年終工作總結格式（通用29篇）
年終工作總結格式 篇1
部門整體績效的提高得益於下屬員工的支持，同樣，下屬良好的工作績效也取決於領導的`指導，兩者相輔相成。部門內的合作主要是部門領導和下屬之間的合作，下屬與下屬之間的合作，部門的整體績效取決於部門內部員工之間的合作程度。
我很感謝、兩位同事，她們都能夠在自己的崗位上盡職盡責，很少需要我督促她們去做，平時交辦的事也都能按質按量完成，正因爲她們的努力，平時對我工作的支持，能讓我從繁雜的事務工作中脫離出來，有了時間去思考，的時間去分析人事工作的存在的問題以及她們本身的不足，反過來又給她們工作上的指導，互相促進，互相提高，讓我這個從沒有高校人事管理經驗的“門外漢”逐步成長起來。
年終工作總結格式 篇2
個人工作總結報告，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什麼經驗、提高。
(一)基本情況
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。爲便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。
4.今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，做好個人工作計劃，明確努力方向，提出改進措施等。
(二)寫好總結需要注意的問題
1.總結前要充分佔有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，瞭解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的幹部、羣衆商量。一定要避免領導出觀點，到羣衆中找事實的寫法。
2.一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
3.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的’。
4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
5.總結的具體寫作，可先議論，然後由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。
年終工作總結格式 篇3
一篇好的個人工作總結，除了要有非常充實的內容、準確無誤的、清晰明瞭的條理之外，還要有一箇好的開頭與結尾。好的工作總結結尾，可以給讀者留下深刻的印象，讓人回味無窮。工作總結結尾是整篇文章的收尾，最好能與總結開頭相呼應，詳略得當，篇幅不宜太長。
怎樣寫好工作總結的結尾?
結尾的方式可以是在總結教訓的基礎上，提出今後努力方向，或認識自己的不足，提出改進意見，也可以表明決心、展望前景。
第一種：結尾提出今後努力方向。
在工作總結結尾的寫法當中，提出今後努力方向是最爲常見的一種，就是在總結的結尾表明心跡，給閱讀者留下印象。
例如，常見的辦公室個人工作總結的結尾如下：在今後的工作中，我將不斷加強個人修養，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
第二種：認識自己的不足，提出改進意見。
例如，常見的銀行人員工作總結結尾：回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
第三種：表明決心、展望前景。
例如：以上是我個人20xx年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高素質和各種工作技能，爲了單位的做出最大的貢獻。
總之，在過去的一年裏，在廠黨政領導以及各部門的大力支持下，經過全體人員共同努力，基本上按計劃完成了工作任務。儘管取得了一些成績，但我們深知，辦公室工作沒有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發揮協調與服務職能，更好地開拓創新和持續發展，仍然是我們今後在工作中需要不斷思考的問題。我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。
在接下來的學期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我會盡力做好每一件事情，不斷完善自己。如果同學們對我的工作有什麼不滿意的地方，也希望同學們幫我指正，讓我們一起把工作做到最好，讓我們每個人都擁有一箇健康的心靈。
教育需要無私奉獻，管理需要不斷創新。讓我在反思與展望中以更好的姿態投入嶄新的x年。相信在新一年的工作中，我會取得更大的.成績!
展望20xx年，我將在中心和報社領導的決策和帶領下，繼續努力、紮實工作、務實開拓、奮發進取，圍繞新一年的中心工作思路和報社工作重點，與各位同事團結一心，合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，更希望推動報社乃至中心工作在新的一年取得更大發展。
在這一年的工作中，我以一名黨員和教師的雙重標準嚴格要求自己，得到了學校領導，教師們及學生們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今後努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，學生成績進步太慢。今後，我一定在校領導及全體同志們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!
在以後的歲月裏，我的工作一定會越來越努力的，儘量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到爲公司的事業盡出自己最大的努力!
年終工作總結格式 篇4
20__年對於__來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，客服接待員的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
一、深化系統學習業務，不斷提升綜合素質。
今年四月，在參加了___主任的培訓學習後，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進一步開展規範服務;並確保熟練掌握客服部下發的《供水常見問題》和業務知識，進一步強化綜合業務水平，以應對用戶的各類諮詢，及時解決用戶反映的問題，爲提升公司客戶服務工作打好基礎。
二、完善服務細節，把握服務重點。
客戶接待辦根據工作中的實際狀況不斷完善服務細節，對“當月投訴記錄分類統計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來爲了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯繫單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨籤，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有迴音，嚴格執行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿意、認可我們的工作。
三、工作中相互聯動，及時解決用戶燃眉之急。
在日常工作中，客戶接待辦經常接到市長熱線辦、報紙網絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，並主動與用戶溝通，多次協調各相關部門前往現場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，儘快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶爲用水產生麻煩。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，儘量做到讓用戶滿意。
有一次，有位物業老闆氣沖沖來到接待辦，叫嚷着反映問題，接待員__問清是由，開始打電話落實，因爲牽扯情況比較複雜，所以在逐步落實時這位老闆等不及，就發起了脾氣。當接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，爲了緩解氣氛和用戶情緒，__同志強忍內心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事後內心久久不能平靜，但是爲了公司形象，她還是及時調整心態繼續投入工作。客服的工作平凡而瑣碎，應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成爲了接待員們的必修課。因爲工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象爲主，爲順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責，爲公司利益和公司形象兢兢業業無私奉獻，不計個人得失。
爲了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業廳和其它相關部門溝通交流，互相理解、互相幫助，儘快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。
當然，我們的工作中仍存在不足，一是現在的接待、服務任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業務水平還需進一步提高;二是進行系統培訓機會少，只能在工作中總結經驗;三是人性化優質服務不夠，需要在以後服務工作中更加完善，不斷從工作經驗中汲取精華、學以致用，提高個人綜合素質，進而提升公司良好的社會印象。
展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20__年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作：
1、組織客服人員定期進行各項業務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化服務意識，完善服務內容，提高服務質量，深化優質服務。
2、每月及時做好各項記錄表的彙總整理和用戶回訪工作。
3、主動和公司相關部門溝通，做到不迴避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率。
4、做好本部門每月的安全和衛生工作。
5、完成好公司和部門佈置的各項臨時任務。
20__年我們將以創新的服務精神完成各項工作，深入落實服務及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創造性，讓用戶更加滿意，努力使20__年客戶服務及各項工作取得新成績!
年終工作總結格式 篇5
尊敬的領導：
你好!
首先，作爲渠道管理部的員工，我向20__年度_公司又一箇精彩的業績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜。公司正如同一個人成長沉澱而成的性格——寧靜的表象暗藏破發力!伴隨《朗高公司20__年終聚會暨20__元旦慶祝會活動》圓滿閉幕，我的年度工作內容總結也將正式在這份報告中向你提交，請指正。
宏觀而論，原本這一年度是行業的晚秋，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道，在您的領導下我爲自己能夠一步一步克勤克儉執行自己的預定計劃感到榮譽。逝去的是20__年的__個自然月，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧，以及取信於公司領導和客戶的信任。看穿紙背“洞察客戶心，避實就虛”抓住銷量的重點不動搖，精心誠意交朋友踏踏實實做市場。我們的客戶是我們的朋友、當洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢，客戶積極性絕對需要刺激才能提升。沒有大的渠道刺激、渠道激勵政策措施條件產生，二八定理裏面那個八的羣體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手擠壓喫掉。作爲渠道經理，我的工作職責是用任何手段驚醒他們，告訴他們一定要貫徹執行雅潔經銷商管理制度政策，積極拓展改變店鋪經營方式，最終完成自救的參考法則。
20__年春節我在陝西老家熱熱鬧鬧的度過，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領導同事光臨，婚禮得以最高人氣支持。之後瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗，迅速投入工作狀態，整理了去年工作收尾時候標註的開年緊要大事，半月內全部付諸行動安排執行，20__輕裝上陣了。以下是我彙報內容的六個部分：
(一)雅潔五金戶外推廣活動部分
20__年3月份開始全力配合__客戶舉辦《中國國際(__)門業博覽會》雅潔五金參展活動。活動得到了__經銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持。現場布展工作順利進行，開展前一天關於半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了衆人。我當晚睡覺很不踏實腦海裏在構思解決辦法——所幸，天亮之後我的想法經過兩次詳細溝通證實後，木工同志認可我的安裝方案。半邊鎖問題迎刃而解，現場展示佈置順利收官，信心滿滿的準備迎接各界行業客戶專業眼光欣賞。歷時5天的展覽非常成功，現場登記索取畫冊資料客戶絡繹不絕，雅潔產品異彩紛呈，產品品位與專業化品牌運作的氣質得到彰顯。通過__門博會雅潔五金參展活動舉辦，客戶信心大增，雅潔指紋鎖等智能產品讓__銅門木門行業市場客戶更加青睞。
__回杭州後就參加了支持黃山太平裝飾城開業活動，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由於準備充分，活動過程進展順利，個人參與了戶外路演活動的客串代表小節目。個人能力在活動中小試牛刀，希望以後此類活動能夠更加深入的開展執行。活動現場氣氛佈置妝點熱烈，活動主題突出、規模宏大。當天節目謝幕後，宴會廳高朋滿座引來了太平地區裝飾同仁和下游裝飾公司和木工羣體的廣泛關注。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進一步提升。
(二)年度工作目標計劃部分
20__年4月份，制定簽署並執行20__版年度經銷協議。在此過程中分銷年度增長計劃通過和客戶雙向溝通最終確定，50餘客戶順利簽署了年度合作協議，並表示年內會努力完成目標任務。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾，值得高興的是兩個客戶在__月31日結單的時候數據均達標了，證明了他們承諾給公司的計劃目標得到實現。20__年整體分銷商客戶目標完成率相比較20__年來說取得了不錯的進步(20__年約10個地區客戶達成目標)，累計有21個地區順利完成銷售目標，部分客戶大量超額完成指標。這些銷售數據是讓人振奮的，20__年的征途我們已經在路上，一邊期許新年願望，一邊歷數20__各種挑戰帶來的經驗教訓;20__我們面對更加惡劣的行業背景，但是我們目標明確，面對目標我依然堅定有力的前行。20__年銷售商合作協議履行預計在2月內完成。
(三)市場秩序維護管理部分
20__年4月開始客戶調整市場整治。義烏客戶調整是年內比較順利和有借鑑意義的一件事情。在這個過程中參與了公司的客戶調整計劃，個人按照預定計劃執行了工作內容，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定。接下來是義烏等地的竄貨治理問題，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致，發現一箇堵掉一箇，以身試法的客戶也都按照經銷商管理政策給予從嚴處理。上海網店銷售、麗水東豐竄貨、九鼎竄貨問題、蘭溪匯泰龍遺留問題、蘭溪夢天遺留問題、蘭溪BM遺留問題、臨安市場客戶合併、__夢天竄貨、諸暨店口紅江裝飾竄貨問題、鎖具市場低價銷售、蕭山市場價格體系維護協調，_網絡低價銷售抵制和調查。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明、明確的執行細則，伴隨着市場的穩步增長保利是客戶共同的期望。
(四)渠道建設工作部分
20__年5月開始，隨着個人對相關業務基礎的掌握以及產品專業知識的經歷逐步豐富，新開專賣店工作個人逐步獨立參與到過程中。個人已經基本具備專賣店建店流程掌握、建店要領VI標準執行、建店協助指導、現場上樣板佈置整體店面等基本素質。陸續參與的工作有：__門博會雅潔五金展位，義烏裝飾城專賣店上樣，武義宣平專櫃上樣，武義大華舊店改新，德清武康舊店改新;江山、常山、臨安、二輕等店面調整;20__雅潔衛浴龍頭花灑衛浴電器系列新品上架，安排、協助、現場佈置安裝等事宜。對於產品知識技術的掌握，令個人能夠更加直接和深入到客戶服務中，解決產品問題意見和投訴。紹興地區20__年，可增加二級分銷商3家，預計蕭山市場二級鎮分銷可增設3家，擇機而行。
(五)五金網絡渠道拓展建設
今年6月份開始__網站建設工作。褲架產品內部系統推薦，取得部分客戶的接受認可。產品特點的充分瞭解，與各大競爭對手的比較確定產品市場定位和競爭優勢。褲架產品展示中島建議提出，最後落實，大大加快了鋪貨速度，這也爲以後終端形象建設鋪墊了基礎。個人建議，褲架產品的工藝和軌道改良將會使得產品銷量在20__年有大的提升。杭州19樓網絡廣告的長期關注，也是20__年智能產品網絡推廣的試水，目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網站定期更新，目前關鍵詞排名依然處於百度前列位置，希望新年能夠更加好的利用網絡資源做好宣傳推廣工作。
(六)活動策劃組織執行部分
對外爲提升市場銷量、活躍終端零售客戶、公司在20__年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷、五一促銷、國慶促銷、年末促銷、批量集中訂貨會、限時訂貨優惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的響應，希望來年更加精細的準備，爲更多的銷量增長尋找機遇和方法。
對內爲進一步提升公司化管理水平，打造團隊競爭能力，朗高公司引入杭州藍太陽企業培訓“能力寶”系列企業培訓課程。通過個人親自聽課，結合公司實際情況朗高公司培訓計劃也會在20__年開年2月份計劃落實，來年良好執行期望也能給組織團隊帶來新的活力。20__年公司繼續活躍組織文化、豐富員工業餘生活增進同事瞭解融合，陸續舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”、“朗高五金酷夏環遊西湖騎行活動”、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持、活動豐富了大家的業餘生活、讓彼此更加走進和瞭解一些。20__元旦晚會的舉辦、讓同事開心到底了，讓幸運兒拿到了驚喜的獎品，讓敢於抒發情愫的員工敞開心扉了。20__年結束了，圓滿的句號。
20__的結束是在刻意吊足了同事們的胃口後，由優秀員工分別獲得一部雲智能手機悠然收場。在公司這又一年裏更多的是臨在——選擇融入——改進——釋然的過程，我會繼續努力。20__會告訴我一箇理由：既然有那麼多人對生活保持着好奇心，那麼激情滿滿的奉獻自己的熱誠，我希望個人組織能力再上高階。20__年我們已經上路，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個城市的十字路口，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個人理應獲得的那張夢想藍圖。奮鬥、勤奮、用心、堅持讓朗高的平臺給員工創造更多機會。20__杭州銷售商會議預定3月舉行，詳細計劃準備中。
末了，感謝公司栽培，感謝同事們真誠相待!
