將理論與實際有機的結合在一起，更好的掌握該門課程。也要感謝一直認真負責的譚旋老師，在實訓期間給了我們很多寶貴意見。

商務談判實訓總結 篇4

　　前言：實踐是檢驗真理的唯一標準，只有在實踐當中將自己所學到的知識原理進行運用纔會使自己提升。雖然此次的商務談判是一次模擬性的但是在模擬當中只有每個人都充分的發揮纔會真正的體驗到談判的魅力之所在。不言而喻，在經濟的高速發展，競爭力異常殘酷這一大背景之下，作爲營銷專業的同學而言掌握商務談判的技巧是非常有必要的，所以我們進行了爲期一週的商務談判模擬實訓。 目的：經過對商務談判課程的系統學習， 我自認爲對商務談判的進程以及談判的技巧有了概括的瞭解。我們大多數人都膚淺的認爲商務談判就是爲了解決買賣雙方爭議或爭端的一種行爲方式或手段，而我認爲所謂的談判並不僅僅就是買賣雙方爲了促成買賣成交而進行的，其核心的思想是在雙方達成交易的前提下買賣雙方建立良好的長期合作關係。它作爲關係交易成敗的一種手段，涉及買賣雙方的經濟、利益。商務談判的目的是參與談判的買賣各方都須通過與對方打交道或正式的洽談，並促使對方採取某種行爲或作出某種承諾來達到自己的目的，實現自己的目標。

　　實訓內容：實訓活動依據背景材料,由教師爲指導教師把班級學生分爲15組,組建本次模擬實訓的各個談判方,並指定各小組負責人。這15組的角色分別是由瓜農、中間商、消費者構成。其談判的流程爲瓜農作爲產品的供應商提供給產品給批發商，然後批發商轉手消費者，同級之間可以進交易，瓜農與消費者進行直接交易要繳納50%稅。我們小組擔任批發商的角色，小組由三個人組成。我們談判的進度分階段進行，全過程的商務談判模擬實訓,包括談判前期的規劃,談判的準備,資料的蒐集分析,談判各階段策略的運用以及交易憑證訂立等內容。

　　在準備階段要做的有三點：

　　第一、組織一箇高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質，成員內部分工明確，協同合作。

　　第二、蒐集情報資料,此所謂”知己知彼,百戰不殆”。

　　第三、商務談判方案的制定,包括確定談判的主題和目標,選擇談判時間及空間,把握對方的談判目標.。

　　第四、最終達成交易。

　　總結：爲期一週的商務談判實習結束了, 在這次實習中我們進行了模擬商務談判，.通過對角色的分工,我對談判的各環節有了進一步的瞭解。這讓我對商務談判有了新的認識：

　　不論在日常生活裏, 還是在今後的商業往來中，談判都無時不在發生,小到買件日用品的討價還價,大到各種正式非正式的商務談判，總之,談判每時每刻都在你的身邊,從某種程度上甚至深刻地影響着你生活的質量和生意場上的成敗得失。 .在談判時,不要被對方的’氣勢所迫,不要表現急於拿下,不要讓自己被動,表達自己的誠意,但是價格需要商量, 而不是單方的一味壓價. 談判時一定要有理有據定要有理有據有節, 不能過於屈服。 談判時應特別的注意一下幾點：

　　（1）清楚直觀地表述思想同時學會傾聽。

　　（2）充分的準備，要取得商業談判的成功,必須在事前儘可能多地蒐集相關信息.

　　（3）高目標：有高目標的商人做得更出色.期望的越多,得到的越多。

　　（4）耐心.如果談判時對方趕時間,你的耐心能對他們造成巨大的影響。

　　（5）.滿意。如果在談判中對方感到很滿意,你已經成功了一半,滿意意味着對方的基本要求已經達到了。

　　（6）讓對方先開口：找出談判方渴望達到的目的是否低的最好方法就是勸誘，他們先開口，他們希望的可能比你想要給的要低,如果你先開口,有可能付出的比實際需要的要多。

　　(7)第一次出價：不要接受第一次出價，如果你接受了,對方會想他們其實能再壓一下價,先還價再作決定。

商務談判實訓總結 篇5

　　談判目的：鍛鍊我們的應變能力以及增加職場經驗，把所學的知識應用到實際談判之中。

　　談判內容：這兩個星期的週六與週日我們一直在做商務談判實訓，雖然覺得很累很忙也很有壓力，但也蠻好蠻充實的，讓我受益匪淺，收穫頗多，爲邁出校門走向社會打下基礎。

　　通過本學期的模擬商務談判之後，我已基本瞭解及基本掌握了國際商務談判的流程，瞭解談判各個過程環節的要求及注意點以及風格的體現。雖然我們組在最後一場作爲壓軸的談判中談判破裂，但是我相信我們小組每一箇成員包括我自己從中一定學到了不少東西，並且對於自己的表現我們也有自己的感想與反思總結。

