怎樣跟客戶溝通

怎樣跟客戶溝通（精選10篇）

怎樣跟客戶溝通 篇1

　　一、要與老客戶保持聯繫，讓他們不斷爲你推薦新客戶

　　我們知道，凡是由客戶推薦過來的新客戶，其成功率一般是相當高的，所以我們就更應當發展自己的客戶關係網，讓過去服務的老客戶不斷爲自己介紹新客戶：

　　1、過去1-2年服務的客戶還在不斷爲你介紹新客戶;

　　2、最近服務的客戶，也在不斷爲自己介紹新客戶;

　　3、即將服務的客戶，又會成爲你的老客戶，他們也將爲你介紹新客戶

　　4、隨着你服務的客戶越來越多地變成老客戶，通過這個關係，每年就可以發展更多的新客戶資源。

　　二、讓新客戶推薦新客戶

　　在我們實時聯繫的新客戶當中，也可以通過他們來推薦新客戶。比方說，在一箇剛交房的新小區，如果你聯繫到一箇新客戶，就可以動員他推薦自己的同事、鄰居和上門參觀的左近客戶來公司，一般來說，新客戶推薦客戶的能力也很強，平均一箇新客戶，在他簽單前或洽談中，就可以爲你推薦2-3個新客戶。

　　三、可以事先在附近的城市，佈下網點

　　業務員不能只滿足於做本地市場，應該有一箇讓自己的家裝事業做得更大的目標和行動。爲更好地推廣公司的業務，業務員在本地小區不多的時候，可以到離本市不遠的其它城市，去尋找小區，並在小區內找到合作伙伴，給他們留下一些宣傳資料，請他們代你做一些遠程的業務;同時，也可以在外地建立網絡諮詢點，比如建立一箇附近城市的“家裝博客”或者到附近城市的家裝論壇去發表帖子。

　　但是，進行遠程業務開拓的時候，一定要得到公司的配合，首先是公司想到外地去拓展業務;其次是這個城市離本地不遠，不會超過100公里的距離，最好是一箇小時的車程;其三是公司有遠程施工的能力。

　　四、與自己的人脈保持不斷的聯繫，總會有人爲你介紹客戶

怎樣跟客戶溝通 篇2

　　說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。

　　對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作爲推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是爲了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

　　3面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

　　4認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一箇常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

　　5不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。

怎樣跟客戶溝通 篇3

　　(一)首次接觸的喜好話術：關聯與讚美陌生環境–心理緊張而戒備–消除戒備–建立信任與喜好溝通第一階段：建立喜好，不是促成交易，而是首先爭取讓客戶感受到受歡迎的無距離感，其次給客戶留下你個人的強烈印象如專業度，服務水準等。說辭如“歡迎來到我們售樓處，我是您的置業顧問，我叫。。。，既然來到這裏就是我們的緣分，您買不買沒關係，我首先給您介紹一下”建立喜好的2大方法：讚美和找關聯讚美的三大同心圓模式：外圈是外邊，二圈是成交與性格，三圈潛力(本人未察覺)，如何能達到第二圈甚至第三圈，主要看個人的觀察能力和知識儲備。讚美案例如“年輕母親帶一箇2歲的女兒來買房，溝通過程中，談判陷入僵局，這時注意到這個小女孩可能是1個突破點，於是對母親說了句您女兒的耳朵長的特別好，耳高於眉，少年得志，相學上叫成名耳，很多影視明星都具備這樣的成名耳。母親聽了非常高興，很興奮的講了女兒很多故事，最後順利成交”關聯的常用辦法是“找關聯或同類項”，如同學，同姓，同鄉，同事等。關聯案例如“上週我1個客戶來買了一套130的房子，您和他一樣也是做建材生意的，他說他會推薦同行朋友來我這裏買房，說的就是今天過來，您一進來我看就是，而且你們選擇的戶型都是一樣的，您就是那位客戶提到的朋友吧”“額，不是的，我不認識他”“看來真是英雄所見略同，你們是同行，眼光就是獨特，你們看中的戶型是我們最暢銷的”

　　請記住：爲自己構思故事是銷售顧問的1個習慣，講1個故事，可以贏得客戶更多的信任

　　(二)初期報價的“制約”話術制約：爲獲得談判的優勢地位，你需要再互動中，提前獲知客人想要表達的想法，這個想法對自己未必有利，所以需要先發制人。或者說主動發起控制客戶大腦區域歸類的方法獲得溝通技巧詢價：初期詢價是客戶的習慣，是反射歸類，也是右腦驅動對產品價值的認知換言之是要尋找價值。因爲在頭腦中對產品的價值有2個分區：昂貴區和廉價區。心理思維定勢：高價=優質，便宜=劣質如果我們直接報價，那麼在客戶不具備對項目價值識別能力，內心認爲該產品不值錢的印象下，置業顧問的所有解釋都是無效的。正確的做法是：制約—第一稱讚客戶眼光，第二強調產品的獨特性，第三稱讚我方產品的昂貴，但不要提價格客戶思考趨勢：1種是將其歸類爲昂貴區，然後顯示實力“這個價格能接受，好房子就是要貴”–理想結果 1種是“不便宜啊，爲什麼呢”這時，我們就制約了客戶的思考向有利於銷售的方向發展請記住：制約話術最核心的要點就是“短缺”，“物以稀爲貴”“距離產生美”“欲擒故縱”