順祝：
全體同事新年快樂!
公司業績蒸蒸日上!
新年新氣象!
年終工作總結格式 篇6
人才，是學院的生命線，如果沒有一支高素質的教職工隊伍，學院要想取得健康、穩步、快速發展，無疑是一句空話，學院的發展，需要人纔來支撐。本年度我們採用多種渠道、利用多種方式大力加強人才引進工作。我們共參加招聘52次，其中現場招聘30次，x人才市場6次，中高級人才市場、大型招聘會7次，報紙媒體上招聘2次，櫥窗招聘3次，同時在學院網站上常年招聘。
全年我們共引進各類人才x名，從崗位結構上看，專職教師x名，外籍教師x名，輔導員x名，行政人員x名，後勤服務和教學輔助人員x名；從人才層次上看，具有研究生學歷的x名，中級職稱x名，佔總引進人數的%，教學人員、行政人員100%具有本科以上學歷，教職工整體素質逐步提高。各類人才的引進，爲學院發展注入了新鮮血液。
另外，我們在外聘教師的聘用上，注重聘用高學歷、高職稱、教學經驗豐富的外聘教師。今年，我們共增加聘用外聘教師x名，其中副高職稱x人，佔%；講師職稱x人，佔%，外聘教師隊伍整體素質也逐步提高。
年終工作總結格式 篇7
時光飛逝，一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了年，迎來了充滿希望的20_年，回首我來到酒店的這一年，新奇與欣喜同在，感動與感謝並存，一年，時間雖然不算長，但對我而言收穫是豐碩的，在這裏的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一箇人，這個過程的含金量，絕不亞於我十幾年在校門裏學習的價值，所以我感謝領導能給我這個難得的學習機會及細緻入微的指導，感謝經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面
在這段日子裏，我瞭解了酒店的指導方針、佈局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一箇聯繫領導與員工的重要部門，我很榮幸能成爲這個小集體中的一員。每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一箇企業必備的、而且是重要安全保障部門，作爲服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展。
我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一箇進步，一箇很大的收穫。板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙領導的信任在經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收穫的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜牀、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中瞭解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務。我經常被這樣一箇團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作爲事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成爲同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了薰染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身爲員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一箇新興的企業，更是一箇具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發展是具有兩面性的，作爲新興企業在市場競爭的浪潮衝擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場爲本向以人爲本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。
多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記裏畫上了一箇終結，但是未來的一年又是以今天作爲一箇起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤彙報、勤學習、勤總結。最後祝願我們酒店在澄澈如洗的晴空裏，策馬奔騰，祝願各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同仁在新的一年裏續寫人生新的輝煌!
年終工作總結格式 篇8
一、立足本職，愛崗敬業
作爲客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作爲電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視爲額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
1、效完成外呼任務。在進行每天的__x，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。
2、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題。
3、不斷完善自我，培養一箇客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
年終工作總結格式 篇9
一、以結壯的作業情緒習慣作業室作業特色
作業室是企業作業的一箇重要紐帶部分，對企業表裏的許多作業進行和諧：交流做到上情下達這就決議了作業室作業冗雜的特色。每天除了本職作業外還常常有方案之外的作業需求暫時處理，而且一般比較緊急讓自己不得不放心手頭的作業先去處理，所以這些暫時性的事務佔用了比較多，作業時刻常常是忙忙碌碌的一全國來，本來方案要完結的卻沒有做。但手頭的作業也不能耽擱，今日欠了帳明日還會有其他作業要去處理，所以自己常常使用休息時刻來做，把一些文字作業帶回家去寫。
二、文員作業嚴要求
文件的流通：閱辦嚴厲依照企業規章準則及ISO規範化流程要求保證各類文件擬辦：傳閱的時效性並及時將上級文件精力，傳達至各底層組織保證政令暢通。待文件閱辦完畢後擔任文件的歸檔：保管以及查閱。做好分企業的發文作業擔任文件的套打：修正：附件掃描：紅文的分發：寄送電子郵件的發送，別的幫忙各部分發文的核稿。
企業發文量較大有時一天有多箇文件要下發，自己都是細心去逐個覈對原稿以保證發文質量。別的擔任作業室發文的寫稿以及各類活動會議告訴的擬寫。每個月末對各部分月度方案的履行狀況進行覈對，催收各部分月度小結：方案並擬寫當月作業回憶收拾作業會議材料彙編成冊供領導室參閱。作業會議完畢後及時收拾會議記載待領導修正後送至各部分傳閱。
三、督辦作業強力度
督辦是保證企業政令暢通的有用手法，曩昔作爲督辦小組的首要履行人員在修訂完善督辦作業規程，並以紅文的方式將督辦作業準則化後通過口頭：書面等多種方式加大督辦作業力度。抓好企業領導交辦與批辦的事項：底層單位對上級企業精力遵循履行進展執行狀況，以及領導交辦的暫時性作業等，並定時向領導室反應。作業室文員作業是一箇講責任心的作業。各個部分的比較多請示：作業陳述都是經由自己手交給領導室的而且有些還需求保密，這就需求自己在作業中細心：耐性。
年終工作總結格式 篇10
通常，我們都會有這樣的感覺，整天忙忙碌碌，可又不知道自己每天在忙什麼，工作績效低，問題不斷，主要原因就是缺少思考。缺少思考，部門工作就沒有規劃，工作缺少思路和方法，問題出現了，只是被動地解決問題，不去思考問題存在的根源是什麼，怎樣才能徹底解決，治標不治本。作爲一箇處室負責人，一箇最基本的素質就是要學會思考。
年終工作總結格式 篇11
時光飛逝，時光飛逝。到甲醇廠已經一年多了。在這一年裏，在工廠相關部門領導的指導、關心和幫助下，在相關同事的大力支持和配合下，我在崗位轉換中盡職盡責，從一箇沒有工作的學生變成了一名合格的員工。
第一，加強學習，提高工作能力
當我從學校畢業後進入崗位時，我什麼都不知道。我對崗位和操作概唸的理解僅限於寫作，從未親身實踐過。對於煤制甲醇技術，尤其是改造崗位，我很迷茫。爲了儘快適應這個角色，自從公司把我們送到陝西焦化工公司培訓後，我一邊提高一邊工作學習。在這近十個月的時間裏，我主要學習了各種規章制度，工作職責，以及如何做好一名運營員。我看了所有化工方面的知識，煤制甲醇，電氣儀表方面的設備維護保養知識。在努力學習的同時，慢慢的開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論，知道並熟悉起停的步驟，如何保證安全運行不發生事故，如何節約水、電、氣，爲單位節約成本，如何強化操作技能，提高工作效率和質量，創造更好的效益。
第二，積極主動，盡職盡責
在工作中，我積極主動，兢兢業業。雖然我只是一箇普通工人，但我明白，無論機械設備有多大，一顆螺絲釘都擰不開。懷着堅定的信念，我深入工作崗位，瞭解和檢查工作中的設備運行和工藝條件。及時有效地消除各種隱患和問題，保證生產順利進行。同時還積極與同事溝通，探討工作中遇到的新問題，查詢相關數據和信息，並不時向領導彙報個人工作。確保工作質量和效率穩步提高，向更高的方向發展。
第三，培養積極的思想，不斷提高個人的整體素質
問清運河在哪裏，是我學習知識和提高個人素質的主要途徑，以便有生活水源，更好地爲工作服務。正確對待工作，培養積極樂觀向上的陽光心態和陽光思維。正確處理人際關係，尊重領導和同事，協助和配合團隊工作，儘可能從全局的角度考慮問題，主動提出建議和分擔擔憂。永遠用有文化有思想的先進員工嚴格要求自己。
回顧過去的一年，工作中有苦也有樂。過去一年的起起落落彷彿就在眼前。非常感謝領導和同事對我的信任、支持和培養，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經驗和社會經驗。增進人與人之間的溝通，瞭解很多道理，在工作中不斷提升自己。
在未來的工作中，我會每天做好工作，主動出擊，不斷充實自己，端正態度，端正方法，廣泛吸收各種知識，把學到的東西運用到工作中，及時檢查自己的知識，發現不足，提升自己，爲我們公司的發展貢獻自己的力量和智慧。
年終工作總結格式 篇12
在忙忙碌碌中，我們的學年也接近尾聲，回顧這一學年自己的工作，真是有喜有憂。幼兒教師的職業是瑣碎的，細小的，但我熱愛我的職業。在工作中，我對每一件事情都認真負責，現將這學年的工作總結如下：
一、在保教工作上，我力求一每件小事做起，耐心細致
我班今年新來了三個小小孩，剛開始，他們的自理能力都很差。喫飯都要喂，後來就鼓勵他們自己喫，教他們正確的喫飯姿勢。他們甚至還不會自己擦嘴，我手把手的一箇個教，當然我是看特殊情況或天氣情況，有時候也給予幫忙的。儘量讓小朋友自己的事情自己做，鼓勵他們。對小朋友微小的進步給予肯定與表揚。讓他們體驗成功的喜悅，使全班小朋友的自理能力有了很大的提高。每天留意他們的精神狀況，該多喝點水的就多提醒一下，該休息的就讓他(她)休息等等。對生病的小朋友細心照顧，多帶在身邊方便照顧與給予關心。
二、我學習了新《綱要》，並嚴格按照《綱要》的精神進行教育
在教學上我根據幼兒不同的個性與興趣。採取不同的教育方法。仔細觀察，發掘小朋友的優點。我們班的李億豪，平時比較好動，調皮，愛理不理。但他對畫畫很有興趣，塗色塗的特別好。我就從畫畫這方面對他引導與教育。我力求尊重每個小朋友，根據本班的實際情況制定教育計劃，認真備課。我努力讓每一位小朋友都有發言的機會。多數用遊戲的方式進行各項教育，讓他們在遊戲中愉快學習。養成他們良好的學習習慣，與活潑開朗的性格。我平時多鼓勵小朋友多方面的發展。在平時活動的時候，有時候我會放一些古典音樂給小朋友聽，讓他們學會欣賞。有時候放比較動感的音樂跟小朋友一起笑啊，唱啊，跳啊，讓小朋友有真正自由空間!讓我也回到了童年時光!我鼓勵每一箇小朋友用自己的方式去表現自己。讓小朋友在一日生活環節中有所放鬆!我還利用廢舊料對小朋友對生活中進行各種教育。例如，我們用飲料瓶，在科學中開展《變魔術》活動，讓小朋友瞭解由清水變成個種顏色的水的整個過程!再可以利用瓶子的大小，高低加以數學教學!利用一面寫過的紙，進行繪畫和摺紙活動。昇華到無時無刻的教育，讓小朋友明白到要節約資源，保護環境等等的問題!努力讓小朋友全方面的發展!