　　第一，在進行正式談判之前我們雙方人員要進行深入的友好溝通，明確此次談判的目的；確定談判人員及相關人員分配問題；相關性的全面蒐集資料，全面分析目標的關鍵所在，周全談判計劃，制定詳細合理的談判方案；運用談判技巧策略爭取自身利益最大化；協議的擬定；談判總結成果彙報。

　　第二，談判的主體關鍵就是人。一箇項目的好壞除了其本質屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌握的，因此，談判人員的職務分配至關重要。談判人員的性格決定了其談判風格，而首席談判人員的風格奠定了談判小組的基調。在談判過程中，言語腔調，表情神態，動作、技巧、細節都能影響談判的趨勢，只有擁有談判主動權，在談判中擁有談判主權，在談判中佔有優勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。選對人才能做對事。

　　第三，談判過程中談判策略是指揮棒。每一箇企業發展講究策略，本次小組談判的表現及策略具有明顯的階段性。與廣東布凡服裝有限公司的貿易談判中，合理的順從，建立友好合作關係，後來在計劃從慢慢的應用中，漸漸脫離了活動的主控權。其主要原因是我們對於“廣告學”的不熟悉和不瞭解。對於對方提出的許多問題都答不上來，連最基本的價格分配，我們財務部的同學都不能及時作答，導致對方對於我們公司產生了不信任的心理。

　　通過此次談判後我才充分的認識到我們的不足之處：一是知識面太窄，信息瞭解不夠全面；二是準備資料比較充分，但利用的不夠好。收穫是：一是雖然這僅僅只是一次模擬談判，卻也讓我們感受到了談判的氣氛，雙方扮演不同的角色，當爲了自己公司的利益而爭執不下，不肯相讓時，相信我們都已進入了自己的角色之中；二是所有談判人員都積極出謀劃策，我們看到了濃濃的團隊意識，也感受到了合作的偉大力量。尤其我們組的對手陳淑敏同學的確讓我意想不到，他竟然在談判中發言非常積極且到位，那時我對她真的有一種欣賞的眼光。原來每個人都有他的想法和深藏不漏之處。三是談判過程中的激烈爭辯、討價還價、迂迴戰術，都在一定程度上鍛鍊了我們的語言表達能力和應變能力，也讓我認識到了自己的不足之處——應變能力有待提高。

　　很慶幸自己能參加本次模擬商務談判實訓，雖然短暫的模擬談判實訓結束了我卻有點意猶未盡，同時在此活動中我也學到了許多在平時課程中沒有學到的知識，補充了實際談判技巧。在此實訓中我進行了商務談判業務的模擬操作，通過對角色的分工使我對談判過程的各個環節有了進一步瞭解和認識。談判是雙方互相交流、磋商、爭辯的過程，不可能單憑一方的意願行事，必須研究對手，認真聽取對方的觀點和條件，只有雙方達成共識談判才能成功，他是雙方共同努力的成果。在談判技巧中我們團隊首先創造了良好的談判開局階段，通過寒暄營造一箇輕鬆和諧的環境，爲後階段做好準備。在報價方式中，要把握報價的原則和合理方式確定報價。在還價中要根據具體的條件和環境中進行，具體策略包括投石問路、競爭對比策略、目標分析、舉證法、假設法、條件法等。在此階段中還應學會打破僵局，促進談判的成功。在本次談判中，我擔任北京非凡廣告有限公司的業務經理，爲了順利完成談判、拿下訂單，做了許多準備工作與努力，但也樂在其中，學到不少知識和實用的東西。除了在談判策略和流程之外最大的收穫是在商務禮儀方面，談判活動一般比較正式，老師要求我們一律穿西裝來參加，對從事談判者的精神面貌及其給對方的印象和感覺都帶來一定的影響。另外還有握手、坐姿、稱呼等禮節，都是我們平時在課堂上涉及不到的。

　　在談判結束之後，老師組織場外同學以及場內同學進行點評和總結，我深刻記得許金麗同學給我提出的建議，以後在生活學習或工作中態度謙和，不應該語氣生硬，這樣很容易使談判破裂，但最終我們也是以破裂而宣告結束。

　　談判的結果不是要有一方輸或贏，而是雙贏。如何實現雙贏纔是我們的最終目的，俗話說知己知彼百戰不殆。只有在談判之前做好充分準備才能更好地看清自己瞭解對方，才能更好地認清談判各方的關係，從而成功。老師對我們團隊的評價：對於廣告瞭解太少，使自己團隊在回答對方問題有所猶豫和停頓，表現的很不自信，造成最後談判破裂。事情的結果固然重要但過程往往更值得回味。經過這次談判，我們每個人都會或多或少從中領悟到了一些東西或幾點體會或一點經驗或認識到自己的不足之處，那就讓我們找準方向，朝着自己的目標前進吧！