　　(三)講解過程中的FAB話術FAB(feature advantage benefit)話術公式F屬性，產品包含的某種事實，數據或者信息(我有什麼?)A優勢，產品的某種獨特特徵帶給客戶的好處(我有什麼與衆不同)B利益，針對潛在客戶的需求，有指向性的介紹產品的某種特徵以及與之匹配的有點，而不是全盤介紹(我有哪些與衆不同，是客戶可以感知，並從中獲益的) 舉例：我們這個項目採用的是水源熱泵技術的中央空調，空調採用分體式壁掛機，他的好處一是非常節能，能耗只有普通中央空調的三分之一，另外是環保，吹出的風類似清新的自然風，不帶氟利昂，您不是擔心有噪音嗎?有噪音您可以關上窗，打開空調，不用擔心空氣悶，也不怕電費高，您看您家有老人，又有小孩，以後就不用擔心空調病了。

　　FAB的歸結點在於B，“見什麼人，講什麼話”所以針對不同戶型，不同客戶，我們需要進行說辭細分，“講到客戶心坎兒裏去” FAB有1個關鍵要點：“老吾老，幼吾幼”中國人的傳統理念，家人是心底最柔軟的地方，所以重視老人以及小孩

　　(四)看房過程中的控制話術1人際關係控制話術：面子原理–主動溝通–做好鋪墊主動要求介紹，遞名片，誇讚，找關聯，請求指點，隨身攜帶筆記本記錄客戶問題。如：“請您幫我介紹一下您的朋友好嗎?”“您這麼成功，一定有一羣成功的朋友”“認識您真是緣分，請您多指教”2樓盤現場帶看話術4要點：反客爲主，給客戶埋地雷“客觀事實，先入爲主”強調優勢賣點，給競爭對手設置門檻“人無我有，人有我精”不利因素先入爲主，給客戶打預防針拋磚引玉，最大的特色空間留在最後介紹

　　(五)交談過程中的主導話術1數字誘惑：置業顧問要養成1種說話習慣，只要對方說，我看你這個項目的房子不如那個好，我們應該回答：看一處房子的好壞應該從3個方面來全面評價。這樣的回答有利於誘導客戶好奇心，同時把客戶思維帶入到自己的思考模式中，也增強了個人的專業性。2絕對結論：“這套房子就適合您這樣的人，別恩還都不宜”“我看準了，這套房子簡直就是爲你量身定製的”絕對結論，絕對有力量的說辭，強化客戶的絕對信心、3激發想象：客戶通常會在最終下決定之際猶豫不決，其實人在購買任何一件東西的最後1個瞬間，總是有1個猶豫，心理學上稱之爲“後果焦慮”，如何讓解決?最好的辦法是激發想象，爲客戶感性傳遞未來生活場景。案例：金地藝境售樓處，一位年輕的女士經過與置業顧問長達兩個小時的溝通，對位於該項目的某單元某層戶型有了深刻的印象，並表現了足夠的購買慾望。160萬總價，當天要交5萬定金，即將簽定金合同，她拿起筆，問置業顧問：“我是不是太沖動了，纔來一次就決定購買了!”置業顧問回答：“當然是衝動了，哪個買我們房子的人不是衝動之後纔買的呢?金地藝境就是打動人的，您是支付得起您的衝動，有多少人有這個衝動卻沒有支付能力，在金地意境擁有一套看湖的大戶型是1種豪華的衝動，喜歡她，纔是真的，您喜歡嗎?”沒等客戶說話，置業顧問接着說：“您設想一下，現在是金秋十月，陽光明媚的週末，您左手牽着可愛的女兒，右手挽着您的愛人，一家人來到湖邊公園散步享受着清晨的涼風與陽光，那是多麼讓人愉快幸福的事情，回到家，躺在浴缸，牀上看着湖光粼粼，公園綠草茵茵，視線一覽無餘，多麼愜意!”展望未來有三個關鍵點：場景、人物和過程，一定要描述清楚。

怎樣跟客戶溝通 篇4

　　1.尋找話題，讓客戶講話

　　尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面，而且容易瞭解到客戶不經意間泄露出的內在意圖。客戶經常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發表意見，瞭解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。

　　2.全神貫注地去聽客戶說話

　　當客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，並適時地對客戶的談話表達你的認同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關係。

　　3.不要打斷客戶的話

　　急於打斷客戶的話是不禮貌的行爲，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵牆。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急着打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。

　　4.不要直接反駁客戶的觀點

　　客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨採取提問等方式改變客戶談話的重點，引導客戶談論更能促進銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今後的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認爲什麼樣的理財服務才能令您滿意?”