三、在教育小朋友的過程中，我也不斷的努力提高自身的素質，不斷的完善自身修養，不斷吸取教學經驗
我時刻嚴格要求自己，努力把理論知識轉化爲實踐，並運用到教學活動中!我熱愛幼兒教育事業。我深深體會到幼教工作的崇高，責任的偉大!體會到實踐工作中的意義與歡樂!總之，這學年來，我努力做好本工作。但在工作中也難免存在不足，我會在今後的工作中加以改進，揚長避短，繼續努力，把工作做好，力爭更上一層樓!
年終工作總結格式 篇13
本學期我擔任高一(1)、(2)兩班的數學教學。本學期教學主要內容有：集合與函數的概念，基本初等函數，函數的應用，直線與方程等內容。現將本學期的教學工作總結如下：
一、教育教學
1、合理使用教科書，提高課堂效益。
對教材內容，教學時需要作適當處理，適當補充或降低難度是備課必須處理的。靈活使用教材，才能在教學中少走彎路，提高教學質量。對教材中存在的一些問題，教師應認真理解課標，對課標要求的重點內容要作適量的補充;對教材中不符合學生實際的題目要作適當的調整。此外，還應把握教材的“度”，不要想一步到位，如函數性質的教學，要多次螺旋上升，逐步加深。
2、在課前預習中培養學生的自學能力。
課前預習是教學中的一箇重要的環節，從教學實踐來看，學生在課前做不做預習，學習的效果和課堂的氣氛都不一樣。爲了抓好這一環節，我常要求學生在預習中做好以下幾點，促使他們去看書，去動腦，逐步培養他們的預習能力。
(1)、本小節主要講了哪些基本概念，有哪些注意點?
(2)、本小節還有哪些定理、性質及公式，它們是如何得到的，你看過之後能否複述一遍?
(3)、對照課本上的例題，你能否回答課本中的練習。
(4)、通過預習，你有哪些疑問，把它寫在“數學摘抄本”上，而且從來沒有要求學生應該記什麼不應該記什麼，而是讓學生自己評價什麼有用，什麼沒用(對於個體而言)少數學生的問題具有一定的代表性，也有一定的靈活性。這些要求剛開始實施時，還有一定困難，有些學生還不夠自覺，通過一箇階段的實踐，絕大多數學生能養成良好的習慣。
3、在課堂教學中培養學生的自學能力。
課堂是教學活動的主陣地，也是學生獲取知識和能力的主要渠道。作爲數學教師改變以往的“一言堂”“滿堂灌”的教學方式顯得至關重要，而應採用組織引導，設置問題和問題情境，控制以及解答疑問的方法，形成以學生爲中心的生動活潑的學習局面，激發學生的創造激情，從而培養學生的解決問題的能力。
在尊重學生主體性的同時，我也考慮到學生之間的個體差異，要因材施教，發掘出每個學生的學習潛能，儘量做到基礎分流，彈性管理。在教學中我採用分類教學，分層指導的方法，使每一位同學都能夠穩步地前進。調動他們的學習積極性。對於問題我沒有急於告訴學生答案，讓他們在交流中掌握知識，在討論中提高能力。儘量讓學生髮現問題，儘量讓學生質疑問題，儘量讓學生標新立異。
4、在課後作業，反饋練習中培養學生自學能力。
課後作業和反饋練習、測試是檢查學生學習效果的重要手段。抓好這一環節的教學，也有利於複習和鞏固舊課，還鍛鍊了學生的自學能力。在學完一節、一課、一單元后，讓學生歸納總結，要求學生儘量自己獨立完成，以便正確反饋教學效果，通過一系列的實踐活動，把每個學生的學習積極性都調動起來，成爲教學活動的參與者和組織者。
二、教育創新
大家都知道中學數學的教學內容爲初等數學的基礎知識，這些基礎知識源遠流長。不可能再有什麼知識層面的創新了。更不可能要求學生髮明創造什麼新的初等數學的結論。因此，我個人認爲數學教育創新應該着眼於學生建構新的認知過程，用數學的語言就是——“認知建模”。而這過程的創新應該體現在以下三個方面：
1、勤于思考：
創新的前題是理解。我們知道，數學離不開概念，由概念又引伸出性質，這些性質往往以定理或公式呈現出來。對定理、公式少不了要進行邏輯推理論證，形成這些論證的理路需要思維過程。爲此，我們首先必須讓學生對學習的對象有所理解。因爲數學知識的獲得主要依賴緊張思維活動後的理解，只有透徹的理解才能溶入其認知結構。
這就需要拼棄過去那種單靠記往教師在課堂上傳授的數學結論，然後套用這些結論或機械地模仿某種模式去解題的壞習慣。而要做到理解，就需要勤于思考。對知識和方法要多問幾個爲什麼?如：爲什麼要形成這個概念?爲什麼要導出這個性質?這個性質、定理、公式有什麼功能?如何應用?勤于思考的表現還在於對認知過程的不斷反思、回顧，不斷總結挫折的教訓和成功的經驗。避免墨守成規，勇於創新。
2、善於提問：
學生在數學課堂中通過觀察、感知學習的對象以後，要學會分析，要有自己的見解，不要人云亦云，要善於挖掘自己尚不清楚的問題，多角度，全方位地探究，並提出質疑。作爲一箇中學生，不見得也毋須什麼問題都能自己解決。我們倡導的只是能對學習的對象提出多角度的問題，尤其是善於提出新穎的具有獨特見解的問題。我認爲會提問是創新的一箇重要標誌。
3、解決問題：
學數學離不開解題，解題是在掌握所學知識和方法的基礎上進行運用。解題可以訓練技巧，磨鍊意志。在解題過程中，首先應判斷解題的大方向，大致有什麼思路，在引導學生解題的探索過程中，要注意聯想，要學會用不同的立意、不同的知識、不同的方法去思考，並善於在解題全過程監控自己的行爲：是否走彎路?是否走入死衚衕?有沒有出錯?需要及時調整，排除障礙。這樣長期形成習慣後，往往可以別出心裁，另闢解題捷徑。
這種思維品質也是創新的重要標誌。爲了讓學生達到這個境界，必須讓學生明確不要爲解題而解題，要在解題後不斷反思、回顧，積累經驗，增強解題意識，提高能力。從他們的經驗中我體會到數學的核心——問題;總結出解決問題的途徑——問的是什麼、有什麼、還有什麼、是什麼;教會學生如何去學習—勤于思考、善於提問、解決問題。
年終工作總結格式 篇14
時間一晃而過，彈指間，20__年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收穫，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現將一年來的工作總結如下：
一、市場工作回顧及分析
(一)工作回顧
1、地推工作;今年市場部的地推宣傳,
2、廣告宣傳;本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認知度。)
3、推廣合作;本年度與北市區周邊家商鋪進行合作，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發放達到新的宣傳陣勢。
4、網站內容的更新和推廣;
(1)網站內容不斷更新(確定每週進行網站內容的更新，並通過瀏覽其他網站借鑑別人的亮點來豐富我們的網站)
(2)通過可憑藉的網絡渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。(通過百度推廣開始實施市場推廣工作，並通過其他網站進行宣傳推廣)。
5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作;在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫並已印製發放，並對新的宣傳單頁進行研發修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿情況進行摸底調查。
6、協同工作;積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、諮詢部、一對一等部門工作銜接順暢，並未出現大問題;
7、企業內部培訓;企業文化、諮詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面製作成PPT對校區員工進行培訓。
(二)工作分析：
1、20__年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協同工作，一年來持續在總、分校周邊學校、社區進行地推，在各大媒體、網絡進行宣傳。
2、20__年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調研、品牌宣傳、營銷策劃、企業文化活動。20__年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業文化活動，由於學校各部門成立不久，這兩項工作爲重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作，瞭解相關行業發展、瞭解消費者需求轉變，那麼品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。
加強其他部門特別是人事部、諮詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業績，也是我們市場部需要改進的方面。
懈怠了企業文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20__年度應該跟進及加強的方面。
二、費用投入的回顧和分析：
(一)費用回顧：印刷品製作費。20__年度的主體費用分佈較爲平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行發放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、短信三方面。
(二)費用分析：
1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質量、宣傳效果、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情。(“三嚴三實”專題教育總結匯報)
2、負面因素：市場是銷售的前戰，如果把整個銷售工作比作一場戰爭的話，那麼市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是諮詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠諮詢人員的個人能力，業績很難有質的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。
三、市場團隊的建設回顧及分析：
(一)團隊建設業績回顧：
1、整個市場部門共兩人，一是市場主管，一是市場人員，未能滿足工作需要。
2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。
3、團隊的執行力有所增強，雖然市場人員有更換情況，但由於選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。
(二)團隊建設分析：
1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執行與總結及所有文案工作。人員少易協調，能及時瞭解下屬動態。在日常管理中採取工作日報管理形式，一定程度上可以瞭解其在做什麼?做得怎樣?在每月彙報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了他的責任心，遇到問題找藉口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。
2、負面因素分析：在管理當中存在過於嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由於管理嚴格，過多束縛其個性發展，從而造成穩定性較差。發現上述問題後及時調整思路。
四、綜述存在的主要問題：
(一)業務知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業務只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶羣流失，在20__年度我市場將積極組織各類業務學習及培訓。
(二)市場費用數據仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內的彙總，在下一年度中將會重點改進，匯同財務部一起，製作出市場費用月度明細表，能更有效的瞭解市場花費與效果!