　　最後感謝龐愛玲老師爲我們提供如此良好的鍛鍊學習機會，爲我們在以後的工作中提供豐富的經驗。

商務談判實訓總結 篇6

　　這次商務談判的實訓結束了，但是我卻從中獲益良多。本次實訓的目的是，通過本次商務談判實訓，使學生在實踐中進一步鞏固談判的基本理論、基本原則和基本方法，把握商務談判的準備、開局和簽約的各個階段的運作，熟悉商務談判的策略和技巧，並且能夠在談判活動中熟練運用。通過一週的實訓，這個目標實現了。

　　商務談判的主要過程有：

　　談判背景調查：掌握商務談判前背景調查的內容及手段，能根據提供的模擬背景收集、整理信息；

　　談判組織準備：掌握人員的配備及分工的方法，能構建自己的談判組織；談判計劃制訂：掌握制定商務談判計劃的基本方法，並能制定商務談判計劃；談判過程：掌握商務談判各階段的談判方法、技巧和策略，包括開局、報價、議價、讓步、結束各階段，能進行模擬談判。

　　商務談判實訓是本學期一項重要的實訓內容，也是本學期最後一項實訓計劃。本次實訓我們班的指導老師是盧毅老師，由她帶領我們完成本週的商務談判實訓。第一天實訓本安排在了A305教室內，由於第一天主要是做一下實訓安排和一箇實訓的初步培訓，所以實訓地點選擇在了教室內。老師先給我們講解了本次商務談判實訓的主要內容和具體安排，旨在模擬一次商務談判全過程。之後以4個人爲一箇小組進行自由分組，並抽籤決定本次商務談判實訓的題目。我們組抽到的是“達能與娃哈哈收購與反收購談判”，由於我們抽到的是收購背景的題目，是本次實訓題目中較難的一箇系列，這讓我們組都有些不知所措。不過細細想來，越難才越有挑戰性，我們組的鬥志又高漲起來。之後的兩三天主要是對抽到的題目進行資料的收集整理和擬定談判計劃書。由於我們抽到的是娃哈哈公司，這給我們資料的收集整理和談判計劃書的擬定帶來了很大的便捷。由於網上有大量相關收購資料，我們可以直接採用並瞭解整個事件原委。在收購問題上，雙方均有做得不對的地方，但是我們只能根據雙方爭論的問題作爲談判議題，並假設了部分背景和相關資料。在擬定談判計劃書的時候，由於難以擬定談判雙方的對錯和主次，也只有假定我方邀請對方直接進行最後的收購談判。在擬定計劃書中，我們還是根據情況，瞭解了我方處境，制定了一些開局策略。主要方案有兩種，一種是坦誠式開局策略，一種是進攻式開局策略。在談判過程中，我們首先明確了自己的目標，以30億元得價格收購達能集團所持有的合資公司51%的股權，只要他們能在價格上達成一致，其他的細節問題我們都可以做出讓步。就這樣我們確定了初步的談判計劃和目標。小組在談判中由於雙方之前缺少溝通，談判變得有些不盡人意，但是還是達成了收購協議。從談判前人員的分工，收集相應的資料，自定談判規劃，模擬談判的排練都鍛鍊了我們組各個成員的動手能力、溝通能力、組織能力等，同時也增進了我們同學之間的友誼，也拉近了老師和同學之間的距離。談判的關鍵是談判人員的選擇，一箇項目的好壞除了其本質屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關重要。談判人員的性格決定了其談判風格，總經理的風格奠定了談判小組的基調，在談判過程中，言語腔調，表情神態，動作，技巧等細節都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控話語權，在談判中佔有優勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。

　　在這次談判中我學到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，但更多的沒有體會到談判人員的處境，思維不夠發散，因此需要更多的實踐體會，將這些實戰性的東西消化於實際；再者，要細心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細節，很重要但卻很容易忽視。學習是循序漸進的過程，重在積累。總之，在商務談判中要善於靈活運用各種談判策略和掌握談判的相關方法和原則就會最大限度的達到談判有利於自己的目標，減少成本和損失。獲得商務談判的成功。而在商務談判中，我們爲了獲得成功，我們必須確定一致的談判態度、充分瞭解談判的對手、準備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設定好談判的禁區、語言表述簡練、控制談判局勢、利用讓步式進攻等等，唯有做到以上，我們才能在談判中取得雙贏。

　　本次商務談判實訓讓我學到了商務談判具體策略的運用，這些都是書本以外的知識，不是書上出現的理論知識。這次的商務談判實訓也給我提供了一箇實踐的機會和平臺，這一週的實訓不僅深化了專業知識，還提高了專業技能。在這一週的實訓中我受益匪淺，希望以後能有更多的實訓機會來鍛鍊自己。

