話務員實習總結

話務員實習總結（通用4篇）

話務員實習總結 篇1

　　經過半年多的實習，無論從心態上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一箇總結，以便自己對自己以後的職業生涯有一箇良好的指導和規劃。

　　一、實習目的

　　實習是大學教育最後一箇極爲重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，爲我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果，爲進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗，併爲自己能順利與社會環境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。

　　二。實習擇業分析

　　實習的時候，由於自己的性格關係，也是爲了以後自身更好的發展，我沒有選擇與自己專業對口的酒店進行實習。因爲在大二開始，我就爲自己的職業生涯做了一箇總體的分析。如果以後在酒店發展，我的職業道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業中所學到的知識從其他方面來發展，會更加有利益自己。因爲我本身很踏實很耐心，而且很善於與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業，從事電話營銷。

　　在校期間，我對電話營銷這一行業並不是瞭解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業中的一些特點。電話營銷，只能夠憑藉客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業特別能鍛鍊一箇人的洞察能力和反應能力。

　　三、實習地點

　　江蘇南通市海安縣通榆南路8號

　　四、實習單位和部門

　　江蘇同喜貿易有限公司

　　五、實習內容：

　　最開始進行的培訓，因爲在校期間，酒店管理這個專業中也有商務中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的’方式以及一些用詞方法。培訓的一週中，我認真思考了電話營銷中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點成爲一名合格的話務員。

　　一週後我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話後，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨着很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一箇挑戰，打了10多箇電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛鍊了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。

　　回訪的過程中，在公司裏我的激情永遠是最高的，因爲我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。

話務員實習總結 篇2

　　從x月x日到x月x日，整個暑假，每一天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環境是在空調室內，對着電腦而工作，其實挺簡單的，就是每一天對着資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每一天坐幾個鍾，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很個性，時間過得很充實，在爲人處事等方面都讓我受益匪淺。

　　一開始，我去面試這個兼職時，以爲是學校裏的，暑假在那裏幫忙招生，結果打電話過去問了才明白是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每一天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰一下電話營銷這一行業，所以就去公司面試了。本來還有一箇培訓的，結果我因爲要考試，培訓就錯過了，什麼的不明白，就給了我幾份資料，讓我坐在辦公室裏自己先看一下，辦公室裏還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。

　　培訓進行了幾天，因爲人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室裏看看資料，之後也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一箇號碼，打過去推銷防僞標籤，剛開始很緊張，因爲沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不明白要怎樣回答，之後練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

　　公司是中鼎國信防僞有限公司，去年剛成立的，所以是一箇挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是透過培訓，然後以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，能夠刺激大家的用心性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，那裏都是掃描指紋的，這樣能夠避免代別人打卡的現象。那裏的公司主要是做防僞標籤的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發資料給他們看看。

　　同時還要介紹一下用了防僞標籤的好處，它能夠防止別人對自己產品的假冒僞劣，幫忙打假，爲公司節省開支，還能夠讓購買的消費者放心。每一天我們都要跟形形色色的人聯繫，有些態度好、有些態度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛鍊了幾天之後，就沒什麼感覺了，大多數狀況下我們都能應對。因爲做這一行需要員工每一天都要有激情，所以那裏星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作狀況，完成了那些任務(那裏的市場部每個人每個月都會有目標，根據人的潛力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一齊唱，我第一次發現原先這首歌這麼有激情，這麼讓人振奮，呵呵。

　　在那裏我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室裏，他還跟我們談了他的創業史。以前他是本科畢業，分配到三門的一家派出所裏當警察，那裏的辦公室裏就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每一天早上就是看看報紙，然後去老警員那裏逛逛。他發現自己不能適應那裏的生活方式，而且警察這一行業升遷是最慢的，有些人幹了一輩子，到快退休的時候才被升了一箇很小的官，發現了這一點之後，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業，在爲別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了必須的關係網，再之後就是自己去開公司了。

　　接下來的幾天，我們都是在會議室裏打電話，11個人。每一天都是對着一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的情緒也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什麼問題，我們就應怎樣回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一箇人的工作態度。公司爲了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，。

　　組都有一箇組長，當然還有一箇大組長，大組長是管兩個組長的，職責最重，我們每一天的業績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之後覺得不適應，選取了離開，我也有過這種想法，覺得每一天這樣很累，但是又覺得既然做了，就就應把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，並且我也相信有努力就有收穫，結果並不是最重要的，過程才能助我成長。

　　這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收穫了很多，交到很多新新朋友，適應了新環境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一箇暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什麼樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!