(三)彙報意識弱需加強。由於彙報不及時造成很多事情延誤，在20__年市場部一定會加強彙報制度的落實。
五、對學校發展建議
(一)加強中層員工的培訓
中層是一箇學校的基石，目前我們的中層團隊穩定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。
(二)加強各部門人員職責細化
雖然剛進入學校時間不長，我們發現各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責。
(三)加強團隊建設工作
由於學校正一步步走向正規，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下，結合部門、員工情況組織適當活動，利於加強各部門間的協助和團隊凝聚力!
(四)加強業務知識培訓
由於市場部與諮詢部主要是以收集數據、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己，時時瞭解市場最新動態，與客戶進行有效溝通，因此我建議將業務知識培訓列爲常態化。
六、20__年工作計劃
1、繼續開展地推工作
2、全力開展異業合作
3、多方位進行市場宣傳
4、負責的完成上級領導下達的各項任務
年終工作總結格式 篇15
一、抓思想教育，增強安全防範意識
(一)強化安全責任機制。抓好防範保安全，強化責任是關鍵。我區農村信用社從健全組織領導機構入手，嚴格落實“一把手”負責制，把目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任狀，並實行風險責任金專項考覈的責任制約機制，強化領導責任和全員參與意識，一級向一級負責。各分社領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛工作，經常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內安全動態，及時解決保衛工作中存在的問題。
(二)強化案防常識學習。我聯社嚴格落實案防知識學習和教育制度,在每月一次的分社主任例會和會計集中時，堅持安全常識學習和教育，做到了上級文件必學,基礎知識常溫,基本操作熟知,“四防預案”銘心。經警隊員還要單獨進行安全保衛方面的技能訓練和安全知識的學習，對上級行辦通報的案例我們還進行了專項學習。
(三)強化思想警示教育。今年來,我聯社先後開展湖北持槍搶劫案、湖南持槍搶劫案件通報等專項警示教育6次,並舉一反三,結合轄內社會治安形勢,整頓思想,抓自查促整改,使廣大員工對安全防範的嚴峻性、必要性有一箇清醒的認識,增強憂患意識和緊迫感,克服麻痹和僥倖心理,警鐘長鳴。
(四)強化案防意識教育。面對日趨嚴峻的治安形勢,繼8月份全X農村信用社案防工作會議以後,聯社領導審時度勢,以宣傳貫徹落實農村信用社案防制度爲主線,以“強化安全防範措施,增強安全防範意識,着力整改安全隱患,提高安全防範能力”爲內容,以“學、練、改”爲措施,在全轄農村信用社掀起了強化安全防範意識教育主題活動,分學習制度文件、開展預案演練和排查整改隱患三個階段,聯社先後召開主任辦公會和分社主任會專題研究部署全X農村信用社案防工作,各分社層層動員,結合全X農村信用社職業道德教育內容，進行形式多樣的案防教育，取得較好的效果。 據統計,活動期間全區以分社(部)爲單位共組織學習24次,人均學習時間達10個小時,組織測試1次,同時還針對營業、守庫、押送、槍彈、計算機操作及設備安全等方面的安全保衛制度落實情況進行了一次排查整改,整改安全隱患15處,堅持“三不放過”原則。通過活動的開展,有力地促進了全員按制度辦事、依規程操作的自覺性，增強了全員居安思危的安全防範責任意識,提高了“四防”應急處置能力，爲保障農村信用社安全營運夯實了思想“防護堤”。克服了過去 “重業務輕保衛,重檢查形式輕整改落實,重建制輕投入”的思想認識誤區,形成了“花錢買平安，不惜投入保平安”的共識,有效促進安全保衛工作走向業務經營、安全運行並重的良性發展軌道。
二、抓隊伍建設,提高安全防範技能
(一)加強經警隊伍建設。按照X、X公安局和上級行辦的要求,我聯社今年對經警隊伍調整充實,實行建檔建冊,統一管理。調整保衛人員X人,新增編經濟民警X人,經警隊員都經過人事和保衛部門的嚴格審覈把關,具備身體健康,政治思想好,文化水平高,工作認真負責，年紀較輕的特點,保證了隊伍的青春和活力,隊伍素質和戰鬥力均大有提高。全年完成押運頭寸任務X00次,均做到了安全、及時、無誤。
(二)加強技能培訓。今年組織X名新入隊經警參加X公安局的專業培訓, 進行隊列、警容風紀、實彈射擊等訓練，全部合格上崗。同時,聯社X名經警還參加了市公安局組織的“槍械法知識”考試。
(三)努力提高生活和工作保障。經警擔負着主要目標守衛和鈔幣押運的任務,工作突擊性強,危險性高,勤務活動要求早出晚歸,風雨無阻。爲調動警隊積極性和創造性,保持隊伍良性發展,我們切實改善和落實保衛人員的勞保待遇,今年全轄不惜投入經費添置經警服裝,並對經警隊員運送頭寸進行津貼補助制度,解決了隊員後顧之憂,使隊員從思想上減壓卸負,安心工作。聯社領導採取個別訪談、民主生活會形式,多次瞭解經警隊員意見、建議,對有關保衛人員津貼補助、值班生活設施、休假等方面的問題予以妥善解決,充分調動了保衛人員的工作積極性。
三、抓檢查整改,加大安全管理力度
(一)強化了檢查整改。爲促進安全保衛工作制度化、規範化,落實檢
查效果。年初,我們根據X辦指示制定了安全保衛檢查實施辦法和違規違紀處罰實施細則,採取常規性檢查與突擊性抽查、白天查與晚上查、下鄉隨時查與重大節日專題查相結合的辦法,時刻注意掌握轄內安全保衛工作動態,整改隱患,堵塞漏洞,防患於未然。今年來,我們採取聽、查、問、試等方法,採取百分制形式,查制度看落實、查管理看漏洞、查設施看隱患、查思想看認識等方式將安全保衛工作納入到每季綜合考覈工作目標,實行按季考覈、按年兌現的工作新舉措。
(二)嚴格五項管理。一是嚴格了押運安全管理。嚴格落實守、押安全制度,嚴格押運操作規程,確保了營業網點封包安全準時接送無差錯，實現了押運無事故。二是嚴格了營業、守庫、值班安全管理。各分社普遍建立了11項安全工作基本制度,制定了“四防”應急處置預案,並能做到制度上牆,內容入心,操作熟練。三是嚴格了槍彈管理。普遍落實了槍彈管理安全責任制,嚴格實行槍彈分管等“十嚴”規範化管理制度,領用、交接手續嚴密,登記齊全,責任明確,並做到部門每週檢查和領導按月檢查監督,槍械保管實行定人定責擦洗保養制度，保持槍械性能良好,全年未出現任何違規持槍或濫用槍械現象，確保了槍彈管理安全。四是嚴格了聯防管理。各網點與四鄰的機關單位或居民戶、地方政府及公安派出所都建立了聯防關係,簽訂聯防協議，並加強了與聯防戶的聯誼,使之能招之即來。五是嚴格了信息檔案管理。
(三)加強物防建設。我們牢固樹立“花錢保平安”的思想，貫徹從安全出發、從實際出發的原則,制定科學合理的安全設施
建設計劃,區別輕重緩急,分步實施,加大資金投入力度。今年來,在經費緊張的情況下，先後投入資金1.3萬元，不斷改進和加強安全設施建設，提高物防和技防水平，提高了安全係數。 一是加強了金庫房安全設施建設。新置聯社中心庫房大保險櫃X臺，完善聯社營業部守庫房設備。新置排氣扇一臺、雙層鐵牀X架，加固庫房門X只。二是加強了押運安全設施建設 。
(四)突出了計算機安全管理。計算機的應用提高了工作效率，同時也給安全保衛工作帶來新的課題。爲強化計算機安全管理，我聯社根據市辦要求切實制定了計算機安全管理辦法和計算機集中購置管理辦法等，落實了管理責任，使計算機購置、安裝、操作、使用、保養、業務備份管理等逐步走向規範化。同時，加大檢查落實力度，對全轄計算機安全管理組織檢查活動X次，對計算機系統用戶和口令保護、數據安全、網絡安全、硬件安裝、病毒防範等方面進行了地毯式排查整改，確保了全轄計算機管理安全無事故。
一年來,我聯社的案防工作不斷得到加強,取得了一定的成績。但是,案防工作是一項複雜而又艱鉅的系統工程,社會治安形勢的嚴峻和大量安全設施設備的陳舊老化,使安全保衛工作也遇到了前所未有的挑戰,存在的問題也逐步暴露出來。
一是安全防範意識有待進一步增強。少許職工和領導對安全保衛工作仍然存在麻痹思想,僥倖心理,主要表現在對一些陳舊老化設(本文權屬第一範文網施設備整改不力。如XX分社、X分社、X分社的電源線路老化隱患等問題。
二是安全防範設施有待進一步改善。受歷史條件及現有經費限制,我聯社的幾個分社設施簡陋,、兩分社營業櫃檯未裝防彈玻璃,守庫房、營業室未設衛生間，專用防彈運鈔車也僅1輛,同時還要承擔日常的行政用車，聯社中心金庫尚未進行電視監控改造，運鈔車的GPS衛星定位系統也待安裝。
三是安全防範管理有待進一步改進。人員素質低、防衛設施差，一直是我們的薄弱環節以及走村串戶式的經營模式都是安全保衛的重要隱患。此外,隨電子化建設的飛速發展,計算機安全管理也有待進一步改進。
年終工作總結格式 篇16
首先歡迎各位領導來我院檢查指導財務工作。一年來，我們財務人員在院黨委的正確領導下，高舉理論的偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，認真學習xx大文件精神，積極參加醫院組織的各項活動，努力學習業務知識，團結一致，齊心協力，圍繞我院年初既定的工作目標，較好地完成了各項工作任務。彙報如下：
一、今年新開展的主要工作
1、我院爲加強經濟管理，實行全成本覈算，在醫療系統尚屬最新的經營模式，目前，在全國沒有成型的辦法，我們根據有關理論知識及我院實際情況，在實踐中不停地摸索、探討。制定了全成本覈算辦法和操作程序，自今年x月1號實施。通過全成本覈算，增強了廣大職工的成本意識，杜絕了浪費現象，收到了明顯的成效。在收入以32%的增幅情況下，但相關成本卻相對降低，例如：其他材料消耗xx年爲16萬元，xx年爲12萬元，節約4萬元;衛生材料消耗佔醫療收入比，xx年21.19%，xx年15.85%，xx年比xx年降低5.34個百分點;藥品費佔藥品收入比77.12%，xx年75.57%，xx年比xx年降低1.65個百分點。預計全年業務收入比去年增長32%,業務支出比去年增長12%,與去年相比增加廣告費28萬元、院報費用4萬元、技術協作費20萬元，獎金增長65萬元，扣除以上這些不可比因素業務支出僅增長8%。
2、爲適應社會主義市場經濟的需要，規範財務行爲，提高財務管理水平，經院辦會研究決定，我們制定了調整方案和競爭辦法。在院領導、工會、紀委、人事科、審計科支持幫助下，財務機構、人員進行了調整，全院財務人員實行了集中管理,財務科共分4個組,組長進行競爭上崗、職工雙向選擇，通過公平、公正地進行競爭上崗和雙向選擇，調動了全科人員的積極性，特別是各組組長認真負責，開拓思路，發揮了模範帶頭作用。
3、我院目前財力非常困難、資金不足、設備老化，嚴重製約着我院的業務發展，院領導不等、不靠，積極籌措資金，走負債經營求發展的路子，申請利用以色列政府優惠貸款購進大型醫療設備，貸款總額200萬美元。財務科積極主動跑衛生廳、財政、計委、銀行、經委等部門辦理了貸款項目的立項、報批、可研、擔保、轉貸等工作，投入了很大精力。
4、積極參與了本年度獎金分配方案的制定工作，遵循了按勞分配、效率優先的原則，運用了收入、成本、目標、質量考覈等多項指標，環環相扣。使我們在創收的同時，注意了節約;在考慮經濟效益的同時注重了醫療、護理服務質量;兼顧收入、成本、質量，向着目標而努力。這個方案自4月份實行以來，極大的激勵了職工的積極性和創造性。今年1-3月份業務收入486萬元，比去年同期473萬元增長了2.7%,今年4-10月份業務收入1609萬元,比去年同期業務收入1191萬元,增長了35%。
5、做好ISO9000文件編寫工作，受到領導好評。在醫院ISO推行辦指導下，我們認真負責，開動腦筋，集思廣益，組織科內人員反覆討論，共編寫73個財務作業指導書，並受到醫院的通報表揚。
6、年初我院對全院各科室的固定資產進行了全面清查，爲各科室重新建立了固定資產臺賬，