商務談判實訓總結 篇7

　　在這學期的12—14周，我們終於迎來了我們期盼已久的商務談判實訓課程。這種期盼也許是想對自己做一箇測試也可能是想感受自己穿上職裝的那種氣氛，但總之是期盼加激動。

　　老師讓我們進行模擬談判是爲了鍛鍊我們對知識掌握的靈活程度和實際運用能力，是對我們全方面的一箇測試，作爲在校大學生我們應該感謝老師給我們的這次實戰機會，讓我們擁有了實戰的經歷和一點點的經驗，是我們懂得了姿勢和實際轉化。

　　我們小組是威尼公司是專門NM高質量布料的公司，本小組在談判中雖然變現不盡人意，但是還是得到了一定的收穫。從談判前人員的分工，收集相應的資料，自定談判規劃，模擬談判的排練都鍛鍊了我們組各個成員的動手能力、溝通能力、組織能力等，同時也增進了我們同學之間的友誼，也拉近了老師和同學之間的距離。

　　談判的關鍵是人。一箇項目的好壞除了其本質屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關重要。談判人員的性格決定了其談判風格，首席談判官的風格奠定了談判小組的基調，在談判過程中，言語腔調，表情神態，動作，技巧等細節都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控話語權，在談判中佔有優勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。

　　在談判前兩週我們以抽籤的形式確定了我們談判的案例和談判的對象，對兩週後的談判可謂是有充足的準備時間。凡事開頭難，在第一場同學進行談判時大家都非常激動也全部認真細心的觀察，一切事物只要有好的開端後面的就會比前面的更好，所以開端很重要。第一組談判過後老師先讓大家做了點評，我們大家都紛紛發表自己意見，老師後來也做了點評，畢竟是第一組，他們的不到之處也是我們應注意的事項。

　　我們小組由：主談、副主談、營運部經理、財務部經理、和法律顧問五人組成，而我噹噹的角色是法律顧問。在談判前我們做了很好的分工，但是到了談判桌上卻一切都變了。在看別人談判是我們感覺很隨意，但到自己親身經歷時卻不知所措、無從說起，這就是所謂的眼高手低。我們到了談判桌上開始就亂了陣腳，本來已經模擬好的談判內容卻無從說起，開始就昏了頭，我們在談判中感覺大家都是在踢球，踢來踢去卻踢不到正題上，再後來我們慢慢適應了那種氣氛，對方佳藝服裝有限公司作爲主方由他們開始進入主題，他們開始向我們踢球，我身爲客方主談卻爲發揮主談的作用。當對方向我們詢問問題時卻往往有我的助理去回答。而對方和我方都犯了一箇大錯誤，就是談論的東西都很虛無，沒有數據的支持，對一些專業知識幾乎是一點不懂，只知皮毛，根本不符合實際情況。在談判中良好的應變能力是最重要的，具有良好的應變能力喝好的策略再加上默契的配合纔是合格的談判隊伍。而我們在談判中應變能力太差，談判策略不能很好的運用，再加上配合不默契，所以這次談判註定是失敗。我方在談判中和對方一直圍繞這價格在討論，而忽略了其他的問題，在價格僵持不下時我方有沒有很好的轉移對方的觀點。我方在後來犯了兵家大忌，內部出現了分歧，沒有統一口徑，我作爲座談竟沒有意識到這個問題，我們價格是由財務經理一人制定，但是當她報

　　出價格時我卻又報出了一箇不一樣的價格，更可笑的是對方竟沒有抓住我們這個弱點進行攻擊。我們的這次談判算是糟糕到了極點，失敗已經是在所難免，雖然最後簽訂了合同，但是效果卻不是我們想要的。

　　談判細節決定談判成敗。在談判桌上什麼該說，要怎麼說，什麼事情是可以拍板，什麼時候可以妥協，甚至到穿着，會場佈置，翻譯人員的邀請等等都是很細節性考慮的問題，比如在談判時的語氣語速，說堅決了表示該問題不能鬆口，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調低了表示準備不充足，語調響了表示他們在該問題上沒有迴旋的餘地，當然，這些都是要在談判的`氛圍中去體會的，有時表達錯一箇意思將會導致本場談判失敗。不論是談判，做事也應該注重細節。

　　在這次談判中我學到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，但更多的沒有體會到談判人員的處境，思維不夠發散，因此需要更多的實踐體會，將這些實戰性的東西消化於實際；再者，要細心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細節，很重要但卻很容易忽視；學習是循序漸進的過程，重在積累，而不是填鴨式的學習。

