企業優質服務演講稿

企業優質服務演講稿（精選3篇）

企業優質服務演講稿 篇1

　　“優質服務是電網公司的生命線”，這一新的企業理念，不僅充分體現了國家電網公司黨組一班人認真學習鄧小平理論，貫徹實踐“三個代表”重要思想的決心和信心，同時也是向黨中央和全國人民的承諾。要抓好優質服務這一“生命線”建設，僅僅靠“上級安排，下面執行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的;同樣，僅僅靠“運動式”的“一抓就緊，緊而無章，一放就松，松而無序”也是難以持久的。

　　只有將“優質服務”這一“生命線”工程置於國電公司企業理念建設的高度，放到企業文化建設的深度和廣度持之以恆、久久爲功的一抓到底，在企業形成濃厚的“服務文化”氛圍，濃烈的“服務文化”積澱，使企業“服務文化”深入全體員工心靈，指導員工行爲，全員提升員工“服務”素質，才能取得事半功倍之效。

　　一、以黨和國家全局爲核心，努力建設“大局”文化

　　電力企業是爲全社會服務的特殊行業，電業企業生產經營活動不僅直接關乎本行業職工的工作和生活，而且與全社會的發展和穩定息息相關，因而對電力行業廣大職工來說，不僅肩負創造豐富的經濟效益，促進國民經濟的快速發展的任務，而且還承擔着艱鉅的社會責任，是重要的社會效益的創造者。因而，圍繞黨和國家中心工作的大局，在企業中不斷培養全體員工的“全局”意識和“大局”觀念，將是電力企業企業文化的核心，教育員工不斷樹立全國一盤棋的觀念，樹立全國電網大一統的觀念，樹立爲全國改革發展做貢獻的觀念，特別要樹立一切圍繞黨和國家大局出發服務全國改革、發展、穩定的全局觀念，服務地方經濟建設的觀念，並以此爲核心，構建企業文化建設，才能使電力行業“優質服務”工作具有深厚的文化底蘊，賦予“優質服務”工作以深刻的思想內涵。

　　二、以電力客戶爲重點，努力建設規範的服務文化

　　無庸置疑，國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客戶數量最大，涵蓋最全，服務層次最多，服務要求最高的企業。在現代社會中，電能已成爲全社會須萸難離的產品。因而，爲電力客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客戶的優質服務，做爲文化建設的重中之重。

　　電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恆的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一鬨而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。

　　一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，爲客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。因而，“安全文化”的建設則必然是“電力文化”和“服務文化”的基礎，只有具有濃烈的“安全文化”，才能使“電力文化”底氣十足。

　　二是必須加強規範服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。

　　三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做爲。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成爲有源之水，有本之木。

　　三、以“三公調度”爲紐帶，真誠爲發電企業服好務

　　隨着電力企業體制改革的推進，原本爲一家人的諸多發電企業成爲供電企業的兄弟單位，做爲從電力生產到電力銷售最後到電力消費鏈中的中間環節，供電企業便成爲電力能源生產者與消費者中重要的聯繫紐帶和不可或缺的媒介。因而，供電企業不僅要真誠優質的爲電力客戶服好務，而且要則無旁貸的爲發電企業服好務，要做好這一工作，堅持“三公”原則必不可少。

　　一是要嚴格執行國電公司“三公”調度工作管理規定，堅持公開、公平、公正的調度原則，依法加強統一調度，平等對待所有發電企業;

　　二是規範上網管理，電力交易和資金結算，努力爲發電企業公平競爭搭建平臺;

　　三是定期進行廠網交流溝通，聯繫政府爲發電企業充分利用供電企業與地方政府聯繫緊密的優勢，解決電力供應等存在的困難和問題;四是教育職工牢固樹立廠網一家，一榮俱榮的觀念，建立良好的電力生產，銷售秩序，相互促進，共同發展，爲社會提供一流的電能產品。因而，電力企業文化建設，必須立足於完整、統一的電力市場，任何人爲的隔裂和自我封閉都將是不明智的。

　　四、以社會發展爲依託，建設促進地方經濟發展的社會理念

　　電力企業是一箇全國聯網的全國型企業，然而具體到某一箇供電單位，則是緊緊依附於地方經濟發展而不斷髮展的，那種只將眼光侷限於企業內部，設想只靠企業“打鬥”而取得發展，不僅是不現實的，而且也是不可能的。

　　一是要充分發揮供電企業與地方政府聯繫緊密的優勢，及時與地方政府溝通，獲得地方發展信息，及時的給“項目”服務，在支持地方發展的情況下使自己獲得發展;

　　二是要依靠供電企業與所在地企業聯繫廣泛的優勢，及時優質的爲他們提供電能服務，促進企業做大做強，也爲自己獲得新的經濟增長點;

　　三是要主動承擔必要的社會責任，積極協助地方解決發展中存在的問題，這項任務的完成，雖能爲企業提供豐厚的利潤和經濟效益(也不排除在經濟上還要做一些貢獻)，但卻可以爲企業的發展獲得民意和政府的支持，爲自己獲得更大的發展空間;

　　四是要根據地方發展規劃，及時制定和調整企業發展規劃和計劃，既能保證企業搶佔到市場的先機，又能保證服務工作的及時和到位。只有僅僅依附於地方經濟的發展，圍繞地方經濟提供一流的服務，才能使企業真正在市場經濟條件下游刃有餘。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹立“服務意識”，否則將是不可能的。

　　五、以企業內“服務意識”的培養爲基礎，全面建設“服務文化”