保證了我院固定資產管理的賬賬相符，請保留此標記符、賬實相符。今年下半年，爲了進一步加強固定資產專項管理，我院在財務集中管理的基礎上，專門成立了財產物資組，目前我們正爲固定資產的網絡化管理做各項準備工作，以進一步提高固定資產的管理水平和使用效率。
通過這幾項工作的開展，我們收穫非常大，學到了很多東西，開闊了眼界，拓寬了思路。如：在制定成本覈算辦法時，經常到書店查找有關企業成本覈算管理知識，參照銀行系統全過程成本覈算辦法。在我院決定舉債經營時，我們學習關於如何利用財務槓桿進行負債經營。瞭解了國際負債率和我國規定負債率的警戒線分別爲60%和50%，利用好負債，將會給醫院創造較高的經濟效益，但是，只要負債，就有財務風險，我們將盡努力做好風險預警、控制、管理等工作。總之，有付出就有收穫。
二、各項日常工作圓滿完成
1、嚴格遵守財經法律、法規，健全了費用報銷制度及審批規定，並能認真執行，層層把關，堅持原則，不徇私情。
2、積極做好經濟管理工作，爲領導及時提供經濟信息，今年召開了兩次財務經營分析會議，對我院財務運行情況進行階段性全面分析，看到成績，發現問題，提出改進措施，保證了我院經濟活動有序順利開展。
3、完成了省物價局、省衛生廳交給的醫療服務項目成本測算工作。蒐集了上萬個數據，填制各種表格，分攤計算出我院近三百項醫療項目成本以及診次成本、牀日成本、出院人次成本，寫出了《20xx年醫療服務項目成本測算分析報告》。完成10項新的醫療收費項目及收費標準的申報工作。按物價局的要求，我們深入科室進行了嚴格的物價自查工作，我院完全按醫療收費標準進行收費，無亂收現象。根據ISO的要求制定了物價管理規定、病人投訴制度、價格維護制度等規定。規範了醫療收費行爲，使物價管理上了新水平。
4、讓病人“看放心並交明白錢”，自今年以來，我院努力改善就醫環境和就醫條件，尊重病人的知情權，
爲不影響工作，住院處利用晚間調整了軟件程序，5月份在實行“日日清”的基礎上，逐步實行“項項清”，此項工作方便了病人，得到了羣衆的認可。真正做到了讓病人“看放心並交明白錢”。也促使了醫院加強管理，規範醫務人員的行爲，合理檢查，合理用藥，提高了診療質量和水平。
5、財務人員轉變服務觀念，增強服務意識，在財務機構人員調整後，我們每日將住院病人費用一日清單、催款單送到病房，每月將獎金送到科室，對凡需財務科服務的離退休老幹部給予熱情的接待，總之，爲病人爲職工服務逐步落到實處。
6、積極配合各科室的工作，住院處在完成本職工作的同時協助醫務科完成醫生收治病人工作量統計工作，幫助醫療諮詢部調查住院病人出院反饋信息份。
7、做好一年一度的預決算工作。對上報的資料，認真整理修改，撰寫了財務預決算分析報告，及時完成xx年決算及xx年預算工作。
8、準確、及時發放職工工資，耐心細致做好工資調整解釋工作，爲職工代扣代繳煤氣費、保險費、個人所得稅、公積金等，堅持做到周到服務，讓職工滿意。
9、按有關規定管理空白憑證，按檔案管理要求及時辦理會計憑證、賬簿、報表等有關會計資料的整理歸檔工作。
年終工作總結格式 篇17
時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到20xx年年底，在即將過去的這一年裏，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的；首先，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店裏的相關規定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關係融洽。另外，與顧客的關係也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。
作爲一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經驗總結：
一、良好的服務意識是最有力的銷售方法
1、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕鬆愉快的心情。
2、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，儘可能的爲她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。
3、超值服務：儘量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步
1、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產品，接受你的服務。
2、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，讚美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。
3、在工作時，要向顧客充分展現出你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。乾淨、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
三、要成爲一名合格的美容師要有一定的理論修養。
要瞭解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識，關注當今美容行業的發展新動向，以便準確無誤的開展諮詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑑賞能力，以便高水平地爲顧客服務。
四、技藝修養。
美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪製的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。
五、美容師的個人儀表。
美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面：（1）端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成爲被羨慕的對象。（2）大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕鬆的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。（3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，譁衆取寵。
六、美容師的待客禮儀。
要想成爲一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤爲重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：
1、語言：作爲一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放鬆原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述，清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西，而準確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心於你的服務。
2、姿態：作爲一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因爲在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放鬆心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。
年終工作總結格式 篇18
時光飛逝，轉眼間我們已經在學生會工作四個多月的時間了，在這四個月的時間裏我深深的體會到了學生會就如一箇大家庭一樣，不光是在我們學生會成員心中有所體會，相信在我們學院的所有學生中也是如此。
我從最開始進入學生會時的朦朧走向瞭如今的成熟，從最開始進入學生會的天真走向瞭如今的沉穩。起初，我認爲學生會是一箇服務於全院學生的組織，但在我進入學生會之後我才漸漸明白，這不光是一箇服務於大家的組織，我們更要把學院的精神充分的發揚，在服務的同時我們更要爲全院的同學作出好的榜樣，並把我院的精神帶到我校，不光爲我們學院的學生作出榜樣，更要讓全校的同學知道我是國際學院的學生，我更是國際學院學生會的一箇成員。
今年_月末，我加入了學生會，正式開始了我在學生會的工作生涯，在加入學生會之後我積極地服從王靖舒部長及單超勇副主席的領導，並積極落實學院的各項安排及下達的工作，每當下雪，我們首先想到爲學院清雪，我身爲學生會的一員深知不管大事小情我們都要衝在最前面，在被人沒有想到的時候我們做到，讓全院的同學知道，我們學生會無時無刻不在他們身邊，我們的地位並不比他們高，我們也是普通同學，只是學生會賦予了我們更重要的身份。我被安排在了週四早上爲學院學工辦清掃的工作，雖然兩週一次，但這兩週一次的工作我們決不能疏忽，不是說工作少，我個人覺得連兩週一次的清掃工作都做不好，那還怎麼做學院安排的其他事情，都說要從一點一滴做起，這不正是所謂的一點一滴嗎?身爲學生會的一員我們要明白不管大事小情我們都要認真去做，剛進學生會的時候我相信很多人都說要鍛鍊自己，最基本的小事都做不好，怎麼在未來的三年中，甚至在未來的工作中幹一番大事?所以，不管是什麼事我們都要認真地去好好做。記得在前不久，我和生活部及公寓部的四名成員主動爲學院清雪，學院爲四級考試的考場，我們學生會爲學院的考場進行了佈置，受單主席及部長的領導，我們充分發揚了不怕苦不怕累的精神，單主席更是深入了我們之中，同我們一起在樓下樓上搬桌椅，讓我覺得學生會生活部更像一箇大家庭一樣。我在這四個月裏幾乎沒有缺席過一次活動，我在心中始終在提醒自己，既然來到了這個組織就要做出個樣來。不辜負當時主席、學姐及各位領導的選拔，更不會辜負我這個學生會成員的身份。
我們匆匆地走過了20__年，又要迎來一箇嶄新的20__年，我們要在原有的基礎之上再接再厲，展示我們能力的機會也很多，我要在不缺席任何活動的基礎上，認真並嚴格要求自己做好每一件事，我對我們的20__年充滿了期待也充滿了信心，爲此，我要提出幾點建議，還望各位領導能夠積極提出寶貴意見從而完善並採納：
一、我個人認爲開學初應舉辦一場演講比賽，主題應爲我們的二零一一。讓每位同學都能夠參與其中，並暢談自己對20__年的學習與工作計劃並說說自己的理想。
二、創新英語競賽，相信很多同學都有學習外語的苦衷，正因如此，我們可以開展此活動來讓我們學習起來更具趣味性，更能找到一條適合自己學習外語的方法，可以讓同學們積極地把自己對學習外語的經驗或有什麼創新的想法以書面的形式上交給比賽的負責人，從而選出一些實用而有趣的創新方案，並予以表彰。
三、在明年的九月份，我們將會迎來新一屆的同學，爲了更好地展示我們佳大的風彩，發揚我們國院的精神，可以舉辦一場成就展，將這些年來我們國院取得的成績展示出來，不但可以激勵老同學繼續努力，更會鼓起新同學對未來在佳大的學習及工作中充滿希望及信心，大大地提高了同學的心理素質，培養艱苦樸素認真的學習態度，提高了同學積極上進的工作作風。
四、時間如果充足的話，我們可以以學院爲單位舉辦一場籃球聯賽，或者其他的比賽項目。大學的生活是豐富多彩的，我們在學習的同時更不能忘記參加體育鍛煉，增強自身的體質與素養，相信每個人都知道身體是革命的本錢，沒有一箇號的身體我們學習，怎麼爲祖國做貢獻，所以我覺得相應的舉辦一次體育比賽不但可以豐富學生們的日常生活更加強了自身的體質。
以上四點時我對學院及學生會提出的幾點建議，不管是否能夠採納，我們依然是學生會的成員，依然是國際的一員，我會積極參與並配合我院舉辦的任何活動。把活動高效地做好，認真地完成是我的工作態度，在未來的工作中我會繼續努力，向各領導成員學習，完善自己，提高自己的能力，爲我們的未來，爲學院的未來儘自己一份微薄的力量。
我是國際學院學生會生活部的高鴻偉，加油!加油!