　　總之，在商務談判中要善於靈活運用各種談判策略和掌握談判的相關方法和原則就會最大限度的達到談判有利於自己的目標，減少成本和損失。獲得商務談判的成功。而在商務談判中，我們爲了獲得成功，我們必須確定一致的談判態度、充分瞭解談判的對手、準備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設定好談判的禁區、語言表述簡練、控制談判局勢、利用讓步式進攻、而更應該記得的是：談判是用耳朵取勝，而不是嘴巴，所以我們在談判中一定要注意傾聽。唯有做到以上，我們才能在談判中取得雙贏。但是我們也要做到以下幾點：

　　1、在談判中要把人與問題分開。談判是人與人打交道，與我們談判的對方是人，不是問題，處理好人的問題，把人與問題在一定程度上客觀的分開，就有利於問題的解決。

　　2、言而有信，將心比心。談判者要說話算數，決不食言，但言而有信，將心比心也必須講分寸，講原則，該講明的講明，該堅持的堅持，該回避經過一週的商務談判實訓，使我對談判的整個流程有了更進一步的瞭解。

　　經過這次談判使我們對自身優缺點有了更深的瞭解，及時發現問題解決問題，讓我們今後中更注重語言表達能力、觀察注意力、判斷力、應變能力、決策能力，讓我們在人生的談判過程中，永立於不敗之地。這次模擬談判是我們學到了很多書本上沒辦法學到的東西，比如

　　1、要以集體利益爲重，團體作戰，不論什麼決定，沒有團隊的共識與合作，一箇人的能力很難完成。首先要取得隊友的支持，傾聽並考慮其他隊友的意見。不要擅自做主。

　　2、在談判中要採取靈活的談判方式。

　　3、採用橫向談判方式，一箇問題談不下來，就應想盡一切辦法，轉移話題，洽談其他方面的問題，必要時採取停止談判。

　　4、明白雙贏不是雙方平均得利，而是各取所需。

　　雙贏的條件是：各自有對方需要或必要的東西。

商務談判實訓總結 篇8

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要儘可能創造出友好、輕鬆的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關照"之類。

　　詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創造溫和氣氛。談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起着重大作用，應目光注視對方時，目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。

　　手心衝上比衝下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，並適當給予回應，這樣既可瞭解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌

　　我方將採取部分現金、部分機器設備的形式進行投資，投資份額佔擬建合資企業資本50%。至於現金部分，則按合約生效日的當天兌換率以美元進行折算。我們與此地的機器生產廠家關係密切，因此我們能提供企業生產中所需的最先進的機器設備。當然這些機器設備將由雙方共同進行估價。同時我們想得知你方將採取何種形式進行投資。我們在收到你方迴音後，將進一步研究此事，或提議派遣代表來訪進行當天談判。這樣一些問題可很快地搞清解決。

　　盼復。您忠誠的朋友

商務談判實訓總結 篇9

　　這次參加了路局組織的商務談判專題培訓研討的學習，受益匪淺，感觸較深。在培訓期間，範紅珉老師專題講解了《鐵路貨物運價政策及運用》，山東財經學院的王鵬教授講解了《商務禮儀與技巧》，李永春教授講解了《商務談判策略與技巧》，中鐵快運王來部長傳授了《中鐵快運實際操作案例》經驗。在培訓後期，青島西車務段和青島站做了青啤商務洽談演練。通過這次培訓，個人感覺針對性、實用性都非常強，效果明顯，爲在今後營銷、開發工作的開展，打下了基礎，提高了我與客戶企業在商務洽談中應當注意和掌握的技能。下面具體談談幾點體會：

　　我在大客戶部任職，主要爲港口大宗礦石客戶提供運輸服務工作。在實際工作中，商務談判機會多，既有每年老客戶的合同續簽洽談，又有新開發營銷客戶的洽談工作，情況各異，但中心一致。作爲路方代表，希望客戶能通過鐵路運輸原材料及產成品，而且運輸量越大越好。但在實際洽談過程中，都會碰到各種各樣的問題。比如說，近幾年來，由於國家宏觀調控，調結構轉方式，國家對環保方面的要求越來越高，以及整個鋼鐵行業粗鋼產能過剩等情況，帶來整個鋼鐵業的萎靡不振，虧損嚴重。在這樣的形勢下，直接帶來了鐵路發運量的減少，市場佔有率持續下滑。

　　面對如此不利的局面，我們從源頭抓起。首先，進行市場調查，安排駐港組瞭解進港礦石企業的疏港情況，以及其他運輸方式的價格變化等信息，對此進行了認真分析、對比;其次，梳理目標客戶，根據企業的不同情況選擇了9家管內鋼鐵企業作爲待開發客戶;第三，對確定的目標客戶進行鍼對性的調查瞭解，如：廠內設備數量及開工率、原材料使用量、目前的運營方式、負責人等情況，都進行了深入細緻的調查摸底;第四，採取上門營銷的策略，面對面聽取企業的介紹，瞭解企業爲何不採用鐵路運輸的原因;第五，根據企業提出的問題，及時向上級主管部門進行分析彙報，並爭取有關政策支持;第六，再次與企業約談，介紹我方提出的解決方案及服務流程，經過多次磨合，最終達成一致意見。目前，我們已經成功與齊林傅山鋼鐵有限公司簽訂服務協議，並於3月底前啓動鐵路運輸業務，月均運量5萬餘噸，增收運輸進款500多萬元。