話務員實習總結 篇3

　　我在客服中心的實習已經畫上一個圓滿的句號了。在這兩個星期的實習裏，我懂得了很多，也成熟了許多。短短的兩個星期，在一箇人生命的長河中，只不過是彈指一揮間，但有些時候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生髮生變化。 我所實習的公司是客服中心。作爲客服中心的一位話務員，每天的工作就是打電話。我們的工作可以用枯燥，單調，乏味來形容，有時候也感到很委屈。我們平時的工作就是挨家挨戶的打電話，對他們說：“今年是x公司成立二十二週年，舉辦喜慶活動，免費送您家，通知您攜帶身份證來領取的……”每天大概要打300到400個電話。只要接通，就能說這個。由於我們是按照電話號碼的順序撥號的，所以可能是空號，也可能是公司的電話。就算是家用電話，有的人在聽到是x公司時就把電話掛了，有時候感到真的很委屈，我們是送，又不是……

　　後來，我想客戶的這種反應是正常的，現在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會掉餡餅”，人們會想“爲何無緣無故地送我呢，這裏面一定有什麼不可告人的祕密。”於是，他們便不再相信這是送，他們認爲這裏面暗含玄機。其實，這種想法是可以理解的，即使是老客戶，也有時很擔心，怕自己的個人信息被暴露，更何況是那些素不相識的新客戶呢!現在，電視或報紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔心呢?這怎能不讓人對那些“真正的送祝福”起疑心呢?我並不是在說這個社會怎麼樣，我也沒有在責備那些人沒有眼力，如果真的要說的話，那隻能怪那些“名副其實”的騙子了，就是因爲有這些騙子的存在，現在的人纔會變得人心惶惶，人們不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因爲自己的一箇小小的動心，就將失去整個世界!人們逐漸地封鎖了自

　　我並不是什麼哲人，也不是什麼學者，我不想評論這個社會，我只想說說我這次實習的感受。

　　話務員，這份工作，需要的並不是你那高人的口才，也不是你那動人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話，通知客戶領取一份，用固定的話術，這並不難，而且可以說是相當簡單的，但是，每天要把這件簡單的事做上三四百次，這是有難度的;要是持續不斷地做上一個星期，一箇月，一年，甚至是更長時間，那是相當不容易的。試想一下，你連續不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機器啊?機器也有損耗的時候啊，更何況是一箇有思想，有追求，有血脈的人啊!不過，有很多的人在那兒做了很長時間，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱爲是“天后”，尤其是那一位——她開學也是讀大二，不過她已在那兒工作了一年了，現在就要入司了，她電話打得特別棒，與她通話簡直就是一種享受，但我知道，每一箇成功人的背後都隱藏着自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力!她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時間，青春，精力……我嘗試着幻想她上一年是怎麼打電話的：或拒絕或接受，這樣的經歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，爲了自己心中的夢，而不懈地努力，奮鬥。因爲一份耕耘，一份收穫。

　　說真的，這份工作真的十分鍛鍊人。它可以讓浮躁的人變得沉靜;讓脆弱的

　　有些時候，一些客戶已經答應你，並和你約好了時間簽單，但他就是不來，回訪時，他又說他很忙，沒有時間，改日再聯繫。於是我們便不斷地打回訪又不斷地約新客戶。看似很枯燥，很無趣，但從另一方面看，這卻是有趣的，有趣之餘更是引人深思。因爲你每天可以和那麼多的人通話，聽那麼多人的聲音，即便那些聲音或是嚴肅，或是和藹，或是難聽，或是動聽。但不管怎麼說，你聽到的是中國人的聲音，聽出的是那些人的心態和想法，聽聽他們對“天上掉餡餅”的反應……

　　這次實習讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客戶的話語中，我似乎看出現代人內心的一些本質的東西，從而反應出這個社會中的一些現象，有的東西真的很耐人尋味。

　　我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們說我有思想，很努力，很踏實，並且很有磁場。她們說我身上有一種讓人難以拒絕的磁場。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時的感覺，喜歡被我磁場作用後而感到的輕鬆與激情……離開那兒時，我真的很不捨，很留戀，心中有一種淡淡的憂傷……

　　感謝命運爲我安排了這兩週的實習，因爲它，我將徹底改變!