年終工作總結格式 篇19
20__年城管綜合法律大隊在縣委、當局及構築局黨組的精確帶領和贊成下，經過議定全部隊員的互助竭力，以與時俱進、求真務實的工作思路促成城管工作的展開，美滿結束了上級交辦的各項任務。爲積聚經驗、改革工作、發揚成績、查找不敷、明瞭今後工作的竭力方向、更好的展開和增進工作。現將20__年度工作做以下總結，並對20__年的工作做簡要安排。
20__年工作回顧：
一年來，全部隊員聯合用心，攻堅克難，嚴厲根據《景縣縣城辦理方法》及相干法律、標準，對城區內構築、交通、策劃、市容市貌、環境衛生等秩序進行了有力的料理和辦理。
1、構築秩序方面。
我大隊根據都會辦理堅定籌劃先行的原則，嚴厲履行籌劃審批論證和“一書兩證”軌制，對城區內的構築項目進行嚴厲監察、監督。一年來共查處無證構築案件9起，同時在臨街構築施工工地的砂石料擠佔街道的題目上，我們經過議定當真觀察、探討，採納早發覺、早告知、早清除的工作方法，與工地和諧，根據現場實際環境，公道安排施工機具，分批進料，嚴厲把握佔道面積，儘量不佔用或少佔用人車通道，並且要求施工圍場功課，對幾經告知拒不整改的構築工地，依佔有關標準予以逼迫清除。一年來共料理違章佔道砂石料30餘處，計1200餘平米。
2、交通秩序方面。
進一步美滿了城區的交通標識，對違背法則、亂停、亂放妨害交通的車輛進行教誨懲罰。一年來共改正違章車輛7000餘人次。經過議定耐煩細緻的工作，使有限的街道資本獲得了最大限度的利用;同時要求進城車輛順向、單排、短時停放，做到了車輛停則有序、行則通暢。
3、策劃秩序方面。
對滾動策劃的馬路攤和佔道策劃的門店，以“死盯苦守”和“滾動放哨”相聯合的工作方法進行辦理。一年來共料理滾動商販2500餘人次，違章佔道策劃200餘處。
4、市容市貌方面。
根據縣都會容市貌的標準，遵照有關法則，對戶外告白牌、條幅等的配置進行了嚴厲審批。對城區骨幹街道的店鋪告白進行了清查，凡不符合標準、老化破壞的門頭告白牌，同等期限整改。一年來，共鞭策更新告白牌30餘面、排除20餘面;遵照《縣城辦理方法》查處擅悠閒景安大街等骨幹道披髮印刷品告白案件150餘起;查處亂塗、亂畫、亂貼、亂掛案件50餘起;同時對城區內的落地告白牌、燈箱進行了專項辦理，採納先告知、後查抄、最終再拘留收禁的方法進行辦理，一年來共辦理此類案件200餘例，拘留收禁告白牌80餘個。
5、環境衛生方面。
爲改進城區環境衛生，客歲我局把原本的地上廢料池改革成地下廢料箱，既粉飾了縣城又便利了大衆，但仍有個別居民隨便傾倒餬口生涯廢料，針對這一現象我隊加大辦理力度。對重點路段重點放哨，對亞夫路、景新大街重點盯守;採納宣揚、教誨、告知、懲罰的方法進行。半年來，共教誨懲罰百餘人次，如今這一不良現象已獲得有效禁止。
針對過去早點攤，髒、亂、差，洗車場污水亂流的現象，根據縣城實際環境，對早點攤、洗車業的策劃地點、時候及隨產廢料的處理等作了細緻的典範，做到攤結束清、車潔場淨。
年終工作總結格式 篇20
今天很高興站在這裏代表生活部，對20__—20__學年第一學期的工作進行彙報總結。新一屆生活部運轉已經將近幾個月了，在我們接任生活部的這幾個月中，生活部的工作可以說是循環往復，但卻又永不相同。我們本着爲全院師生服務爲宗旨，積極的投入到工作中。從中生活部學到了很多東西，也得到了快速成長，爲了能夠將今後的'工作做得更加完善，現將本學期工作總結如下：
一、日常工作(三查一清)
1、寢室衛生檢查
爲了讓同學們有一箇良好的生活環境、學習環境，生活部堅持每週週二中午進行寢室衛生檢查，以及不定時的突擊檢查。並且每次都將檢查結果及時彙總，張貼在二公寓樓下，激勵寢室衛生好的寢室繼續保持，督促不好的寢室及時改正。幾個月以來，我們生活部的成員一如既往、堅持不懈的進行着這項工作，取得了很大的成效。
2、寢室晚歸情況檢查
晚歸情況的調查，生活部堅持採取嚴格、認真、負責的態度，在每週週一以及任意兩天由生活部牽頭，學院學生會各個部門的成員配合下，在半個小時內，完成機械學院近百個寢室的晚歸人員情況檢查，並將未在寢室人員信息彙總後告知劉老師。
3、寢室違規電器檢查
爲確保同學在公寓時的安全，生活部特別注重平時對違規電器的檢查，採取一師一部多成員的形式(即由劉老師帶領，生活部成員檢查，學生會成員監督。)每週對學生寢室存在的安全隱患以及是否存在違規電器進行檢查。
4、清掃積雪
爲保證同學們在上學路上的安全，每逢大雪過後，生活部都會組織學生會的成員，與公寓辦學生會合作，清理路面的積雪。
二、成績與不足
學生會工作無小事，事事都不能懈怠。作爲學生會的一員我們不斷地提高自身的素質才能把我們的工作做得更好，才能更好地服務同學。在過去的學期裏，我們腳踏實地做了一年的工作，但由於自己的水平和經驗不足，還存在着一定問題。在新的學年裏我們還要繼續努力，爭取取得更大的成績。
最後，我僅代表生活部所有成員，感謝學院領導、老師對我們工作的大力支持，也感謝學生會其它各部門對我們工作的幫助與支持。以上爲本學年生活部的工作總結。
年終工作總結格式 篇21
回顧這一年來的工作，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。嚴格要求自己，按照項目部的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的主要如下：
一是加強思想，錘鍊作風。思想是行動的先導，思想上有了方向，行動上就有了座標。一年來，我一直沒有放鬆對自身思想的嚴格要求。一年來，認真學習並及時完成上級規定的理論學習計劃，通過學習，提高了自己運用辯證唯物觀點分析事物，解決問題的能力。同時積極參加部隊組織的各項理論學習，學理論，找差距，定措施，進一步加強對自身思想的錘鍊。
二是學習業務，提高素質。雖然我乾的是司機這一行，但我清楚的認識到在現如今高速發展的信息化時代，如不時時學習，刻刻充電，就會被社會淘汰。在這方面我從沒放鬆過對自己的要求。通過這一年的學習，和自己比我感到有進步，有提高。
三是愛崗敬業，紮實工作。在工作中我始終把安全放在首位。爲了更好的保證車輛的安全、正常使用，我想千方設百計的在節約上下功夫。在車輛的保養上，通過自學和多方請教，我掌握了大量的基礎保養知識，對一般技術含量不高的保養，從來都是自己動手。
一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
(一)政治理論學習，有時沒有從思想深處去認識，領會其精神實質和深刻內涵，下功夫還不夠，用心不足，淺學輒止，筆記也不夠認真紮實。
(二)對平時的學習時緊時鬆，不夠全面紮實，自己工作學習中取得成績後有自滿的。
(三)工作中還有放鬆要求的現象，對新知識的學習鑽研上下的功夫還不夠。
(四)在學習理論和高科技知識上，只求表面的學習，而沒有深入的探索，沒有真正達到學以致用的目的。
在以後的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，爲部隊的發展貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
(一)進一步樹立強烈的事業心和責任感。要把本職工作當作事業幹，以高度的責任感完成好各項工作，不斷學習新知識，提高自己的業務技能。
(二)改進工作作風，紮實履行職責，力爭取得新成績。
(三)不斷提高自己的思想覺悟，提高解決新情況，新問題的能力，爭取把明年的各項工作完成得更圓滿、更徹底。
以上的我一年來工作情況，取得的成績只能代表過去，在以後的工作中，我將吸取經驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。
年終工作總結格式 篇22
半年來，我嚴格按照公司規定的保安工作內容行事，爲了更好地做好今後的各項工作，根據領導的要求，現對半年來保安隊工作總結如下：
一、關於上半年的工作
我們是今年1月9日開始值班的。由於我們是一支新組建的團隊，而且又是在揚州珠寶城這樣一箇大型的國際化企業裏工作，責任重大，壓力千鈞。爲了保質保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。
1、抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數從當初的7個人，增加到現在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來後，我們都要組織爲期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家，來爲隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能儘快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗後，我們還堅持每週2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。
半年來，我們保安隊已成爲一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰鬥力，能出色完成任務的隊伍。
2、抓制度建設。工作的規範有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建後，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規範大家的行爲，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。
3、抓思想建設。由於我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。
青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。
如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事蹟，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪裏?”、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員?”、“我認爲一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，並且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治後，引以爲鑑，強化精神，改進工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;幹事情喫苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。
二、半年工作的體會
半年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛鍊和提高，可以說受益非淺。主要得益於以下幾個方面：
1、得益於公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，張衍祿主任身爲領導，在各項工作中都能走在前面，幹在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了幹勁和信心;同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。
2、得益於工作上的創新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一箇國際化珠寶產業平臺，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，儘量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作爲做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。
面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。
3、得益於全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規範的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多麼艱苦，生活條件多麼簡陋，工作任務多麼艱鉅，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況複雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚着全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今後的努力方向