　　通過這次商務談判的培訓，讓我對談判的流程有了更進一步的瞭解。商務談判是所有工作中不可或缺的關鍵一環，禮儀最大化是每一箇談判者的最終目標。但每個談判者都因該牢記：每次談判都有潛在的共同利益，只有圍繞着共同利益，纔可以使談判順利進行下去。

　　首先，談判的關鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質是最重要的，其次要有必備的專業能力和相關的知識能力。除了注意談判人員的個人素質，還應該注意其選擇任用。一箇項目的好壞除了其本質屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌握的。因此，談判人員的選擇至關重要。談判人員的性格決定了其談判風格，首席談判官的風格奠定了談判小組的基調，在談判過程中，言語腔調、技巧等細節都能影響整場談判的趨勢。只有擁有談判主控話語權，在談判中佔有優勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。

　　其次，是商務談判的禮儀問題。禮儀是談判人員道德和文化素養的外在表現。談判小組任何一箇成員在談判時的着裝、言行，都可能關係到一場談判的成敗。所以，談判人員對商務禮儀的積累學習十分重要。

　　談判策略也是至關重要的，它指導着整場的談判。談判人員在談判前必須做一箇周密而完善的策略，商討各個談判成員所扮演的角色，制訂和預測在談判中所採用的形式策略和應對方式。在一場談判中，開場時怎樣奠定基礎，過程中如何隨機應變，對常用的談判策略如何運用，語言的使用技巧，報價及還價的策略等，都是值得先去思考注意的，因爲很多問題只有在談判進行時纔出現。總的說來，談判策略終要影響談判結果，制定有效的談判策略是很有意義的。

　　談判細節決定成敗。在談判時什麼該說，要怎麼說，什麼事情可以同意，什麼時候可以妥協，甚至到穿着，會場佈置都是很細節性考慮的問題，比如說在談判時的語氣語速，說堅決了表示該問題不能鬆口，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調低了表示準備不充足，語調響了表示他們在該問題上沒有迴旋的餘地，這些都要在談判的氛圍中去體會，有時表達錯一箇意思，都將會導致談判的失敗。不僅僅是談判，做事也一樣要注重細節。

　　總而言之，通過這次培訓，使自己對商務洽談有了一箇深層次的認識，時間雖短，收穫很大，以後還要繼續加強自己在商務禮儀、談判細節等方面的學習和積累，加強與兄弟單位之間的交流，加強團隊建設，爲全局的營銷開發、增運上量目標的實現，作出自己的貢獻。

商務談判實訓總結 篇10

　　給你一箇支點你就可以撐起整個地球，而這個支點就是高品質溝通。

　　古人說：”口乃心之門戶。”

　　在金xx教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認識。金xx教授爲什麼經常在火車上、飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質的溝通技巧。溝通展現一箇人的綜合素質。金xx教授談到溝通三要素，包括環境（場景）、氣氛、情緒。我們應該多點向周圍的良師益友學習。他還談到溝通是一種胸懷，體現在行爲主動性。第一，立刻跟別人互動。第二，把你的思想裝進別人的腦袋裏。第三，不斷了解、創造、滿足別人的要求（需求）。學溝通，不是學溝通技巧方法，最重要的是心態。溝通高手成功祕訣在與變”態”（心態、狀態、態度）。金xx教授認爲這是成功人的常態。

　　在與人談話的時候，要講究技巧。以下幾點是我的學習心得：

　　一、說就事論事的話，不說情緒性的話

　　就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進去。

　　比如班級工作中，有同學考慮欠缺。你說：”玲玲，這個地方考慮還不夠，再認真想想。”這是就事論事的話。如果你說：”搞什麼嘛！這麼簡單的事情都做不好，怎麼這麼笨！”就是情緒性的話。

　　我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應該學會正確地說話。

　　二、說鼓勵（正面）的話，不說批評（負面）的話

　　例如，組織春遊，同學說：”這個地方不好玩，沒什麼意思的”我們的響應若是：”怎麼會呢？你這個人怎麼這麼挑剔，這是集體活動，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌東嫌西……”

　　或者同學說：”這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？”我們的響應若是：”你這個人對自己怎麼這麼沒信心，連這個也要問別人……”

