公司客服中心人員愛崗演講稿範文

公司客服中心人員愛崗演講稿範文（精選3篇）

公司客服中心人員愛崗演講稿範文 篇1

　　各位領導、各位同事：

　　大家好!

　　很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我彙報的題目是：在平凡中耕耘自己。

　　我叫，是×公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認爲做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什麼大不了的”。但是，隨着工作的不斷深入，在對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多麼錯誤和幼稚。客戶服務中心並不只是接電話、聽聽用戶投訴那麼簡單，它是體現形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一箇問題的服務站。肩負着如此重要的`責任和使命，我清楚地知道，作爲一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。

　　爲了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客戶的信任。爲此，我積極參加崗前學習，認真鑽研《中華人民共和國電信》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《客戶服務行爲規範》、《用戶申訴管理》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準;自覺參加分公司舉辦的《商務》、《各項業務資費標準、》、《和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。並虛心向有服務的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了頁近萬字的學習筆記，並總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要活”。

　　(……舉一實例說明工作的熱情與認真)。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一箇××人的自豪與驕傲。

　　把用戶作爲鏡子可以正視自己，把作爲鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，並在服務用戶、塑造形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。爲了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作爲我的工作方向，用戶的滿意作爲我的工作追求”，並在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務;堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”;堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把爲客戶服務作爲自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。

　　(……再舉一箇實例來說明自己在工作中的真情)

　　一分耕耘一分收穫，我的辛苦付出不僅爲、爲××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成爲用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽着外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母喫年夜飯時，心裏不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一箇話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一箇男人的聲音，他說：號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什麼事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要爲我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟!

　　一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認可。

　　此致

公司客服中心人員愛崗演講稿範文 篇2

　　尊敬的各位領導、各位同事:

　　大家好!我是市客戶服務部。我演講的主題是：顧客在我心裏。

　　對於我們客服人員來說，長假基本上沒有休息，奔波在大街小巷，忙碌在每個客戶的店裏。我服務，我給予，我快樂!

　　因爲我看到了消費者快樂的表情，看到了零售家庭點鈔票的笑容，就會覺得所有的付出都是值得的。

　　我是一名客服新人，在將近一年的時間裏，每當夜深人靜，當我打開工作，回想起與客戶溝通的情況，興奮之情油然而生。

　　我深深地感到顧客在我心裏，是多麼充實和快樂!

　　公司是樹，客戶是根，服務就是根本。贏得了客戶的心，公司才能走向，品牌形象才能樹立起來。

　　作爲顧客經理不僅要送些小禮品，還要真誠的關心顧客。“以客戶爲中心”的宗旨，我們一定要永遠牢記!

　　客戶在我心中，就是堅持“以人爲本”，把客戶當成自己的朋友，進行人性化服務。不只是多一點微笑，多一點熱情，不只是宣傳，還要聽他們說什麼，想客戶想要什麼，解決他們的燃眉之急。

　　在日常過程中，積極瞭解客戶情況，包括個人、重要等，以便更好地與零售家庭溝通，及時送上祝福。零售家庭有困難，我們可以衡量客戶的實力來幫忙解決。

　　在我看來，要做到這個過程，就是體現差異化的周到服務。認真調研是基本技能，是優質服務的重要基礎。

　　努力瞭解客戶的零售業務形式、經營規模、庫存狀況、需求數量和守法狀況，爲客戶提供更多可供選擇的貨源，幫助客戶提高經濟效益。

　　回首這一年來的旅程，從陌生、煩惱到關愛、逐步的進步，每一步都離不開領導和同事們的關心、培訓和耐心的建議。

　　客戶在我心中，領導和同事讓我心裏溫暖加倍!

公司客服中心人員愛崗演講稿範文 篇3

　　尊敬的領導、各位同事：

　　大家下午好!

　　我是倉儲管理部客服陳華燕，首先感謝公司提供這個平臺讓我們展現自己，希望通過參加這次競聘能夠挑戰自我，提高自己的能力，並藉此機會向大家學習。

　　我於20xx年2月進入公司成爲倉儲管理部的一員，主要負責進出倉的辦理和倉儲費用的覈對，並協助部門經理處理一些倉庫的業務函件。

　　現代物流業的競爭是服務的競爭，只有令客戶滿意的服務才能吸引客戶、留住客戶。我們倉儲管理部本着“安全、便捷、人性化”的理念，爲客戶提供了貨物的進出庫管理、在庫管理等倉儲活動。安全體現在：我們爲所有以速傳名義入庫的貨物投了保險，使客戶能夠放心地把貨物交給我們管理;便捷則體現在：客戶只要憑雙方約定好的出倉單格式的傳真件便可提取貨物，縮短了客戶辦理提貨手續的時間;我們的短信放貨則滿足了客戶節假日提貨的需要，這充分地體現了我們倉儲管理部的人性化服務。

　　做爲倉儲管理部的客服，我深知服務和貨權的重要性。我們不僅要爲客戶提供良好的服務，更要控制好貨權。兩年的客服經驗培養了我良好的服務意識和嚴謹的工作態度。工作中，我不斷學習總結，掌握了倉儲貨權控制的關鍵環節，在日常工作中嚴格按照合同約定方式操作。①做到進倉能夠及時跟蹤、反饋進倉進度，開具準確的進倉單;②出倉要認真覈對客戶的提貨單，在控制好貨權的基礎上努力爲客戶辦理快速的提貨手續，爲保證不因傳真問題耽誤客戶的提貨，做到每傳真一份出倉單都與倉庫進行電話確認;③認真對待客戶的業務電話並及時解決;④爲客戶提供清楚明細的賬單，方便客戶覈對以儘快收回倉儲款項;⑤做好部門的資料整理歸檔工作;⑥在處理應收款方面有較強的風險防範意識：對於票結客戶堅持每週整理賬單，集中對賬;月結客戶每月及時做賬單;對於零星客戶則堅持貨物出清前收回款項。這些措施都有效地控制了應收款的及時回收。⑥獨立處理每天幾十票的進出倉工作，每個月與各個倉庫的對賬工作，協助處理與倉庫及客戶的業務函件。

　　我踏踏實實的工作態度得到公司的肯定，被評爲“20xx年度速傳物流愛崗敬業標兵”。在完成本職工作的同時，積極參加各種培訓，並且順利通過了20xx年貨代從業資格考試，使自己的專業知識得到了提高。

　　隨着不同倉儲業務形式的開展，比如配合質押部的監管業務和鋼材業務，我們將面臨更多的挑戰和考驗，今後我將更加努力學習各種新業務知識，一如既往地提供優質的服務，做一名令客戶滿意的出色客服。