回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由於隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。
下半年及今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最後達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，讓來珠寶城的國內外領導、客商，顧客滿意。
年終工作總結格式 篇23
到公司上班已經有5個月了，我主要負責前臺工作，儘管前臺工作沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大，但公司既然設了這個崗位，領導必定認爲有其存在的必要性。
我想，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因爲對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是迎接客戶，爲客戶答疑(包括轉接電話、收發快件)，因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。
剛到公司的我很多事情做不好也不懂，像有客戶到公司我不知道主動倒茶水，或先詢問客戶有什麼事情，請他坐，這樣都是很不禮貌的，還有就是有客戶打電話，不知道應該怎麼回答纔是最好，就包括收發文件都不是太清楚，很多事情都要問好幾遍，這樣很多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的事要忙，不是隨時都有時間，所以很多事情還是要靠自己解決。
現在有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會主動告訴來電客戶，並且簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，做好公司部門和客戶溝通的橋樑。
總之現在的我明白和懂得了很多東西，凡事要靠自己，成功的關鍵在於一己之努力，凡是向前看，努力過就一定會有收穫。
年終工作總結格式 篇24
一年來，作爲一名包鋼公司趙總的駕駛員，在公司領導的關懷支持下，在其他同事的工作配合與幫助下，我立足本職，紮實工作，使我提高了本職工作效率，順利的完成工作任務，在思想和本職工作方向去的一定的進步。
一、加強自我思想水平學習和提高，積極配合各項領導安排的工作任務，認真的把安排給我的任務完成好，保證不出事，做到熱情服務公司接待的領導和客人。
二、愛崗位。有責任感，在完成領導給我的任務時，注意保養和定期檢查、及時維修，保證車身光潔和車內衛生，確保車子安全上路。
三、科學駕駛，節約油料，不開快速車，保證大腦清醒，搞清路線及路況，不繞路，不急加速急剎車，保證領導在乘坐時的舒適性，同時避免因緊急情況而導致車況不良。
四、腳踏實地，繼續做好今後的工作。
回顧以往工作，儘管取得一點成績，但與其他先進同志仍有較大的差距，今後我將更加努力，嚴格要求自己，經常進行自我總結及批評，發揚優點，彌補不足之處，相信通過努力工作，再讓自己上個新臺階。
年終工作總結格式 篇25
一、XX年財務的主要收支情況
(一)認真執行財務制度，嚴格把好財經紀律，做到精打細算，力爭做到財務工作精確用財的工作方法。
1、上年結轉數：銀行存款XX元，現金零。2、XX年11月份止，縣財政總拔款數爲XX元，利息收入XX元，各項經費累計支出數爲XX元，(其中辦公費XX元，水電費XX元，交通費XX元，會議費XX元，接待費XX元，退休人員工資累計支出數爲XX元)。行政工作人員工資累計支出數爲XX元，事業工作人員工資累計支出數爲XX元(其中農技工作人員工資支出XX元，文化工作人員工資支出XX元)。專項經費支出XX元暫付款，銀行存款XX元，現金XX元。
(二)如實準確地填報財務工作收支月報、季報和決算報表。
在各項財務的收支問題上做到了收支有憑有證，領導簽名或蓋章，帳目清楚、檔案完善、報數準確的標準，如實準確在各上級業務部門和鄉黨委、政府提供了所需的科學決策財務工作的依據。
(三)認真完成各項幹部職工工資福利待遇的銜接工作。
幹部職工的工作資金待遇和各種補助福利待遇是關係到每一箇幹部職工切身利益的大事，事關幹部職工的工作狀態，作爲財務後勤部門，我們認真對待此項工作。近一年來，根據縣人事部門的通知，落實了各種工資福利待遇，促進了幹部職工的工作積極性。
(四)完善各種福利待遇制度。
根據有關政策，在去年的基礎上積極完成了醫療保險費的收繳，設置個人明細帳和總帳的同時，準確無誤地做到了單位與個人的欠款部分和已繳金額的平衡。
二、存在的問題
一年來，我財務室工作人員本着爲廣大幹部職工熱情服務的態度，辛勤工作，任勞任怨，積極完成好各項工作任務，也取得了一定的成績，但同時存在困難和有待於改進的地方也很多。
(一)由於縣鄉財政困難，仍然存在各種拖欠款，如單位部分應劃拔給職工的養老保險、失業保險和醫療保險財政尚未劃拔。特別在職工報銷醫療費用方面存在着一定的困難。
(二)由於經費困難，我鄉辦公設備還處於落後的狀況，無法一一滿足各個股室的要求。
三、今後努力方向
在做好本質工作的同時，還需要更進一步抓好業務知識，以便爲職工服務。作爲財務人員，最重要的一點就是認真貫徹黨和國家的方針、政策、法規、制度，維護財經紀律;熱愛自己的本職工作，有事業心和責任感，兢兢業業，廉潔奉公，實事求是;要顧全大局，正確處理好單位、集體和個人之間的關係;要有效益觀念，開源節流，厲行節約，做到生財有方，用財有道;堅持原財，對違法的收支敢於拒絕收支，要自覺抵制不正之風，要刻苦鑽研，勇於創新，不斷探索加強會計工作的新途徑、新方法。
年終工作總結格式 篇26
爲進一步加強學校“禁毒”知識宣傳，增強廣大師生自覺抵製毒品的意識，我校把“禁毒”宣傳納入了學校重點工作之一來抓，將之視爲實施素質教育，貫徹公民道德綱要工作中的重要內容，積極開展“小手牽大手”活動，紮實推進“禁毒”宣傳工作，現將工作開展情況總結匯報如下：
1.成立禁毒教育領導小組
爲了加強學校禁毒教育的組織管理，建立長效管理機制，首先成立了由校長擔任組長，政教主任爲副組長，其他行政、團委書記、各班主任爲組員的學校禁毒教育活動領導小組。
組長：__X
副組長：__X
成員：__X
辦公室成員：____
2.統一思想，提高認識
毒品的預防教育的關鍵在於預防，在於喚起民衆的自覺防範意識。相對於衆多的德育主題教育活動，禁毒教育應該更加重視。幾年來，我校把禁毒教育列入學校工作計劃中，通過教師大會、國旗下講話、主題班會、黑板報、廣播、多媒體對師生進行宣傳教育。舉行“關愛生命，遠離毒品”簽名活動，把禁毒教育與學生日常行爲規範教育相結合，與學校法制教育相結合，與培養青少年樹立良好的道德觀相結合，做到毒品預防教育工作常抓不懈，使廣大師生瞭解毒品基本常識，無人蔘與涉毒活動，不斷增強青少年毒品預防教育的緊迫感和責任感。
3.集聚合力，加強教育
我校注重活動載體建設，在活動中落實毒品預防教育，開展形式多樣的毒品預防教育活動，通過請法制副校長和法制輔導員到學校做報告，以案例分析的形式讓學生瞭解毒品的危害。學校心理健康輔導老師結合研究性學習開設了“珍愛生命，遠離毒品”爲主題的心理健康教育課，引導學生們通過查閱、展示資料，瞭解學生吸毒現狀，討論分析青少年吸毒的原因及其危害性，增強禁毒、拒毒意識。政治教師則通過思想政治課，分析吸毒對青少年的身心影響，在全校範圍內進行了毒品預防宣傳教育。學校還依託家庭、社區，充分發揮“三位一體”的合力，開展禁毒教育。讓學生通過實踐活動內化了學校的毒品知識教育，自覺形成了禁毒意識。
4.落實措施，精心組織
我校積極組織學生廣泛開展禁毒教育活動，尤其是切實做好“五個一”活動。
1)、上好一堂禁毒教育課。第10周，學校要求全校各班利用班會課上一節禁毒教育課，各班主任都能積極通過上網或看書查找資料，認真備課，以生動形象的語言進行授課，切實讓學生瞭解毒品形勢和國家有關禁毒法律法規。政教處還對上課的教案認真檢查。
2)、看一部宣傳片。政教處在11周的星期一至四下午第3節課組織全體同學在教室觀看“拒絕毒品、關愛未來”文藝晚會專題片和禁毒專題片《與法同行》，讓師生們更深刻地認識到禁毒的重要性和當前形勢的嚴峻性。
3)、讀好一本書。全校各班認真組織學生學習《禁毒教育手冊》，學校政教處統一對學生進行禁毒知識測試，讓學生切實掌握毒品知識和國家對禁毒的法律法規。
4)、開好一次主題班會。全校各班在第10周星期四上午的班團活動課舉行了以禁毒爲主題的團會，開展禁毒討論，提高防毒、拒毒意識。
5)、寫好一篇心得體會。學生每人完成一篇心得體會，並組織語文教師對比較好的文章進行評獎，鼓勵學生參與禁毒活動。
5.注重研討，加強交流
爲了提高毒品預防教育的科學性，鼓勵教師撰寫禁毒教育工作總結或經驗論文，並在班主任會議上介紹交流。還鼓勵教師帶着課題開展毒品預防教育，推動學校禁毒教育的科研化發展。然而，成績只能證明過去，爲了更科學有效地開展毒品預防教育，我們將繼續努力，一如既往地抓好禁毒教育工作，不斷提高師生的防毒、拒毒意識，確保我校這片“無毒”淨土不被污染。
年終工作總結格式 篇27
銷售是一箇過程，得到一箇客戶聯繫方式，意味着客戶願意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現總結如下：
一、在傢俱專業知識方面：
1)產品知識方面：加強熟悉辦公傢俱產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產週期、付貨時間。瞭解產品的使用方法、保養及維修知識;瞭解本行業競爭產品的有關情況;
2)公司知識方面：深入瞭解本公司和其他傢俱生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。
3)客戶需要方面：瞭解傢俱購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。
4)市場知識方面：瞭解傢俱市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。
5)專業知識方面：進一步瞭解與傢俱有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務範疇的交流，瞭解不同裝飾設計公司在新的一年裏的設計思維的轉變，以便更好的合作。
6)服務知識方面：瞭解接待和會客的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養方面：
1)工作中的心裏感言。
在_和_二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支持，爲我在以後的銷售中認清和麪對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一箇發展的平臺，正因爲在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2)職業心態的調整。
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。
3)重點客戶的開展。
我在這裏想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一箇A類，多一箇A類就多一箇機會。拜訪，對客戶做到每週至少三次的拜訪。我認爲攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一箇客戶，只有這樣纔能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
4)簽單技巧的培養。
“怎麼拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售後安裝→售後維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一箇流程需要加強認知。
5)自己工作中的不足。
業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的爲自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技巧。