　　一提及優質服務，許多同志馬上聯想到的是對客戶的服務和對社會的服務，而對企業內部的服務關係，則往往被忽視，使得服務工作形成缺失。實際上，企業內部的服務關係，是企業內強素質和理順工作關係的重要方面，沒有企業內部順暢的關係，要搞好優質服務也是不可能的，

　　一是領導爲員工的服務，企業員工是企業的主體，也是企業的主人，企業中各級領導爲職工羣衆服好務，是貫徹落實“三個代表”重要思想的充分體現。因而，企業領導必須堅持對上負責和對下負責的有機統一，堅持管理和服務的協調融合，制訂計劃，規劃工作必須充分考慮員工的切身利益，這樣才能真正上下合心，爲企業的發展同心協力;

　　二是堅持機關爲基層的服務。機關是企業領導有效指導工作的專門部門，機關工作人員對基層的工作不僅有督導權，同時也有指導和服務的義務。各機關部門集中了大量的專業人才，在對基層工作檢查時，應充分發揮自己的專業優勢，將發現問題和解決問題相結合，特別是要將注意力放在幫助基層解決問題上，只有這樣，才能收到事半功倍的效果;

　　三是生產爲營銷的服務，生產單位和部門是供電企業的重要工作部分，但供電企業的最終目標是將電能出售給客戶，因而營銷工作纔是電力系統工作成果的最終體現者和經濟效益的實現者。因而，生產部門一切工作都要爲營銷工作創造良好的基礎和環境，只有這樣，才能使企業工作更加順暢。

　　四是營銷必須爲市場服務。對營銷部門和人員來說，必須和客戶建立緊密的聯繫關係，不能將工作理解爲單純的“買賣”關係，更不能抱着對客戶“恩賜”心理而高高在上，必須及時瞭解市場，使服務工作更加到位和及時，也只有這樣，才能使營銷工作再上臺階。

　　供電企業的工作是服務性工作，而優質的服務是社會的需求，只有將“服務”作爲一種文化來建設，才能是優質服務工作長興不衰。

企業優質服務演講稿 篇2

　　各位領導：

　　大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。

　　誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一箇人行爲、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因爲在現實生活中，存在着缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績;從股市造假到企業之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕着人與人之間的信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。

　　優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想爲指導，以優質服務、誠實守信爲重點，以提高職業道德，家庭美德爲着力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作爲一箇服務行業，**人堅持“優質爲本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一箇工作日內辦理完各項手續，在一箇工作日內裝表供電。

　　事故搶修“四、二制”即在接到事故電話後，四小時內爲農村用戶處理故障並供電，二小時內爲城區用戶處理故障並供電。客戶接待要求“只進一箇門，只找一箇人，其餘的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成爲過去!萬事民爲先，服務是根本。長武地處陝甘交界處，地形多爲山區，屬於鹹供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。

　　針對此種情況，長電人積極主動與供電局聯繫，引入甘肅110千伏電源。爲我縣**煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啓動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落後，先後完成172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。

　　截止今天，我縣農網改造工程已完成並通過驗收;農電管理體制改革已基本理順，步入正軌;照明用電從20xx年9月1日起實行城鄉同網同價，從改造前0.62元/KWH到改造後0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標誌着我縣從甘肅電源的成功引入，爲我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。

　　只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立於不敗之地。

企業優質服務演講稿 篇3

　　尊敬的各位、親愛的護士姐妹們：

　　大家好！我是外二科的，今天我演講的題目是：奉獻愛心，優質服務。x月的春風送來夏日的溫情，x月的大地書寫護士美麗的人生。5月12日，又是全院護理姐妹團聚一堂、感懷激動的日子。

　　人們習慣把護士稱爲白衣天使，是因爲我們有着一顆善良博愛之心，有着一雙勤勞智慧的雙手，有着一對呵護生命的隱形翅膀。讓我們接過南丁格爾手中那盞不滅的燈火。將博愛的種子，撒在每個人的心中。

　　x年前，懷着對理想的追求，也懷着對xx縣醫院的嚮往，我加入了護士行列。從書本知識到臨牀護理，我才發現護理工作並非打打針、發發藥那麼簡單。臨牀護理業務要求高，工作強度大，不但需要高度的責任心，而且需用專業的知識、嫺熟的技能，還有良好的心理素質。

　　x年來，我見證了生命的神聖與寶貴，看到了疾病對軀體與心靈的打擊，體會了個體堅強的意志與力量，懂得了無論是迎接新生命，還是生命過程的護航，甚至是臨終關懷，都需要一顆至誠至善的心靈。這就是我做爲一箇普通臨牀護士深切體會。

　　x年來，我和老師們一道用辛勤和汗水護理了一箇又一箇傳染病患者，也曾爭分奪秒地搶救過大出血的病人，挽救過昏迷的病人，護理過瀕危的病人。當然我們有時也難免苦悶：要上晚班，生物鐘被打亂，病房工作高度緊張，配藥的手常起老繭。但每當我們面對病人渴求的目光，看到患者康復的笑容，看到我們有幸以職業的方式關愛人類的健康，從內心產生了對這份職業的崇高與神聖感。在金塔縣醫院這個大家庭中，從、老師的指導與相處中感到護理工作的責任、細心與愛心。我們工作着，忙碌着，也成長着、感動着、快樂着……

　　記得法國作家雨果曾說過：“花的事業是甜美的，果實的事業是尊貴的，那麼，讓我們做葉的事業吧，因爲葉的事業是平凡而謙遜的。”護理姐妹們，就讓我們象綠葉一樣，在平凡的護理崗位上，用精湛的技術、天使般的愛心，爲生命注入永恆的光芒和希望！