　　以上兩個回答把同學嚇跑的原因不說自明。因爲你在溝通中所使用的字句是負面的、批評的、責備的，是同學的信任感立刻下降，也減弱了同學和我們繼續談話的興致。

　　所以在溝通管理中，請別忘了7%的說話內容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵的語言？

　　例如，前例對那兩句話的正確響應，不妨可以說：”不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動遊戲要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊” 把做決定的權利交還給對方，把發言的權利多讓給對方，同時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面前的就會是一位通情達理的’同學，與他談得也會非常開心，增進同學間的友誼。

　　三、說建議性的話，不說強制性的話

　　同學對自己現在的狀態不滿意，想要有突破和改變，於是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，並且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是”你應該如何如何”或”如果我是你，我就會怎樣怎樣的”等強制性的話。

　　因爲他不是你，你們的成長背景、面臨的問題並不相同，他可能只想得到你的關心和安慰，或者把你當成傾訴的對象，並不見得真想聽取你的意見。

　　把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應該由他自己決定，這樣他才能爲自己的人生負責，事後也不會責怪你當初爲他所提的不當建議。

　　四、說真話，不說藉口的話

　　如果你因爲貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說你遲到是因爲睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的藉口。因爲一旦別人發現事實上當天交通情況良好，火車也沒有誤點時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句藉口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發現爲了掩飾這個藉口，自己變得很辛苦而且得不償失。

　　總的來說學到了一些以前不知道的商務禮儀，強調了一部分已然知道但一直做不到的道理，學會接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時都能做到這一點，那麼我們的交際圈就不會侷限在小範圍內~~

　　記下幾句體會較深的話——可能看起來很普通，細想卻還有些味道，尤其是自己有過體會的東西，聽來還是有助於平和自己的心態——

　　1、善待別人是一種教養；瞭解別人是一種智慧。——要學會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。

　　2、一箇有良好教養的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的。——來自富蘭克林，一種符合人性的做法。

　　3、會做人，纔有更多做事的機會。智商讓你立足於社會，情商讓你可持續發展。——重視情商不等於虛僞，說話讓別人高興不等於拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。

　　4、不在其位，不謀其政。——所以不要妄下論斷評論別人尤其是領導，也沒有必要”看不慣”.

　　5、智者示弱，愚者逞強。尺有所短，寸有所長。——事事都想表現得比別人強，是愚蠢的。

　　6、君子和而不同，小人同而不和。——以和爲貴，不可能事事求同，不可能將想法強加於人。

　　7、仁者無憂，智者不惑。——孔

　　溝通一切從心開始。溝通需要互動，互動中也需要我們主動點，以誠懇態度對待，以平等心態對待。對於別人，不要期望太高，我們得認真瞭解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓當中所學到的。

商務談判實訓總結 篇11

　　通過爲期一週的商務禮儀實訓，我對商務禮儀有了全新的理解和認識。

　　在商務禮儀實訓中，我掌握了商務溝通中的職業形象塑造，商務活動禮儀，商務溝通中的日常禮儀，商務溝通技巧，招聘與求職禮儀，演講禮儀，會議組織禮儀，商務談判禮儀及跨文化溝通禮儀。

　　我還了解到，商務禮儀的核心是一種行爲準則。是公司或企業的商務人員在商務活動中，爲了塑造良好的個人和組織形象而應當遵循對交往對象表示尊重與友好的規範或程序。它是一般禮儀在商務禮儀中的運用和體現。

　　商務禮儀多我們的人際交往與溝通起着重要作用。從個人角度看，有助於提高人們的自身修養;有助於美化自身，美化生活;有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關係;有助於淨化社會風氣。從團體角度看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點。

　　在這爲期一週的短暫實訓中，我的收穫十分豐富。從基本的走姿、蹲姿、站姿表演，到各種不同場合禮儀的情景劇的觀看和表演，還是精彩激烈的關於禮儀的辯論賽，都讓我在學習禮儀知識的同時，還鍛鍊了自己的反應能力，組織能力，策劃能力及臨場反應能力。同時，我還從中收穫了很多樂趣。

　　最後，我認爲“沒有規矩，不成方圓”。我們要時刻規範自己的行爲舉止，提高個人修養，提升個人素質!

商務談判實訓總結 篇12

　　今天有幸參加了公司組織的有關商務禮儀的培訓講座。通過這次講座使我受益非淺，更對今後無論是在商務交際禮儀方面，還是在工作方式方法上都有很大的幫助。

　　培訓內容是圍繞六個方面展開的。

　　1)工作意識

　　2)工作形象塑造

　　3)商務謀面

　　4)商務往來

　　5)工作溝通藝術

　　6)壓力與情緒管理

　　其中給我留下深刻印象的有以下幾個方面。

　　首先，就是工作態度和個人素質的問題。老話說的好，態度決定一切。再引用比爾·蓋茨的一句話"企業競爭，是員工素質的競爭"。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。素質包涵的內容有很多方面，不僅是才學淵博，閱歷豐富，還要注重個人形象。因爲個人的形象在很多的時候是代表着公司的形象。