　　話務員實習總結範文二：

　　大三的暑期很快就到了，爲了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學很有志向和抱負，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學生在假期找實習單位是非常困難的，因爲時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然後個把月的時間剛好上手，就準備回校了。同學很照顧我，允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠喫，但是覺得已經很好了。 我在公司裏面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕鬆的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三週了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。

　　話務員沒有我想象中那麼輕鬆，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯繫的客戶羣體都是些企業經理和老闆，他們在忙着掙錢，忙着談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎麼聽了，不怎麼聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現在也終於明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的，我終於體會到了“女人何苦爲難女人”這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態度都是很急躁的。

話務員實習總結 篇4

　　20xx年7月離開母校至今，回想着這一段的實習，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學校的鍛鍊中，在社會中，不斷的努力漸漸從一箇依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨立成熟的社會人員，並得到了快速成長。

　　離開學校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習，從事話務員一職，在一開始的時候也許只有自己能領悟到當時的那份辛酸，由於沒有堅持在學校裏所應聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一箇人走近一箇陌生的城市，在開始的時候沒有朋友沒有親人，當時因爲我說話生硬而做的又是話務員一職公司曾經想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那，沒有了家人朋友的懷抱，只有自己在租的那間蝸居似的房間裏哭泣，曾經真的想過要放棄這份工作，逃回學校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄，我說服自己要勇敢的面對，我必須得獨立的去面對我的第一份工作，人都必須現實的接受這個過程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅強的把這份工作做好。

　　一開始工作我努力的學習，每次晚上回到自己租住的房子裏都要練習話術，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時候感覺是無比的累，好希望有朋友來陪我，我害怕進入那間屬於我自己的臥室，但是既然我選擇了又能有什麼辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學習工作。由於我的努力終於被公司所接受。

　　在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人爲善，最終終於融入到工作的氣氛了有了新的`朋友同事。除了做話務員之外我在閒於時間向維修人員請教系統上的一些問題，由於是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統正是在學校期間所學到的，每逢同事的系統出現問題我都會幫着解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認爲這次的實習給我帶來的是雙重實習，不但學會了營銷還鞏固了所學的專業知識，像是網絡數據庫、數據庫原理及應用、c語言等。這些鍛鍊讓我大大提升自己各方面的經驗，看到了自己的進步。同時，讓我懂得一箇人的能力無論是創造力、社會經驗還是決策力，並非一出生就擁有的，是在不斷的工學習中積累而來的。

　　工作了兩個月後由於公司不斷的上新的產品，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實習，陸陸續續的有進了不少新的員工，看着他們重複着我剛剛進公司時的那副表情動作，想想之前自己剛進公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人，當然中間也有陸續走的老員工，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐心的講解給他們聽，同時在平常的時候也非常的照顧他們，因爲我知道我經歷過剛到一箇陌生的環境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學裏一批過來的所以比我當時還要好過的多。

　　然而也由於廣告上的多所以工作量也就大了，從一開始的八個小時延續到十個小時，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活，有時候培訓都是在正式下班之後纔開始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重複着這些同樣的事情，做着同樣的工作，按時上班下班過着尋常人的生活，曾有過抱怨有說過走人，後來漸漸的適應了這樣的環境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。並且在這樣的環境下，我比別人成長的更快。

　　由於人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到後來的捨不得。跟隨着這個主管我們工作也很積極很團結，當然在工作上也會遇到很多問題，有時候顧客問的問題很刁鑽，但是有同事主管組長的幫忙，所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當的，所以在工作的時候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一起都很開心很快樂，雖然偶爾都會對公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發工資了，但是我們同事之間一直保持着友好的往來。

　　這份工作，雖然學到的不是很多，但是主管同事們教會了我很多創業的必備條件與行業的門道，這爲我以後自己創業打下了良好的基礎。這份工作，讓我深刻認識到:社會上的知識，管理上的知識，如何做好自我管理，這對於一箇剛剛走出校門的學生是非常重要的。自我管理做的好，對於自己的心態和對待工作的熱情是很有幫助的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時間的管理，要保留獨處思考的時間。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉澱消化的時機，然後又是新的一天新的開始。

　　其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒，因爲是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客，所以必須得學會機智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝，我們必須自己忍着也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受着，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太誇張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩定的情緒。再次，做好學習管理。學會認知、學會做事、學會與他人相處、學會發展。做好學習管理，是邁向成功的必經之道。最後做好健康的管理，健康是生命的本錢，一箇人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財富。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失。因此，無論工作有多忙，每天都不要忘記喫飯運動。當你具備良好的自我管理，也就離成功不遠了，前面的曙光就能照耀到你。