怎樣跟客戶溝通 篇5

　　一、學會讚揚別人

　　你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如、您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。

　　二、話必須簡明扼要

　　當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。

　　三、緩和緊張的氣氛

　　兩個原本不認識的人坐在一起交流，難免會有冷場的情況出現，業務員要起到緩和氣氛作用，講點題外話呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會給客戶留下一下善解人意的印象，下次也願意再找你合作。

　　四、隨時確認重要的細節

　　比如說帳戶的變更等，業務員一定要通過兩種或兩種以上的方法確認，很多人因爲保持單一的通信方式而受騙。一旦發現疑點，應該立即詢問對方，將合同的相關條款列下來，寧可麻煩一點，也決不含糊。

　　五、清楚的向客戶表達你的意見和建議

　　和客戶交流時，要清楚的表達自己的想法和建議，比如，產品的價格只能低到這裏，不能再變了，如果想更低的價格，採購的數量要達到一定的標準，否則，是行不通的。將自己的真實的意見表達出來，不含糊。

　　六、傾聽對方的意見

　　每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“你的意見是?”或“ 我想聽聽你對這個問題的看法。”不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。

怎樣跟客戶溝通 篇6

　　說話要真誠

　　只有真誠的人才能贏得信任。我們不能爲了提升個人業績，去勸說一箇年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業去做一箇我們的高級會員。那是不現實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應該從該公司的客戶羣、所屬行業、企業規模等因素出發，儘可能多的瞭解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。其次，我們在與該公司HR經理聊天的時候，去瞭解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義爲準客戶之後，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去瞭解。我想當你瞭解了這些之後，對你的進攻一定會大有幫助。據說，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不爲之呢!

怎樣跟客戶溝通 篇7

　　營銷觀念從4P到4C的轉變，使得顧客的重要性越發的凸顯。顧客溝通成爲了企業整合營銷的重要突破口。企業應該重視與顧客之間的雙向溝通，以積極的方式響應顧客的情感，輸出企業的價值體系，讓顧客產生品牌認同、同類意識，感受到與企業之間的內在聯繫。通過溝通建立起在共同利益之上的新型企業。

　　而通過建立企業認同發展起來的企業中，小米無疑是佼佼者。最開始小米提出口號“爲發燒而生”，成功將自己的夢想平移到消費者身上，從而產品一經推出便平步青雲，一夜之間火爆。沒錯，“人人都可以有夢，萬一實現了呢?”這正是這一代年輕人、創業者的座右銘。

　　實際上很多傳統企業可以將規模做成巨無霸、成爲產品銷量的王者，但卻不知道自己的產品賣給了誰，不知道顧客爲什麼買或不買。除了買賣關係，企業和顧客沒有其他任何關係。一物一碼，從屬於非人員溝通中的促銷活動溝通，但是其與顧客溝通方式的多樣性早已超出了促銷活動本身，可以爲企業與客戶溝通服務。除此之外，通過一物一碼引導顧客成爲企業微信粉絲，在公衆號裏企業可以及時接受顧客的意見，並且通過微信推送、有獎問卷調查等等傳遞價值觀，獲得顧客偏好。

　　相較於吸引新顧客且昂貴的大衆傳媒，通過低成本的一物一碼可以更立體的、更及時的展現出企業的價值觀，實現與老顧客的溝通，獲得客戶認可，形成品牌共同體，顧客再消費時，感受到的是企業與自己之間的連接，這種連接是品味認同、價值觀認同、社會階層認同，而企業獲得這種認同之後，出售的就不僅僅是產品本身。這種在顧客內心的認同感，讓企業在與同行競爭時，立於不敗之地，蘋果就是最好的例子。

　　得益於技術，人們瞭解資訊和世界的方式越來越多，因爲互聯網、電視、iPad 、雲技術等等，人們閱讀以及創新的方式已經發生了很大的改變，這些改變一定會令人與世界的溝通變得更多元、更豐富以及更復雜。任何成功的人或者企業，都是主動擁抱創新，認識變化，欣賞並利用這些變化，通過互動與溝通，讓自己更加具有影響力。

怎樣跟客戶溝通 篇8

　　以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一箇很重要的環節就是溝通，用什麼樣的營銷話術、什麼樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實戰營銷是如何實戰的?大客戶銷售是如何進行的?在溝通技巧方面就能得到很好的體現。

　　康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

　　1、忌爭辯

　　銷售員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。

　　2、忌質問

　　銷售員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢並有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可採取質問的方式與顧客談話。如銷售人所言：你爲什麼不;你憑什麼不。 諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質問。

　　3、忌命令

　　銷售員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心裏的地位，您需要永遠記住一條那就是——您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一箇保險銷售人，他的一箇理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。

　　4、忌炫耀

　　與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人爲地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

　　5、忌直白

　　銷售員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的羣體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在衆人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。

　　6、忌批評

　　我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售、做大客戶銷售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法

怎樣跟客戶溝通 篇9

　　讓客戶知道不只是他一箇人購買了這款產品

　　人都是有從衆心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的慾望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

怎樣跟客戶溝通 篇10

　　熱情的銷售員最容易成功

　　不要在客戶問起產品時，就說我給你發一箇報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你纔會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙着她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景;她沒有需求，怎麼知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎麼知道她朋友中就沒有一箇高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯，我們應該有“廣義客戶論”——世人皆客戶也。