　　第二，商務禮儀的應用。當我們激情萬丈的做事業時，避免不了與其他公司的商務接觸，所以商務禮儀運用的好壞可是決定公司前程的關鍵。之所以這麼說是因爲業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是隻有業務能力也不一定做好工作。從公共關係領域和傳播領域裏來講，還要具有商務交際能力。業務能力和交際能力被稱爲現代人必須具備的"雙能力"。從第一次商務會面時那眼神中流露出的真誠，從第一次握手時傳遞的友好，從第一次交談時言語中表達的愉悅無疑不說明雙方對下次合作的期待。

　　第三，工作中的溝通藝術。孔子云：“言不順，則事不成。”我們在協調工作的過程中，需要藉助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工作。因此在做溝通工作時，應擺正位置，把握分寸。把握好角色，不越權越位。我們在與協調對象溝通，傳達領導指示和意見時，不可隨意引申發揮，加進自以爲和領導意見一致的內容。我特別信奉這樣幾句話，只有與人良好的溝通，才能爲他人所理解;只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息;只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。

　　通過這次培訓講座的學習我重新審視了自己，發現很多做法是不夠妥善的，發現很多習慣是錯誤的。就讓我用老師的幾句總結來鞭策自己吧。播下行爲的種子你會收穫習慣;播下習慣的種子你會收穫性格;播下性格的種子;你會收穫一生的命運。

商務談判實訓總結 篇13

　　在公司的安排下，我非常榮幸的參加商務禮儀的培訓。通過這次培訓學習，我從老師那裏學到了很多關於商務禮儀的知識。我國是一箇歷史悠久的文明古國，也有着“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統。現將此次學習總結如下：

　　一、禮儀的核心與靈魂。隨着時代的變遷、社會的進步和人類文明程度的提高，現代禮儀在對我國古代禮儀揚棄的基礎上，不斷推陳出新，內容更完善、更合理、更加豐富多彩。禮儀與我們的工作是密切相關的，公司員工是否懂得和運用商務交往中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。

　　二、塑造專業形象。商務交往中，客戶對自己發自內心的好惡親疏，往往都是根據其在見面之初對於自己儀容、儀表、儀態的基本印象“有感而發”的。

　　三、商務禮儀在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片時接過對方的名片後應認真閱讀對方的姓名、職務、機構，再注視一下對方，以示尊重，同時用得體的語言將名片與人聯繫起來，以贏得對方的好感。

　　四、良好職業表現。其中最常用的辦公室環境禮儀，當我們走進辦公區的情緒是積極的、穩定的，就會很快進入工作角色，不僅工作效率高，而且質量好;反之，情緒低落，則工作效率底，質量差。如果在辦公區內，體現出整潔，明亮、舒適的工作環境，使大家產生積極的情緒就會充滿活力，工作卓有成效。

　　五、商務禮儀體現個人的素質，同時折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際衝突，使商務場合的人際交往成爲一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，爲企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。

　　這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，尤其值得我學習的是塑造專業形象;商務禮儀在商務交往中的藝術;良好職業表現。其中良好職業表現是我們當前就能應用於工作中，並與工作息息相關。良好職業表現可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

商務談判實訓總結 篇14

　　當今時代，社會生活節奏加快，人與人之間的商務交往也隨之加快，人們沒有更多的時間去瞭解，往往第一印象就決定人們是否繼續交往、合作，因爲一箇衣着整潔、典雅的良好個人形象，能夠展示你的修養與能力，一箇良好的禮儀可以展示長處和優勢，能表達出尊敬、友善、真誠。

　　一箇人講究禮儀，就會在人們面前樹立良好的個人形象，一箇企業的成員講究禮儀，就會爲自己的企業樹立良好的形象，贏得社會的肯定。

　　曾有一項調查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過視覺來傳遞的，也就是說通過你的外表，35%是通過聽覺來實現的，也就是通過聲音、聲調等舉手投足間來傳遞氣質、修養，而只有7%纔是通過語言本身，這項調查進一步說明了一箇人的商務形象與禮儀的重要作用。

　　要想在激烈地商務交往和社會競爭中立於不敗之地，首先要做的就是樹立好自己良好的商務形象，規範好日常的商務禮儀，包括外表形象、知識結構、品德修養、社會禮儀、興趣愛好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過學習來改變，知識的積累，品德的修養，溝通能力的錘練、興趣愛好等都會有助於我們提升自己的形象。

　　要改變平常的習慣，要像成功者那樣學習、生活，要像成功者那樣參加社會、商務活動，時刻感受成功者的自信，時刻激勵自己走向成功，只有這樣才能喚起內在的優良素質，散發出一箇成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴、力量、能力，激發自己向更高的目標努力。

　　有了這些良好的商務形象和恰當的商務禮儀，相信它們將會爲事業提供更多的機遇，獲取更大的成功。