年終工作總結格式 篇28
過去的一學期，我繼續擔任八年級物理教學，任教3、4、9班，回顧一期來的教學工作，我認真執行學校教育教學工作計劃，在教學過程中，將專業知識與課堂教學相結合，因材施教，根據我校具體情況進行教學。同時，把新課程標準的新思想、新理念和物理課堂教學的新思路、新設想結合起來，轉變思想，積極探索，收到了較好的效果，受到學生的歡迎，教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術。看到孩子們一天天成長起來，作爲教師的我非常欣慰，回顧一學期的工作，有收穫也有遺憾感觸頗多，總結如下：
一、在學習中每天進步一點點
在學習中成長，在學習中充實自己。通過學習，我深刻領會“培養有世界眼光的現代人”先進的教育理念，增強了責任感、使命感;通過網上學習了他人的心得體會，學習到許多與孩子相處的技巧，也贏得了孩子們的愛戴。
二、在備課中每天收穫一點點
備課是教學中的一箇重要環節，包括備教材，備學生，備方法。
根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定採用的教學方法，認真寫好教案。爲了做到這點，我堅持，在我講課前幾天必須把課備出來，在備課的過程中，多看參考書，各取精華所在，我常常到網上蒐集資料，吸收別人優秀教案的長處，並對例題進行篩選，每堂課都在課前做好充分的準備，認真鑽研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如。能根據我們學校學生的實際，對學生因材施教。備好課後，根據學生情況不斷修改，並請教有經驗的老教師，向他學習教法，從中獲益匪淺，開學初，我就向向班主任瞭解所教班級的整體和個體的基本情況，儘可能多地瞭解學生，包括熟悉學生的姓名、座位情況和學生的思想狀況。
三、在教學中每天反思一點點
沒有反思的教學有點像是盲人探路，有點盲目前行的感覺。新課改帶給我們新的震撼，我們需要有新的學生觀，新的教師觀，新的教育觀，也就需要在教學後作出反思。
新的課改對老師提出了更高的要求，作一名合格的教師，增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，生動化，做到線索清晰，層次分明，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕鬆，學得愉快;同時在每一堂課上都充分考慮每一箇層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。
虛心請教其他老師。在各個章節的教學上都積極徵求其他老師的意見，學習他們的方法，學習別人的優點，克服自己的不足，改進工作，提高教學技能。就需要不斷補充新鮮的血液，所以我在教學中，從沒放棄學習的機會。研讀課標，我有了新的感悟;學習教育理論，我如飢似渴;新的課堂教學實踐則讓我和新課程有了真正地親密接觸。教育事業是一份良心的工作。只有我們把心思放在學生身上，處處爲學生着想，才能做好本職工作，太多的計較只會阻礙我們前行的腳步。
四、在研究中每天思考一點點
在研究狀態下工作，在工作中進行研究、勤于思考、逐步提高。
新課標下的物理教學，更加註重學生團結協作能力、科學探究能力的培養。新課改對教師無論在素質方面還是能力方面都有了更高更強的要求，這也引起我深深的思考，如何應對新形勢、新環境下出現的的新問題?我覺得唯有不斷學習學習再學習，纔不會落伍、不會被淘汰。爲此，本學期中我一直積極參加組內的各項活動，不斷充實自己。
同時，我也有許多不足之處，
1、新課程標準的學習還不夠深入，在新課程的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來，進行反思;
2、教科研方面本學年加大了學習的力度，認真研讀了一些有關教科研方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標;
3、後進生的轉化工作力度不大。雖然抓了差生，但有時沒有抓在點子上。
4、其他的有些工作也有待於精益求精，以後工作應更加兢兢業業。
教育事業是一份良心的工作。經過兩個學期的工作，我深深地領會到這一點。只有我們把心思放在學生身上，處處爲學生着想，才能做好本職工作，太多的計較只會成爲阻礙。在今後的日子裏，我將不斷進步，以“校興我榮，校衰我恥”的思想，爲平山的崛起做出自己一點微薄的力量。
年終工作總結格式 篇29
去年，學校財務全體人員克服了工作中的種種壓力與困難，在校領導和上級有關主管部門領導及相關人員、相關部門的關心、指導、幫助下，根據學校財經理念和現代管理方式的要求，財務工作嚴格正規、嚴謹踏實地工作。全體財務人員始終牢記全校工作一盤棋，以本部門的年度工作目標爲中心，通過羣策羣力，全體財務人員擰成一股繩，發揮財務人員的整體力量，全面完成了年度部門既定的工作目標，並在會計覈算、會計監督、會計報告、內外聯繫等多方面取得了階段性的工作成績，受到學校領導和上級有關部門領導的充分肯定。現將學校財務總體工作總結如下，不足之處還望領導和相關人員在多多包涵的基礎上不吝指正。
一、資金籌措、內外協調方面
反映，是財務工作的基本職能之一。財務工作人員必須對學校發生的每一筆經費通過不同的方式、方法進行規範記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我校財務室已經對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。
資金是學校正常教學活動和學校發展的血液，我們開源節流，較大的綏解了學校的資金壓力，保證了學校正常教學工作的開展。
在對外聯繫的過程中，我們堅持始終把學校的利益放在首位，堅持維護學校的整體形象。以年初計劃安排的經費爲限，盡力使所花費的每一分錢都有回報爲基本準繩，時時不忘宣傳學校，爲學校整體發展盡本部門的努力。
二、財務會計覈算方面
覈算，也是財務工作的基本職能。覈算包括成本覈算、工資覈算、費用覈算等等。在費用覈算上採取分處室覈算，隨時都可以查出每各處室每個月實際發生的費用。
(一)精心設計會計覈算體系，全面、真實、及時的提供財務會計信息，爲領導決策等提供有用的決策信息，得到領導的肯定和讚揚
“凡事預則立”，學校全體財務人員在學校領導和有關專家的指導、幫助下，總結以前年度會計覈算經驗的基礎上，結合學校的具體情況和年度財務工作目標，通過會議研討、日常交流、向專家請教、向兄弟單位學習和再實踐再總結等多種形式，事先根據學校發展目標對會計覈算資料的要求，利用現代化的會計覈算手段，精心組織、設計學校的會計覈算體系和會計信息報告系統。在符合國家正常財務覈算對財務工作要求的前提下，利用電化手段設置了財務覈算體系，爲領導的決策，上級主管部門、財政、稅務監督，內部各部門控制使用資金等多方面及時提供了大量真實、完整、有用的財務信息。
(二)堅持會計創新，克服工作中的種種壓力與困難，在會計人員較少的情況下辦理了大量事項，取得了階段性的工作成績。
由於近年來由於學校擴大辦學規模，學校財務工作壓力日易顯現。爲適應財政、物價、工商、稅務體系的要求，全面維護學校的整體利益，確保學校的利益化，在進行賬務處理的過程中，一項資產的購置支出不得兩次進入成本。總務處在相關領導與有關專家的指導、幫助下，按國家相關法律、法規的規定，將原來學校統一按照<事業單位會計制度>的覈算模式進行分事業支出和經營支出分別會計制度進行會計覈算，即將學校經營支出的資產購置採用經營覈算的模式，分次計提折舊的方式進入成本，爲學校節省大量的資金流出，爲學校的發展提供了財務基礎。
三、財務會計監督方面
監督，是財務工作的另一項基本職能。首先是每個處室每筆經濟業務的合法性、合理性進行監督，不能無意的爲一些工作人員創造犯錯誤的氛圍。在這方面，嚴格按有關制度執行，鐵面無私從不放過任何不合理事情;其次是對學校整體資產進行監督，定期進行固定資產盤點，以保證學校財產不受侵害。
總務處全體人員堅持從細微處入手，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審覈，嚴格控制現金的支出，對超過現金限額的支出按國家相關規定嚴格控制現金的使用。加強財務印章的管理和使用，定期進行資金覈對。確保學校資金的安全、完整。進一步加強資產和財務票據的管理，採取專人負責，日常工作中做好各種財政、稅務票據的領用、覈銷、庫存等的臺賬登記工作，每次都向領用人書面交待清楚各種票據的使用規定、注意事項等相關的事宜，及時覈銷各種票據以確保學校的所有收入及時進行賬務處理，堅持財務“收支兩條線”，嚴格實物資產的入庫手續，從源頭做好學校的財務監督工作。
財務“收支兩條線”是學校所有財務工作都必須遵循的一箇重要的財務紀律，就是所有的財務收入都必須入學校統一的財務賬務，所有的支出都必須按學校事先規定的用款手續辦理用款，涉及到財政性資金收支內容的還必須按國家財政性資金收支的規定辦理預算外資金的財政專戶交存、返還和資產購置、日常大宗消耗的政府採購。做好學校的財務票據管理工作就是做好了財務“收支兩條線”的源頭控制工作，總務處正是從這一關鍵的源頭控制入手，嚴格區分學校的收支，做到全年財務收支無差錯。受到學校領導和有關上級主管部門領導的好評。
四、經費管理
管理，是財務工作的一項重要職能。首先是爲領導管理和決策提供準確可靠的財務數據，學校財務室能夠隨時完成學校領導和各處室要求提供的數據資料;其次是參與學校管理和決策，對學校存在的不合理現象，財務室已經提出合理化建議，大部分已被採納。
科學合理編制學校收支計劃，並對計劃過程進行控制和管理，合理配置學校資源，努力節約資金，加強資產管理，防止學校資產流失，對學校財務活動的真實性、合法性和合理性進行監督，積極開展財務分析工作，確保學校財務活動的效益性，開展了預算內經費管理、預算外經費管理和往來款項管理和其他工作。
㈠預算內經費管理工作
預算內經費全部由財政撥款，主要用於職工工資、獎金、離退休費、醫療保險、住房公積金和公業務費等開支。主通過以下工作來實現經費管理。
1、及時足額髮放職工工資、獎金、離退休費等。
2、按期上交職工醫療保險金、住房公積金。
3、公業務費開支嚴格執行校長一支筆審批，報銷時必須憑原始憑證據實列報，不能以領代報或以借代報，手續不完善、票據不正規和非正常開支的費用，一律不予報銷。
4、採購、維修大額開支實行集體研究決定，並簽訂採購、維修合同，上報相關部門，完善控購手續後方可執行。
㈡預算外經費管理
預算外經費主要來源於學校對學生的雜費收取，主要用於學校的辦公室費開支。
㈢往來款管理
往來款主要有書款、免費教科書款、特困生減免款、學生傷亡補助、計算機工程款、住房公積金個人部分、醫保個人部分、個別所得稅、代課金、教學獎懲、單位及個人借款，往來款一律執行專款專用，絕不挪作他用。
㈣其他工作
1、按時完成審批年終獎金審批、兩年考覈晉檔和職稱變動晉檔工作。
2、認真進行校產清理上報，防止學校資產流失。
3、錄入人事工資管理系統，完善單位人員人事工資檔案，爲高效管理奠定基礎。
4、高質量、高要求完善預算工作。
五、20__年工作設想及需要改進方面
去年學校總務處儘管在會計覈算、會計監督、會計報告、內外聯繫等多方面取得了階段性的工作成績，受到學校領導和上級有關部門領導的充分肯定。但不足之處也有很多，現將今年學校總務處工作設想如下：
第一、在條件允許的情況下，增強學校財務計劃執行情況的控制分析，進一步加強學校的財務、會計覈算工作，將學校的財務基礎工作進一步做實。
第二、增強財務計劃的管理，加強計劃執行情況的分析與控制，加強財務事先參與決策工作，從源頭做好財務管理工作，爲領導決策提供有用的決策信息。
第三、進一步加強財務日常監督工作，從學校的每筆收支入手，進一步嚴格執行國家相關的財經政策，保證學校財務工作的真實、完整，維護學校的整體利益。
第四、進一步加強與財政、稅務、物價等相關主管部門的溝通、聯繫，爲學校爭取更多的優惠政策，爲學校的發展爭取更多的資金。
第五、堅持“財務收支兩條線”，力爭做到財務票據計算機管理，從源頭加強收入的管理，進一步加強財務支出的審覈工作並嚴格執行年度財務收支計劃。按以收定支，先收後支，收支略有節餘的原則控制、使用好學校有限的資金，使學校的每一分資金都發揮的財務效益。
第六、進一步加強內部部門間的溝通、協調工作，嚴格按部門職責做好本部門的工作，發揮財務部門應有的作用，進一步加強各部門人員既當家又理財的財務意識，推動學校整體財務工作再上新臺階，爲領導分憂、解難。
第七、做好日常的會計覈算、會計監督、會計報告和其他相關財務管理信息的覈算、監督、報告工作，做好與稅務、財政、物價等有關部門的聯繫、溝通工作。
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